구매 후 이메일 설명(예시 포함!)

많은 기업들이 구매 후 이메일을 무시하고 있습니다. 이는 큰 실수입니다!

고객이 구매를 하면 그것이 고객 여정의 끝인 것처럼 보일 수 있습니다.

사실, 그것은 시작에 불과합니다. 기업이 1회성 구매자를 평생 고객으로 만들 수 있는 기회가 있는 단계이며, 구매 후 이메일이 들어오는 단계입니다!

구매 후 이메일이란 무엇입니까?

구매 후 고객에게 구매 후 이메일이 전송됩니다. 이 이메일의 목적은 고객에게 구매에 대해 감사를 표하고 주문에 대한 정보를 제공하며 제품 사용 방법에 대한 정보를 제공하는 것입니다.

가장 중요한 것은 고객과의 관계를 구축하고 단골 고객으로 만들 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다!

구매 후 이메일의 다른 유형은 무엇입니까?

구매 후 이메일 유형은 판매 대상에 따라 다를 수 있습니다.

자세한 분석을 계속하기 전에 구매 후 이메일의 상위 범주 목록은 다음과 같습니다.

• 확인 이메일 – 고객의 구매에 대한 감사와 주문 정보 제공에 중점을 둡니다.
• 배송 알림 이메일 – 추적 세부 정보 및 예상 배송 날짜를 포함하여 제품 배송에 대한 정보를 고객에게 제공합니다.
• 환영 이메일 – 비즈니스에 대해 감사하고 브랜드 또는 개인 배경을 소개할 수 있는 기회입니다.
• 판매 이메일 – 구매 후 고객을 반복 고객으로 전환할 수 있는 기회입니다.

그러나 이러한 유형의 구매 후 이메일을 보내는 것 외에도 이를 활용하여 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

구매 후 후속 이메일이 왜 중요한가요?

구매 후 이메일은 다음과 같은 몇 가지 이유로 중요합니다.

브랜드 충성도 – 고객이 구매 후 긍정적인 경험을 하면 브랜드에 충성도가 높고 향후 구매를 할 가능성이 높아집니다.

반복 주문 – 구매 후 이메일 캠페인을 통해 이미 관심을 보인 고객에게 보완 제품을 지갑으로 판매할 수 있습니다!

고객 참여 – 이러한 이메일은 구매 후에도 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 할 수 있는 기회를 제공합니다.

구매 후 경험 – 고객 충성도를 유지하고 반복 비즈니스를 생성하기 위해 고객이 구매한 후 중요한 정보를 전송합니다.

가장 중요한 것은 고객과의 대화를 계속 이어갈 수 있다는 것입니다. 이 대화를 활용하는 가장 좋은 방법은 구매 후 이메일 흐름을 이용하는 것입니다.

구매 후 이메일 캠페인의 요소

통계에 따르면 판매가 이루어지기까지 약 8개의 터치포인트가 필요할 수 있습니다.

물론, 이미 고객에게 제품을 판매했지만 첫 번째 판매보다 더 나은 것이 무엇인지 아십니까?

두 번째 세일!

고객이 이미 제품을 구매했고 결제 세부 정보와 정보가 있기 때문에 두 번째(세 번째, 네 번째 등) 판매는 처음 8개 터치 포인트보다 훨씬 더 빨리 올 수 있습니다.

구매 후 이메일 캠페인을 통해 추가 접점을 만들고 일회성 구매자를 충성도가 높은 재방문 고객으로 전환할 수 있습니다.

다음은 구매 후 이메일 제목 줄 아이디어가 있는 캠페인의 예입니다!

1. 구매 확인

구매 후 이메일 흐름의 첫 번째 이메일 은 거래가 완료되었음을 확인하는 것입니다.

이 이메일에는 고객이 구매한 항목에 대한 모든 세부정보가 포함되어야 합니다.

이 단계의 목표는 모든 것이 순조롭게 진행되었고 귀하가 주문한 대로 작업 중임을 고객에게 확인하는 것입니다.

디지털 제품을 제공하는 경우 환영 이메일입니다.

구매 확인 이메일 제목:

• 구입 주셔서 감사합니다!
• 예, 주문이 완료되었습니다!
• 감사합니다. 환영합니다! (디지털 제품)

2. 주문 업데이트

두 번째 이메일은 주문 상태에 대한 업데이트 (일명 "어디에 있습니까?!")입니다.

여기에서 주문이 배송되었거나 지연이 있는 경우 고객에게 알릴 수 있습니다.

고객에게 정보를 제공하면 구매 과정에 대해 궁금해하지 않고 신뢰를 구축하고 고객 서비스 담당자의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

주문 업데이트 이메일 제목:

• 우리는 그것에 노력하고 있습니다!
• 주문 번호가 진행 중입니다.
• 주문 보내기.

3. 제품 사용 팁

세 번째 이메일에는 제품 사용 방법 에 대한 팁이 포함되어 있습니다.

이 이메일은 특히 제품을 처음 사용하는 고객에게 매우 유용할 수 있습니다.

가이드, 방법 및 비디오는 고객이 더 많은 구매를 하는 데 도움이 될 것이며, 다시 한 번 우리는 흐름의 마지막 단계에 대해 더 많은 관계를 구축하고 있습니다.

제품 사용 팁 이메일 제목:

• 알고 계셨나요...?
• {name]님, 도와드리겠습니다!
• {제품} 사용자 가이드 101

4. 피드백 요청

제품을 받았고 고객이 교육을 받고 사용 중입니다. 이제 피드백의 시간입니다.

이것은 개선할 수 있는 부분에 대한 통찰력을 얻는 동시에 고객의 비즈니스에 대해 감사할 수 있는 좋은 기회입니다.

소규모 작업을 수행하는 경우 이메일을 통해 개인적인 피드백을 요청할 수 있습니다.

또는 설문조사 양식을 사용하거나 고객에게 리뷰 플랫폼 중 하나에서 귀하를 리뷰하도록 요청할 수 있습니다. (링크를 제공하는 것을 잊지 마십시오.)

피드백 요청 이메일 제목:

• 우리는 어떻게 했습니까?
• 우리는 당신이 행복하기를 바랍니다!
• 모든 것이 잘 되었습니까?

5. 교차 판매 및 상향 판매

이 시점에서 초기 구매 이후 꽤 많은 시간이 흘렀습니다.

관계가 형성되고 제품이 제공되며 우리는 이제 보완 제품을 상향 판매하거나 교차 판매할 수 있는 위치에 있습니다.

예를 들어 Nikon 카메라를 판매한 경우 사진, 추가 배터리, 렌즈 등을 저장할 사진 앨범을 제공할 수 있습니다.

여기서의 위험은 너무 강해지는 것입니다. 주요 목표는 고객 경험에 도움이 되는 유용한 제안을 개발하는 것입니다.

교차 판매 및 상향 판매 이메일 제목:

• 구매와 일치하는 새 제품
• 다음을 좋아할 수도 있습니다.
• 제품 추천

6. 흐름 종료 (선택 사항)

이것은 구매 후 캠페인 체인의 마지막 이메일이 될 것입니다.

고객을 반복 구매한 고객과 그렇지 않은 고객으로 구분했을 수 있습니다.

재구매자에게 업데이트 및 소식을 전달하거나 시즌별 판매의 기반을 마련할 수 있습니다.

구매가 미정인 분들에게는 다음 구매를 위한 쿠폰을 포함할 수 있는 절호의 찬스입니다.

목표는 비즈니스에 대한 감사를 표시하고 향후 구매를 위해 문을 열어두는 것입니다.

흐름 이메일 제목 줄 종료:

• 새로운 소식이 있습니다…
• 미정? 여기 할인
• {제품}을 선택해 주셔서 감사합니다.

구매 후 이메일의 예

이 게시물에서 논의한 구매 후 이메일 유형의 예를 살펴보겠습니다!

구매 확인 이메일

명확하고 유익하며 요점에 맞습니다. 신용 카드 세부 정보를 확인한 후 받은 편지함에서 확인하려는 구매 후 이메일 유형입니다.

이 유형의 이메일의 주요 목적은 결제가 성공하고 주문이 완료되었다는 확인을 제공하는 것입니다.

그 직후에 주문 세부 정보가 따라야 합니다. 따라서 고객은 주문한 항목과 지불한 금액에 대한 이메일 영수증을 받게 됩니다.

제목: 주문해 주셔서 감사합니다 .

지원 세부 정보와 별도로 이메일 하단에서 더 많은 비즈니스를 얻으려는 신중한 시도를 볼 수 있습니다.

할인이 아니라 추천 프로그램입니다. 당신이 구매에 만족한 것처럼 그들은 당신을 반복 구매자로 만들 뿐만 아니라 $125의 CAC로 다른 고객을 얻을 기회가 있습니다.

배송 확인 이메일

돈이 지불되면 고객은 정보를 받기를 원합니다. 주문이 처리되고 포장되고 발송된 후 – 일이 발생했음을 알리십시오!

이것은 Food52의 주문 업데이트 이메일의 좋은 예입니다. 고객에게 주문 상품이 배송되었음을 알리고 추적 링크를 제공하며 패키지에 포함된 내용을 요약합니다.

제목: 좋은 소식 – Food52 주문(#650050)이 배송되었습니다!

이메일의 하단 섹션에서 다시 한 번 추천 프로그램을 볼 수 있습니다.

추천 프로그램의 가장 큰 장점은 할인과 달리 브랜드 가치를 떨어뜨리지 않고 항상 실행할 수 있다는 것입니다.

감사합니다 이메일

이 이메일 사본이 기본 감사 이메일을 활용하여 자신의 이야기를 전하는 방법에 주목하세요.

그들은 그들의 기원을 포함하고 가족 소유임을 언급하며 사회적으로 책임이 있음을 보여주기도 합니다!

제목: 구매해주셔서 감사합니다!

간단한 반품 및 캐나다 원산지에 대한 언급이 결합되어 완벽한 감사 이메일이 됩니다.

피드백 및 교차 판매 이메일

고객이 제품을 사용할 기회가 생기면 또 다른 관계 구축을 위한 시간입니다.

이 이메일의 주요 목적은 제품에 대한 고객 피드백을 받는 것입니다. 고객 경험 점수가 가장 높았고 소셜 미디어에서 공유하기 위한 넛지가 그 뒤를 이었습니다.

제목: 30일차. 지금까지 무슨 일이 있었나요?

하단에는 교차 판매 시도를 볼 수 있습니다.

이 이메일의 흐름을 따르면 고객이 만족을 표현한 다음 할인을 사용하지 않고 다른 제품을 제공합니다.

Bellroy는 신제품의 설렘을 이용해 더 많은 제품을 판매합니다!

구매 후 이메일을 위한 7가지 팁

전자 상거래의 서비스 제공자이든 디지털 제품 판매자이든 구매 후 이메일을 눈에 띄게 만드는 팁 목록은 다음과 같습니다.

명확하게

고객이 결제 세부정보를 제공한 후 받는 첫 번째 이메일입니다. 그들이 지불한 비용을 분명히 하십시오.

주문 세부 정보, 제품 이름, 지불 총액 - 이 모든 것은 고객이 확인할 수 있는 이메일에 있어야 합니다.

짧게 유지

첫 번째 구매 후에는 아무도 텍스트 벽을 읽지 않을 것입니다. 구매 후 이메일을 짧고 달콤하게 유지하십시오.

첫 번째 이메일에서 브랜드를 소개하거나 다른 제품을 강제 판매하려는 것이 아닙니다. 이는 구매 후 이메일 캠페인 흐름에서 나중에 제공됩니다.

서비스에 집중

고객이 방금 받은 서비스에 집중하세요.

• 고객이 실제 제품을 구매했다면 이러한 선택에 대해 얼마나 만족하는지 이야기하십시오.
• 구독을 신청했다면 클럽에 오신 것을 환영합니다.

개인적인

중소기업이든 대기업이든 관계없이 이메일을 개인용으로 유지하기 위해 최선을 다하십시오.

질문이나 문제가 있는 경우 고객이 연락할 수 있는 회사 담당자의 이름과 연락처를 항상 추가하십시오.

당신의 이야기를 공유하세요

구매가 이미 이루어졌기 때문에 자신을 과도하게 판매할 필요가 없습니다. 그러나 이것은 더 깊은 관계를 구축할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

그들에게 당신 자신이나 당신 회사의 이야기를 조금 들려주세요. 이것은 연결을 만들고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

연락처 포함

필요한 경우 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 합니다. 모든 관련 연락처 정보와 소셜 미디어 채널에 대한 링크를 포함합니다.

주문 후 고객이 무언가를 변경해야 하고 정보 이메일을 찾는 데 15분을 소비하는 것 이상으로 관계를 손상시키는 일은 없을 수 있습니다.

서두르지 마

기존 고객을 단골 고객으로 만들고 싶습니다. 그것은 이해할 수 있습니다.

그러나 구매 후 캠페인의 모든 이메일을 한 번에 보내는 것은 도움이 되지 않습니다.

이메일 사이에 약 4일을 유지하십시오. 그것은 스윗 스팟입니다. 당신은 여전히 ​​당신의 고객의 관심을 가질 수 있지만 당신은 그들을 짜증나게하지 않습니다.

구매 후 이메일은 고객에게 정보를 제공하는 데 필요하지만 가장 중요한 것은 대화를 계속하고 고객 평생 가치를 높이는 데 사용됩니다.

이메일을 개인용으로 유지하고 구매한 항목과 관련이 있는지 확인하십시오.

이 팁에 따라 고객을 돕고 더 많은 것을 위해 재방문하도록 권장하는 구매 후 이메일을 작성할 수 있습니다.

구매 후 이메일 FAQ

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