Randi Gladstone, Tory Burch와의 Q&A

전자상거래에 입문하게 된 계기를 간단히 말씀해 주시겠습니까?

저는 옥외 마케팅, 광고판, 대중교통 미디어 분야에서 시작했습니다. 당시 저는 생각했습니다. 캠페인을 펼치고 성공 여부를 파악하는 데 6~7개월이 걸립니다. 그리고 나서 우리는 전국에 조직을 갖고 있는 프랜차이즈인 Gold's Gym이라는 고객을 유치했습니다. 그들은 모든 체육관 소유자와 팀이 한 곳에서 모든 것에 액세스할 수 있도록 미디어를 통합할 방법이 필요했습니다. 그래서 우리는 그들을 위해 모든 무거운 짐을 맡겼습니다. 말장난은 없었습니다.

이를 통해 체육관 소유자가 로그인하여 모든 자료를 찾을 수 있는 정말 기본적인 전자 상거래 사이트를 구축했습니다. 우리는 그들의 마케팅 패키지를 구축한 다음 이메일을 보내고 소유자와 의사 소통하기 시작했습니다. 우리는 그들이 얼마나 많이 팔렸는지, 어떤 마케팅 메시지가 반향을 일으키고 있는지(지역적 반향 포함) 빠르게 배울 수 있었습니다. 나는 그것을 좋아했다.

나는 고객과의 상호 작용을 좋아했습니다. 다양한 인구 통계에 대한 이해와 가시성, 다양한 메시지를 맞춤화할 수 있는 능력이 정말 마음 에 들었습니다. 그 이후로 저는 전통적인 미디어 작업을 끝냈습니다. 15년 전만 해도 상당히 진보적이었습니다.

거기에서 카탈로그 회사인 Redcats에서 일하게 되었습니다. 그들은 12개의 카탈로그를 가지고 있었고 온라인으로 가져오기를 원했습니다. 그래서 저는 그들의 개발 팀과 협력하여 그들의 이메일 프로그램을 향상시켰습니다. 우리는 고객 목록을 관리하고 이러한 고객 목록을 온라인으로 가져오고 카탈로그의 디지털 버전을 만들고 있었습니다. 정말 흥미로웠고 리마케팅과 사이트 태그 지정에 대해 많은 것을 배웠습니다. 나는 사람들이 무엇을 전환하고 있었는지 뿐만 아니라 그들의 사이트 활동이 무엇인지 이해할 수 있었습니다.

그런 다음 전 ESP였던 CheetahMail로 옮겨갔고 정말로 제 관심사를 연마하기 시작했습니다. 이메일은 수요가 매우 많은 채널 중 하나입니다. 이메일은 귀하가 속한 모든 회사에 대해 배울 수 있는 정말 강력한 수단입니다. 모든 사람은 중요한 트래픽 동인이자 확실히 큰 수익 동인이 되기 위해 이메일에 의존합니다. 제가 좋아하는 점은 전략과 크리에이티브를 연결하는 기회를 제공한다는 것입니다.

내가 가본 모든 회사와 함께 한 단계 더 올라가거나 새로운 것을 배울 기회가 있는지 확인하려고 노력했고 이제 Tory Burch에 있으면서 글로벌 관점에 노출됩니다.

북미 지역의 이메일 마케팅 및 전략을 감독할 뿐만 아니라 여러 지역의 이메일 프로그램도 감독합니다. 우리는 북미에서 잘 작동하는 프로그램을 맞춤화하고 지역적 관련성을 유지하면서 계속 그 연속성을 유지하는 방법에 대해 생각하고 있습니다. 긴 여정이었지만 조직 내 다른 직종에 속한 사람들을 포함하여 주변 사람들로부터 지속적으로 배우고 있습니다.

이메일과 전자 상거래는 24시간 연중무휴이며 환경의 추세에 따라 지속적으로 대응하고 최적화해야 할 필요가 있습니다. 저는 잠을 많이 자지 않지만 놀라운 팀이 있고 함께 일하고 있습니다.

나는 패션 분야에서 일했고 우리는 회사가 세계 시장에서 자신의 공간을 찾으려고 노력하는 것을 지켜보곤 했습니다. 여러분은 어떻게 접근하고 있습니까?

나는 내가 일했던 다른 회사와 비교하여 Tory Burch 조직에 대해 생각합니다. Tory Burch는 설립자입니다. 브랜드 소유자로서 그녀와 정서적 연결이 있고 사람들이 그녀를 잘 알고 있기 때문에 그녀의 이야기가 공감됩니다.

다른 지역에서 그렇게 하면 그렇게 강력하지 않습니다. 관련성을 높이기 위해 미국 중심의 이야기를 지역 관련성이 더 높은 이야기와 결합할 수 있습니다. 멋진 휴가 이벤트, 매장 내 경험 및/또는 소셜 콘텐츠를 예로 들 수 있습니다.

전반적으로, 그것은 예전과 같은 방식으로 모든 접근에 적합할 수 없습니다. 사람들은 더 능숙하고 어디에서나 미디어에 액세스할 수 있습니다. 따라서 사람들에게 친숙한 방식으로 이야기하고 다양한 지역, 집단 또는 연령대에 공감하는 스토리라인을 찾아야 합니다. 우리가 과거에 하지 않은 방법.

패션 전자 상거래 공간에서 보고 있는 흥미로운 트렌드 또는 발전은 무엇입니까? 이것은 고객 커뮤니케이션, 이메일 또는 귀하가 본 멋진 바지일 수 있습니다. 이는 전적으로 귀하의 재량에 달려 있습니다.

2년 전에는 고객에게 트렌드를 지시할 수 있었습니다. 이제 고객은 대화를 요구하고 있습니다. 그들은 자신이 경험하는 것, 트렌드를 어떻게 입고 싶은지, 트렌드를 정의하는 방법을 포함하여 자신의 관점을 중요하게 생각하므로 더 이상 일방적이지 않습니다.

브랜드의 관점이 중요하지 않다는 것이 아니라 확실히 중요합니다. 브랜드 스토리, 조직으로서 우리/귀하가 중요하게 생각하는 트렌드를 취하고 고객(개인/집단) 수준에서 해당 스토리를 전달하는 방법을 알아내는 것이 더 중요합니다.

이것이 업계 내 이메일 마케팅 채널이 진화하는 방식입니다. 정품이며 양방향입니다. 그것은 상호적이다. 그녀가 원하는 것을 주면 그녀가 돌아오고 우리는 그것을 기반으로 합니다. 그것은 내가 쇼핑하는 것과 같은 방식입니다. 저는 편집을 좋아하고 목록을 좋아합니다. 저는 회사가 제 옷장에 이미 있는 것을 그들이 제공하거나 판매하는 새 제품과 결합할 수 있는 힘을 가질 때를 좋아합니다. 나에게 그것은 현실이다. 이메일 마케팅에서는 역동적이고, 개인화되고, 추천을 활용하고, 소셜에 참여하는 것이 전부입니다. 그리고 그것이 제가 흥분되는 부분입니다.

현재 전자 상거래에서 누가 훌륭한 일을 하고 있다고 생각하며 그 이유는 무엇입니까?

저는 Carbon38과 Outdoor Voices와 같은 애슬레저 브랜드를 좋아합니다. 구독자, 목록 및 도달 범위를 사용하여 커뮤니티를 형성하는 모든 브랜드가 훌륭한 일을 하고 있다고 생각합니다. 얼마 전 회의에서 우리는 Carbon38에 대해 이야기했습니다. 그들은 수요일 운동이라고 하는 이 위대한 계획을 하고 있었고 제게는 그것이 상업과 대화를 결합할 수 있는 좋은 방법입니다. 진정성 있고 적절하다고 느껴집니다. 나는 또한 Rank & Style을 사랑합니다. 그것은 나의 성경입니다. 많은 사람들이 그것에 대해 알고 있지는 않지만 가장 좋습니다. 그들은 매일 편집을 하고 훌륭한 관점을 가지고 있습니다.

오늘날의 당신을 형성한 결정적인 순간이나 교훈이 있습니까?

우리는 최근 성수기 주말에 공급업체와 주요 기술 문제를 경험 했으며 비난 게임이 당신을 아무데도 데려가지 못한다는 것을 배웠습니다 . "어떻게 고칠까? 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 우리는 이것으로부터 무엇을 배울 수 있습니까?”

“ 비난 게임으로는 아무것도 해결할 수 없다”는 것을 기억하려고 노력합니다 . 어렵고 까다롭다는 것은 문제를 더 크게 만들 것입니다. 우리의 첫 번째 우선 순위는 다음과 같아야 합니다. 수정합시다. 무슨 일이 일어났는지 알아봅시다. 근본 원인을 찾아보자. 그런 다음 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하는 방법을 알아보겠습니다. 이러한 접근 방식을 사용하면 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

사생활에서도 그렇게 하려고 노력하지만 잘 되지 않는다.

당신에게 인생의 하루는 어떤 모습인가요?

나는 일반적으로 에스프레소 샷과 함께 매우 큰 아이스 커피로 하루를 시작합니다. 나는 약간의 에너지를 보충하기 위해 아침에 체육관에 가려고 한다. 이메일 마케팅을 하다 보면 받은편지함은 보통 꽝인데 팀과 소통을 하려고 합니다. 나는 받은 편지함의 우선 순위를 지정하고, 내가 먼저 해야 할 일을 보고, 우리 프로그램을 살펴본 다음 빠른 경쟁자 이메일 분석을 수행하여 정말 큰 프로모션을 하고 있는 사람이 있는지 또는 새로운 소식인지 여부에 관계없이 우리가 이야기해야 할 일이 있는지 확인합니다. 요크 또는 전 세계. 그런 다음 나는 회의에서 회의로 달려갑니다.

마케팅 이메일이든, 비판매 이메일이든, 재단을 위한 이메일이든 모든 것이 브랜드 지침을 따르고 우리 크리에이티브와 함께 작업하는지 확인하는 데 많은 시간을 할애합니다. 이메일 마케팅은 본질적으로 다기능이기 때문에 크리에이티브 팀과 이야기하지 않거나 CRM과 만나 올바른 세그먼트를 파악하고 프로그램을 최적화하지 않는 날은 없습니다.

아마도 "일반적인 날"은 없으며 항상 그 답을 얻을 것이라고 확신합니다. 그러나 그것은 축복이자 저주인 것 중 하나입니다. 나는 매일 내 책상에 와서 24시간 내내 무슨 일이 일어날지 알고 싶습니다. 그러나 흥분의 일부는 당신이 모른다는 것입니다. 반은 구조화되고 반은 주변에서 일어나는 일에 반응합니다.

제가 알고 있는 것은 Girls Inc.에 대한 지원입니다. Tory Burch Foundation에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

재단은 Tory Burch 조직의 일원이 되는 가장 놀라운 이점 중 하나입니다. 그 팀은 열정적입니다! 우리는 이메일과 모든 새로운 기술을 통해 지원하기 위해 협력합니다. 이를 통해 마케팅 메시지를 맥락화하고 채널이 목적 지향적이고 진정성 있는 조직의 영혼을 반영할 수 있습니다. Girls, Inc.에 관한 한 개인적인 차원에서 저는 대학 때 관련되어 있었기 때문에 연결을 보는 것이 정말 흥미로웠습니다.

전자 상거래에서 놀라운 여성으로 누구를 존경합니까?

너무 진부하게 들리지 않으면서 분명히 Tory Burch입니다. 그녀는 끊임없이 혁신하고 직관을 고수하며 기꺼이 새로운 것을 시도합니다. 저는 우리 모두가 그런 사람들에게서 많은 것을 배울 수 있다고 생각합니다.

저는 아이디어가 있고 그것을 추구하는 것을 두려워하지 않는 놀랍고 놀라운 기업가들과 함께 일해 왔습니다. 제니퍼 하이먼(Jennifer Hyman)은 제니 플라이스(Jenny Fleiss), 마리사 에반스(Marissa Evans), 스테파니 최(Stephanie Choi), 신생 기업 소여(Sawyer)의 창립자 중 한 명이다. 세레나 윌리엄스와 레이첼 매도우 같은 여성들이 지금 이렇게 놀라운 일을 하고 있습니다. 나는 그들의 혁신, 기업가 정신, 두려움이 없는 것에 힘을 얻습니다. 여성 창업자의 이 새로운 시대는 영감을 주고 필연적으로 모범을 보입니다.