2023년 마찰을 줄이고 유지율을 높이는 5가지 새로운 방법

2023년에 귀사의 브랜드 유지를 주도할 요소는 무엇입니까? 어떤 전략을 세울 것인가? 어떤 도구와 전술을 활성화하시겠습니까? 그리고 연휴 기간 동안 확보한 모든 신규 고객을 잊지 마십시오.

1년은 점점 짧아지고 할 일 목록은 길어집니다. 하지만 걱정하지 마세요. 소매에 몇 가지 새로운 트릭이 있습니다. 누군가가 고객이 계속해서 쇼핑을 계속하고 싶게 만드는 더 나은 경험을 말했습니까? 이에 대한 솔루션과 그 이상을 제공합니다!

2023년 유지 전략을 확정할 준비를 합시다.

딜 헌터를 장기 쇼핑객으로 전환

먼저, 휴일에는 많은 신규 고객이 찾아온다는 사실을 알고 있습니다. 그들 대부분은 딜을 찾는 사람들이지만 그렇다고 그들이 오랫동안 쇼핑을 할 수 없다는 의미는 아닙니다. 어떻게 물어봐? 쇼핑객이 계속해서 다시 구매하게 만드는 올바른 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.

꽤 좋은 것 같죠? 그렇다면 충성스러운 행동을 장려하고 유지를 촉진하는 구매자 여정에서 어떻게 더 나은 경험을 구축할 수 있을까요? 요청해주셔서 정말 기쁩니다!

리텐션을 높이는 5가지 새로운 방법 소개

브랜드의 47%는 고객 유지의 가장 큰 과제가 구매 사이의 참여를 유도하는 것이라고 말합니다. 그 과정이 더 쉬웠다면?

리텐션 게임을 강화하고, 고객 여정을 간소화하고, 참여를 늘리고, 마찰을 줄이는 5가지 새로운 기능을 소개하게 되어 매우 기쁩니다.

1. 개인화된 메시지로 적시에 고객 참여

우리 모두는 완벽한 유지 전략을 세울 때 개인화된 경험을 만드는 것이 핵심이라는 것을 알고 있습니다. Yotpo SMSBump를 사용하여 충성도 여정 전반에 걸쳐 고객과의 접점을 자동화하면 적시에 올바른 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지는 강력하며 브랜드는 SMS를 통해 트리거된 충성도 흐름에서 81배의 ROI를 확인합니다.

또한 고객이 포인트 잔액, VIP 등급 혜택 또는 사용 가능한 보상과 같은 정보를 찾게 하지 말고 커뮤니케이션에서 이러한 개인화 요소를 고객에게 직접 전달하여 고객을 잘 알고 있음을 보여주십시오.

소비자의 47% 이상이 충성도 포인트나 보상에 대한 문자 메시지를 받으면 구매를 하게 될 것이라고 말했습니다.

더 이상 충성도 이정표를 자동화하는 것이 아닙니다! Win-back 및 Welcome Series 메시지와 같은 기존 흐름에서 로열티 조건을 사용하면 충성 고객을 위해 전체 고객 여정을 개인화할 수 있습니다. 고객에게 당신이 그들을 알고 있고 사랑한다는 것을 보여주십시오.

2. 마찰 없는 피드백 수집 방법으로 SMS 검토 요청 활용

SMS를 통해 구매 후 검토 요청을 전송하여 고객이 피드백을 공유하고 대화를 시작할 수 있도록 합니다. 이 피드백 요청 중에 가치 교환을 생성하고 제품 및 구매 경험에 대한 고객 의견에 대한 충성도 포인트 또는 할인으로 고객에게 인센티브를 제공하십시오.

Yotpo 브랜드인 Dossier는 Yotpo SMSBump의 시너지 흐름을 활성화한 이후 큰 성공을 거두었습니다. 이 브랜드는 이메일 요청에 비해 SMS 검토 요청에서 2배 더 높은 전환율을 확인하면서 더 많은 리뷰를 생성할 수 있었습니다.

3. 고객에게 제어 권한을 부여하고 구독을 쉽게 만드십시오.

마찰을 줄이고 반복적인 수익을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 구독 채널을 이용하는 것입니다.

Yotpo의 트랜잭션 구독 메시지로 구독 통신을 단순화하십시오. SMS를 통해 구독자와 연결하는 것은 구독 구매 사이에 참여하는 좋은 방법입니다. 동료 Yotpo 브랜드인 Tenderly Rooted는 SMS를 통해 전송된 구독 갱신 알림 흐름에서 50배의 ROI를 확인했습니다.

소비자는 이제 SMS를 통해 직접 구독을 수정할 수 있으므로 프로세스가 간소화되고 기존 마찰이 더욱 줄어들고 고객이 구독 상태를 유지할 가능성이 높아집니다.

SMS를 통한 구독 관리 기능의 또 다른 이점은 구독자가 배달을 조정하고, 제품을 교체하고, 예, 심지어 취소할 수 있을 때 더 많은 통제권이 있다고 느끼고 마찰을 줄이는 데 도움이 된다는 것입니다. 실제로 쇼핑객의 98%는 배송을 미룰 수 있는 옵션이 있다면 더 오래 구독을 유지할 것을 고려할 것입니다.

4. 보상을 받습니다! 당신은 보상을 얻을! 고객이 적시에 보상을 사용할 수 있도록 지원

Yotpo의 최신 클릭 투 리딤 기능으로 쉽게 리딤할 수 있습니다! 브랜드는 클릭 후 사용을 사용할 때 ROI가 최대 74배 증가했습니다.

이제 SMS 메시지를 통해 고객이 충성도 보상을 사용하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 당사의 최신 기능을 활용하여 고객에게 문자 메시지를 보내 고객이 가장 좋아하는 제품 또는 곧 좋아할 제품을 결제할 때 기다리고 있는 보상이 있음을 알릴 수 있습니다.

모든 고객은 체크아웃 시 링크를 클릭하고 결제를 확인하기만 하면 됩니다. 이 원활한 경험은 고객의 시간을 줄이고 재구매율을 높일 것입니다.

우리가 아는 한 가지는 모바일 고객이 즉시성과 손끝에서 모든 것을 원한다는 것입니다. 그들이 볼 수 있는 곳에서 참여하고 그 과정에서 반복 구매를 유도하는 것은 어떨까요?

말할 것도 없이, 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수천 가지 상황에서 실시간 상호 작용의 용이성으로 고객이 좋아하는 제품을 더 빠르고 쉽게 재구매할 수 있습니다.

Yotpo SMSBump 및 Yotpo Loyalty와 같은 통합 솔루션의 더 많은 공유 데이터를 통해 브랜드는 유지 및 수익을 창출하는 개인화된 경험을 통해 충성도 높은 고객을 다르게 대할 수 있습니다.

5. 귀하의 브랜드를 확실한 선택으로 만드십시오 – 고객이 다가오는 구독에 대한 보상을 사용할 수 있도록 하십시오.

Yotpo는 고객이 구독 주문에 대한 충성도 포인트를 획득하고 사용하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들었습니다! 이 새로운 기능은 리텐션을 개선하고 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 그 어느 때보다 충성도 높은 회원에게 더 많은 가치를 더해줍니다.

충성도가 가장 높은 고객에게 보상을 제공함으로써 고객이 구독을 더 오래 유지할 가능성이 높아집니다.

구독 채널을 로열티 프로그램과 결합하는 것은 로열티 프로그램 내에서 구독 채택을 촉진하고 구독 가시성을 높이는 좋은 방법입니다.

Yotpo의 이 5가지 새로운 기능은 고객이 브랜드에 쉽게 참여하고, 재구매하고, 보상을 교환하여 장기적으로 가치 교환과 관계를 창출할 수 있는 경험 구축의 중요성을 강조합니다.

이 모든 새로운 경험은 Yotpo 고객이 사용할 수 있습니다. 전화를 예약하여 시작하는 방법을 알아보세요.