바자 보이스
게시 됨: 2024-02-08제품 리뷰가 실제로 소비자의 구매 결정에 얼마나 큰 영향을 미치나요? 당신이 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 것입니다. 하지만 실제로 좋은 것은 어떤 모습일까요? 쇼핑객이 보고 싶어하는 제품 리뷰의 예는 무엇입니까?
제품 리뷰 및 기타 형태의 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 디지털 시장에서 신뢰와 충성도의 초석이 되었습니다.
- 쇼핑객의 88%는 리뷰를 사용하여 제품을 발견하고 평가합니다.
- 47%는 온라인 리뷰가 가족과 친구의 추천에 이어 두 번째로 영향력 있는 정보 소스라고 말합니다.
- UGC를 소셜 캠페인에 통합한 회사는 참여도가 50% 증가했습니다.
- 밀레니얼 세대의 84%는 UGC가 구매 결정에 영향을 미친다고 말하며, Z 세대 고객의 거의 절반은 소셜 미디어가 제품 구매에 가장 큰 영감을 준다고 말합니다.
그러나 여기에 문제가 있습니다. 모든 리뷰가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 간단한 제품 리뷰를 쇼핑객을 위한 중추적인 의사 결정 도구로 바꾸는 것은 무엇입니까?
최근 설문조사를 실시한 업계 전문가의 통찰력에 따르면 몇 가지 사항이 있습니다. “훌륭한 리뷰는 단지 별점에 관한 것이 아닙니다. 품질을 검증하고, 정확한 기대치를 설정하고, 성능과 기능을 논의하고, 추가 팁을 제공하는 것입니다.”라고 한 노련한 제품 소유자가 말했습니다. "다양한 상황에서 제품에 대한 정서, 시각적 증거, 상세한 스타일 및 디자인 설명, 편안함과 착용감에 대한 평가, 그리고 무엇보다도 사진을 통합하면 좋은 리뷰를 훌륭한 리뷰로 바꿀 수 있습니다."
고객이 좋은 제품 리뷰에서 보고 싶어하는 세부 정보를 자세히 살펴보고 이 UGC를 수집, 편집, 배포하는 과정을 자세히 안내해 드리겠습니다.
이러한 전략을 실현하기 위해 실제 연구를 기반으로 완전히 구성한 가상의 브랜드인 "QualityCouches"를 소개하겠습니다. 소비자의 입장이 되어 보면 전략적으로 선별된 제품 리뷰가 어떻게 쇼핑 경험을 향상시켜 혼잡한 시장에서 귀하의 제품이 돋보일 수 있는지 더 깊이 이해하게 될 것입니다.
좋은 제품 리뷰의 구조
리뷰를 읽을 때 쇼핑객은 대답해야 할 의식적, 무의식적 질문을 갖게 됩니다. 그들은 품목이 자신의 기대와 일치하는지 확인하고 싶어합니다. 그들은 단기 및 장기적으로 다른 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어합니다. 그리고 그들은 그 물건이 실제 생활에서 어떤 모습일지 알고 싶어합니다.
다음은 고객이 제품 리뷰에서 찾고 있는 특정 정보의 13가지 예입니다.
1. 가치 및 품질 평가
쇼핑객은 가격 대비 가치를 찾고 있으며 리뷰 콘텐츠에서 이를 찾을 수 있습니다. 그들은 구매 시 힘들게 벌어들인 현금을 더 쉽게 쓸 수 있게 해주는 정보를 보고 싶어합니다. 그리고 가치는 가격만을 의미하는 것이 아닙니다. 그들은 제품 품질도 비용만큼 가치가 있다는 것을 알고 싶어합니다. 당사의 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 쇼핑객 중 62%는 해당 품목이 돈의 가치가 있는지 확인하는 정보를 찾고 있으며, 59%는 해당 품목의 품질이 높은지 확인하고 싶어합니다.
소파와 같은 대규모 구매의 경우 좋은 제품 리뷰 예시에는 원단의 품질이나 안정성, 품목의 내구성에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 사용자는 장시간 영화를 보거나 Netflix를 폭식해도 충분히 편안하다는 것을 알고 싶어합니다.
2. 제품 세부 정보
온라인으로 리뷰를 검색할 때 쇼핑객의 44%는 우편으로 도착한 내용이 웹사이트에 표시된 내용과 일치하는지 확인하려고 합니다.
누군가가 QualityCouches 사이트에서 청소하기 쉽고 유아의 마모에 견딜 수 있는 새 소파를 찾고 있다면 제품 설명에 "어린이 친화적" 또는 "얼룩 방지"라고 표시하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
다음은 QualityCouches 고객으로 전환할 수 있는 제품 리뷰의 좋은 예입니다.
“이 소파는 우리 세 아이가 지탱해도 쉽게 견딜 수 있어요. 청소가 정말 쉽습니다. 어제 큰아이가 크랜베리 주스를 쿠션에 쏟았는데 따뜻한 물을 조금 마시면 쉽게 빠졌어요. 어린아이가 있는 가정에는 이 소파를 적극 추천합니다!”
아이가 없더라도, 저런 제품리뷰를 보면 소파 청소가 얼마나 쉬운지 더욱 자신감이 생기실 거에요!
삼. 사용법 및 사용자 컨텍스트
제품이 작동하는지 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 쇼핑객은 제품이 자신에게 특별히 적합한지 알고 싶어합니다. 좋은 제품 리뷰의 예로는 리뷰 작성자에 대한 맥락, 그들이 해결하려고 했던 문제, 제품을 어디서 어떻게 사용했는지 등이 있습니다.
- 쇼핑객의 71%는 자신의 관심사, 요구 사항 또는 우려 사항을 공유하는 사람들의 리뷰를 찾고 있습니다.
- 소비자의 62%는 익명 리뷰보다 포스터의 연령, 위치 또는 기타 정보가 포함된 리뷰를 더 신뢰할 가능성이 더 높다고 답했습니다.
예를 들어, 반려견 친화적인 소파를 찾는 쇼핑객의 공감을 불러일으킬 수 있는 다음 제품 리뷰는 다음과 같습니다.
“우리는 아이들처럼 대하는 두 개의 실험실을 가진 빈 둥지입니다. 우리 개들은 소파에서 우리와 껴안는 것을 좋아합니다. 많이 흘리기 때문에 청소하기 쉬운 것이 필요했습니다. 이 소파는 완벽해요. 재료가 훌륭합니다. 그들의 털은 그것에 달라붙지 않습니다. 침과 먼지를 닦아내는 것도 정말 쉽습니다.”
리뷰에 자신의 모습이 더 많이 표시될수록 제품을 구매할 확률이 높아집니다.
4. 기대치와의 비교
아마도 온라인 쇼핑을 하는 모든 사람은 자신의 기대에 미치지 못한 제품으로 인해 한번쯤 실망하여 전자상거래 반품률이 높아졌을 것입니다. 그리고 아무도 그것을 원하지 않습니다. 쇼핑객은 귀하의 제품이 약속을 준수하는지 다른 쇼핑객의 의견을 듣고 싶어합니다.
QualityCouches에서 쇼핑하는 경우 제품 설명에 나온 주장을 입증하는 제품 리뷰의 예를 보고 싶을 것입니다.
실제 쇼핑객이 소파가 편안함과 안정성에 대한 약속을 충족한다고 말할수록 소비자는 소파를 장바구니에 추가하는 것에 대해 더 많은 확신을 갖게 됩니다.
5. 스타일과 디자인 해설
QualityCouches 팀이 완벽한 제품 설명을 작성하기 위해 얼마나 많은 노력을 기울였는지에 관계없이 쇼핑객은 "세기 중반 현대" 또는 "농가 산업"에 대한 정의가 자신의 정의와 일치하는지 확인하기 위해 여전히 리뷰를 자세히 살펴볼 것입니다. 쇼핑객의 41%가 검색합니다. 리뷰를 읽을 때 제품이 실제 생활에서 어떻게 보이는지에 대한 정보
사진 및 비디오와 같은 시각적 UGC도 이러한 쇼핑객을 달래줄 수 있습니다. 이에 대해서는 잠시 후에 자세히 알아보세요!
6. 편안함과 착용감
좋습니다. 쇼핑객들은 이제 QualityCouches가 좋아 보이는 품목을 판매한다는 것을 알고 있지만 기분이 좋을까요? 재질이 긁히나요? 민감한 피부에 문제가 될까요? 지루한 영화를 보다가 잠들면 베개 때문에 얼굴에 어색한 자국이 남을까요?
좋은 제품 리뷰는 이러한 질문에 답하고 소파가 스타일리시하면서도 아늑하다는 점을 쇼핑객에게 확신시켜 줄 것입니다.
7. 사용의 용이성
때로는 제품을 좋아하게 만드는(혹은 싫어하는!) 큰 요인이 있습니다. 그러나 종종 그것은 작은 것들입니다.
가구를 조립해 본 경험이 있는 사람이라면 제품 조립이 쉬운지에 대한 피드백을 찾는 QualityCouches의 쇼핑객의 의견에 공감할 수 있습니다. 또한 소파가 청소하기 쉬운지, 쿠션을 분리할 수 있는지, 서랍식 침대를 설치하는 것이 얼마나 쉬운지 알고 싶어할 수도 있습니다.
8. 장기적인 인상이나 성능 및 기능성
모든 쇼핑객이 알고 있듯이 제품이 처음 도착했을 때 마음에 들 수도 있습니다. 하지만 몇 주, 몇 달이 지나면요? 그다지 많지는 않습니다.
소비자는 귀하의 제품이 장기적으로 어떻게 유지되는지에 대한 예를 찾기 위해 귀하의 리뷰를 자세히 살펴보고 있습니다. 6개월 사용한 후에도 소파가 여전히 편안했나요? 시간이 지나면서 재질이 바래졌나요?
쇼핑객이 구매한 지 몇 주(또는 몇 달)가 지났다고 해서 리뷰를 요청하기에 너무 늦었다는 의미는 아닙니다. 사람들이 제품에 대해 장기적으로 어떻게 생각하는지 듣는 것은 소비자의 신뢰와 확신을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
9. 장점과 단점
부정적인 리뷰가 발생합니다. 그러나 그것이 반드시 문제가 되는 것은 아닙니다. 실제로 그것은 좋은 일입니다.
소비자는 다른 쇼핑객으로부터 제품의 장단점 에 대해 더 많이 배우는 것을 좋아합니다. 부정적인 리뷰는 쇼핑객에게 UGC의 신뢰성에 대한 확신을 더 심어주고, 이는 신뢰와 투명성을 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 소비자의 62%는 의사결정 과정에서 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰만큼 중요하다고 말합니다.
- 쇼핑객의 75%는 기대치를 올바르게 설정하기 위해 구매할 때 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰의 균형을 맞추는 것이 중요하다고 말합니다.
- 93%의 소비자는 리뷰가 없는 제품보다 긍정적이고 부정적인 리뷰가 많은 제품을 구매하겠다고 말합니다.
다음은 쇼핑객이 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 QualityCouches에 대한 제품 리뷰 예시입니다.
“시댁 식구들이 접이식 소파에서 2주 동안 잠을 잤어요. 첫 주가 끝날 무렵에는 꽤 불편해졌습니다. 누군가가 밤을 보내는 경우 소파는 괜찮지 만 장기 손님에게는 사용하지 않을 것입니다. 슈페리어 컴포트 모델을 샀더라면 좋았을 텐데요.”
10. 사진
사진 및 비디오와 같은 시각적 UGC는 잠재 고객이 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭하는 것에 대해 더욱 확신을 갖게 합니다. 제품 리뷰 설문 조사 응답자 중 한 명인 디지털 제품 관리자에 따르면 "고품질 리뷰에는 항상 사진이 포함됩니다."
- 소비자의 85%는 구매 결정을 내릴 때 브랜드 콘텐츠보다 시각적 UGC를 더 많이 사용한다고 말합니다.
- 쇼핑객의 3분의 1 이상이 사진이 포함된 리뷰가 없는 리뷰보다 더 신뢰할 만하다고 말합니다.
리뷰를 읽을 때 쇼핑객의 41%는 제품이 실제 생활에서 어떻게 보이는지 확인하고 싶어합니다. 고객이 실제 제품의 사진과 비디오를 공유하도록 장려하면 신뢰와 확신을 구축하는 데 도움이 됩니다.
11. 권장 사항 및 추가 팁
리뷰의 장점 중 하나는 귀하와 귀하의 고객에게 귀중한 피드백을 제공할 수 있다는 것입니다. 쇼핑객은 제품을 최대한 활용하는 방법을 배울 수 있고, 브랜드와 소매업체는 쇼핑 경험을 개선하고 변화시키며 성장을 촉진할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 우리 연구에 따르면 브랜드와 소매업체가 UGC를 사용하는 주요 방법은 다음과 같습니다.
- 80% 쇼핑객 경험 개선
- 전환율 78% 증가
- 76%는 마케팅 메시지 개선
- 74% 제품 페이지 개선
- 68% SEO 개선
- 반품률 67% 감소
QualityCouches 제품 리뷰 예시를 살펴보세요.
“소파는 좋은데 팔걸이가 정말 좁습니다. 음료수, 간식, 리모컨을 놓을 수 있는 보조 테이블을 근처에 두세요.”
이를 통해 쇼핑객은 집에서 소파를 어디에 배치할지에 대해 다른 고객으로부터 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 또한 브랜드가 제품 팀에 다시 가져올 수 있는 흥미로운 통찰력을 제공합니다.
12. 별점 및 요약
사람들은 심층적인 UGC를 좋아하지만 때로는 많은 리뷰를 읽을 시간이 없습니다. 별표 평점 및 리뷰 요약은 쇼핑객이 제품에 대한 피드백을 제공한 사람 수, 전반적인 별점은 물론 고려해야 할 몇 가지 장단점을 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다.
다음은 제품 리뷰 요약의 예입니다.
즉각적인 평균 별점과 굵게 강조된 추천 비율, 제품 기준 분석, 장단점, 리뷰의 진위 여부를 확인하는 신뢰 신호를 확인하세요. 리뷰 하이라이트를 간단한 방식으로 표시하면 리뷰 프로세스 속도가 빨라져 구매가 더 빨라지고 더 많아집니다.
13. 리뷰의 최근성
실제 이야기: 2020년에 얻은 수많은 훌륭한 리뷰, 사진, 별점은 오늘날의 쇼핑객을 달래지 못할 것입니다. 그들은 최근 고객이 구매에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어합니다.
소비자의 61%는 최근 리뷰(지난 3개월 이내에 제출된 리뷰)가 이전 리뷰보다 더 신뢰할 만하다고 말합니다.
보다 진실되고 효과적인 리뷰를 얻는 방법
제품 리뷰 품질을 높일 준비가 되셨나요? 다음은 명심해야 할 세 가지 팁입니다.
1. 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 하세요.
쇼핑객은 자신의 의견을 공유하는 것을 좋아합니다. 거의 70%의 쇼핑객이 요청 시 피드백을 제공할 의향이 있습니다. 더 유용한 제품 리뷰를 수집하는 비결은 고객이 쉽게 피드백을 제출할 수 있도록 하는 것입니다. 종종, 당신이 해야 할 일은 빠른 이메일 한두 통을 보내는 것뿐입니다.
이메일을 통해 피드백을 요청하면 제품 리뷰가 최대 9배 증가할 수 있습니다. 후속 검토 요청 이메일을 보내면 검토 양이 50% 증가할 수 있습니다.
귀하의 PDP에 대한 더 많은 리뷰를 얻기 위해 애쓰고 계십니까? 고객에게 리뷰를 요청하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.
2. 구체적인 피드백을 유도하는 질문을 하세요.
이제 쇼핑객이 제품 리뷰에서 무엇을 찾고 있는지 알았으니 어떤 질문을 해야 할지 알았습니다. 예를 들어 QualityCouches는 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- 상품의 품질을 어떻게 평가하시나요?
- 우리 제품이 귀하의 기대에 부응했습니까?
- 스타일을 어떻게 설명하시겠습니까?
- 본인 소개와 제품 사용 방법을 알려주세요.
- 집에 소파를 찍은 사진이나 동영상이 있나요?
3. 쇼핑객에게 제품 리뷰 예시 제공
특정 정보를 요청하는 것 외에도 질문에 답변하는 제품 리뷰의 예를 포함할 수도 있습니다.
이를 통해 고객은 귀하와 다른 쇼핑객이 찾고 있는 정확한 정보를 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
더 큰 영향력을 행사할 준비가 되셨나요?
고객 리뷰는 단순히 도움이 되는 것 이상으로 판도를 바꾸는 요소입니다. 전환율을 높이고, 쇼핑객을 사이트에 더 오래 머물게 하며, 참여 지표를 높일 수 있습니다. 하지만 현실을 생각해보면 이러한 리뷰를 관리하는 것은 특히 소규모 팀의 경우 까다로울 수 있습니다.
리뷰 관리 도구가 바로 여기에 있습니다. 이 도구는 효율성을 위해 설계되어 소규모 팀도 경쟁하고 뛰어난 성과를 낼 수 있도록 돕습니다. 또한 UGC 활동에 대한 투자 수익을 명확하게 보여줍니다.
이제 정직하고 설득력 있는 사용자 리뷰를 통해 디지털 입지를 강화할 때입니다. 운영 문제로 인해 방해를 받지 마십시오. 당사의 솔루션은 귀하의 프로세스를 단순화하고 귀하의 브랜드를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. Hairhouse Australia는 쇼핑객에게 구매를 유도하는 진정한 UGC를 제공하기 위해 평가 및 리뷰 도구를 구현했으며, 평가 및 리뷰가 있는 페이지와 없는 페이지에서 전환율이 35% 증가하고 평균 주문 금액이 15% 증가했습니다.
여기에서 평가 및 리뷰 도구에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 아니면 지금 고객 성공 팀에 연락하여 무엇이 가능한지 알아보세요. 우리는 함께 UGC에 대한 접근 방식을 혁신하여 신뢰와 충성도를 구축하고 인상적인 성장을 이룰 수 있습니다.
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