PPC Australia의 7가지 디지털 마케팅 강의: PPC Town Hall 8

PPC Town Hall에서 가장 보람 있는 점 중 하나는 웨비나에 대한 지원과 수요가 일부 시장에만 국한되지 않는다는 것입니다. 그리고 최근에 우리는 호주의 PPC 커뮤니티가 우리와 생방송으로 합류하는 것을 놓치고 있다는 것을 알게 되었습니다.

이것이 바로 우리가 친구들을 수용하기 위해 이번 주 웨비나를 옮겨야 했던 모든 이유입니다. 이번 주 에피소드에는 호주에서 가장 노련한 디지털 마케터 3명이 합류했습니다.

• 디스럽트 디지털 창업자 벤 브래드쇼(Ben Bradshaw)
• WebSavvy의 설립자 Mike Rhodes
• AussieWeb의 CEO Monte Huebsch

언제나처럼 여기에서 이전 PPC Town Hall 에피소드를 보고 들을 수 있습니다.

이제 패널리스트가 호주에서 현지 및 글로벌 계정을 관리한 경험에서 얻은 7가지 디지털 마케팅 교훈을 살펴보겠습니다.

1. '뉴노멀'은 언제까지 지속되나요?

“모든 사람들이 얼마나 빨리 적응했는지에 놀랐습니다. 2개월 전만 해도 많은 조직에서 재택 근무가 '불가능'했습니다.”라고 Mike가 말했습니다.

"노크온 효과(공해 감소, 자동차 이용 시간 단축, 부동산 가격)는 꽤 흥미롭게 볼 수 있습니다. 나는 아직 어떤 문화적 변화가 남아있을지 모르지만, 우리가 의식적으로 우리의 삶에 차이를 디자인하지 않는다면 우리가 몇 가지를 되돌릴 수 있을 것 같은 느낌이 듭니다. 그리고 우리의 공급망을 보다 지역적으로 만들거나 식량 안보를 개선할 수 있는 이 기회를 놓치는 것은 부끄러운 일입니다. 소비자 구매 행동 측면에서 아마존은 이전보다 더 강력한 기업의 한 예입니다.”

그 말과 함께 Mike는 마케터들에게 우리 모두가 똑같이 운이 좋은 것은 아니라는 점을 기억함으로써 공감을 유지하도록 촉구했습니다.

“우리는 이것이 두 반쪽의 전염병이라는 것을 기억해야 합니다. 우리와 우리 팀은 재택근무를 할 수 있어 매우 운이 좋습니다. 그 사이에 많은 일자리와 기업이 사라졌습니다.”

2. 중소기업은 받을 수 있는 모든 지원이 필요합니다.

이번 위기에서 가장 큰 타격을 입은 곳은 업종을 불문하고 중소기업이다. 많은 사람들이 낮은 마진으로 운영되며 정기적인 수익 없이 계속해서 비용을 충당할 현금 준비금이 없습니다.

“Google 마이 비즈니스는 코로나19 기간 동안 기업에 많은 도움이 되었습니다. 한 가지 예는 직접 방문할 수는 없지만 배달 또는 픽업을 제공하고 있음을 나열하는 기능입니다. 따라서 카페와 레스토랑의 경우 GMB는 매우 긍정적인 일을 했습니다.”라고 Monte가 말했습니다.

“그렇지만 레스토랑과 케이터링 분야의 많은 사람들을 알고 있기 때문에 그들은 엄청난 마진(최대 30%) 때문에 UberEats 및 Deliveroo와 같은 서비스에서 조금 벗어나려고 합니다. 대부분의 레스토랑은 평상시에는 20% 또는 30%의 총 마진으로 운영되지 않습니다. 그래서 이제 그들은 대기 직원이 배달을 하도록 하고 주문을 하고 직원이 주문을 이행하도록 하는 고정 요금을 부과하는 새로운 서비스를 찾고 있습니다. 소규모 기업에서는 더 큰 서비스를 지속할 수 없기 때문에 이를 받아들여야 합니다.”

가능하다면 소규모 비즈니스를 지원하고 경제가 빠르게 회복할 수 있는 최선의 기회를 제공하기 위해 현지에서 구매하는 것이 좋습니다.

3. 하이브리드 비즈니스 모델이 있습니다.

많은 국가에서 상황이 개선되고 있지만 팬데믹에 대한 명확하고 결정적인 끝은 없습니다. Ben은 기업들이 당분간 수익성을 극대화하기 위해 다양한 전략을 결합하는 방안을 모색해야 할 것이라고 믿습니다.

“COVID에서 벗어날 수 있는 방법은 백신과 집단 면역의 두 가지뿐입니다. 잠금이 해제될 때마다 사례가 급증합니다. 그래서 우리는 아마도 한동안 실내에 있을 것이고, 이것은 사람들의 구매 심리를 변화시킬 것입니다. 습관을 만드는 데는 30일이 걸리고 습관을 고치는 데는 60일이 걸립니다.”

“Google은 여전히 ​​사람들이 물건을 검색하고 찾는 데 가장 먼저 사용합니다. 4월에 우리는 레스토랑과 같은 범주가 지붕을 통과하는 것을 보았고 여전히 거기에 있습니다. 예전에는 식당에서 사람들이 길을 걷다가 갑자기 들르게 하는 방식이었으나 당분간은 하이브리드 비즈니스 모델을 도입해야 할 것입니다. 제한된 식사 공간에서 지원되는 배달 및 테이크아웃처럼 보일 수 있습니다.”

4. 크기가 중요합니다.

수십 년마다 역사는 승자와 패자를 만들어내는 커브볼을 던집니다. 팬데믹은 이러한 사건 중 하나이며 현재는 가진 사람과 가지지 못한 사람을 구분 짓고 있습니다.

"일반적인 지식이 아닐 수도 있지만 전용 물류 및 운송 시설을 갖춘 대규모 조직은 공급 라인을 유지할 수 있었습니다."라고 Monte가 말했습니다.

“그러나 호주 유통을 위해 중국에서 수입하는 많은 소규모 기업의 경우 해당 제품은 일반적으로 승객을 태우는 상업용 여객기의 뱃속에 있습니다. 모든 것이 중단되었고 결과적으로 이 회사들은 공급망이 잠시 붕괴된 것을 발견했습니다. 실제로 재고 부족으로 인해 전자 상거래 매장을 보류한 일부 고객이 있었습니다.”

5. 물류 문제를 해결하십시오.

세계의 공급망이 스트레스를 받고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 기업에는 두 가지 선택이 있습니다. Ben은 고객이 후자를 달성하도록 돕고 있습니다.

“3월에는 주식이 문제였습니다. 우리에게는 제품을 구할 수 없는 큰 온라인 소매업체가 있었는데, 엄청난 수입에서 문을 닫을 생각까지 하고 있었습니다. 그래서 우리는 그들이 선주문을 할 수 있고 재고가 있는 것에 주의를 기울일 수 있도록 방향을 틀었습니다. 그런 작은 일과 약간의 상식이 비즈니스를 위해 할 수 있다는 것이 놀랍습니다.”라고 그는 말했습니다.

“디스플레이와 리마케팅은 도로변 픽업과 같이 변화하는 비즈니스 전략에 앞서가는 데 유용하다고 생각합니다. 우리는 여기 호주에서도 많은 경향을 보고 있다고 믿었습니다. MCC를 분석한 결과 데이터가 일치하는 것으로 보입니다."

6. 캠페인을 일시 중지하는 것은 두 반구 모두에서 바람직하지 않습니다.

지난 주 PPC 타운 홀에서 Navah Hopkins는 최소한의 비용으로 캠페인을 지속할 수 있는 열정적인 사례를 만들었습니다. 이번 주에 Mike는 그녀의 감정을 되풀이했습니다.

“저는 과거에 좋지 않은 결과를 보였던 캠페인을 일시 중지하기를 꺼립니다. 고객이 몇 주 안에 다시 올 것이라고 생각하면 1센트 예산으로 축소하고 그대로 둡니다. 우리는 완전히 일시 중지하는 것보다 약간의 지출을 하고 싶습니다.”라고 그는 말했습니다.

“흥미롭게도, 미국 고객 중 한 명을 위한 일부 유럽 캠페인이 이 1센트 예산으로 진행되었습니다. 약간의 클릭이 오고 있었습니다. 때때로 당신은 판매를 얻습니다. 그래서 ROAS는 500배에 달했습니다. 물론, 이러한 이상값은 보고를 매우 즐겁게 만들지 않습니다!”

7. 진정으로 위대한 기관은 파트너십입니다.

Ben과 같은 사람들이 이끄는 PPC 에이전시와 컨설턴트는 이 위기 동안 황금 가치가 있음을 증명하고 있습니다.

“우리는 SMB가 온라인에서 성공할 수 있도록 지원하고 돕는 비즈니스로서의 우리의 사명에 대해 매우 명확하게 알고 있습니다. 많은 고객 관리자가 자신을 디지털 마케팅 비즈니스 코치라고 생각하기 때문에 Google Ads에 대해 이야기할 뿐만 아니라 고객 비즈니스와 함께 할 수 있는 다른 작업에 대해서도 이야기합니다.”라고 그는 말했습니다.

“COVID가 강타했을 때 그들은 그 어느 때보다 우리의 도움이 필요했습니다. 우리는 즉시 영향을 받게 될 이 모든 산업과 그들이 문을 닫지 않도록 도울 수 있는 방법에 대해 생각했습니다. 우리는 일부 전자 상거래 패키지를 개발하여 원가에 출시하고 이틀 만에 구축했습니다. 우리가 달성한 한 가지는 커피숍이 온라인으로 커피 원두를 판매하고 살아남을 수 있도록 도운 것입니다.”

결론

전 세계에서 같은 일을 하는 사람들이 당신의 사고 방식과 비전을 공유한다는 사실을 알게 되면 항상 안심이 됩니다. 그래서 인간과 공감 중심 마케팅의 한 챔피언이 아닌 세 명의 챔피언과 이야기하는 것이 신선했습니다.
다음 주에는 오전 9시(태평양 표준시) / 오후 12시(동부 표준시) / 18:00 CET(CET)의 평소 시간으로 돌아가 두 명의 흥미로운 패널리스트와 함께합니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요!