전자 상거래에서; 배달되지 않은 주문을 쉽게 관리하는 방법은 무엇입니까?
게시 됨: 2022-10-201) 전자 상거래 산업에서 배송되지 않은 제품 및 주문은 무엇입니까?
전자 상거래 산업은 고객 만족을 바탕으로 번창합니다. 고객과 전자 상거래 비즈니스 모두가 직면하는 가장 불만족스러운 경험 중 하나는 주문이 배송되지 않는 경우일 것입니다. 배송되지 않은 주문은 배송의 마지막 마일에 배송될 수 없는 제품을 의미합니다.
이는 주문이 여정의 마지막 구간에 도달했지만 몇 가지 어려움으로 인해 고객에게 성공적으로 전달되지 않았음을 의미합니다. 이것은 아래에 열거될 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 이 경우 택배 파트너는 일반적으로 제품을 성공적으로 배송하기 위해 여러 번 시도합니다.
그러나 배달되지 않은 주문을 처리하기 위한 적절한 절차(NDR 또는 배달 못 함 보고서라고 함)가 없으면 배달 성공 가능성은 매우 낮습니다. 결과는 RTO(Return to Origin)라는 레이블이 붙은 주문입니다. 이것은 실패한 배송이 이제 처음 온 창고로 반품되어야 함을 의미합니다.
그런 다음 전자 상거래 비즈니스는 주문이 고객에게 전달되는 비용, 주문에 대한 지불 손실 및 반품 과정에서 발생할 수 있는 기타 손상 비용을 부담해야 합니다. 대체로 NDR은 전자 상거래 기업에서 경험하는 모든 편두통의 어머니입니다. 그러나 실제 편두통과 마찬가지로 손상을 완화하는 방법입니다. 이 문서에서는 NDR이 발생하는 방식과 이러한 형태의 완화 방법에 대해 설명합니다.
2) 전자 상거래에서; 배달되지 않은 주문을 쉽게 관리하고 줄이는 방법
우선 세심한 관리를 통해 미납주문을 쉽게 줄일 수 있는 기본적인 절차적 방법을 알려드리겠습니다. NDR에 대한 아유르베다 치료를 고려하십시오. 따라야 하는 프로세스를 일련의 단계로 분류했습니다. 이러한 단계를 통해 분리 및 대상 작업을 통해 NDR을 관리할 수 있습니다.
2.1) NDR 분류
NDR이 매일, 매주 또는 매월 유입되면 한꺼번에 처리할 수 없습니다. 가장 현명한 방법은 문제를 해결할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공할 수 있으므로 일반적으로 원인에 따라 분류하는 것입니다.
2.2) 고객의 질문 보내기
대부분의 해결 가능한 NDR에서는 고객의 재량권이 최우선입니다. 주문을 거부했든 주소가 잘못 제출되었든 고객은 성공적인 배송의 열쇠를 쥐고 있으므로 올바른 질문으로 고객에게 연락하는 것이 중요합니다.
2.3) 배달 에이전트 업데이트
이제 고객으로부터 올바른 정보를 얻었으므로 해당 정보를 택배 파트너에게 다시 전달해야 합니다. 그런 다음 해당 정보를 업데이트하고 주문에 할당된 다음 배송 에이전트가 성공적인 배송을 보장하기 위해 새 정보를 갖도록 해야 합니다.
2.4) 여러 번의 배송 시도
배송 중에 문제가 발생할 수 있는 가능성이 너무 많기 때문에 대부분의 택배 파트너는 각 주문에 대해 여러 번 배송을 재시도합니다. 따라서 첫 번째 시도 후에 올바른 정보로 무장한 배송 에이전트는 두 번째 및 세 번째 시도를 할 수 있습니다. 시도 횟수는 귀하와 귀하의 이동통신사가 사전에 합의할 수 있습니다.
2.5) 고객과의 후속 조치
배송을 다시 시도한 후에는 고객에게 즉시 후속 조치를 취하여 무엇이 옳고 그른지 판단하는 것이 좋습니다. 두 번째 또는 세 번째 배달 시도가 실패한 경우 이 실패의 원인과 향후 방지 방법. 이를 통해 고객은 귀하가 관심을 갖고 있음을 알 수 있습니다.
2.6)배송완료
최종 목표에 도달하려면 고객과의 후속 조치가 필요하며 최종 목표는 배송이 완료되도록 하는 것입니다. 배송 완료로 끝나는 배송 실패는 수익성을 높이는 성공적인 주문입니다.
3) 전자 상거래 NDR 관리 시스템이 온라인 비즈니스의 미배송 주문을 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?
위에서 언급한 단계는 NDR을 처리하는 방법에 대한 기본적인 이해를 제공합니다. 그러나 회사가 한 달에 수천 건의 주문을 처리하는 경우 배달되지 않은 주문을 하나씩 처리하는 것은 거의 불가능한 작업이 될 수 있습니다. 이것이 많은 기업이 전자상거래 NDR 관리 시스템 으로 눈을 돌리는 이유입니다.
이러한 시스템을 사용하면 위에 나열된 것과 동일한 단계를 사용하여 NDR을 처리하기 위한 더 스마트하고 빠른 워크플로를 구현할 수 있습니다. NDR 관리 시스템은 기술을 사용하여 기존 절차를 강화하고 다음과 같은 업그레이드를 제공합니다.
3.1) NDR이 더 빨리 통지됨
3.2) AI를 통한 NDR 사례 할당
3.3) 고객 커뮤니케이션 자동화
3.4) 이동통신사가 업데이트되었는지 확인
3.5) 가짜 배달 제거
3.6) NDR 모니터링 및 감소
4) 주문이 배송되지 않는 가장 일반적인 이유
NDR을 원인별로 분류하는 것의 중요성을 확립했습니다. NDR이 발생하게 된 원인에 대한 지식이 다음 단계에 직접적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 이것은 a) 이 NDR을 해결할 수 있는지, b) 그렇다면 다음에 어떤 정보가 필요한지 알려줍니다. 이것이 어떻게 작동하는지 더 명확하게 설명하기 위해 다음은 NDR의 가장 일반적인 6가지 원인입니다.
4.1)잘못된 배송처
이러한 유형의 NDR은 고객이 정확하지 않거나 불완전한 주소 또는 연락처 번호를 제출할 때 발생합니다. 결과적으로 배달 에이전트는 문제가 해결될 때까지 배달을 완료할 목적지를 찾을 수 없습니다.
4.2) 고객에게 연락할 수 없음
배송 에이전트가 배송을 찾는 데 어려움이 있는 경우 실제 위치를 확인하기 위해 고객에게 연락할 것입니다. 고객의 전화번호에 연결할 수 없는 경우 배송 에이전트가 업계를 완료할 수 없습니다.
4.3) 고객을 사용할 수 없음
택배기사가 상품을 인도하거나 고객의 목적지에 도착하는데 고객이 주문을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 따라서 고객은 대체 배송 시간을 위해 접근해야 합니다.
4.4) 고객이 배송을 거부하는 경우
고객의 말은 마음이 바뀌어도 언제나 법입니다. 일부 고객은 주문을 거부하거나 거부할 수 있습니다. 이는 배송이 지연되거나 포장이 도중에 손상된 경우와 같은 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.
4.5) 고객이 배송 범위를 벗어남
택배 회사는 일반적으로 라스트 마일 배송에 대해 매우 구체적인 범위를 가지고 있으며 일반적으로 배송 주소와 가까운 창고 또는 운송 중 보관 위치를 선택합니다. 그러나 주소가 지정된 배송 범위를 벗어나는 것으로 결정되면 배송을 위해 새로운 준비를 해야 합니다.
4.6) 가짜 배송 시도
가짜 배달은 배달 시도를 전혀 하지 않은 배달 에이전트에 의해 배달 실패로 잘못 업데이트된 주문에 부여된 이름입니다. 이는 매우 문제가 될 수 있으므로 주의 깊게 추적한 다음 줄여야 합니다.
5) 최종 결론
NDR은 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 있어 피할 수 없는 부분입니다. 고객에게 전달하기 위해 고군분투하는 일부 주문이 있을 것입니다. 그리고 이러한 배송 실패는 RTO가 될 가능성이 높아 비즈니스에 막대한 손실을 초래할 수 있습니다. 배송 지연 또는 배송 실패와 같은 배송 예외가 성공적인 배송으로 전환되는 데 시간이 오래 걸릴수록 고객이 주문을 취소할 확률이 높아집니다.
유일한 진정한 솔루션은 NDR 관리 소프트웨어 가 지원하는 경우 초사이어인이 되는 신중하게 제작된 워크플로를 사용하는 것입니다. 이러한 시스템은 NDR 응답 시간을 단축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 해결할 수 있는 NDR을 결정하고 해결 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 다양한 방법으로 전반적인 수익성을 높이고 더 많은 양을 처리하는 데 필요한 기반을 회사에 제공합니다.