추천 프로그램 101: 추천 마케팅의 모든 것

게시 됨: 2022-07-21

점점 더 고객 확보 비용 절감에 초점을 맞춘 전자 상거래 환경에서 추천 프로그램을 시작하는 것은 많은 브랜드에서 전략적이고 비용 효율적인 조치입니다. 또한 가치가 높은 고객이 장기적으로 브랜드를 유지하도록 장려할 수 있습니다. 제대로 수행되면 추천 프로그램이 브랜드의 최상위 쇼핑객을 유기농 브랜드 홍보대사로 전환합니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 추천 프로그램을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

추천 프로그램이란?

추천 프로그램은 쇼핑객이 귀하의 제품을 추천하도록 장려함으로써 고객 옹호를 비용 효율적인 수익 동인으로 전환합니다. 브랜드는 현장 팝업, 맞춤형 페이지, SMS 캠페인 및 이메일 캠페인을 포함한 여러 채널을 통해 추천을 제공합니다. 또한 대부분의 브랜드는 "10달러를 주고 10달러를 받으세요"와 같은 보상 체계를 통해 추천을 권장합니다.

이것을 상상해보십시오. 당신은 애완 동물 관리 브랜드입니다. 충성도 회원 중 한 명이 회원이 5,000명인 Facebook 그룹에 속해 있습니다. 누군가 가죽 끈에 대한 권장 사항을 요청합니다. 고객이 응답하고 제품을 추천합니다. 3명의 다른 사람들도 너무 좋아한다고 차임합니다.

원본 포스터는 귀하의 제품 구매를 고려할 뿐만 아니라 게시물의 댓글을 읽는 다른 모든 사람들도 고려합니다. 고객이 추천 링크도 게시하면 제품을 구매하기로 결정한 모든 사람에게 보상을 받습니다.

추천 프로그램의 다른 유형은 무엇입니까?

브랜드는 여러 유형의 추천 마케팅 프로그램을 사용하여 이점을 얻을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

직접 추천 : 입에서 입으로 전해지는 추천이라고도 하는 이 추천 유형은 만족스러운 고객이 귀사의 브랜드를 추천하는 데에만 의존하며 인센티브가 필요하지 않습니다. 여기에는 종소리와 휘파람 소리가 없습니다. 귀하의 브랜드를 높이 평가하는 고객만 만족하면 됩니다.
이메일 및 SMS 추천 : 이메일 및 텍스트 기반 추천을 통해 고객은 특정 제품에 대한 다른 잠재 고객 추천 링크를 보낼 수 있습니다.
소셜 미디어 추천 : 또한 브랜드는 추천 링크를 사용하여 인플루언서 및 마이크로 인플루언서와 작업할 때 소셜 추천을 활용하는 경우가 많습니다. 인플루언서가 귀하의 제품에 대해 게시할 때 판매 촉진을 위해 개인화된 추천 링크를 포함할 수 있습니다.
보상 기반 추천 : 인센티브 기반 추천은 여러분이 잘 알고 계실 것입니다. 이 시스템을 사용하면 추천인과 추천인 모두 귀하의 브랜드와 함께 구매하도록 장려됩니다. 그들은 일반적으로 “Give $10, Get $10” 구조를 따르고 충성도 회원들이 친구와 가족에게 추천을 보내도록 권장합니다.

충성도 및 추천 프로그램이 함께 작동하는 이유

추천 프로그램은 그 자체로 훌륭한 획득 도구이지만 이러한 고객을 장기적으로 유지하려면 어떻게 해야 합니까? 공동 충성도 및 추천 프로그램을 시작하면 브랜드의 유지 파이프라인을 위한 전략적 인수가 생성 됩니다.

두 가지가 함께 가는 이유는 다음과 같습니다.

ROI 증대 : 충성도 및 추천 프로그램은 고객에게 보상을 제공하여 브랜드에 재방문하고 더 많은 비용을 지출해야 하는 분명한 이유를 제공합니다. 귀하의 회사에 추천된 후 쇼핑객은 개인화된 경험, 경험적 특전, 제품 및 판매에 대한 조기 액세스, 같은 생각을 가진 쇼핑객 커뮤니티와 같은 로열티 프로그램에서 계속해서 가치를 받습니다. 독립형 추천 프로그램은 동일한 방식으로 소비자의 쇼핑 경험을 재구성하지 않습니다.
새로운 방식으로 비즈니스 목표 목표 설정 : 공동 충성도 및 추천 프로그램을 통해 거래 비즈니스 목표 이상을 달성할 수 있습니다. 브랜드에 따라 AOV를 높이거나, 소셜 팔로어를 늘리거나, 커뮤니티 참여를 촉진하는 데 도움이 되는 캠페인을 만들 수 있습니다.
신규 및 기존 고객 유지 : 충성도 및 추천 프로그램은 유지 및 획득에 대한 다각적인 접근 방식을 제공합니다. 로열티 및 추천 프로그램은 쇼핑객에게 귀하의 비즈니스를 반품할 수 있는 일회성 할인 코드 이상을 제공합니다. 또한 충성도 보상은 구축 가능하고 개인화되어 쌓을 수 없는 추천 코드 단독보다 쇼핑객에게 더 많은 인센티브를 제공합니다. 충성도와 추천 솔루션을 함께 사용하면 단순한 획득 전략이 아니라 충성도 높은 고객 파이프라인이 생성됩니다.

실행 중인 3개의 성공적인 추천 프로그램

최상위 추천 프로그램을 구축하는 방법을 결정하려고 하십니까? 이 세 가지 브랜드가 당신에게 영감을 줄 수 있도록 하십시오.

정직한 주방

2002년에 설립된 The Honest Kitchen은 반려동물 사료 분야의 혁신 기업으로 인간 수준의 표준에 따라 만들어졌습니다. 이 브랜드는 애완 동물 소유자가 변덕스럽게 전환하지 않는 프리미엄 제품을 제공하지만 애완 동물에게 적합한 제품을 찾으면 "계속 돌아올 것입니다."라고 디지털 마케팅 및 전자 상거래 관리자인 Leanne Pratt는 말합니다.

"애완동물 사료를 찾을 때 사람들이 찾는 고등 교육 요소가 있습니다."라고 Pratt는 말합니다. “고객이 우리 제품과 애완동물에 대한 경험을 공유할 수 있도록 하면 비슷한 상황에 있는 다른 애완동물 소유자에게 도움이 될 뿐만 아니라 정말 독특한 방식으로 우리 브랜드에 대한 참여를 구축할 수 있습니다.

로열티 및 추천 프로그램을 시작한 후 The Honest Kitchen은 이제 업계 평균의 4배에 달하는 추천과 25%의 추천 전환율을 보고 있습니다.

공급부

과학을 기반으로 하는 의류 브랜드인 Ministry of Supply는 새로운 쇼핑객의 참여를 유도하는 추천 프로그램을 만들고 싶었습니다. 그러나 고객과 더 깊은 관계를 구축하고 브랜드에 대한 헌신에 대해 보상하지 않고 브랜드의 제품과 서비스가 마음에 들어도 추천을 한 고객은 거의 없었습니다. Weisman은 다음과 같이 말합니다. "우리는 탁월한 고객 서비스를 반영하는 브랜드 사랑 및 지지를 구축하는 데 도움이 되는 솔루션이 필요했습니다."

브랜드의 수익은 공동 충성도 및 추천 프로그램을 시작한 후 첫 6개월 동안 두 배가 되었습니다. 그리고 현재 추천의 절반 이상(52%)이 $300 이상을 지출한 VIP 회원에게서 나옵니다.

러브삭

Lovesac은 매우 편안한 빈백 의자로 시작된 현대적인 가구 매장입니다. LoveSac의 친구 추천 프로그램은 신규 고객 확보 및 브랜드 신뢰 구축에 도움이 됩니다. "Give $100, Get $100" 모델을 통해 브랜드는 8%의 추천 전환율을 보았습니다. 추천된 쇼핑객은 제품을 사용해 보고 자신감을 느끼고 기본 제공되는 인센티브로 구매 경로가 그 어느 때보다 짧습니다.

충성도와 추천에 뛰어들 준비가 되셨습니까? 얘기하자