직원 경험은 비즈니스 성과에 어떤 영향을 줍니까?
게시 됨: 2021-08-06수많은 연구에서 우리 중 많은 사람이 직관적으로 또는 직접 경험을 통해 알고 있는 사실을 확인했습니다. 긍정적인 직원 경험은 회사의 성공에 긍정적인 영향을 미칩니다.
이유가 있습니다. 사람들이 가치 있고 보상받는다고 느끼고, 회사 문화에 대한 강한 유대감을 느끼고, 기분 좋은 물리적 작업 환경을 가지고 있다면 채용, 온보딩, 교육/개발, 승진, 종료합니다.
긍정적인 직원 경험은 결과를 가져옵니다
Gallup에서 수행한 연구에서 참여 및 적극적으로 참여하지 않은 비즈니스/작업 단위 사이의 성과 차이를 분석한 결과, 직원 몰입도에서 상위 4분위수에 속하는 사람들은 다음과 같은 중요한 성과 결과에서 하위 4분위수에 속하는 사람들을 훨씬 능가했습니다.
- 결근률 41% 감소
- 이직률 24% 감소(이직률이 높은 조직에서)
- 이직률 59% 감소(이직률이 낮은 조직에서)
- 10% 더 높은 고객 평가
- 생산성 17% 향상
- 20% 더 높은 매출
- 21% 더 높은 수익성
확실히 몰입도가 높은 직원이 비즈니스 성공을 주도합니다.
오늘날 기업은 재정적 관점뿐만 아니라 사회적 관점에서도 조직의 성공에 긍정적인 영향을 미치기 위해 직원 경험을 향상하고 참여를 유도해야 합니다.
조용히 그만두고, 임금을 연기하고, 그 모든 것의 TikTok
번아웃이 채팅에 들어왔습니다. 조용히 그만두는 것은 직장을 그만두는 것이 아니라, 초월적 사고방식에서 탈퇴하는 것을 의미합니다.
좋은 직원 경험 → 고성능
심리학자들은 1930년대부터 고용주와 직원 관계를 더 잘 이해하고 직무 만족도를 향상시키기 위한 수단으로 직원의 태도를 본격적으로 연구하기 시작했습니다.
직원 만족도를 평가하는 방법이 더욱 복잡해짐에 따라 단순히 "만족"하는 것만으로는 직원에게 진정한 동기를 부여하고 조직 내에서 직원의 가치를 최대한 발휘할 수 없다는 사실을 깨닫게 되었습니다.
높은 성과를 장려하기 위해 고용주는 직원에게 중요한 것이 무엇인지 이해하고 이해에 따라 행동해야 합니다.
과거에는 직원/고용주 관계가 보다 거래적이었습니다. 즉, 수행한 작업에 대해 급여를 지급하는 것이었습니다. 오늘날 그 관계는 더욱 미묘합니다.
보상은 여전히 관계의 중요한 측면이지만, 많은 사람들은 자신의 업무가 성장에 도움이 될 수 있는 목적과 의미 및 관리자와의 관계를 갖기를 원합니다.
작업 이 예전처럼 작동하지 않습니다.
여기 에서 경쟁 환경에서 인재를 확보, 유지 및 성장시키는 데 도움이 되는 직원 경험을 제공하기 위해 HR에 필요한 것이 무엇인지 자세히 알아보세요 .
더 나은 직원 참여를 위한 전략
연구원들은 직원들에게 최고의 경험을 제공하여 몰입도를 높이려면 기업이 세 가지를 변경해야 한다고 말합니다.
- 기능적 작업 실행에서 목적 주도 권한 부여까지. 좁은 직무 설명을 준수하는 대신 리더는 권한이 부여된 직원을 회사 전략 및 성공의 중요한 원동력으로 인식하고 직원과 조직의 미션 간의 연결을 강화하는 데 투자해야 합니다.
- 무관심한 설문 조사에서 공동 이해 및 행동에 이르기까지. 기업은 정기적으로 직원 만족도를 측정하는 것에서 관리자와의 대화를 유도하는 솔직한 통찰력을 수집하는 것으로 전환해야 합니다.
- HR 중심 프로그램에서 직원 참여형 리더까지. 사람과 팀을 이끄는 개인은 HR 프로그램의 주기적인 동작에 의존하지 않고 매일 직원을 참여시키는 개인적인 책임을 다할 준비가 되어 있어야 합니다.
강한 직원이 높은 성과를 내는 경우 조직은 어떻게 인력을 강화할 수 있습니까? 조직은 직장 문화, 기술 및 역량을 강화하는 강점 기반 프로그램에 중점을 두고 경험 관리 노하우에 투자해야 합니다.
직원 복지를 개선하는 방법: 인류애가 직장에 들어오다
현대 HR 리더는 웰빙을 우선순위로 삼고 동정심으로 이끌어 직원의 웰빙을 개선하고 사기를 진작시키고 있습니다.
기업 문화와 CX 효과
직원 경험은 직원의 효과, 효율성, 동기 부여 및 생산성에 중요한 역할을 합니다. 그러나 훌륭한 직원 경험의 이점은 직원 수준에 그치지 않습니다.
연구에 따르면 고객 경험 리더는 동료보다 참여도가 높은 직원을 보유하고 있습니다. 직원이 보살핌과 지원을 받는다고 느낄 때 그들은 자신이 서비스를 제공하는 고객을 넘어섭니다.
회사 문화는 직원이 조직과 연결되는 방식에 영향을 미칩니다. 경험 관리 프로그램은 직원 충성도를 높이는 문화를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 성공하려면 직원 경험을 육성하는 것이 좋은 관리자가 하는 일이라는 강한 믿음이 조직 전반에 걸쳐 있어야 합니다.
이러한 마음가짐이 발전의 열쇠입니다. 따라서 조직 전체의 동의를 이끌어내고 새로운 작업 방식이 조직의 고위 리더들에게 진정으로 가치가 있다는 믿음을 조성하는 것이 중요합니다.
직업적 소진의 주기를 끊으세요: 최고 웰빙 책임자를 만나보세요
“우리는 집도 잠그고 차도 잠그고… 그냥 들어와서 가져가서 털고 가세요.” 최고 웰빙 책임자는 직업적 소진이라는 점증하는 문제를 해결하기 위해 새롭고 절실히 필요한 역할입니다.
결론: 모두가 이깁니다
참여도가 높은 직원은 좋은 고객 참여와 우수한 비즈니스 결과를 이끌어내는 선순환을 촉발하므로 회사의 가장 귀중한 자산 중 하나입니다. 직원 경험 이니셔티브를 조직의 인력 전략에 포함시키는 것이 중요합니다.
조직은 고객뿐만 아니라 직원에게도 가치를 제공하는 방식을 바꾸는 데 집중해야 합니다. 긍정적인 작업 환경을 조성하는 것이 이를 위한 한 가지 방법이며 무료 음식과 탁구대를 뛰어넘습니다.
성과에 영향을 미치는 가족, 시간 및 건강 요소를 포함하여 직원 경험의 모든 측면을 이해함으로써 직원을 지원하는 것입니다.
CX 데이터가 고객의 요구를 이해하는 데 사용되는 것과 같은 방식으로 직원 경험 데이터는 직원의 가치를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
오늘날 노동력은 여러 세대와 위치에서 온 풀타임, 파트타임, 프리랜서, 계약직 등 다양한 유형의 직원으로 인해 점점 더 다양하고 글로벌하며 복잡해지고 있습니다. 하나의 크기가 모두에게 맞지는 않습니다.
인력 관리 전략에 세분화된 접근 방식을 채택하면 직원 경험 이니셔티브의 격차를 발견하고 직원 유지 및 참여도를 높이며 궁극적으로 직원 만족도를 높일 수 있습니다.
분석의 힘을 활용하는 것이 핵심입니다. 마케팅 전문가가 소비자 참여 전략의 효과를 측정하기 위해 데이터를 활용한 것과 같은 방식으로 HR은 직원 경험 격차(조직이 제공한다고 믿는 경험과 전달된 실제 경험 간의 차이)를 식별하여 신속한 조치를 취할 수 있습니다.