심리적 안정감: 기업에 두려움 없는 문화가 필요한 이유

무감각공포증(Atychiphobia)에 대해 들어보셨나요? 비록 그 단어가 낯설더라도, 아마도 운전면허 시험을 기다리는 동안이나 중요한 프레젠테이션 하루 전에 그 느낌을 경험했을 가능성이 있습니다.

Atychiphobia는 실패에 대한 마비된 두려움과 당혹스러운 순간을 영원히 기억하는 모든 사람에 대한 두려움입니다. 위험을 피하고 익숙하고 안전한 것을 고수하라고 경고하는 것은 머리 뒤쪽의 목소리입니다.

그러나 이러한 두려움에는 대가가 따른다. 이는 우리의 잠재력과 큰 꿈을 꾸거나 대담한 조치를 취하는 능력을 제한합니다. 이는 창의성에 대한 장벽으로 작용하여 획기적인 솔루션으로 이어질 수 있는 아이디어를 차단합니다.

노키아의 경우를 보자. 한때 휴대폰 업계의 거대 기업이었던 Nokia는 혁신을 수용하고 새로운 시장 동향을 탐구하는 데 주저하여 결국 몰락하게 되었습니다.

그렇다면 이 마비되는 두려움에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 대답은 심리적 안전을 수용하는 것입니다.

심리적 안정감이란 무엇인가?

심리적 안전은 개인이 처벌이나 판단을 두려워하지 않고 편안하게 위험을 감수하고, 자신의 의견을 표명하며, 취약하다고 느낄 수 있는 직장 환경을 장려하는 개념입니다.

이러한 환경에서 직원들은 자신의 잠재력을 최대한 활용하여 창의적인 솔루션과 혁신을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

심리적 안전은 인간 상호 작용, 특히 직장에서 매우 중요합니다. 이는 개인이 두려움이나 당혹감 없이 자신을 공개적으로 표현하고, 아이디어를 공유하고, 위험을 감수하고, 실수를 인정할 수 있는 지원적이고 포용적인 환경을 조성하는 것을 의미합니다.

심리적으로 안전한 환경에서 사람들은 자신의 기여가 존중되고 고려될 것임을 알고 현상 유지에 도전하고, 건설적인 토론에 참여하고, 혁신적인 솔루션을 탐색하도록 권장됩니다.

이러한 육성 분위기는 신뢰를 조성하고 자신감을 높이며 개인이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하여 협업, 창의성 및 전반적인 팀 성과를 향상시킵니다.

심리적 안전이 기업에 주는 이점

심리적 안전의 개념은 개인 성장의 원동력일 뿐만 아니라 다음과 같은 여러 면에서 기업에도 매우 유익합니다.

1. 더 빠른 학습
2. 더 나은 위험 관리
3. 더 빠른 혁신

부정적인 의미에도 불구하고 실패는 효과적인 교사가 될 수 있습니다.

팀이 실패를 부끄러워할 일이 아닌 귀중한 학습 기회로 여길 때 개선이 필요한 영역을 더 잘 식별하고 필요한 조정을 수행할 수 있게 됩니다.

이러한 반복적인 학습 프로세스를 통해 팀은 빠르게 변화하는 시장에서 빠르게 발전하고 적응하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 실패의 근본 원인을 분석하고 이해함으로써 팀은 반복되는 실수를 방지하고 지속적인 성장을 위한 기반을 마련하는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

실패는 좌절에서 지속적인 개선과 성공을 위한 기회로 변합니다.

최고의 리스크 관리

실패를 받아들이는 것이 무모함을 의미하는 것은 아닙니다. 대신 위험 관리에 대한 사려 깊고 전략적인 접근 방식을 채택하는 것이 필요합니다.

계산된 위험을 장려하는 문화를 조성함으로써 기업은 통제된 환경에서 아이디어를 테스트하여 미래의 결정과 행동에 영향을 미치는 귀중한 데이터와 통찰력을 수집할 수 있습니다.

시행착오를 통해 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하면 조직은 불필요한 위험을 줄이고 성공 가능성을 극대화하는 동시에 데이터와 경험을 기반으로 더 많은 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다.

실험을 위한 안전한 공간이 혁신을 주도합니다

기업이 실패를 포용하는 환경을 조성하면 직원들이 창의적으로 생각하고 현상 유지에 도전할 수 있는 힘을 느낄 수 있는 역동적인 공간이 조성됩니다. 이러한 심리적 안정감이 있는 분위기는 팀원들이 판단에 대한 두려움 없이 관습에 얽매이지 않는 아이디어를 탐구할 수 있게 해줍니다.

실패를 성공의 길로 보는 문화를 장려함으로써 직원들은 위험을 감수하고 새로운 접근 방식을 실험할 가능성이 더 높습니다. 실패를 포용하면 일상적인 사고에서 벗어나 회사가 지속적인 혁신을 추진하는 동시에 복잡한 문제에 대한 파괴적인 솔루션을 찾도록 유도할 수 있습니다.

예를 들어 Netflix는 실패를 포용하는 문화와 A/B 테스트를 통해 데이터로부터 학습하는 것을 강조하는 접근 방식으로 유명합니다. 실패한 결과를 실패로 표시하는 대신 Netflix는 이를 귀중한 학습 기회로 간주합니다.

이러한 실험 문화는 조직의 모든 사람이 역할이나 계층에 관계없이 아이디어를 제공하도록 장려하며 엔지니어, 데이터 과학자, 심지어 경영진의 기여로 예상치 못한 승리를 거두게 됩니다.

우리는 NETCONOMY에서도 유사한 접근 방식을 채택하기로 결정했습니다. 이는 우리의 가치에 잘 부합하기 때문입니다. 팬데믹 기간 동안 우리는 모든 부서의 팀원들이 당황할 염려 없이 모여서 가장 큰 실패와 좌절에 대한 이야기를 공개적으로 공유할 수 있는 "F**k-Up-Sessions"라는 형식을 도입했습니다.

좋았던 점은 우리 매니지먼트 팀원들까지 참여해 500여명의 우리 팀과 함께 가장 큰 'F**k-Ups'를 공유했다는 것입니다. 이는 신뢰의 분위기를 조성하고 하향식 지원을 통해 직위나 경험에 관계없이 모든 의견을 경청하는 데 도움이 되었습니다.

심리적 안정감을 얻는 방법

심리적 안전을 달성하는 것은 그 자체로 과학이며, 조직에서 그러한 사고방식을 추진하고 육성하려면 헌신과 장기적인 조치가 필요합니다.

그러나 개념의 기초가 되는 몇 가지 기본 원칙이 있으며, 오늘부터 회사에서 이를 구현할 수 있습니다.

1. 비처벌적 환경 : 심리적 안전은 실수를 비난이나 처벌의 이유가 아닌 학습과 성장의 기회로 보는 환경을 조성합니다. 팀원들이 자신의 과제를 공개적으로 공유하도록 격려하십시오. 실수는 발전의 자연스러운 부분이며 도움을 요청하는 것은 힘의 표시라는 점을 강조하십시오. 많은 기업에서 오류에 대한 건전한 태도를 채택하는 것은 복잡한 프로젝트 환경에 필수적인 민첩한 사고방식을 수용하기 위한 첫 번째 단계입니다. 애자일 방법론에는 본질적으로 실험과 피드백이 포함되어 있어 반복적인 개발과 빈번한 피드백을 장려합니다. 징벌적인 문화는 이러한 원칙에 어긋나고 조직의 효율성을 제한합니다.

2. 취약성 포용 : 심리적 안전은 개인이 판단에 대한 두려움 없이 취약해질 수 있도록 하여 진정성 있고 투명한 상호 작용을 가능하게 합니다. 이는 팀 구성원 간의 더 깊은 연결을 구축하고 신뢰의 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다. 모범을 보이고 팀에게 불확실성과 어려움에 대해 공개해도 괜찮다는 것을 보여주세요. 개인이 안전하다고 느낄 때 팀원 간의 신뢰와 연결은 자연스럽게 성장할 것입니다.
3. 발언 허가 : 모든 사람이 자신의 직위나 경험에 관계없이 자신의 아이디어와 우려 사항을 제공하도록 장려되는 공간을 만드는 것은 심리적 안전의 초석입니다. 모든 팀원의 적극적인 참여를 장려합니다. 보다 풍부한 아이디어 풀을 생성하기 위해 다양한 관점을 적극적으로 모색하고 환영합니다. 이 원칙은 다양한 관점을 고려하고 귀중한 통찰력을 잃지 않도록 보장합니다.
4. 피드백 및 성장 : 심리적 안전을 수용하는 팀은 서로 성장하고 개선할 수 있도록 피드백을 제공합니다. 건설적인 피드백을 친절과 공감으로 주고받는 문화를 조성하십시오. 단점을 지적하기보다는 서로의 발전을 지원하는 데 집중하세요. 이를 통해 팀원은 개인적으로나 직업적으로 성장할 수 있습니다.

심리적 안전 문화를 조성하는 것은 개인과 기업의 진정한 잠재력을 발휘하는 데 매우 중요합니다. 실수를 성장의 기회로 여기고 모든 사람이 목소리를 낼 수 있도록 하는 비처벌적 환경을 장려함으로써 끊임없이 변화하는 세상에서 성공을 이끄는 두려움 없는 학습 문화를 조성할 수 있습니다.