개인 정보 보호가 iOS 16에서 지배하지만 SMS 마케팅은 여전히 ​​성과를 거두고 있습니다.

개인 정보 변경이 느려지지 않습니다. 최신 운영 체제 업데이트인 iOS 16을 통해 Apple은 모바일 소비자가 참여하는 방법과 연락할 수 있는 대상에 대해 더 많은 제어권을 부여하기 위한 또 다른 단계를 밟았습니다. 이 업데이트가 소비자 행동에 미치는 진정한 영향은 두고 봐야 하지만 SMS 마케팅을 사용하는 브랜드는 신뢰를 구축하고 고객과 더 많은 참여를 유도하기 위해 지금 조치를 취해야 합니다.

iOS 16의 새로운 기능은 무엇입니까?

SMS 필터링

마케팅 담당자가 알아야 할 Apple 운영 체제의 가장 주목할만한 업데이트는 iPhone에서 메시지를 차단, 필터링 및 보고 하는 기능입니다. 메시지 앱 내에서 사용자는 알려진 발신자 및 알 수 없는 발신자(연락처에 저장되지 않은 번호 등)에 따라 받은 편지함을 필터링할 수 있습니다. 이메일 받은편지함과 유사한 환경에서 프로모션 또는 거래 이 iOS 기능은 현재 기본적으로 꺼져 있지만 이 기능을 사용하기로 선택한 소비자는 참여하는 메시지 유형과 시기를 더 잘 제어할 수 있습니다.

스팸 신고

필터링 외에도 Apple은 "정크로 보고" 기능을 SMS 및 MMS로 확장하고 있습니다. 이동통신사 및 국가에 따라 iOS 사용자는 알 수 없는 번호에서 온 문자 메시지를 선택하고 해당 메시지를 스팸으로 신고할 수 있습니다. 발신자의 정보와 메시지는 Apple로 전송되고 해당 메시지는 휴대폰에서 영구적으로 삭제됩니다. 이것은 발신자가 추가 메시지를 보내는 것을 막지는 못하지만(번호를 차단하는 것만으로 가능) 참여 무선 통신 사업자에게 번호가 너무 자주 보고되면 필터링될 수 있습니다.

SMS 마케팅을 보호하는 방법

iOS 15의 여파에서 보았듯이 고객 관계에 대한 투자는 이러한 개인 정보 보호 변경 사항을 해결하는 데 핵심 입니다. 귀하의 고객이 귀하의 브랜드로부터 SMS 마케팅 메시지를 받고 싶어하고 귀하의 정기적인 제안 및 업데이트에 흥분하며 귀하의 제품을 구매할 의향이 있다면 이러한 개인 정보 보호 제어의 향후 반복은 귀하의 목표를 위협할 수 없습니다.

이러한 관계를 설정하고 SMS 가입자가 비공개로 전환되는 것을 방지 하려면 다음 5가지 모범 사례를 따르십시오 .

1. 옵트인 프로세스 개선

고객이 SMS 가입자가 되도록 장려할 때 가장 먼저 염두에 두어야 할 두 가지 중요한 사항이 있습니다. 바로 규정 준수 유지와 가치 제공입니다 . 규정 준수는 SMS 마케팅의 성공과 고객이 가능한 최고의 모바일 경험을 보장하는 데 매우 중요하며, 규정을 준수하지 않는 행위는 처벌 및 벌금을 초래할 수 있습니다. 업계 모범 사례 및 글로벌 규정 준수 표준을 준수하고 규정을 준수하는 가입 단위를 통해 동의를 수집하고 옵트아웃을 적절하게 관리하는 브랜드는 iOS 16에서 계속해서 강력한 읽기 및 응답률을 보여야 합니다.

그러나 가입자가 귀하의 SMS 마케팅을 준수하도록 선택했더라도 여전히 귀하의 메시지를 스팸으로 표시할 수 있으며, 이는 가치 교환이 이루어지는 곳입니다. 고객의 참여를 유지하기 위해 전화번호를 제공하는 대가로 고객에게 무엇을 제공할 수 있습니까?

Yotpo 설문 조사에 따르면 쇼핑객은 단기 및 장기 가치의 조합에 관심이 있는 것으로 나타났습니다. 일회성 제안, 판매 및 신규 출시에 대한 조기 액세스, 즉각적인 거래 알림이 선택하는 가장 큰 동기가 됩니다. 고객에게 알리십시오 . SMS 마케팅에서 무엇을 기대할 수 있는지 , 흥미진진한 클릭 유도문안으로 유도하여 구독자의 관심을 사로잡을 뿐만 아니라 받은 편지함에서 메시지를 기대하도록 조건을 지정하고 흥분하게 만들 수 있습니다.

2. 고객의 연락처에 들어가기

첫 번째 메시지가 전송되는 경우는 어떻습니까? 연락처 카드는 iOS 고객의 기본 받은 편지함에 계속해서 방문할 수 있는 간단한 솔루션입니다.

연락처 카드를 사용하면 브랜드에 대한 개인화된 ID를 생성하여 인지도를 높이고 더 높은 SMS 마케팅 참여를 유도할 수 있습니다. 이 연락처 카드는 매장 이름과 로고(또는 선택한 이미지)를 전용 SMS 번호에 첨부하고 맞춤형 메시지와 함께 전송되어 고객에게 특별 거래에 대한 최신 정보를 얻기 위해 연락처를 저장하는 것의 중요성을 교육합니다. 제품 출시 등.

새로운 구독자를 얻을 때마다 환영 흐름의 일부로 이 연락처 카드를 그들과 공유하십시오. 이렇게 하면 가입자가 귀하의 정보를 미리 저장하도록 장려하여 귀하의 브랜드를 그냥 알 수 없는 다른 번호가 아닌 신뢰할 수 있는 친구로 포지셔닝하면서 귀하의 커뮤니케이션을 쉽게 식별할 수 있습니다.

3. 메시지의 개인화 향상

고객과 관계를 구축하는 비결은 고객에게 독특하고 개인적인 느낌을 주는 경험을 만드는 것입니다. 소비자의 60% 이상이 자신의 관심사 및 과거 구매와 관련이 있을 때 텍스트가 더 매력적이라고 ​​생각하고 54%는 받은 메시지가 개인화되면 구매할 가능성이 더 높습니다.

스팸으로 분류되어 그에 따라 보고되는 것을 방지하기 위해 배치 및 폭발 접근 방식을 피하는 것이 이제 훨씬 더 중요해질 것입니다. 대신 단축 코드와 세분화를 활용하여 보내는 모든 SMS 마케팅 메시지를 더욱 효과적으로 만드십시오 .

상점 이름, 사이트 URL 또는 고객 이름과 같은 간단한 추가로 브랜드 인지도를 높이는 동시에 텍스트에 고객이 좋아하는 개인적인 느낌을 줄 수 있습니다. 보유하고 있는 데이터(고객의 위치, 인구 통계, 장바구니 값, 멤버십 데이터, 예측 데이터 등)를 적용하여 세분화된 잠재 고객을 만들고 제품, 제안 및 흥미로운 이정표로 전문적으로 이들을 참여시키십시오.

4. 충성도 프로그램을 모바일로 가져오세요

Loyalty 회원은 참여와 구매를 유지하기 위해 훨씬 더 높은 수준의 독점성과 개인화를 기대합니다. SMS를 Yotpo SMSBump 및 Yotpo Loyalty와 같은 로열티 프로그램과 통합 하면 활성 포인트 잔액이 있지만 사용한 적이 없는 회원과 같은 대상 고객을 쉽게 식별하고 정확한 시간에 올바른 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들의 관심을 끌기 위해.

충성도 데이터를 사용하여 전환 가능성을 높이기 위해 포기한 결제와 같은 중요한 알림을 조정하여 캠페인과 흐름을 더 관련성 있게 만드십시오. 고객의 VIP 등급 이름 또는 현재 포인트 잔액과 같은 특정 충성도 단축 코드를 텍스트에 삽입하여 개인 정보 보호 제어에 의해 방해받지 않는 개인 메시지를 작성할 수도 있습니다.

5. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 주의를 기울이십시오.

SMS는 설정하고 잊는 채널이 아닙니다. SMS 성능 분석에 세심한 주의를 기울이십시오 . 클릭률과 전환율이 가장 높은 곳은 어디입니까? — 청중에게 가장 효과적인 메시지와 그렇지 않은 메시지를 파악한 다음 그에 따라 전략을 최적화하십시오. 실시간으로 추적하고 피벗함으로써 긍정적인 추세와 도전 과제에 즉각적으로 적응하여 참여도를 최고로 유지할 수 있습니다.

Yotpo SMSBump로 높은 ROI 유지

Apple의 개인 정보 보호 변경으로 인해 마케팅 담당자가 업무를 효과적으로 수행하는 것이 더 어려워지는 경우가 많지만 악의적인 행위자를 억제하여 SMS와 고객을 존중하는 브랜드를 위한 높은 ROI 채널로서 SMS의 장기적인 생존 가능성을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 모범 사례를 따름으로써 귀사의 브랜드는 다른 브랜드와 차별화되고 SMS 마케팅 전략을 강화하며 향후 개인 정보 보호 변경의 영향을 줄일 수 있습니다.

관계를 촉진하는 지능적이고 개인화된 경험을 구축할 때 Yotpo SMSBump가 어떻게 지원하는지 알아보려면 오늘 당사 전문가 중 한 명과 채팅하십시오 .