당신의 목적은 무엇입니까? 브랜드가 COVID-19에 직면하여 적응해야 하는 방법

COVID-19가 글로벌 위기로 발전함에 따라 기업, 정부 기관 및 기타 조직의 신속한 조치와 지원이 필요했습니다. 이 팬데믹과 함께 미국은 인종차별과 불평등이라는 오랜 문제와 씨름하고 있습니다. 현재의 사회경제적 변동성은 모든 브랜드 행동에 더욱 집중하고 있습니다.

2020년에는 점점 더 사회적으로 생각하는 소비자가 브랜드에 대해 그 어느 때보다 높은 기대치를 갖게 됩니다. 우리는 기업이 더 이상 단순히 제품이나 서비스를 제공할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 성장 추구에 따른 그들의 힘과 범위는 소비자들이 사회적, 경제적, 환경적 진보 문제에 대한 전반적인 목적과 관련된 어려운 질문에 답할 책임이 있다고 생각한다는 것을 의미합니다.

모든 시선이 너에게

COVID-19와 전 세계의 사회 정의 지향적인 움직임으로 인해 소비자는 브랜드 약속, 특히 세계의 건강과 안전을 최우선으로 생각하는 소비자가 있습니다. CEO가 조치를 취하지 않으면 비즈니스에 지속적인 영향을 미칠 수 있는 가혹한 소비자 조사에 직면할 수 있습니다.

브랜드가 명확하고 목적 있는 입장을 취할 수 있는 방법을 살펴보았습니다. 최근 보고서에서 COVID-19: 브랜드. 새로운. 목적., 우리는 리더가 "정상적이지 않은" 이 10년을 헤쳐나가고 더 강력한 브랜드로 부상하기 위해 취할 수 있는 4가지 조치를 강조합니다.

목적을 확장하십시오

COVID-19는 우리 모두에게 공통의 목적을 주었으므로 회사의 목적에 대한 아이디어를 높였습니다. 그 결과 소비자들은 브랜드가 중요한 문제와 위기에 대해 분명한 입장을 취하는 것을 보는 데 점점 더 익숙해졌습니다. 목적은 COVID-19 이전에도 증가하고 있습니다. 포춘지 선정 500대 소비재 브랜드의 리더를 포함해 비즈니스 라운드테이블의 180명이 넘는 최고 경영자는 지난해 기업의 목적이 직원, 환경, 윤리적 공급업체와 같은 이해관계자를 돕는 것이어야 한다는 놀라울 정도로 도발적인 성명을 발표했다. 주주. 이러한 관점의 급격한 변화는 이제 우리가 회사에서 기대하는 바의 규범이 되었습니다. 2020년 6월, 원탁회의에서 인종 평등과 정의 솔루션을 발전시키기 위해 이사회의 특별 위원회를 구성할 것이라는 성명이 발표되었습니다.

밀레니얼 소비자 그룹은 브랜드의 핵심 타겟 고객이며 사회적으로 염두에 둔 구매와 관련하여 선두를 달리고 있습니다. 5WPR의 2020 소비자 문화 보고서에 따르면 밀레니얼 세대의 83%는 자신이 구매하는 브랜드가 자신의 가치와 일치해야 한다고 강하게 느끼고 있으며 76%는 CEO가 중요한 사회적 문제를 해결하기 위해 플랫폼을 적극적으로 사용하는 것을 보고 싶어합니다. 우리는 COVID-19가 미국 건강과 고용에 미치는 영향의 초기 단계에서 브랜드가 의도적인 조치를 취하는 것이 중요함을 보았습니다.

예를 들어 광대역 및 무선 회사는 COVID-19의 영향을 받는 소비자를 위해 연체료를 부과하거나 서비스를 취소하지 않기 위해 "Keep Americans Connected Pledge"에 서명했으며 현재 AT&T, Comcast 및 Verizon은 이 서약을 6월까지 연장하고 있습니다. 조직은 역사적으로 즉시 수익성 있는 비즈니스 전략을 우선시했지만 5WPR 연구에서 밀레니얼 세대의 65%가 특정 문제에 대해 반대 입장을 취하는 브랜드를 보이콧했으며 62%는 정치적, 사회적 신념을 다루는 제품을 선호하는 것으로 나타났기 때문에 이와 같은 자선 이니셔티브는 매우 중요합니다. Accenture에서 조사한 바와 같이 올바르게 행동하지 않으면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 소비자의 43%는 사회적 문제에 대한 브랜드의 말이나 행동에 실망하면 자리를 떠납니다.

소비자 요구 충족

목적의 증가는 종종 개인이나 사회가 진화함에 따라 욕구가 생리학적(예: 음식, 따뜻함, 주거지)에서 사랑과 소속감, 존경과 자아로의 위계질서로 어떻게 이동하는지를 보여주는 Maslow의 유명한 욕구 위계와 연결되어 있습니다. 실현. 그러나 COVID-19의 확산으로 인해 인간의 요구 사항은 불과 몇 개월 만에 생존의 가장 기본적인 요구 사항으로 되돌아갑니다. 전 세계적으로 식품, 개인 안전 및 건강에 대한 불안이 더 많습니다. 이 힘든 시기에 CEO가 소비자와 직원의 요구 사항을 면밀히 모니터링하여 실시간으로 조치를 취하는 것을 목격하고 있습니다.

COVID-19가 소비자 행동과 가치에 미치는 영향은 앞으로 몇 년 동안 계속될 것으로 예상할 수 있습니다. CPG 판매 및 마케팅 대행사 Acosta의 최근 연구에 따르면 쇼핑객의 31%는 이전보다 온라인 식료품 픽업 또는 배달을 더 많이 할 것이라고 생각합니다. CEO는 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 소비자의 요구와 욕구를 지속적으로 모니터링해야 합니다.

소비 변화에 따른 관련성 유지

소비자가 팬데믹에서 보다 정상적인 활동으로 다시 돌아올 때 우리는 소비 패턴과 목적이 다른 것을 보게 될 것입니다. 우리는 우리가 구매하거나 하는 일에 대해 "올바른" 선택을 할 것으로 점점 더 기대되고(그리고 스스로를 기대합니다), 그렇게 하지 않을 경우 점점 더 많은 비판을 받게 될 것입니다. 결과적으로 COVID-19는 윤리적으로 쇼핑하려는 소비자의 모멘텀에 기여할 것이며 브랜드는 관련성과 수익성을 유지하기 위해 주의를 기울여야 합니다. 실제로 Nielsen은 미국 지속 가능성 시장이 2021년까지 1,500억 달러의 매출에 도달할 것으로 예측합니다.

이번 달에 마케팅 컨설팅 회사인 Good이 발표한 연례 연구입니다. 해야 하다. Grow는 의식적인 소비와 자선 기부의 가능성을 평가한 다음 의식적인 소비자 지출 지수를 할당합니다. 올해 CCS 지수는 15% 증가하여 100점 만점의 46점으로 2017년 이후 가장 높은 점수입니다. 앞으로 윤리적 구매에 대한 소비자의 욕구가 계속해서 성장할 것으로 예상할 수 있으며 브랜드는 이러한 수요를 충족할 준비가 되어 있어야 합니다. . 마치 우리 모두가 3월에 눌러야 했던 리셋 버튼이 우리의 삶을 전반적으로 재고하게 만든 것과 같습니다.

사려 깊은 조치를 취하십시오

위기에서 중요한 시사점은 자산, 역량 및 우선순위를 신속하게 변경하여 사회의 요구에 혁신하고 기여할 수 있는 방법에 관한 것입니다. 결과적으로 소비자들은 앞으로 빠르고 사려 깊은 조치를 기대하게 될 것입니다. 참여 기술 회사인 Social Media Link의 최근 보고서가 COVID-19 Brand Sentiment Navigator Report에서 밝혔듯이 우리는 이미 그것을 보고 있습니다. 브랜드가 소비자로부터 긍정적인 피드백을 받기 위해 취할 수 있는 최선의 조치를 분석했습니다. 참가자의 절반 이상이 소비자와 직원을 안전하게 보호하기 위해 명확한 브랜드 조치를 원한다고 말했습니다.

위기 상황에서 브랜드가 소비자의 우려에 신속하고 효과적으로 대응하여 소비자를 안심시키고 브랜드와 긴밀한 관계를 유지하는 것이 얼마나 중요한지 계속해서 확인하고 있습니다. Accenture는 관계형 브랜드가 신뢰를 구축하기 위해 신뢰성, 신뢰성 및 친밀감을 사용해야 하며, CEO의 76%는 이것이 향후 5년 동안 해당 업계의 비즈니스 경쟁력에 매우 중요하다고 말했습니다. 궁극적으로 소비자에게 좋은 것이 기업에도 계속 좋을 것입니다.

무엇 향후 계획

앞으로 우리는 소비자들이 자신의 구매와 브랜드 충성도를 자신과 가치의 확장으로 보는 것을 계속 보게 될 것입니다. 이제 이러한 가치는 보다 포괄적인 미래를 보장하기 위해 인종 불평등 문제를 해결하는 방법에 대한 대중의 인식 변화를 반영할 것입니다. 모든 브랜드의 이러한 미래에는 의도적인 관점뿐만 아니라 의미 있는 행동의 후속 조치가 필요합니다.