소매업 위축 감소: 근본 원인 파악

전국 소매 연맹(National Retail Federation)에 따르면, 축소로 인해 2022년에 미국 소매업체는 945억 달러의 손실을 입었습니다. 이는 엄청난 금액입니다. 그러나 현실은 축소가 소매업체의 순익에만 영향을 미치는 것은 아닙니다. 이는 또한 고객 경험, 직원 사기 및 생산성, 심지어 소매업체의 평판에도 강력하고 부정적인 영향을 미칩니다.

소매업 축소로 인한 직접 손실의 35~45%는 좀도둑, 반품 사기, 기타 외부 요인에 의한 것으로 추산되며, 직원 절도나 할인 남용과 같은 내부 요인도 30~40%를 차지합니다.

놀랍게도 나머지 전체(15%~25%, 잠재적으로 연간 약 240억 달러의 직접적인 손실을 반영함)는 가격 오류, 관리 실수, 재고 부정확성과 같은 운영 오류로 인해 발생합니다.

합리적으로 볼 때, 많은 기업은 처음 두 가지 원인 요인에 더 많은 관심을 기울이지만 이로 인해 축소를 촉진하는 데 있어 비효율성과 기타 운영 문제의 역할을 무시하는 경우가 많습니다. 간접적인 연쇄 영향의 경우 운영 요소가 특히 중요하기 때문에 문제가 됩니다.

수축이 소매업체에 미치는 영향

높은 소매점 축소율은 이중 타격을 입혀 고객 경험을 저하시키고 브랜드 이미지를 손상시킵니다.

제품이 누락되면 고객은 품절 상황에 직면하게 되어 다른 곳에서 사업을 시작하게 됩니다. 이러한 상황은 매출에 타격을 줄 뿐만 아니라 회사의 평판에도 해를 끼칩니다.

한편, 보안 태그, 매장 탐정, 가방 검색 등 강력한 도난 방지 조치는 도난을 방지할 수 있지만 고객을 소외시키기도 합니다. 소매점 절도율이 증가함에 따라 매장 리더들은 점점 더 잠긴 제품 진열 방식으로 눈을 돌리고 있습니다. 이는 좀도둑을 막기 위한 조치이지만 브랜드 이미지를 손상시키고 쇼핑 경험을 망치게 됩니다.

평판을 보호하기 위해 소매업체는 고객의 신뢰를 잃지 않으면서 축소에 대해 보다 효율적인 접근 방식을 채택해야 합니다.

또한 위축은 실제로 문제가 외부 요인으로 인한 것일지라도 필연적으로 직원들 사이에서 의혹과 비난을 불러옵니다.

위축을 극복하기 위한 보안 조치는 직원들에게 불쾌하고 부담스러울 수 있으며, 문제를 처리하는 데 걸리는 시간(또는 새로운 손실 방지 절차)으로 인해 직원이 고객에게 서비스를 제공하고 판매를 촉진하는 데 소비할 수 있는 시간이 단축됩니다.

축소를 효과적으로 해결하려면 소매업체는 직접적인 금전적 손실뿐만 아니라 축소가 고객, 직원 및 브랜드에 미치는 후속 영향도 완화해야 합니다. 이를 위해서는 외부 절도, 내부 사기, 운영 오류 등 세 가지 축소 원인을 모두 효과적으로 해결하는 전체적인 손실 방지 전략이 필요합니다.

손실 방지 전략: 소매업의 위축을 줄이기 위한 전체적인 접근 방식

다행스럽게도 새로운 디지털 업무 공간 기술을 통해 이러한 통합 손실 방지 전략이 가능해졌습니다. 대부분의 전략은 범죄 또는 사기 행위를 단속하여 손실 시점에서 위축을 막는 것을 추구하지만, 디지털 업무 공간 기술을 혼합하면 소매업체가 진정한 엔드 투 엔드 접근 방식을 취할 수 있습니다.

가치 사슬의 모든 영역에 적용되는 통합 탐지 및 완화 전략을 통해 매장 리더는 더 높은 수준의 안전 및 보안 규정 준수를 달성하고, 사고를 보다 정확하게 추적하며, 보다 과학적인 데이터 중심 접근 방식을 채택할 수 있습니다.

이 전체적인 전략은 소매업 축소와 관련하여 소매업체에 네 가지 주요 이점을 제공합니다.

1. 단일 정보 소스. 디지털 기술을 통해 소매업체는 전 세계 재고 추적을 위한 단일 정보 소스를 구축할 수 있습니다. 재고가 매장에 도착하는 순간부터 고객에게 나가는 순간까지 엔드투엔드 가시성을 통해 소매업체는 통합된 운영 제어와 투명성을 확보할 수 있습니다. 재고 및 운영에 대한 이러한 글로벌 관점은 모든 채널에서 소매업 축소를 최소화하는 데 중요합니다.
2. 더욱 스마트해진 데이터 분석. 소매업체는 디지털 업무 공간 인프라로 유입되고 이를 통해 유입되는 데이터를 기반으로 고급 분석을 사용하여 도난, 사기 등 운영상의 단점이나 문제를 나타낼 수 있는 패턴과 이상 현상을 찾아낼 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 소매업체는 직원이나 고객에게 과도한 영향을 주지 않고 문제를 조기에 해결하기 위한 목표 전략을 수립할 수 있습니다.
3. 지속적인 훈련과 교육. 교육을 제공하고 직원 개발을 촉진함으로써 회사는 직원들에게 위축을 멈추는 데 필요한 지식과 기술을 제공할 수 있습니다. 더욱이, 소매업체는 직원들을 손실 예방을 위한 진정한 파트너로 만들 수 있습니다. 동시에 직원들을 참여시켜 고객을 효과적으로 지원하고 평판을 향상시켜 손실이 발생할 때 입는 피해를 제한할 수 있습니다.
4. 지속적인 개선과 협력. 디지털 업무 공간 전략은 소매업체가 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. 제품 태그나 보안 카메라는 일회성 손실 감소를 가져올 수 있지만, 업무 공간 전략은 소매업체에 프로세스를 지속적으로 검토, 감사, 조정할 수 있는 도구를 제공하는 동시에 직원의 피드백을 활용하여 약점을 식별하고 더 나은 솔루션을 개발할 수 있도록 해줍니다.

의욕이 넘치고 권한이 부여된 직원 → 위축 감소

이 접근 방식을 통해 실행되는 핵심 스레드는 디지털 업무 공간 솔루션을 혼합할 때 직원을 신뢰하고 역량을 강화하는 동시에 고객을 위한 더 나은 경험에 투자한다는 것입니다.

이는 고객 경험을 저하시키고 직원들이 의심을 받는 듯한 느낌을 주는 경향이 있는 전통적이고 징벌적인 손실 예방 전략에 비해 극적인 업그레이드입니다.

우리 모두는 좌절감, 사기 저하, 과소평가를 느끼는 직원이 절도 및 사기를 간과하거나, 스스로 사기를 저지르고 싶은 유혹을 느끼거나, 단순히 부주의하고 실수를 저지를 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 알고 있습니다. 결국 긍정적인 직원 경험은 업무에 큰 영향을 미칩니다. 비즈니스 결과.

팀에 투자하고 디지털 기술을 활용하여 경영진부터 일선 팀까지 모든 사람이 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 역량을 강화하는 것은 손실 방지를 관리하고 소매업체에 대한 축소의 영향을 극적으로 억제하는 현명한 방법입니다.