2022년을 위한 완전한 다이얼러 가이드

수잔 파텔

• 2022년 5월 12일

콜드 콜 팀이 충족해야 하는 목표가 있지만 정기적으로 도달할 수 없는 것 같습니다. 당신의 팀은 최선을 다하고 있지만 성공할 수 있는 프로세스가 없을 수도 있습니다.

콜드 콜은 종종 비효율적인 프로세스입니다.

전화를 걸고, 연결을 기다리고, 음성 메일 메시지를 듣는 데 시간을 낭비합니다. 하지만 이 모든 손실 시간을 줄일 수 있으며 전원 다이얼러는 기업에서 선택하는 옵션 중 하나입니다.

전원 다이얼러란 무엇입니까?

파워 다이얼러는 담당자가 이야기할 리드를 찾기 위해 연락처 목록의 번호를 자동으로 다이얼하는 시스템입니다. 이렇게 하면 영업 담당자가 전화를 걸 때마다 새 연락처 번호를 입력할 필요가 없습니다.

많은 파워 다이얼러가 CRM을 통해 연결되어 상담원이 준비되면 연락처 목록에 액세스하고 번호로 전화를 겁니다. 파워 다이얼러를 사용하면 담당자가 항상 대기 중이므로 잠재 고객이 전화를 받자마자 누군가와 연결됩니다. 시스템은 다음 호출을 진행하기 전에 각 호출이 완료될 때까지 기다립니다.

담당자가 연결되면 간략한 배경과 개인 정보를 제공하는 고객 정보 팝업이 표시됩니다. 그러나 각 고객에게 개인화된 접근 방식을 만드는 데 많은 시간을 할애할 수 없기 때문에 고정 스크립트가 사용되는 콜드 콜에 더 적합한 솔루션인 경우가 많습니다.

자동 다이얼러란 무엇입니까?

자동 다이얼러는 번호를 저장하고 자동으로 다이얼하는 장치 또는 소프트웨어입니다. 종종 수신자가 전화를 받을 때 미리 녹음된 메시지를 재생하지만 실제 에이전트를 통해 연결할 수도 있습니다.

콜 센터와 영업 팀에서 일반적으로 사용하여 담당자가 콜 목록을 더 빨리 통과하도록 돕습니다. 그러나 자동 다이얼러의 사용에 관한 엄격한 규정이 있으므로 비즈니스에서 자동 다이얼러를 사용하려는 경우 관련 주 및 연방법을 이해하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

발신 전화를 거는 것은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 전화를 걸고, 연결을 기다리고, 음성 메일 기계를 기다리는 데 시간을 보내는데, 이는 비효율적입니다. 자동 다이얼러는 아웃바운드 통화를 보다 효율적으로 만들어 ROI를 개선하는 한 가지 방법입니다.

전원 다이얼러와 자동 다이얼러의 차이점은 무엇입니까?

파워 다이얼러는 전화를 영업 담당자에게 넘기기 전에 전화 걸기 프로세스를 자동화합니다. 반면에 자동 다이얼러는 리드를 영업 담당자에게 연결하는 대신 자동화된 메시지를 재생하여 전체 프로세스를 자동화합니다.

자동 다이얼러의 사용에는 많은 제한이 있다는 점에 유의하는 것이 중요하므로 어떤 형태의 판매 다이얼러를 사용하려는 경우 해당 지역의 규정을 이해하는 것이 중요합니다.

그러나 개인화는 마케팅 및 판매의 큰 부분이므로 많은 기업에서 파워 다이얼러를 효과적인 도구로 생각합니다. 파워 다이얼러는 더 나은 개인화를 허용하는 영업 담당자에게 이야기를 남깁니다.

메시지를 개인화하고 상대방과 관련이 있게 만들면 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다.

Mailshake의 Power Dialer 소개

속도는 아웃바운드 판매에 중요하지만 그것이 전부는 아닙니다. 파워 다이얼러를 사용하면 목록을 매우 빠르게 확인할 수 있지만 현대 마케팅에서 종종 요구하는 개인화 수준을 쉽게 허용하지 않습니다.

Mailshake의 다이얼러를 사용하면 영업 담당자가 방대한 양의 정보를 손쉽게 얻을 수 있으며 대화를 계획하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이는 더 높은 품질의 통화와 더 많은 전환으로 이어집니다.

팀이 신속하게 작업해야 하지만 통화에 개인화를 가져오려면 프로세스를 제어해야 합니다. Mailshake를 사용하면 목록을 빠르게 확인할 수 있는 다이얼러가 있지만 파워 다이얼러로는 쉽지 않은 추가 개인화를 추가할 수도 있습니다.

모든 유형의 판매 다이얼러를 고려할 때 시작하기 전에 항상 지역 및 연방 법률과 규정을 확인하십시오.

파워 다이얼러의 장단점

판매 다이얼러에는 다양한 옵션이 있으므로 비즈니스에 적합한 것을 선택하고 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하지 않도록 하는 것이 중요합니다.

다음은 전원 다이얼러의 장단점입니다.

장점

파워 다이얼러는 전화 걸기 목록을 살펴보는 빠르고 효율적인 방법입니다. 최고 수준의 개인화를 용이하게 하지는 않지만 에이전트가 자신의 다이얼 속도를 설정할 수 있도록 하여 예를 들어 예측 다이얼러보다 피치를 개인화할 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다.

또한 연결 시 항상 대기 중이므로 잠재 고객이 전화를 받을 때 지연이 없습니다.

단점

전원 다이얼러는 중간 지점입니다. 매일 많은 전화를 걸 수 있지만 예측 다이얼러만큼 많지는 않습니다. 또한 예측 다이얼러보다 더 높은 수준의 개인화를 허용하지만 여전히 다른 다이얼링 옵션 수준은 아닙니다.

담당자는 연결되기 전에 리드를 이해하는 데 많은 시간을 할애하지 않으며 이는 매우 표면적인 대화로 이어질 수 있습니다. 즉, 전원 다이얼러가 모든 비즈니스에 적합하지 않으며 수행 중인 판매 유형에 따라 다릅니다.

자동 다이얼러의 장단점

자동 다이얼러는 특정 상황에서 널리 사용되는 도구이지만 단점도 있습니다. 이를 통해 기업은 많은 사람들에게 매우 빠르게 도달할 수 있지만 이러한 통화 내의 개인화 수준은 매우 제한적입니다.

장점

• 짧은 시간에 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.
• 잠재 고객이 관심을 보일 때만 전화를 연결합니다(예: 전화 받기).
• 간단한 메시지를 빠르게 전달할 때 매우 유용합니다(예: 약속 알림, 취소, 확인 메시지)

단점

• 스팸 메일로 보일 수 있음(많은 사람들이 자동 메시지 수신을 싫어함)
• 고객이 전화를 받고 상담원과 연결되는 사이에 지연이 있습니다(이는 영업 전화임을 분명히 하여 일부 사람들이 전화를 끊는 원인이 됨).
• 그들의 사용은 엄격하게 규제됩니다(예: 미국에서 자동 다이얼러를 사용하여 휴대 전화 번호로 전화를 거는 것은 불법입니다).

영업 다이얼러란 무엇입니까?

영업 담당자가 발신 전화를 걸 때 귀중한 시간을 낭비하는 곳은 어디입니까?

대부분의 기업의 경우 다음 리드의 번호를 찾아 전화에 연결하는 것입니다. 20초밖에 걸리지 않을지 모르지만, 이를 수백 명의 직원에 걸쳐 합치면 1년 내내 많은 양의 전화를 걸면 곧 엄청난 시간이 됩니다.

영업용 다이얼러는 직원이 수동으로 다이얼하는 대신 자동으로 번호를 다이얼하여 발신 전화를 걸 때 낭비되는 시간을 줄입니다.

발신 전화는 매우 목표 지향적이며 리드를 생성하고 판매를 전환해야 합니다. 이는 직원들이 달성해야 할 할당량이 있음을 의미하지만 통계에 따르면 많은 영업 담당자가 이러한 목표를 달성하기 위해 고군분투하고 있습니다.

직원이 목표를 달성하고 아웃바운드 판매에서 ROI를 표시할 수 있도록 하려면 올바른 도구에 투자해야 하며, 많은 비즈니스에서 이는 판매 다이얼러를 도입하는 것을 의미합니다.

영업 다이얼러는 어떻게 작동합니까?

영업 다이얼러는 일반적으로 CRM을 통해 연결하고 연락처 목록을 가져옵니다. 그러면 소프트웨어가 목록을 살펴보고 자동으로 번호를 다이얼합니다.

영업 다이얼러마다 약간 다른 기능을 제공하여 담당자가 잠재 고객과 직접 연결하거나 메시지를 남길 수 있는 반면 일부는 예측 기술을 사용합니다.

판매 다이얼러 우산에는 네 가지 주요 옵션이 있습니다.

• 다이얼러 미리보기 – 담당자가 자동으로 전화를 걸기 전에 CRM에서 연락처를 미리 볼 수 있도록 허용
• 프로그레시브/파워 다이얼러 – 파워 다이얼러는 영업 목록을 통해 한 번에 한 번호로 전화를 걸 수 있으며 담당자가 이전 통화를 마치면 자동으로 다음 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
• 자동 다이얼러 – 자동 다이얼러는 전원 다이얼러와 유사하지만 상담원에게 연결하는 대신 자동화된 메시지를 남기는 데 자주 사용됩니다.
• 예측 다이얼러 - 알고리즘을 사용하여 통화 중 신호, 연결이 끊긴 전화 등을 걸러내고 한 번에 여러 번호로 전화를 걸어 활성 통화를 첫 번째 사용 가능한 영업 담당자와 연결할 수 있습니다.

팀의 효율성을 해치는 것은 전화 걸기 시간뿐만 아니라 연결을 기다리고 있습니다. 예측 다이얼러는 한 번에 최대 4개의 번호로 전화를 걸면 사람들이 전화를 받지 않아 손실되는 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 먼저 픽업하는 사람이 이용 가능한 영업 담당자에게 연결되므로 연결을 기다리는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다.

예측 다이얼러란 무엇입니까?

예측 다이얼러는 콜 센터의 효율성을 높이기 위해 설계된 일종의 자동 다이얼러입니다. 통화 목록을 통해 자동으로 전화를 걸어 상담원에게 전화가 올 때 전화를 걸어 다른 판매 전화 걸기와 차별화합니다.

음성 감지를 사용하여 누군가가 전화를 받았을 때를 인식하는 예측 다이얼러는 영업 에이전트가 연결을 기다리는 시간을 줄이고 잠재 고객과 대화하는 데 더 많은 시간을 할애하도록 합니다.

이를 통해 콜 센터는 연락처 목록을 훨씬 더 빨리 확인하고 잠재 고객과 더 많은 시간을 할애하고 투자 수익을 극대화할 수 있습니다.

예측 다이얼러의 한계는 무엇입니까?

예측 다이얼러는 확실히 효율적이지만 한계도 있습니다.

예측 다이얼러의 주요 문제 중 하나는 잠재 고객이 전화를 받고 상담원과 연결되는 사이에 긴 일시 중지가 있을 수 있다는 것입니다. 사람들은 이것을 매우 성가시게 생각할 수 있습니다. 결국 당신이 그들을 부르는 사람입니다.

이것은 당신의 잠재 고객이 대화가 시작되기도 전에 이미 당신의 메시지를 덜 받아들이고 있다는 것을 의미할 수 있습니다.

또 다른 어려움은 판매원에게 모든 일이 너무 빨리 일어난다는 것입니다. 연결되면 일부 주요 정보가 화면에 깜박일 수 있지만 통화를 개인화할 시간과 세부 정보가 없습니다.

개인화는 현대 판매의 큰 부분이므로 예측 다이얼러의 주요 단점이 될 수 있습니다.

예측 다이얼러를 고려할 때 이것을 고려해야 합니다. 통화 목록을 확인하는 것이 중요하지만 동시에 고품질 통화는 사람들이 행동을 취하게 한다는 점을 기억해야 합니다. 이것은 다른 방법보다 예측 다이얼러를 사용하여 달성하기 더 어려울 수 있습니다.

최고의 판매 다이얼러 소프트웨어

시장에는 가격과 기능이 약간씩 다른 다양한 판매 다이얼러가 많이 있습니다.

1. 메일쉐이크

Mailshake는 단순한 판매 다이얼러가 아니라 완전한 판매 참여 도구입니다. 콜드 콜, 이메일 시퀀싱 및 소셜 아웃리치를 함께 제공하여 각 채널의 효율성을 극대화합니다.

몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 브라우저를 통한 원클릭 통화
• 통화를 녹음하고 CRM에 자동으로 동기화
• 잠재 고객 및 통화 세부 정보에 대한 메모 작성
• 전화 걸기 자동화 방법 제어

월 $99 플랜은 다음을 제공합니다.

• 전화 걸기
• 소셜 판매
• 사용자 지정 작업 만들기
• 한 달에 10,000번의 목록 정리 크레딧
• 캠페인당 10,000명의 수신자
• 북미 무제한 무료 다이얼러 분

Mailshake는 콜드 아웃리치에 대한 전체적인 접근 방식을 제공하여 다양한 영역에서 성공할 수 있는 도구를 제공합니다. 또한 파이프라인의 다이얼러에 대한 몇 가지 훌륭한 업데이트가 있으므로 계속 주시하십시오.

2. 다이얼패드

다이얼패드는 CRM과의 편리한 통합을 제공하며 AI 사용에 중점을 두고 있습니다. 스피치 코칭을 통해 영업 담당자가 자신의 성과에 대한 피드백을 제공하고 너무 느리거나 빠르거나 너무 많이 말하는 경우 알려줍니다. 또한 음성 인텔리전스를 사용하여 고객의 응답을 분석하여 담당자에게 적절한 말을 제안합니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 화상 회의, 다이얼러 및 SMS
• 스피치 코칭
• 통화 후 분석
• 이의제기 처리
• 음성 지능

표준 월 $20 플랜은 다음을 제공합니다.

• 무제한 통화
• 무제한 SMS 및 MMS
• 통화 제어
• 맞춤 음성사서함 인사말
• 음성 메일 텍스트 변환
• Google 및 Office 365 통합
• 팩스
• 사용자 지정 시간 외 라우팅

3. 폰버너

PhoneBurner를 사용하면 신속하게 설정하고 아웃바운드 통화를 바로 시작할 수 있습니다. 100% 지연 없는 연결과 두 가지 다른 전화 걸기 방법을 제공합니다.

간편한 CRM 통합을 통해 전체 통화 프로세스를 간소화하여 비즈니스에서 리드를 쉽게 관리하고 육성할 수 있습니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 두 가지 다이얼링 모드(일시 중지 및 미리보기 및 전원)
• 기존 전화 설정과 통합
• 쉬운 확장성
• 리드를 빠르게 필터링하는 스마트 검색
• 150개 이상의 앱과 통합

사용자 당 월 $149 요금제는 다음을 제공합니다.

• 무제한 전원 다이얼링
• 음성 메일 드롭
• 이메일 전송
• 통화 추적 및 분석
• 통화 녹음
• 통화 전환
• 스마트 리드 분배
• 실시간 보고서 및 리더보드

4. 내터박스

Natterbox는 Salesforce 전용 음성 솔루션입니다. Salesforce CRM과 원활하게 통합되어 강력한 자동화를 제공합니다. 로컬 프레즌스 다이얼링, 클릭 투 다이얼 및 통화 대기열을 통해 담당자의 효율성과 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 지능형 IVR
• 통화 처리 코드
• 실시간 통화 코칭
• 클릭 투 다이얼
• 음성 메일
• 통화 대기열
• 자동 통화 분배기
• 로컬 프레즌스 다이얼링

사용자 당 월 $52 플랜은 다음을 제공합니다.

• IVR, ACD 및 통화 라우팅
• 전화 걸기 클릭
• 스크린 팝
• 음성 메일 드롭
• 통화 녹음
• 실시간 코칭
• 실시간 대시보드

5. 링DNA

RingDNA를 사용하면 워크플로를 완벽하게 만들고 아웃바운드 판매에서 바쁜 작업을 제거할 수 있습니다. 빠른 온보딩과 사전 녹음된 음성 메일과 같은 유용한 도구를 사용하여 영업 담당자가 목록을 샅샅이 살펴보도록 설계되었습니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 크롬 확장 프로그램
• Salesforce와의 손쉬운 통합
• 현지 존재
• 음성 메일 드롭
• 통화 녹음
• 통화 모니터링

자세한 가격 및 비즈니스에 필요한 기능을 선택하려면 회사에 직접 문의해야 합니다.

6. 보이센트

Voicent는 비즈니스에 적합한 다양한 음성, SMS 및 이메일 옵션을 제공합니다. 다양한 패키지 중에서 선택하고 약속 알림, 전화 설문조사, Voicent CRM과 같은 추가 기능으로 패키지를 보완하여 아웃바운드 판매를 최대한 활용하십시오.

기능은 다음과 같습니다.

• 자동 추적 기능이 내장된 CRM
• 클라우드 또는 온프레미스 솔루션
• 동적 호출 스크립트
• 통화 라우팅 및 전달
• 통화 녹음 및 귓속말 코칭

기본 예측 다이얼러 요금제는 사용자 당 월 $19 이며 다음이 포함됩니다.

• 내장된 CRM
• 자동 다이얼러
• 예측 다이얼러
• 프로그레시브 다이얼러
• 다이얼러 미리보기
• 2개의 음성 채널

최고의 파워 다이얼러 소프트웨어

선택할 수 있는 다양한 전원 다이얼러 소프트웨어가 있으므로 어떤 소프트웨어를 살펴봐야 합니까?

1. 에어콜

Aircall의 파워 다이얼러는 자동으로 잠재 고객의 웹사이트에서 전화번호를 가져와 통화 대기열에 추가합니다.

전화 걸기를 통해 상담원은 Salesforce에서 동기화된 정보와 함께 화면 팝업을 사용하여 목록을 빠르게 처리할 수 있습니다. Aircall 앱에서 메모와 태그를 추가하면 CRM에 자동으로 동기화됩니다.

기본 패키지는 사용자 당 월 $35입니다 .

2. 클라우드톡

CloudTalk는 모든 장치 및 서비스와 동기화되는 사용이 간편한 인터페이스를 제공합니다. 클릭 투 콜 파워 다이얼러를 통해 가동 중지 시간을 제한하고 영업 담당자가 보다 의미 있는 대화를 할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.

라이브 코칭의 이점이 추가되어 판매를 촉진하고 투자 수익을 높일 수 있습니다.

사용자 당 월 $20 부터 CloudTalk의 스타터 패키지를 설정하세요.

3. 메뚜기

Grasshopper는 비즈니스 라인을 추가하여 개인 장치에 전원 다이얼러를 제공합니다. 이것은 소규모 비즈니스이고 일을 단순하게 유지하고 비용을 최소화해야 하는 경우에 이상적입니다.

이를 통해 어디서든 업무용 전화 시스템에 액세스하면서 업무용 번호와 개인 번호를 분리할 수 있습니다. 자신의 번호를 선택하고 요금제를 선택하면 Grasshopper가 귀하의 비즈니스와 원활하게 통합됩니다.

사용자 당 월 $26 의 기본 요금제로 시작하세요.

4. 폰버너

PhoneBurner를 사용하면 어디서나 클라우드를 통해 연결할 수 있으므로 전원 다이얼러를 쉽게 설정할 수 있습니다.

"빠름"과 "정말 빠름"이라고 하는 두 가지 전화 걸기 모드를 사용하여 뛰어난 유연성을 제공하고 100% 지연 없는 연결을 약속합니다. 직관적인 CRM과 스마트 검색과 같은 지능형 기능으로 인해 많은 비즈니스에 적합한 옵션입니다.

사용자 당 월 $149 부터 설정하세요.

5. 파이브9

Five9의 파워 다이얼러는 다양한 다이얼링 모드를 제공하고 자신만의 통화 대 상담원 비율을 설정할 수 있도록 하여 사용자를 제어하는 ​​것을 목표로 합니다.

다양한 CRM 통합, 캠페인 및 목록 관리, CTI 스크린 팝, 자동 응답기 감지 및 기타 여러 기능을 통해 비즈니스를 위한 강력한 도구입니다. 잠재 고객을 발굴하거나, 자격을 부여하거나, 육성하거나, 전환할 때 목표를 달성하는 데 도움이 되는 다양한 기능이 있습니다.

Five9을 시작하려면 온라인으로 문의 하십시오.

6. 콜히포

CallHippo는 비즈니스를 보다 효율적으로 만들도록 설계된 간단하고 사용하기 쉬운 전원 다이얼러를 제공합니다. 스프레드시트에서 연락처를 가져오고 캠페인을 시작하면 앱이 계속해서 목록에 전화를 걸도록 합니다.

통화 회의, 통화 전환, 스마트 착신 전환을 비롯한 다양한 기능을 통해 영업 팀의 성과를 빠르게 개선할 수 있습니다.

기본 패키지는 사용자 당 월 $14 에서 시작하여 플래티넘 패키지의 경우 사용자당 월 $35로 인상됩니다.

7. 다이얼러.ai

Dialer.ai는 우수한 온보딩 및 지원을 통해 유연한 패키지를 제공합니다. 전화 설문 조사, 동적 발신자 ID 및 텍스트 음성 변환을 포함한 다양한 기능을 통해 영업 사원이 각 통화를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가격은 필요한 포트 수를 기준으로 하며 기본 패키지에는 25개의 포트가 포함되어 있으며 월 $199입니다 .