2023년 환대 비즈니스에 직원 커뮤니케이션 앱이 필요한 7가지 이유

호텔 매니저, 호텔리어 또는 숙박 시설 매니저라면 일상 업무를 원활하고 효율적으로 운영하는 데 얼마나 많은 노력이 필요한지 잘 알고 계실 것입니다. 특히 대부분의 직원이 이동 중이고 컴퓨터나 책상 뒤에 있는 경우가 거의 없는 경우 여러 팀을 관리하는 것이 얼마나 어려운지 알고 있기 때문에 감사합니다. 이것은 환대 산업이 최근 몇 년간 직면한 많은 어려움 중 하나일 뿐입니다.

직원 커뮤니케이션, 일정 관리, 모든 일일 작업 완료 확인, 신규 직원 온보딩 및 교육, 최상의 성과를 내도록 동기 부여와 같은 일반적인 일상 업무를 단순히 관리하는 것 외에도 호텔 매니저들은 새로운 도전에 직면하고 있습니다.

오늘날 호텔 업계가 직면하고 있는 새로운 과제 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 직원 부족
2. 시시각각 변하는 코로나19 규제 준수
3. 팀 간 비효율적인 호텔 직원 커뮤니케이션
4. 모든 직원의 작업 일정을 만드는 데 어려움이 있음
5. 낮은 직원 참여도 및 동기 부여
6. 에어비앤비, 홈어웨이 등 새로운 숙박 스타일과의 경쟁
7. 가능한 한 최고의 고객 서비스와 경험 제공

직원 커뮤니케이션 앱을 통해 경영진은 이러한 모든 문제를 해결하고 이러한 장애물을 극복하기 위한 솔루션을 제공할 수 있습니다.

강력한 직원 커뮤니케이션 앱은 호텔 및 숙박업에 다음과 같은 솔루션을 제공합니다.

1. 직원이 모바일 장치에서 직접 출퇴근할 수 있는 GPS 기반 시간 시계
2. 간소화된 직원 스케줄링
3. 디지털 양식 및 자동 보고
4. 간소화된 일일 작업 및 운영
5. 보다 효율적이고 개인화된 채용 및 온보딩 프로세스
6. 직원들이 이동 중에 중요한 정보에 액세스할 수 있는 지식 센터
7. 직원 참여 및 협업을 촉진하는 디지털 소셜 피드
8. QuickBooks Online과의 원활한 급여 및 회계 통합

호텔 산업이 이러한 도전을 극복하고 견디기 위해서는 일상적인 마찰을 줄이고 경쟁을 능가하기 위해 사용할 수 있는 직원 커뮤니케이션 앱과 같은 새로운 기술과 도구를 활용하는 것이 중요합니다.

직원 커뮤니케이션 앱을 구현함으로써 경영진은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 이동 중에 모바일 장치에서 직접 모든 직원을 감독 및 관리
• 여러 팀 및 부서 간의 호텔 직원 커뮤니케이션 개선
• 직원 만족도, 참여 및 동기 부여 향상
• 모든 일일 작업 및 운영 간소화
• 모든 새로운 COVID 제한 사항을 쉽게 준수
• 디지털 정보 및 지식 센터를 통해 모든 직원에게 최신 정보를 제공하고 지속적으로 정보를 제공합니다.
• 현재 직원을 쉽게 온보딩, 교육 및 기술 향상하여 최상의 고객 서비스 및 게스트 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
• 원활한 QuickBooks Online 통합 덕분에 100% 정확한 급여를 즐기십시오.

여전히 비즈니스에 직원 커뮤니케이션 앱이 필요한지 확신이 서지 않는 경우, 조사를 수행하여 호텔 또는 숙박 비즈니스에 커뮤니케이션 앱이 필요하고 가장 중요한 이유를 명확히 하는 데 도움이 되는 상위 7가지 이유와 이점 목록을 작성했습니다. '미래의 성공. 이 7가지 이유는 Connecteam 직원 커뮤니케이션 앱에서 제공하는 기능을 기반으로 합니다. 모든 직원 커뮤니케이션 앱이 동일한 기능이나 이점을 제공하는 것은 아니지만 조사를 수행하고 회사에 가장 적합한 소프트웨어 솔루션을 결정하는 것이 중요합니다.

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더 알아보기

COVID-19는 여러 방식으로 환대 산업에 영향을 미쳤습니다. EHL Insights는 "COVID-19 제한이 시행되면서 2020년 상반기에 국제 관광객 도착이 65% 감소했습니다"라고 언급합니다. 그러나 “전 세계의 많은 사람들이 단기간에 해외 여행의 복귀를 목격하고 있기 때문에 상황이 서서히 변하고 있습니다. 미국인의 65%가 2021년 국내 여행보다 해외 여행을 예약했습니다.”

이는 비즈니스 증가를 의미하므로 환대 산업에 좋은 신호이지만 COVID-19 규정 준수 및 안전과 관련하여 새로운 일련의 도전과 장애물이 나타날 것입니다. 예를 들어 직원이 직장에 도착하기 전에 아프지 않도록 하고 직원과 손님 모두에게 안전하고 건강한 작업 환경을 제공합니다.

직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 매일 자동 푸시 알림을 모든 직원에게 보내 COVID-19 건강 신고 양식을 작성하도록 상기시킬 수 있습니다. 직원 모바일 장치에서 직접 버튼을 누르면 교대 근무를 시작하기 전에 선언 양식을 작성하고 제출할 수 있습니다. 관리자는 더 이상 직원이 건강 신고서를 제출했는지 확인하기 위해 서류를 수집하거나 직원을 뒤쫓을 필요가 없습니다. 이를 통해 경영진은 다른 더 시급한 관리 문제에 집중할 수 있습니다.

또한 Connecteam은 읽기 및 서명 양식을 제공합니다. 직원이 기침, 열, 숨가쁨이 없거나 최근 COVID-19 양성 판정을 받은 사람과 함께 있지 않았음을 확인한 후 양식에 전자 서명하고 승인을 위해 경영진에게 디지털 방식으로 제출할 수 있습니다. 양식이 완성되는 즉시 승인을 위해 푸시 알림이 직접 전송되고 앱 클라우드 내에 전자적으로 안전하게 저장됩니다. 단순함을 상상해보십시오!

환대 비즈니스 운영의 가장 중요한 측면 중 하나는 모든 개별 팀 및 부서와 가능한 한 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있는지 확인하는 것입니다.

청소 직원, 요리 직원 또는 보안 담당자와 소통해야 하는지 여부 직원 커뮤니케이션 앱은 전화, 문자 또는 더 나쁜 이메일에 보내는 시간을 줄일 수 있습니다. 이러한 비효율적인 커뮤니케이션 형식일 뿐만 아니라 비인격적이며 이러한 메시지를 직원이 실제로 보거나 읽을 수 있도록 보장하는 것이 불가능합니다.

호텔 경영진은 “호텔리어와 리더는 모든 직원과 실시간으로 소통할 수 있는 솔루션을 찾아야 합니다. 그들은 호텔이 원활하고 안전한 방식으로 하우스키핑, 프런트 데스크, 웨이터와 같은 일선 직원과 조직 정보를 실시간으로 공유할 수 있는 도구와 기술이 필요합니다.” 직원 커뮤니케이션 앱이 유용한 곳입니다!

직원 커뮤니케이션 앱을 사용하여 관리자는 다음과 같은 방법으로 호텔 직원 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다.

1. 현재 고용된 모든 직원의 직원 디렉터리를 통해 직원은 버튼 하나만 누르면 필요한 사람과 연락할 수 있습니다. 이제 경영진과 직원은 더 이상 회사 전화번호를 개인 기기에 저장하지 않고 앱 내에 저장합니다.
2. 1:1 채팅을 통해 직원의 모바일 장치에 직접 일대일 개인 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 데스크리스 직원은 언제 어디서나 메시지를 받을 수 있습니다.
3. 그룹 메시징을 통해 경영진은 특정 팀이나 그룹에만 대상 메시지를 보낼 수 있으므로 각 개인에게 별도의 메시지를 보내고 받는 데 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
4. 자동 푸시 알림 및 미리 알림을 통해 모든 직원은 중요한 업데이트 및 메시지에 대한 정보를 쉽게 받고 참여할 수 있습니다.

Hospitality Technology는 "효과적인 의사 소통은 효율성, 참여 및 유지를 증가시킨다"고 보고합니다. 이를 염두에 두고 환대 산업은 직원 커뮤니케이션 앱과 같은 새로운 기술로 도약하여 호텔 직원 커뮤니케이션을 간소화하고 개선해야 합니다.

이는 게스트 경험에도 영향을 미친다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 호텔 직원 커뮤니케이션이 최고일 때 직원들은 생산성을 높이고 최선을 다할 의욕을 갖게 됩니다. 이는 더 나은 고객 서비스, 더 나은 고객 경험, 더 많은 재방문 고객으로 이어집니다.

꿈 같지 않나요? 직원 커뮤니케이션 앱을 구현하기만 하면 호텔 관리에서 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다.

일일 작업, 양식 및 워크플로를 만든 다음 모든 호텔 직원에게 종이 형식으로 배포하는 데 많은 시간을 소비하는 대신 모든 일일 작업, 일상적인 작업, 심지어 직원 커뮤니케이션 앱을 통한 보고까지 쉽게 디지털화하고 자동화할 수 있습니다.

자동화된 정보 흐름은 직원 응답 시간을 개선하고 경영진에게 일상적인 운영에 대한 완벽한 실시간 감독을 제공합니다. 이러한 앱은 일상적인 활동의 마찰을 줄이고 일상적인 작업을 간소화하도록 특별히 설계되었으므로 이를 활용하지 않으시겠습니까?

예를 들어 강력한 직원 커뮤니케이션 앱은 다음과 같은 측면에서 모든 일상 작업과 프로세스를 디지털화할 수 있습니다.

• 직원은 이동 중에 체크리스트와 일일 작업 제출물을 받을 수 있습니다.
• 경영진은 체크리스트와 일일 작업 목록 메모, 상태 및 파일을 첨부할 수 있습니다.
• 직원 생산성 및 작업 진행 상황을 실시간으로 감독합니다.
• 직원이 일일 작업 목록 제출을 잊었을 때 자동 알림 및 푸시 알림.
• 하우스키핑 직원을 위한 객실 검사 체크리스트를 만듭니다.
• 로비 및 프론트 데스크 직원을 위한 일일 아침 체크리스트.
• 측정 가능한 데이터로 내보낼 수 있는 정비 티켓 및 고객 불만 보고.
• 위험 및 사고 보고.
• 모든 호텔 직원을 위한 호텔 유니폼 주문 양식.
• 규정 준수를 위해 양식을 읽고 서명하십시오.

이러한 일상적인 작업과 프로세스를 디지털화하면 이러한 프로세스가 최대한 원활하게 진행되도록 관리하는 데 소요되는 시간과 노력을 크게 줄일 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 또한 인적 오류 또는 중요한 정보나 문서의 잘못된 배치를 피하고 줄입니다.

또한 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 직원이 디지털 체크리스트를 제출하거나 일상 업무를 완료하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 호텔 직원은 무거운 서류와 바인더를 버리고 필요할 때마다 모바일 장치에서 직접 모든 일일 작업에 액세스할 수 있습니다.

마지막으로 혼란스럽거나 질문이 있는 경우 직원은 인앱 채팅을 통해 팀장에게 쉽게 연락하여 오해를 풀 수 있습니다.

관리자는 모든 일선 접객업 종사자가 최상의 고객 서비스와 경험을 제공할 수 있도록 필요한 정보를 제공해야 합니다. Hospitality Technology는 “경영진은 알아야 할 정보를 모든 직원 또는 일부 직원에게 배포할 방법이 필요합니다. 시행 중인 새로운 정책이 있을 수 있으며 모든 팀이 참여하여 상호 작용하는 대상에 관계없이 고객에게 일관된 경험을 제공하는 것이 중요합니다.” 잠재적으로 분실하거나 잘못 배치될 수 있는 방대한 양의 서류 작업을 배포하여 여전히 이 작업을 수행하고 있다면 환대 사업에 큰 불이익을 주는 것입니다.

직원 커뮤니케이션 앱을 통해 다른 팀에 어떤 종류의 정보를 제공할 수 있습니까? 글쎄, 그것이 우리가 당신에게 말하려는 것입니다.

언제든지 모든 직원이 쉽게 액세스할 수 있는 직원 커뮤니케이션 앱은 지식 센터에 다음 정보를 저장해야 합니다.

• 직원 핸드북
• 회사 정책
• 건강 및 안전 프로토콜 (소방 안전 훈련, 당직 의사 등)
• 게스트 활동 및 정보
• 레스토랑 메뉴
• 방 청소 및 설정 가이드
• 관광객 및 투숙객을 위한 지역 명소/레스토랑/박물관 정보

직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 이 모든 정보를 앱 내에 안전하게 저장할 수 있습니다. 또한 비디오, 이미지 및 링크를 포함하여 직원의 참여를 유지할 수 있습니다. 모든 직원이 같은 장소에 있지 않더라도 필요한 관련 정보에 대한 상시 액세스가 제공되면 모든 직원이 루프에 있고 같은 페이지에 있습니다.

말할 것도 없이 최상의 고객 서비스와 경험을 제공하는 동시에 호텔 직원 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.

환대 산업에서 직원 부족의 현재 현실은 호텔과 숙박 시설에서 새로운 직원을 고용하고 현재 고용된 직원의 기술을 향상시키고 있습니다. 이러한 현재 상황으로 인해 가능한 최고의 게스트 및 고객 서비스를 계속 제공하려면 교육 및 온보딩을 최우선 순위로 고려해야 합니다.

신입 사원이 성공할 수 있도록 준비하는 것이 중요하며 이는 효율적이고 효과적인 온보딩 및 교육 프로세스에서 시작됩니다. 또한 직원이 현재 인재에 대한 기술을 향상할 수 있도록 허용하면 회사에서 성장할 수 있는 여지가 생기고 직무 만족도가 향상됩니다. 말할 것도 없이 지속적인 교육을 통해 현재 직원은 기술을 연마하여 가능한 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

또한 현재 직원이 자신의 역할에 자신감이 있을 때 신입 직원을 쉽게 멘토링하여 교육 과정을 지원할 수 있습니다. 멘토링은 직원 참여, 호텔 직원 커뮤니케이션 및 최선을 다하도록 동기를 부여합니다.

Harvard Business Review는 "연구에 따르면 체계적인 온보딩을 통해 신입 직원의 속도가 최대 50% 빨라지고 원하는 목표를 달성하는 데 더 빠르고 효율적으로 기여할 수 있습니다."라고 언급합니다. 직원 커뮤니케이션 앱을 구현하면 신입 직원이 모바일 장치에서 직접 모든 교육 자료에 연중무휴로 액세스할 수 있으므로 온보딩 및 교육 프로세스의 속도를 더욱 높일 수 있습니다.

모든 신입 직원과 기존 직원에게 다음 교육 및 평생 교육 자료를 제공할 수 있습니다.

• 신입사원 입사를 환영하는 공식 서한.
• "신입 사원" 체크리스트.
• 개인 정보 양식(연락처 정보, 긴급 연락처 정보 등).
• 건강 및 안전 교육.
• 유니폼, 배지 및 장비가 승인됩니다.
• 직원이 완료 시 상태 업데이트 및 평가를 통해 모바일 장치에서 직접 완료할 수 있는 퀴즈.
• 동영상과 텍스트가 포함된 재미있고 매력적인 교육 자료입니다.
• 신규 채용자뿐만 아니라 모든 직원을 위한 지속적인 교육 및 훈련을 위한 외부 문서 및 흥미로운 기사에 대한 링크입니다.

HBR은 이러한 유형의 "효과적인 온보딩은 또한 실패율을 크게 줄이고 직원 참여도와 유지율을 높인다"고 말합니다. 가까운 장래에 예상되는 직원 부족으로 인해 직원 온보딩 및 유지가 환대 산업의 주요 초점이 되어야 합니다.

여전히 스프레드시트를 사용하고 있거나 심지어 펜과 종이를 사용하여 모든 호텔 직원의 일정을 만들고 있다면 하던 일을 최대한 빨리 중단하십시오. Forbes는 "이 모든 것이 소유자에게는 많은 서류 작업을 생성하고 직원에게도 고통을 줍니다. 이들 중 많은 사람들은 일정이 변경 가능하고 종종 막판에 있기 때문에 삶에서 엄청난 양의 예측 불가능성에 직면합니다."라고 말합니다. 이제 스프레드시트나 두려운 펜과 종이를 버리고 직원 커뮤니케이션 앱의 기술적 물결을 서핑할 때입니다.

직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 또 다른 큰 이점이 있습니다. 모든 직원의 작업 일정을 만드는 데 소요되는 시간과 비용을 줄이고 일정 프로세스를 대폭 간소화할 수 있습니다.

강력한 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 다음과 같은 방법으로 직원 일정을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

• 직무 역할, 가용성 또는 기술에 따라 직원 교대조를 할당합니다.
• 드래그 앤 드롭을 사용하고, 교대조를 대량으로 할당하고, 반복 교대조를 설정하고, 사용자 정의 가능한 템플릿을 만들고, 직원이 사용 가능한 교대조를 청구하도록 허용할 수도 있습니다.
• 초과 근무 알림, 제한 알림 또는 일정 충돌 알림으로 일정 문제를 쉽게 해결합니다.
• 자동화된 푸시 알림을 통해 직원은 모바일 장치에서 직접 교대조를 즉시 수락하거나 거부할 수 있습니다.
• 교대 근무, 메모, 심지어 파일까지 일정에 포함시켜 직원들이 출근 시 해야 할 일을 정확히 알 수 있도록 합니다.
• 이동 중에 실시간으로 협업 직원 일정을 완벽하게 감독합니다.

접객업뿐만 아니라 모든 산업에서 직원들이 업무에 몰입하고 동기를 부여받는 것이 중요합니다. HBR은 "수십년 간의 데이터를 통해 직원 몰입도가 높아지거나 직장에 대해 직원이 느끼는 정신적, 정서적 유대감이 강해지면 스트레스 감소, 건강 및 직업 만족도 향상, 생산성 향상 등 많은 긍정적인 이점이 있음이 확인되었습니다. , 고용 유지 및 수익성”.

환대 관리자가 직원 참여를 높이고 혜택을 얻을 수 있는 매우 쉬운 방법이 있습니다. 또한 아직 충분히 강조하지 않았다면 직원 커뮤니케이션 앱을 통해 쉽게 할 수 있습니다.

Connecteam으로 직원 참여 및 동기 부여를 높일 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 직원 앱에서 디지털 소셜 피드는 모든 부서의 모든 직원을 연결합니다.
• 소셜 피드를 통해 회사 전체의 공지 사항, 업데이트 및 뉴스레터를 공유하고 직원들이 좋아요를 누르거나 댓글을 달 수 있도록 하여 소셜 참여도를 높입니다.
• 경영진은 재미있는 설문 조사, 디지털 투표 및 제안 상자를 통해 직원을 참여시킬 수 있습니다.
• 최고를 넘어선 직원을 공개적으로 인정하고 다른 사람들이 소셜 피드를 통해 댓글을 달고 축하할 수 있도록 하십시오. 직원 인식은 직원 참여 및 동기 부여를 촉진하는 핵심 요소입니다! 직원들이 자신의 노력에 대해 인정받는다고 느낄 때 미래에도 이러한 행동을 계속할 가능성이 더 큽니다.
• 소셜 피드에서 생일 축하, 기념일, 조직 성과 및 개인적인 이정표를 공유하여 직원의 소속감을 향상시키십시오.
• 회사 전체 또는 팀 기반의 재미있는 날을 계획하여 팀 빌딩 및 직원 동지애를 촉진합니다.

Gallup 연구에 따르면 "열심히 일하는 직원들은 출근하여 더 많은 일을 합니다. 몰입도가 높은 사업부는 결근률이 41% 감소하고 생산성이 17% 증가합니다. 참여 근로자는 또한 고용주와 함께 있을 가능성이 더 높습니다.

이직률이 높은 조직에서 참여도가 높은 비즈니스 단위는 이직률이 24% 낮습니다. 이직률이 낮은 조직에서는 그 이점이 훨씬 더 극적입니다. 참여도가 높은 사업부는 이직률이 59% 감소합니다. 이직률이 높은 조직은 연간 이직률이 40% 이상인 조직이고, 이직률이 낮은 조직은 연간 이직률이 40% 이하인 조직입니다.”

직원 이직률이 높은 서비스 산업에서는 특히 향후 몇 년 동안 직원들이 자신의 역할에 참여하고 동기를 부여하는 것이 가장 중요합니다.

호텔 경영의 커뮤니케이션에 대한 최종 결정

호텔 직원 커뮤니케이션은 보다 생산적이고 참여도가 높으며 동기 부여가 된 직원을 위한 촉매제입니다. 환대 산업이 직면한 새로운 도전과 함께; 직원 부족, COVID-19 규정 준수, 일정, 낮은 직원 참여도 및 사기 - 이러한 모든 일일 작업 및 작업을 관리하는 데 도움이 되는 기술을 사용할 수 있는데 왜 이러한 모든 작업을 수동으로 수행하려고 함으로써 스스로를 더 어렵게 만드는가? 당신을 위한! 앞서 언급한 이유와 논의된 기능은 주로 Connecteam Communication 앱 내의 기능을 기반으로 한다는 점을 명심하십시오. 커뮤니케이션 앱을 선택하기 전에 회사에 가장 적합한 도구를 결정하는 것이 중요합니다.

직원 커뮤니케이션 앱은 일상적인 운영 및 절차의 거의 모든 측면을 관리 및 단순화하고 호텔 관리에서 커뮤니케이션을 향상시키기 위해 특별히 설계 및 제작되었습니다. 직원이 직장에 도착하기 전에 완료할 수 있도록 COVID-19 건강 선언 양식을 쉽게 디지털화하고 서명하십시오. 월말에 측정된 보고 목적으로 모든 양식을 내보낼 수 있습니다.

또한 특정 직원 또는 그룹 채팅에 대상이 지정된 1:1 메시지를 전송하여 팀 및 부서 간의 모든 커뮤니케이션을 간소화합니다. 반복 교대조, 사용자 지정 가능한 템플릿, 끌어서 놓기 기능을 사용하여 일정 프로세스를 간소화합니다. 별도의 팀이나 부서를 색상으로 구분할 수도 있습니다. 자동화된 초과 근무, 제한 또는 일정 충돌 경고를 통해 일정 충돌을 쉽게 해결할 수 있습니다.

직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 모든 일상 작업과 작업을 디지털화할 수 있습니다. 직원들은 더 이상 작업을 완료하기 위해 무거운 서류 작업과 바인더를 들고 다닐 필요가 없습니다. 대신 이동 중에 직원의 모바일 장치에서 직접 모든 체크리스트와 일일 작업에 액세스할 수 있습니다. 또한 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하여 모든 직원에게 최신 정보를 제공하세요. 예를 들어 직원 핸드북, 회사 정책, 건강 및 안전 프로토콜, 게스트 활동 및 직원이 언제 어디서나 액세스할 수 있는 정보를 디지털 방식으로 저장합니다.

또한 앱을 통해 모든 교육 자료를 제공하여 기존 직원을 효율적이고 신속하게 온보딩, 교육 및 기술 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 직원은 손바닥에서 직접 자신의 시간과 속도로 교육 자료와 외부 읽기를 완료할 수 있습니다. 마지막으로 설문 조사, 실시간 설문 조사 및 제안 상자를 통해 직원을 참여시키고 동기를 부여하십시오.

지금 바로 Connecteam을 신뢰하는 수천 개의 환대 기업에 합류하세요!

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