제품 반품과 고객 충성도 사이의 놀라운 연결

1) 반품과 고객 충성도의 놀라운 연결

단골 고객이 회사 수익의 65%를 차지한다는 사실을 알고 계셨습니까? 충성도 높은 고객을 확보하는 것은 모든 회사에 최고의 혜택 중 하나입니다. 전자 상거래 산업에 대해 이야기할 때 브랜드는 많은 잠재력을 활용할 수 있습니다.

기업이 이를 달성할 수 있는 방법 중 하나는 전자 상거래의 가장 큰 적 중 하나인 제품 반품에 직면하는 것입니다. 고객 충성도의 일부는 반품 프로세스가 얼마나 좋은지와 직접적으로 관련되어 있습니다.

조금 낯설게 들리나요? 오늘은 제품 반품과 고객 충성도가 어떻게 연결되는지에 대해 논의할 것이기 때문에 괜찮습니다.

2) 고객 충성도가 모든 브랜드에 중요한 이유는 무엇입니까?

충성도가 높은 고객은 브랜드의 유지, 추천, 그리고 무엇보다도 수익에 상당한 영향을 미칩니다.

브랜드에 대한 고객의 감정적 연결은 반복 구매를 늘리고 제품을 지속적으로 옹호하는 원동력입니다. 하지만 여기서 그치지 않습니다. 고객 충성도가 중요한 이유는 다음과 같습니다.

2.1) 충성도가 높은 고객은 더 많은 비용을 지출합니다.

브랜드에 대한 고객의 정서적 유대감은 수익성에 지대한 영향을 미치고 신규 고객 확보 비용을 줄입니다.

브랜드에 대한 고객의 정서적 유대감은 고객 충성도를 높입니다. 그들은 브랜드를 자신의 선호도를 아는 사람으로 인식하기 시작하여 소속감을 형성합니다.

실제로 이것은 Capgemini의 연구에서 지적한 바 있습니다. 여기에서 고객의 약 절반(48%)은 인간의 손길이 부족함에도 불구하고 온라인 쇼핑에도 감정적으로 연결되어 있다고 결론지었습니다.

그러나 핵심으로 오면 충성도가 높은 고객이 더 많이 지출합니까? 감정적으로 참여하는 고객(이 중 70%)이 충성도가 높은 브랜드에 2배 이상을 지출한다고 하므로 이를 뒷받침하는 연구가 있습니다.

다른 데이터에 따르면 충성도가 높은 고객은 회사의 신제품을 사용해 볼 가능성이 50% 더 높으며 이는 충성도가 높은 고객이 계속해서 귀하의 브랜드를 재방문한다는 것을 의미합니다. 결국 충성도 높은 고객의 육성은 고객 유지뿐만 아니라 거래 규모도 향상시킬 수 있습니다.

2.2) 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 된다

브랜드 회상 또는 인지도라고 부르십시오. 감정적 관점은 충성도가 높은 브랜드에 고객의 관심을 집중시킵니다. 그것에 대해 생각해보십시오.

우리는 무언가가 필요할 때 가장 충성도가 높은 브랜드를 즉시 기억하지 않습니까? 따라서 새로운 가정 용품이 필요하다고 가정해 보겠습니다. 그러면 항상 가는 근처 슈퍼마켓이 가장 먼저 떠오를 것입니다.

고객이 진정으로 브랜드를 소중하게 생각하면 가장 먼저 마음을 사로잡을 것입니다.

2.3) 충성도가 높은 고객은 자신이 좋아하는 브랜드를 홍보합니다.

누가 약간의 승진을 좋아하지 않습니까? 특히 무료인 경우 더욱 그렇습니다. 소셜 미디어에서 새로운 Nike Jordan 신발을 공유하는 사람을 본 적이 있습니까? 그것이 바로 브랜드가 사용할 수 있는 것입니다.

소셜 미디어에서 공유라고 할 때 단순히 특정 브랜드의 새 제품을 산다고 자랑하는 게시물을 말하는 것이 아닙니다. 대신, 우리는 당신의 제품이 시장에서 가장 좋은 것보다 낫다는 것을 증명하는 게시물을 의미합니다.

고객이 제품에 만족하면 온라인에 게시하고 마음에 들면 브랜드에 감사를 표할 수도 있습니다. 이것은 차례로 귀하의 브랜드를 이전에 들어본 적이 없는 사람들에게 더 많은 노출을 줄 수 있습니다.

3) 반품과 고객 충성도의 연결

그렇다면 반품은 고객 충성도와 어떤 관련이 있습니까? 많이. 실제로 마케터가 반품 프로세스에서 고객이 기대하는 것이 무엇인지 알게 되면 반품 프로세스를 최적화하고 고객 만족을 얻을 수 있습니다.

그러나 요점에 이르면 반품 프로세스는 고객이 온라인 상점을 다시 방문할지 여부에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 하나의 간단한 이유, 즉 신뢰 때문입니다. 다음과 같이 자문해 보십시오. 제품을 반품하고 교체품을 구하는 가장 극악한 방법에 직면한다면 같은 브랜드의 제품을 다시 구매하시겠습니까? 두 가지 이유가 다시 구매하지 못하게 합니다.

• 부적합한 제품을 다시 얻을 수 있다는 두려움.
• 같은 바쁜 반환 프로세스를 경험합니다.

소비자와 신뢰를 구축하는 것이 중요하며, 고객 충성도를 높이는 요인에 대해 알게 되면 수익을 비즈니스에서 가장 수익성 있는 부분 중 하나로 전환할 수 있습니다. 이 기사의 다음 부분에서도 이에 대해 다룰 것입니다.

4) 좋은 반품 절차는 고객 충성도에 어떤 영향을 미칩니까?

반품이 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 기본 아이디어를 얻었으므로 반품 프로세스를 개선하여 혜택을 얻을 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

4.1) 자신감 생성

좋은 반품 절차의 첫 번째이자 가장 분명한 이점은 소비자에 대한 신뢰를 심어준다는 것입니다. 귀하의 브랜드가 다른 브랜드보다 반품 관리가 용이하다는 것을 알게 되면 다시 방문하고 싶어할 것입니다.

왜요? 어떤 이유로 받은 제품이 부정확하거나 불만족스럽더라도 반품 프로세스가 어떻게 될지 걱정할 필요가 없다는 확신을 주셨기 때문입니다. 요컨대, 고객이 어떤 상황에서도 원하는 유형의 서비스를 제공한다는 확신을 갖게 되었습니다.

4.2) 커뮤니케이션 향상

좋은 반품 프로세스로 향상시킬 수 있는 또 다른 측면은 귀하와 귀하의 고객 간의 커뮤니케이션을 개선하는 것입니다. 다른 여러 전자 상거래 브랜드와 달라야 합니다.

반품을 처리할 때 할인 코드를 한두 개 넣으세요. 이렇게 하면 더 나은 의사 소통을 하고 매장의 보다 '인간적인' 면을 보여줄 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객의 할인 유형에 대한 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

특정 그룹의 고객이 어떻게 행동하는지 이해하면 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

4.3) 그것은 당신이 고객과 감정적으로 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다

독특한 고객 관계를 구축하는 방법 중 하나는 좋은 반품 프로세스에 있습니다. 반품 주문에 대한 탁월한 경험은 고객이 더 가치 있고 인정받고 있다고 느끼게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

나중에 이 기회를 사용하여 엄선된 고객만 초대하는 이벤트를 만들 수도 있습니다. 이것은 그들이 독점적인 무언가의 일부로 더 강력한 정서적 유대를 형성하는 데 도움이 될 것입니다.

5) 전자 상거래 브랜드는 어떻게 제품 반품 횟수를 줄이고 고객 충성도를 높일 수 있습니까?

새로운 전자 상거래 기업가의 마음에 있는 고전적이고 가장 많이 묻는 질문 중 하나입니다. 수익을 줄이는 첫 번째 규칙은 궁극적으로 끝낼 수 없다는 것을 아는 것입니다.

또한 다음과 같은 몇 가지 전략을 이상적으로 구현하는 것이 가장 좋습니다.

• 포괄적인 FAQ 페이지 만들기.
• 반품 정책을 지속적으로 확인하고 업데이트합니다.
• 제품 이미지 및 상점 설명 개선.

6) ClickPost는 B2B 브랜드가 반품을 통해 고객 충성도를 높이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Clickpost는 B2B 브랜드가 반품을 통해 고객 충성도를 높일 수 있는 최고의 플랫폼 중 하나입니다. 즉시 고객이 주문을 시작하는 데 걸리는 시간을 절약할 수 있는 반품 포털을 제공합니다.

또한 역물류에 가장 적합한 운송업체에 주문을 할당합니다. 또한 자동화 및 맞춤화를 통해 고객이 계속 재방문할 수 있도록 노력하고 있습니다.

7) 정리하기

이는 반품 프로세스가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 것이었습니다. 감정적 애착을 형성하는 것이 매우 중요하다는 것을 이해하는 것은 끔찍합니다. 이를 통해 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하고 각 경험을 선호도에 맞게 개인화할 수 있습니다.

8) 자주 묻는 질문

8.1) 충성도 높은 고객을 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

답변: 충성도 높은 고객을 확보하는 가장 간단한 방법은 지속적으로 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다. 더 개인화되고 더 나은 경험을 제공할수록 더 많은 고객이 브랜드를 신뢰하게 될 것입니다.

8.2) 제품 반품 프로세스를 개선하면 고객 충성도가 증가합니까?

답변: 네! 좋은 반품 주문은 고객이 나쁜 경험을 두려워하지 않고 다시 구매할 수 있다는 확신을 불러일으킬 수 있습니다.