전자 상거래의 첫 고객을 위한 WhatsApp 구매 후 메시지

1. 개요

많은 전자 상거래 소유자는 판매가 모든 구매자의 여정에서 최종 목적지라고 생각합니다. 그들은 잠재 고객을 성공적인 고객으로 전환하기 위해 많은 노력을 기울이고 그 목표가 달성되는 즉시 선상에서 이미 구매했다고 생각하는 고객과의 상호 작용을 제한합니다.

그러나 그것은 옳지 않습니다. 전자상거래 구매자의 여정은 처음 구매하는 순간부터 시작됩니다. 고객이 온라인 판매자에 대한 신뢰를 표시하고 더 많은 정보를 듣고 싶어할 때입니다. 그러나 전자 상거래 소유자가 이러한 수요를 충족하지 못하면 고객은 다른 대안으로 눈을 돌리게 되어 고객 유지 실패로 이어집니다.

전자 상거래 플랫폼 에서도 유사한 문제에 직면하고 솔루션을 찾고 있다면 비즈니스에 Whatsapp 구매 후 메시징을 통합해 보십시오.

2) 구매 후 메시징이란 무엇이며 전자 상거래에서 왜 중요한가요?

수년 동안 이익은 전자 상거래 비즈니스의 유일한 지배 요소였습니다. 상인과 전자 소매상은 고객 만족을 무시하고 운영을 통해 더 많은 수익을 창출하는 데 집중해 왔습니다.

그러나 최근 몇 년 동안 이 접근 방식이 크게 변경되어 모든 비즈니스에서 고객을 최우선 순위로 삼았습니다. 이제 전자 상거래 소유자는 고객의 좋아하는 것, 싫어하는 것 및 구매 후 경험에 더 관심이 있습니다.

구매 후 경험은 전자 상거래 소유자가 제품이나 서비스를 구매한 후 고객을 대하는 방식입니다. 새로운 고객을 확보하려면 많은 투자와 노력이 필요하기 때문에 많은 온라인 판매자는 기존 고객에게 더 나은 경험을 제공함으로써 기존 고객을 유지하기 위해 노력합니다. 여기서 구매 후 메시지가 재생됩니다.

구매 후 메시징은 고객과 연락을 유지하고 사용 가능한 최신 대화형 응용 프로그램을 사용하여 전자 상거래 플랫폼의 모든 개발 사항을 알 수 있도록 하는 가장 잘 알려진 방법 중 하나입니다. 전자 상거래 소유자가 개인적인 수준에서 고객과 연결하고 각 고객에게 독특한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

다음은 구매 후 메시지를 고객이 선호하는 마케팅 전략으로 만드는 몇 가지 이유입니다.

a) 주문 업데이트 및 추적

많은 고객이 전자 상거래 플랫폼을 반복해서 방문하여 주문 및 환불을 확인할 시간이 없습니다. 일부는 온라인 사기에 대해 걱정하고 전자 상거래 플랫폼에서 구매를 피합니다.

구매 후 메시징 앱을 사용하면 고객은 친숙한 플랫폼에서 손끝에서 실시간 업데이트 및 알림을 받을 수 있습니다. 이는 판매자와 구매자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 추가 구매를 위해 커뮤니케이션 채널을 열어둡니다.

b) 가치를 느끼게 한다

고객은 관심을 좋아합니다. 구매 후 메시징 앱을 통해 지속적인 피드백, 불만족 고객에 대한 교환 제공, 주문 맞춤화 등으로 구매자에게 좋은 대우를 받으면 그들은 가치 있고 원하고 자동으로 전자 상거래 플랫폼에 점점 더 끌립니다.

c) 판매 및 제안에 대한 조기 액세스를 제공합니다.

고객 유지의 주요 목표는 고객이 전자 상거래 플랫폼을 여러 번 방문하고 구매하도록 유도하는 것입니다. 판매자가 고객에게 예정된 제안 및 판매에 대해 알리거나 구매 후 메시징 앱을 통해 해당 시설에 대한 조기 액세스 권한을 제공하면 판매자는 멈출 수 없이 빠르게 확인합니다.

이것은 또한 전자 상거래 플랫폼에서 고객이 수많은 제품을 확인하고 최소 한 번 구매하는 것으로 전환됩니다.

d) 쇼핑 알림 역할

구매 후 메시지는 고객에게 처리되지 않은 구매를 상기시키는 좋은 방법입니다. 전자 상거래 소유자는 고객에게 장바구니에 있는 제품에 대해 상기시키거나 재고가 있는 제품에 대해 업데이트할 수 있습니다.

고객이 이러한 정보를 휴대폰으로 받으면 확인해야 하고 전자상거래 플랫폼에서 구매할 가능성이 높아집니다.

e) 피드백과 리뷰를 제공하는 훌륭한 방법

제품에 무엇이 잘못되었는지 또는 제품이 고객의 기대를 충족했는지 아는 것은 전자 상거래 플랫폼의 기능에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 그러나 대부분의 고객은 피드백 및 검토 목적으로 전자 상거래 플랫폼을 방문하는 것을 꺼립니다.

구매 후 메시징 앱을 사용하면 고객은 새로운 페이지를 방문할 때마다 수많은 웹사이트를 열거나 로그인하는 것에 대해 걱정할 필요 없이 시간을 절약하고 전자 상거래 플랫폼에 필요한 피드백을 제공할 수 있습니다.

3) Whatsapp이 전자 상거래 플랫폼의 구매 후 메시징에 선호되는 매체는 무엇입니까?

요즘에는 사용자가 사용할 수 있는 많은 인스턴트 메시징 옵션이 있습니다. Messenger에서 WeChat, Telegram에 이르기까지 사람들은 최소한의 개인 정보만 입력하면 모든 플랫폼에서 연결할 수 있습니다.

이러한 플랫폼의 인기에도 불구하고 모든 플랫폼이 사용자와 신뢰를 구축할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 Whatsapp은 그것을 에이스했습니다. 보안을 제공할 뿐만 아니라 저렴하고 접근이 용이하며 전 세계적으로 큰 호응을 얻고 있습니다. 그렇기 때문에 전자 상거래 플랫폼을 위한 구매 후 메시지와 관련하여 판매자는 Whatsapp에 의존할 수밖에 없습니다.

Whatsapp 구매 후 메시징이 다른 대화형 앱보다 더 인기 있는 이유는 다음과 같습니다.

) 훌륭한 고객 관계 구축

고객 만족은 모든 전자 상거래 채널의 최우선 순위입니다. 고객이 환영받고 가치 있다고 느끼지 않는 한 향후 구매를 위해 온라인 판매자의 웹사이트를 다시 방문하지 않아 고객 유지 실패로 이어집니다.

Whatsapp 구매 후 메시지를 통해 전자 상거래 소유자는 고객의 피드백과 리뷰를 받을 수 있으며 휴대폰에 대한 다가오는 제안 및 할인을 알릴 수도 있습니다. 개인화된 홍보 메시지를 보내고 고객과 더 나은 관계를 구축할 수도 있습니다.

b) 고객 판매 주기의 가속화

이전에는 비즈니스 소유자가 콜드 콜을 하고, 이메일을 보내고, 팜플렛을 배포하고, 판매 리드를 생성하고 고객을 확보하기 위해 다른 많은 일을 해야 했습니다. 이러한 방법은 오랜 시간이 걸렸고 긍정적인 결과를 얻을 가능성이 꽤 있었습니다.

Whatsapp 구매 후 메시지를 통해 전자 상거래 소유자는 개인적인 수준에서 고객과 연결하고 빠른 응답을 생성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 판매자는 성공적인 고객과 실패한 고객을 더 빨리 구별하고 작업을 진행할 수 있습니다.

c) 매출 증대

때때로 엄청난 할인과 제안을 제공하는 것만으로는 고객을 유인하기에 충분하지 않습니다. 전자 상거래 소유자가 고객의 이전 구매 패턴을 분석하여 판매를 장려하면 자신의 웹사이트보다 Whatsapp 구매 후 메시지를 통해 판매를 유도할 가능성이 높아집니다.

4) 전자 상거래 플랫폼을 위한 구매 후 메시징을 위한 Whatsapp의 이점

최초의 전자 상거래 구매자의 여정을 향상시키는 것은 미래의 충성도 높은 고객을 위한 기반을 마련하기 때문에 매우 중요합니다. 최초 구매자가 온라인 구매 및 구매 후 경험을 좋아한다면 의심할 여지 없이 향후 구매를 위해 온라인 채널을 다시 방문할 것입니다.

이것은 차례로 더 높은 수익과 판매 리드 생성의 기회를 증가시킬 것입니다. 따라서 전자 상거래 소유자는 전자 상거래 플랫폼에 대한 마케팅 전략으로 Whatsapp의 구매 후 메시지를 사용해야 합니다.

이뿐만 아니라 온라인 판매자가 전자 상거래 플랫폼에 Whatsapp 구매 후 메시징을 사용해야 하는 더 많은 이유가 있습니다. 아래 포스트에서 적절한 예와 함께 이유를 알려드리겠습니다.

오늘날 많은 고객들이 데이터 유출에 대해 우려하고 있습니다. 악명 높은 Facebook-Cambridge Analytica 데이터 스캔들 이후로 사람들은 자신의 데이터가 사용되는 방법과 위치에 대해 더욱 신중해졌습니다.

Whatsapp 구매 후 메시징은 전자 상거래 소유자에게 고객과 거래할 수 있는 안전하고 안전한 플랫폼을 제공합니다. 플랫폼의 채팅은 종단 간 암호화된 온라인 판매자이므로 타사 플랫폼에 데이터를 판매할 수 없습니다.

b) 매우 매력적인 플랫폼

Whatsapp은 출시 이후 20억 명이 넘는 월간 활성 사용자의 거대한 사용자 기반을 구축했습니다. 이것만으로도 세계적으로 유명한 메시징 응용 프로그램 중 하나가 되었으며 전자 상거래 플랫폼을 위한 구매 후 메시징의 문을 열었습니다.

캐주얼 계약 외에도 플랫폼은 많은 온라인 판매자의 마케팅 요구를 충족하고 충성도 높은 온라인 고객 기반을 만드는 데 도움이 됩니다.

c) 자동화 및 FAQ 지원

Whatsapp 구매 후 메시지는 고객이 판매자와 계속 연락할 수 있도록 할 뿐만 아니라 의심과 질문을 쉽게 해결할 수 있도록 합니다.

Whatsapp Business에는 빠른 답장 기능이 제공되므로 전자 상거래 소유자는 유용하고 자주 보내는 메시지를 저장하고 재사용하여 고객 서비스 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.

d) 다양한 인구통계에서 사용

많은 인스턴트 메시징 앱은 서비스 사용을 허용하기 전에 사용자의 연령을 확인합니다. 반면 Whatsapp은 모든 연령과 배경의 사용자가 플랫폼에 자신을 등록하고 서비스를 사용할 수 있도록 합니다.

이를 통해 온라인 판매자는 단일 플랫폼에서 다양한 연령대의 고객을 타겟팅할 수 있고 고객 서비스 업무를 쉽게 수행할 수 있습니다.

e) 창의적인 참여 방식 제공

다른 세대는 서로 다른 참여 방식을 선호합니다. X세대에 속하는 고객은 다른 통신 모드보다 메시징과 이메일을 선호하는 반면 Z세대는 모든 PDF, 이미지, 비디오 등에 익숙합니다.

Whatsapp 구매 후 메시지를 사용하여 온라인 판매자는 다양한 방법으로 콘텐츠를 고객과 공유할 수 있습니다.

5) 전자상거래 플랫폼을 위한 더 높은 수익을 창출하기 위한 5가지 Whatsapp 성장 캠페인

전자 상거래 플랫폼이 성장함에 따라 모든 부문에서 치열한 경쟁이 벌어지고 있습니다. 최고의 제품과 서비스를 제공하지 않는 한 이 산업을 지배할 수 없습니다.

온라인 공간에 발을 내딛는 것이 너무 어렵다면 Whatsapp 성장 캠페인을 사용하여 고객으로부터 수익을 창출하십시오.

a) 선주문

Hype는 전자 상거래 부문에서 가장 강력한 마케팅 전략입니다. 시장에 출시되지 않은 제품에 대한 높은 고객 기대치를 구축할 수 있다면 Whatsapp Business에 알림을 제공하고 고객으로부터 높은 수익을 창출할 수 있습니다.

고객이 Whatsapp의 알림을 사용하여 제품을 사전 주문할 수 있도록 합니다. 그렇게 하면 귀하의 제품은 이미 매진되고 더 많은 생산으로 이어지는 더 높은 수요를 갖게 될 것입니다.

b) 카트 복구

전자 상거래 소유자에게 버려진 카트보다 더 무서운 것은 없습니다. 사람들은 장바구니에 많은 제품을 추가하고 오랫동안 유휴 상태로 둘 수 있습니다.

Whatsapp 메시징을 사용하면 고객에게 장바구니에 담긴 제품에 대해 알리고 고객에게 무엇을 하고 싶은지 물어볼 수 있습니다. 응답에 따라 제품을 제거하거나 동일한 제품을 주문할 수 있습니다.

c) 판매 및 할인 알림

많은 고객들이 세일이나 할인 기간에 매우 활동적입니다. 과거 구매 기록을 분석하여 Whatsapp Business에서 맞춤형 판매 및 할인 알림을 보낼 수 있습니다.

해당 기간 동안 쇼핑하고 조직에 더 많은 수익을 창출할 수 있는 특별 쿠폰 코드를 제공할 수도 있습니다.

d) 제품 권장 사항

통계에 따르면 대부분의 판매는 제품 추천에서 발생합니다. 고객의 브라우징 패턴을 추적할 때 고객이 무엇을 갈망하는지 알고 있으며 고객에게 동일한 정보를 제공하고 싶어합니다.

Whatsapp 메시징을 사용하면 동일한 제품과 더 저렴하고 좋은 품질의 대안을 고객에게 추천하여 플랫폼에서 구매하도록 유도할 수 있습니다.

e) 재입고 알림

충성도가 높은 고객은 재고가 없는 제품을 나중에 같은 플랫폼에서 구매하기 위해 위시리스트에 올리는 경우가 많습니다. 위시리스트 섹션을 주시하면 어떤 제품이 수요가 있는지 확인하고 더 빨리 주문할 수 있습니다.

제품의 재고가 다시 들어오면 Whatsapp Business에서 고객에게 구매를 알릴 수 있습니다.

6) 결론

고객 유지는 모든 전자 상거래 플랫폼에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 기업은 실제로 다양한 방법을 통해 더 많은 고객을 확보할 수 있지만 그렇게 하려면 막대한 투자와 시간이 필요합니다. 많은 조직이 둘 다 부족하고 더 나은 경험을 제공하여 고객을 유지하려고 합니다.

구매 후 메시지는 전자 상거래 소유자가 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 구체적으로 Whatsapp 구매 후 메시징은 밝은 미래가 있으며 제대로 사용하면 기업이 전자 상거래 부문에서 많은 이익을 얻을 수 있습니다.