2024년 전문 서비스 산업을 변화시킬 3가지 트렌드

과거에는 전문가들이 자신의 시간과 관계에 대한 비용을 지불하고 성장을 주도했던 업계가 빠르게 변화하고 있습니다. 거의 모든 유형의 비즈니스와 마찬가지로 전문 서비스 산업도 디지털 시대에 엄청난 변화를 겪고 있습니다.

디지털 프로세스와 새로운 비즈니스 모델을 구현하는 서비스 회사에게는 많은 기회가 있습니다. Statista에 따르면 글로벌 전문 서비스 시장은 올해 약 650억 달러에서 2028년에는 880억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

전문 서비스 산업을 재편하는 세 가지 주요 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 자동화와 AI의 등장
2. 인재 유치 및 유지
3. XaaS(서비스로서의 모든 것)

전문 서비스 산업: 더 빠르고 스마트하게 작업

법률, 회계 서비스부터 IT 컨설팅, 엔지니어링까지 모든 전문 서비스 회사는 효율성과 생산성을 높여야 한다는 지속적인 압력을 받고 있습니다. 그러나 문제는 많은 기업이 고립된 시스템과 기능으로 인해 어려움을 겪고 있다는 것입니다.

동시에 디지털 서비스의 성장으로 인해 전문 서비스 산업의 데이터 양과 복잡성이 증가하고 있습니다. 이로 인해 가시성이 저하되어 성능 개선을 위한 올바른 측정항목에 집중하기가 어려워집니다.

기술의 급속한 발전, 특히 자동화와 인공 지능이 중요한 역할을 할 수 있는 곳이 바로 여기입니다. 전문 서비스 기업은 자동화와 AI를 활용하여 일상적인 작업을 간소화하고 의사결정을 강화하여 프로젝트를 더 빠르고 효율적으로 제공할 수 있습니다.

생성 AI를 전문 서비스에 통합하는 것은 일자리를 대체하는 것이 아닙니다. 오히려 워크플로를 최적화하고 글로벌 규모로 가상 협업을 지원하는 것이 중요합니다. 이를 통해 전문가는 비판적 사고와 창의성이 필요한 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있습니다.

점점 더 많은 비즈니스 리더들이 생성 AI 도입을 모색하고 있습니다. IDC 글로벌 연구에 따르면 최고 경영진의 65%가 Gen AI를 단기 투자 우선순위로 포함했습니다.

IDC는 2027년까지 AI 기반 디지털 보조 장치가 소프트웨어 개발을 포함한 엔터프라이즈 소프트웨어와의 상호 작용의 25%를 위한 사용자 인터페이스가 될 것이라고 예측합니다.

통합 비즈니스 플랫폼으로 자동화 및 데이터 분석을 활용함으로써 기업은 보다 효율적으로 작업하고 가장 수익성이 높은 업무에 집중하고 혁신할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

미래를 내다보는 전문성 개발

전문 서비스 산업에서는 인재가 가장 중요합니다. 전문성은 핵심 가치 제안입니다. 따라서 기업은 고객이 오늘뿐만 아니라 내일의 문제를 해결할 수 있도록 직원들이 올바른 기술과 노하우를 갖추고 있는지 확인해야 합니다.

기술 변화의 급속한 속도로 인해 특정 기술이 쓸모없게 되고 새로운 기술에 대한 수요가 창출되고 있습니다. 전문가는 자신의 역할에 적합하도록 지속적인 기술 향상과 재교육에 참여해야 합니다.

중간 규모 전문 서비스 기업을 대상으로 한 IDC 조사에서 응답자의 66%가 직원 교육 및 기술 향상을 최우선 과제로 꼽았습니다.

기술 향상은 생성 AI가 역할을 할 수 있는 또 다른 영역입니다. 생성 AI를 사용하는 디지털 멘토는 즉각적이고 적응형 교육을 제공하여 기술 격차를 해소할 수 있습니다.

직원 개발에 투자하는 것은 특히 빡빡한 노동 시장에서 전문 인재를 유치하고 유지하는 데 필수적입니다. 새로운 기술을 습득하거나 기존 기술을 개선하는 데 도움을 받는 직원은 직업 만족도가 더 높습니다. 이를 통해 그들은 회사에 더 오래 머물며 성취감과 몰입감을 느낄 수 있습니다.

직원 개발을 우선시하는 기업은 성장과 학습에 대한 헌신으로 브랜드 평판을 높이는 것으로 잘 알려져 있습니다.

XaaS(Everything as a Service)를 향한 추진력

오늘날 전문 서비스 업계의 가장 큰 추세 중 하나는 전통적인 시간 및 자재 모델에서 혁신적인 구독 기반 모델 및 Everything-as-a-Service로 전환하는 것입니다.

오늘날 고객은 확장 가능하고 주문형이며 사용하기 쉬운 서비스를 원하며 전문 서비스 업계는 시간과 노력이 아닌 비즈니스 결과를 기반으로 유연한 가격 책정 기능을 제공하는 새로운 모델로 대응하고 있습니다.

IDC Analyst Brief에 따르면 중견기업 리더의 91%가 변화하는 고객 기대에 부응하기 위한 방법으로 새로운 비즈니스 모델/서비스를 나열합니다.

리서치 회사인 IMARC 그룹에 따르면 글로벌 XaaS 시장은 2021년 986억 달러에서 2027년까지 6,241억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

XaaS는 전문 서비스 회사가 구독을 통해 글로벌 플랫폼에서 제공되는 디지털 서비스로 지식과 전문 지식을 패키징함으로써 제품과 고객 기반을 확장할 수 있는 능력을 제공합니다. 이 모델은 기업이 지속적으로 수익을 창출하는 확장 가능하고 쉽게 반복 가능한 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

XaaS를 통해 기업은 성장을 촉진하고, 고객 충성도를 높이고, 예측 가능하고 반복적인 수익 흐름을 창출하고, 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

2024년 이후를 위한 구축

전문 서비스 산업에는 많은 기회가 있지만 앞으로 해야 할 일도 많습니다. 변화는 결코 쉽지 않습니다. 디지털 혁신을 위해서는 오래된 습관, 확고한 모델, 레거시 시스템을 버려야 합니다.

여정은 신중한 계획을 세우고 지원 기술의 기반을 구축하는 것부터 시작됩니다. 통합 디지털 플랫폼은 전문 서비스 기업이 대규모로 새로운 비즈니스 모델을 지원하고 고객의 변화하는 요구와 선호도에 지속적으로 적응할 수 있는 민첩성을 제공합니다.

전문 서비스 시장은 자동화와 클라우드 기술로 인해 신규 진입자가 더 저렴한 비용으로 서비스를 제공하기가 쉬워짐에 따라 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. 기업은 충성도를 높이는 원활한 서비스와 개인화된 경험을 제공하기 위해 변화해야 합니다.

디지털 혁신은 지속적인 과정입니다. 민첩하고 혁신적인 기업은 장기적인 성장을 위한 입지를 마련할 것입니다.