2020년 4분기 전자상거래를 지배하는 방법: PPC Town Hall 19

9월에 들어서면서 전 세계의 PPC 마케터들은 4분기와 다가오는 휴가 시즌을 준비하고 있습니다. 기업이 소비자를 사로잡기 위한 전략을 계획하면서 온라인 소매업이 살아날 것입니다.

힘든 한 해가 지나고 많은 광고주와 대행사가 다시 발판을 마련함에 따라 블랙 프라이데이와 크리스마스는 PPC 의사가 주문한 바로 그 날이 될 수 있습니다.

따라서 브랜드와 고객에 대한 계획을 시작할 때 손을 사용할 수 있다고 생각했습니다.

이번 주 PPC Town Hall의 에피소드 19에서 우리는 전자 상거래 및 쇼핑 캠페인의 최첨단에 대해 일부 전문가들과 이야기했습니다.

• Katie Wilson, Google 고객 솔루션 사우스웨스트 전자상거래 책임자
• 엘리자베스 마스틴(Elizabeth Marsten), Tinuiti의 전략적 마켓플레이스 수석 이사
• Duane Brown, 설립자이자 전략 책임자, 위험 감수

항상 그렇듯이 이번 주 에피소드와 이전 버전의 PPC Town Hall을 여기에서 볼 수 있습니다.

다음은 2020년 4분기 전자 상거래를 탐색, 계획 및 지배하는 데 도움이 되는 이번 주 주요 통찰력입니다.

1. 전자상거래의 2020년은 어떻게 다른가

Katie : 우리가 확실히 알고 있는 한 가지는 올해 우리는 다른 종류의 휴가를 경험할 것이라는 것입니다. Google에서는 고객을 돕기 위해 모든 면에서 준비하고 있습니다. 우리는 모든 면에서 전자 상거래가 침투하는 것을 보아 왔습니다.

다양한 연구에 따르면 전자 상거래는 지난 10년보다 지난 두 달 동안 더 많이 성장했습니다. 이르면 10월부터 수요가 증가할 가능성이 있다. 예를 들어 재고 및 물류에 대한 준비는 홀리데이 시즌에 접어들면서 매우 중요할 것입니다.

올해 홀리데이 쇼핑객의 약 72%가 온라인 쇼핑을 할 것이며 이는 엄청난 수요를 창출할 것입니다. 사람들이 Google과 소셜 미디어를 통해 새로운 브랜드를 발견하기 시작하면서 브랜드 충성도는 과거의 일이 되기 시작했습니다.

따라서 새로운 브랜드는 판매를 촉진하기 위해 더 많은 것을 발견하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

2. 4분기 준비

Katie : 2020년에는 이미 작년에 비해 수요 수준이 27% 이상 높아졌습니다. 11월과 12월에 가까워지거나 빠르면 10월에 이르면 이러한 수요에 대비하는 것이 매우 중요합니다.

현재 우리는 고객과 함께 4분기 목표에 대해 논의하는 계획 단계에 있습니다. 물류, 판촉, 재고 또는 배송 기준과 같은 필수 사항은 지금 계획하는 데 매우 중요합니다. 이렇게 하면 미래에 가능한 모든 시나리오(예: 지연)에 대비할 수 있습니다.

광고의 관점에서 볼 때 지금은 기본을 내려야 할 때입니다. 추적이 올바르게 설정되어 있습니까? 자동화 솔루션을 살펴보셨습니까? 쇼핑 피드를 확인하셨나요?

4분기 이전 몇 개월 동안 준비하고 최신 상태인지 확인하기 위해 모든 것을 연마하십시오.

3. Google의 무료 제품 목록 광고 탐색

Katie : 무료 목록은 사람들이 피드에 대해 궁금할 때 발을 담글 수 있는 좋은 방법입니다. 그곳에 가서 인벤토리를 정렬하는 것이 정말 중요합니다. 우리는 유급과 무급의 관점에서 모두 당신이 모든 기지를 다룰 때 함께 더 잘 작동한다는 것을 발견했습니다.

무료 목록은 조사를 위한 매우 강력한 도구이며 타사 앱으로 쉽게 설정할 수 있습니다. 실제 매장이 있는 경우 통합 옵션도 제공됩니다. 따라서 피드로 할 수 있는 일이 많이 있으며 이는 올해 정말 중요할 것입니다.

Elizabeth : Amazon, Walmart 또는 Google과 같은 많은 채널과 협력하여 실시간으로 재고 수준을 이해할 수 있는 것은 매우 중요합니다. 예를 들어, 하나 이상의 마켓플레이스에서 과도하게 판매하는 경우 가중처벌을 받게 됩니다. 주문을 취소하면 취소율이 올라가 채널을 잃을 수 있습니다.

4. 변화와 요구에 대한 설명

Duane : 모든 자동화는 정확하지만 올바른 맥락에서 이루어집니다. 시스템에 너무 많은 데이터가 입력되고 모든 시스템에서 처리할 수 없는 경우 다른 것으로 전환하십시오. 우리는 궤도에 있는 한 마지막 7일 평균을 유지하려고 노력합니다. 그 외에도 시스템이 변경 사항을 처리할 수 있는지 여부가 문제가 됩니다.

스마트 자동 입찰이 놀라운 성과를 보인 특정 계정이 있었지만 다른 계정에서는 CPA가 급증했습니다. CPA가 계속 상승하면 수동으로 전환하는 것이 합리적이었습니다. 따라서 실제로 지난 7일 또는 30일 동안 발생한 일을 고려하여 사례별로 다릅니다.

5. 고객평생가치에 대한 회계처리

Elizabeth : LTV(평생가치)는 항상 브랜드와 브랜드가 비즈니스로 설정되는 방식에 따라 달라집니다.

Google에서 시작한 소비자가 Amazon에서 전환하는 방식을 측정할 수 없는 일부 브랜드에 대해 Amazon 속성을 설정했습니다. 일부 클라이언트는 LiveRamp 및 대상 일치와 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

우리는 고객의 재정 수준과 비즈니스를 보는 방법을 볼 수 없기 때문에 일부 장소에서 우리를 채우기 위해 고객에게 의존합니다.

6. 더 많은 청중을 확보하기 위해 다양한 플랫폼 살펴보기

Duane : 많은 사람들이 그들의 청중 범위를 제한하는 Google과 Facebook에만 모든 돈을 쓸 것입니다. 이 두 채널 외에도 사람들은 TikTok, Snapchat 및 Pinterest에서 많은 시간을 보냅니다. 따라서 모든 자본이 몇 개의 채널에만 집중된다면 이번 쇼핑 시즌을 놓치게 될 것입니다.

지출을 실제로 활용하려면 다양한 플랫폼을 살펴보십시오. 하나의 플랫폼을 관리하는 것이 더 쉽지만 계약자를 고용하거나 에이전시를 고용할 수 있다면 다른 채널에서도 혜택을 볼 수 있습니다.

Google이나 Facebook에서 성공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 예를 들어 Google이 소유한 YouTube는 완전히 다른 세상입니다. 그리고 당신의 고객이 거기에 있다면 당신도 거기에 있어야 합니다.

Elizabeth : 이번 휴가철에는 3-4개의 다른 플랫폼에 있어야 할 것 같습니다. 고객이 전환할 준비가 되었을 때 고객이 있는 위치에 있을 수 있습니다.

결론

향후 몇 개월 동안 소매 중심 비즈니스의 경우 큰 수익 덩어리를 형성하는 경향이 있습니다.

고객을 매장으로 끌어들이고 구매를 유도할 수 있는 것이 무엇인지에 대해 그 어느 때보다 올해 전체적으로 생각하십시오. 라스트 마일 배송, 지불 방법 및 공급망과 같은 물류는 성공적인 계획을 세우거나 깨뜨릴 수 있습니다.

9월 16일에 있을 또 다른 전자 상거래 PPC 타운 홀을 포함하여 앞으로 몇 주 동안 Optmyzr의 더 많은 쇼핑 콘텐츠를 기대하십시오.