시장의 목소리

이메일, 소셜 미디어, SMS 및 전자상거래 웹사이트를 포함하여 고객 리뷰를 요청하는 여러 가지 효과적인 방법이 있습니다. 리뷰를 요청하기 위한 템플릿을 찾고 계십니까? 좋습니다. 우리도 그것들을 가지고 있기 때문입니다.

챕터:

1. 전자상거래 및 소매 비즈니스에서 검토 요청이 중요한 이유는 무엇입니까?
2. 제품 리뷰를 요청하는 8가지 입증된 방법(템플릿 포함)
3. 고객 리뷰 모범 사례
4. 고객 리뷰 및 평가를 사용하여 인지도 및 판매를 촉진하는 브랜드의 예
5. 평가 및 리뷰 플랫폼으로 고객 리뷰 요청 및 활용

장기 커플이나 친구 그룹에게 물어보십시오. 장수의 비결은 '소통'이 3대 답 중 하나일 가능성이 높다. 인간과 인간의 연결과 마찬가지로 건전하고 장기적인 고객 관계를 유지하려면 커뮤니케이션이 필요합니다.

평가 및 리뷰를 요청하고 잘 활용하는 것은 좋은 출발점입니다. 고객 리뷰 요청의 중요성과 요청 방법에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오.

전자상거래 및 소매 비즈니스에서 검토 요청이 중요한 이유는 무엇입니까?

리뷰를 요청하면 고객의 문제점을 이해하고 제품 및 서비스를 개선할 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 리뷰는 또한 미래의 비즈니스를 유치하는 데 사용할 수 있는 사회적 증거를 제공합니다.

UGC(User-Generated Content)는 행복한 고객 또는 제품 리뷰어가 브랜드 제품을 홍보하는 비디오, 텍스트 또는 사진을 소셜 미디어에 게시하는 고객 리뷰입니다.

리뷰는 구매 결정 및 사이트 트래픽에 영향을 미칩니다.

관련 플랫폼에서 높은 제품 평점을 받는 것도 좋지만 구매를 유도하려면 많은 평점이 더 중요합니다. 조사 결과 100개의 리뷰는 37%의 판매 증가로 이어지고 200개의 리뷰는 44% 더 많은 구매를 유도하는 것으로 나타났습니다.

직접 판매를 창출하는 것 외에도 제품 페이지에 대한 더 많은 리뷰는 더 높은 검색 엔진 순위와 더 많은 유기적 사이트 트래픽으로 이어질 수 있습니다. 우리의 네트워크 데이터에 따르면 하나의 리뷰가 판매를 10% 증가시키는 데 도움이 되는 반면 8개의 리뷰는 무료 사이트 트래픽을 크게 증가시켰습니다.

잠재 고객은 최근 리뷰가 더 관련성이 높다고 생각합니다.

우리의 연구에 따르면 쇼핑객의 81%는 최신 리뷰가 양만큼 중요하거나 관련성이 더 높다고 생각합니다. 같은 연구에서 고객의 56%가 지난 3개월 이내에 작성된 리뷰가 적지만 최근 리뷰가 있는 제품을 구매하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.

따라서 이미 많은 리뷰가 있더라도 월계관에 안주하지 마십시오. 쇼핑객의 신뢰를 높이려면 새로운 리뷰를 계속 받아야 합니다.

리뷰는 제품 품질 및 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

리뷰는 고객의 신뢰를 얻거나 판매 및 유기적 트래픽을 유도하는 것 외에도 관련 성과 피드백 역할을 합니다. 고객 리뷰를 비판적으로 연구함으로써 사용자 감정을 측정하여 개선이 필요한 제품 및 서비스 제공 측면을 결정하고 해결할 수 있습니다.

궁극적으로 이 연습은 고객 이탈을 방지하고 부정적인 입소문을 줄입니다.

제품 리뷰를 요청하는 8가지 입증된 방법(템플릿 포함)

"사람마다 다른 스트로크"라는 말을 알고 있습니까? 제품 리뷰를 요청하는 것은 사실입니다. 고객이 가장 잘 반응하는 채널을 결정하려면 약간의 실험이 필요할 수 있습니다.

고객이 제품을 샘플링하거나 구매하면 다음 검토 요청 채널 중 하나 또는 조합을 사용하여 UGC 엔진을 작동시키십시오. 검토를 요청하기 위한 복사 및 붙여넣기 가능한 템플릿도 포함되어 있습니다.

1. 면 대면

귀하의 비즈니스에 오프라인 매장이 있는 경우 직접 고객 리뷰를 요청하고 받을 수 있습니다. 매장 내 고객 리뷰를 요청하기에 가장 좋은 시간은 결제 중이거나 구매 후 매장을 떠날 때입니다.

고객 지원 직원이나 매장 직원이 방금 상품을 구매한 쇼핑객과 이야기하고 그들의 경험에 대한 몇 가지 질문에 답할 시간이 있는 것처럼 보이도록 하세요.

하지만 쇼핑객이 수용적이지 않다면 강요하지 마세요. 긍정적인 경험을 나쁜 경험으로 바꾸고 싶지는 않을 것입니다. 다음 고객에게 언제든지 물어볼 수 있습니다. 간편하게 결제할 때 QR 코드를 남길 수도 있습니다.

요청 대면 템플릿 검토

브랜드 담당자: 잠시 시간을 내어 [원하는 플랫폼 삽입]에 대한 리뷰를 도와주시겠습니까? 우리는 이런 종류의 피드백을 문서화하는 것을 좋아하며 잠재적 쇼핑객이 우리를 선택하도록 설득하는 데에도 큰 도움이 됩니다.

고객: 물론이죠!

브랜드 담당자: 감사합니다. [고객이 도움이 필요한 경우 방법을 설명하도록 제안]

2. 전화 대화

고객에게 전화를 걸어 마지막 구매 또는 비즈니스에 대한 전반적인 경험에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 그들이 바쁘다면 다시 전화하겠다고 제안하십시오(그리고 계속하십시오). 그러나 그 사람이 자신의 관심이 없음을 명백하게 표현했다면 강요하지 말고 좋은 하루를 보내고 다른 고객과 함께 시도해 보십시오.

요청 전화 대화 템플릿 검토

브랜드 담당자 : “안녕하세요 [고객 이름 삽입]! 제 이름은 [insert your name]이고 [insert your company name]에서 전화를 겁니다. 공유해도 괜찮으시다면 [기간 삽입]에서 구입하신 [제품 삽입]은 어떠신가요? 즐겁게 사용하셨기를 바랍니다.”

응답이 좋으면 전반적인 구매 및 브랜드 경험에 대해 물어보십시오.

브랜드 담당자 : "또한 개선해야 할 부분이나 구매 경험이나 고객 서비스에 대해 마음에 드는 부분이 있습니까?"

고객 지원 통화가 끝날 때 검토 요청을 슬쩍 넣을 수도 있습니다. 특히 상대방이 자신의 경험에 만족해 보이는 경우에는 더욱 그렇습니다.

고객 : 도와주셔서 감사합니다!

브랜드 담당자 : 반가워요! 잠시 시간을 내어 [원하는 플랫폼 삽입]에 리뷰를 남겨주시면 저희에게 큰 힘이 됩니다.

삼. 이메일

Bazaarvoice Network 데이터에 따르면 이메일을 통해 리뷰를 요청하면 제품 리뷰 볼륨이 9배 증가할 수 있으며 후속 리뷰 요청 이메일을 보내면 리뷰 볼륨이 50% 증가할 수 있습니다.

검토 요청 이메일에 감사 메시지를 추가하여 고객에게 감사하고 훌륭한 서비스 경험을 제공하는 데 관심이 있음을 보여주세요. 고객이 요청에 쉽게 응답할 수 있도록 이메일에 CTA 및 검토 링크를 포함해야 합니다.

요청 이메일 템플릿 검토

"고객님, 안녕하세요],

[제품]을(를) 구입해 주셔서 감사합니다! 우리는 당신이 그것을 즐기고 있기를 바랍니다. 시간이 있으시면 리뷰를 남겨서 의견을 공유해 주세요. 우리는 고객의 의견을 듣는 것을 좋아하고 항상 개선하기 위해 노력합니다. 귀하의 검토는 미래의 쇼핑객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데에도 도움이 됩니다.

“리뷰를 남겨주세요”

리뷰를 남겨주셔서 정말 감사합니다!

[업체 이름을 입력하세요]”

4. SMS

SMS는 이메일보다 덜 인기가 있지만 그 이상은 아니더라도 똑같이 효과적일 수 있습니다. 스마트폰 소유자의 85%는 통화나 이메일보다 문자 메시지를 선호합니다. 따라서 일반적으로 SMS 마케팅을 위해 고객 전화번호를 수집하는 경우 플랫폼을 사용하여 리뷰를 요청할 수도 있습니다.

문자 메시지는 쇼핑객이 어디에 있든 도달할 수 있도록 도와주고 제품 리뷰를 남기도록 권장합니다. 고객이 제품 배송을 받은 직후 고객에게 발송되는 텍스트를 자동화하고 모바일 장치에서 바로 원하는 리뷰 사이트로 안내하는 링크를 포함합니다.

요청 SMS 템플릿 검토

[제품]을(를) 구입해 주셔서 감사합니다! [링크]에 리뷰를 남겨주세요. 수신을 중지하려면 아니오로 답장하십시오.

5. 소셜 미디어 플랫폼

Facebook, TikTok 및 Instagram과 같은 소셜 미디어는 많은 쇼핑객이 이미 이러한 플랫폼에 의존하여 신제품을 발견하기 때문에 리뷰를 소싱하는 데 좋습니다.

사용자에게 귀하의 제품에 대한 경험을 묻는 게시물을 작성하고 쏟아지는 댓글을 지켜보십시오. 이러한 댓글은 구매자가 귀하의 제품에 대해 어떻게 느끼는지 보여주고 가장 시급한 제품 문제를 해결할 기회를 발견합니다.

또한 Google, Yelp와 같은 소셜 미디어 외부 또는 제품 페이지에 직접 과거 구매에 대한 피드백을 남기도록 고객을 리디렉션하는 게시물을 작성하십시오. 스크린샷이나 지난 리뷰의 발췌문을 포함하는 게시물을 작성한 다음 선호하는 리뷰 플랫폼에 대한 링크를 추가하여 고객이 리뷰를 삭제하도록 유도할 수도 있습니다.

요청 소셜 미디어 템플릿 검토

“고객 여러분께 감사드립니다! 우리에게 약간의 사랑을 보여주고 다른 사람들이 우리 브랜드에 대해 더 많이 알 수 있도록 돕고 싶다면 리뷰를 남겨주세요! [원하는 이모티콘 삽입]”

6. 전자상거래 웹사이트

제품 페이지는 고객에게 리뷰를 요청하기에 좋은 장소입니다. 각 제품 페이지에 사이트 방문자에게 "리뷰 작성"을 요청하는 CTA를 포함하세요. 또는 쇼핑 여정에 리뷰 요청을 추가하고 구매자가 주문 내역에 리뷰를 작성하도록 유도하여 빠르고 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다.

또한 제품 페이지에 만족한 고객의 이전 리뷰를 포함하여 쇼핑객의 신뢰를 높이고 다른 사람들이 리뷰를 삭제하도록 장려할 수 있습니다.

요청 웹 사이트 템플릿 검토

“이 제품을 검토하십시오. 리뷰를 추가하려면 확인을 위해 유효한 이메일이 필요합니다. 감사해요!"

7. 푸시 알림

고객이 제품을 사용하거나 구매하기 위해 일반적으로 방문하는 앱이나 사이트가 있는 경우 푸시 알림은 리뷰를 요청하는 좋은 방법입니다.

쇼핑객에게 마지막 구매 또는 전반적인 사용자 경험에 대해 어떻게 느꼈는지 묻는 실시간 알림을 예약하거나 수동으로 보내십시오. 이러한 검토 요청을 인앱 팝업 또는 장치 알림으로 보낼 수 있습니다. 둘 다 시도하고 어떤 것이 가장 좋은 응답을 생성하는지 확인하십시오.

요청 푸시 알림 템플릿 검토

“안녕하세요 [고객 이름 삽입]! [배송일 삽입]에 주문하신 [상품명 삽입]에 대해 어떻게 생각하십니까? Google 또는 Facebook 리뷰에서 귀하의 피드백을 받고 싶습니다. 댓글을 남기려면 이 메시지를 클릭하세요.”

필요한 리뷰가 있으면 제품 페이지나 소셜 미디어에 표시하세요.

8. 바자보이스

전자 상거래 브랜드 또는 소매업체로서 처음부터 리뷰 수집 및 배포 프로세스를 시작하는 것은 번거로운 일이 될 수 있습니다. Bazaarvoice를 사용하면 전체 온라인 리뷰 관리 프로세스를 통합하고 반복적인 수익을 위해 다중 채널 UGC를 활용할 수 있습니다.

첫째, 고객이 리뷰를 기록하거나 작성하도록 유도해야 합니다. 다음으로, 제품 페이지 전체에 당사 플랫폼의 리뷰 표시 기술을 구현하여 사이트 성능을 최적화하고 고객 리뷰의 ROI를 극대화하십시오.

당사의 소매 신디케이션 제품을 사용하면 소매 사이트 및 판매 채널 전반에 사용 후기를 표시하여 궁극적으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

뿐만 아니라 Instagram에 대한 자동화된 콘텐츠 권한 요청을 제공하여 사용자가 생성한 콘텐츠를 웹 사이트의 시각적 갤러리로 전환할 수 있는 권한을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 또한 리뷰 보고 및 분석 도구를 사용하면 전문가처럼 리뷰를 추적하고 관리할 수 있습니다!

여기에서 작동하는 Bazaarvoice를 참조하십시오.

고객 리뷰 모범 사례

그것이 얼마나 유익한지를 고려할 때 검토 요청은 전자 상거래 비즈니스를 위한 현명한 선택입니다. 그러나 모든 고객 피드백과 UGC를 극대화하기 위해 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

고객이 가능한 한 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 하십시오.

만족한 고객은 기꺼이 제품 피드백을 남길 수 있지만 우수한 리뷰 요청 전환율을 구축하려면 가능한 한 간단하게 제출해야 합니다. 고객이 클릭 한 번으로 리뷰를 제출할 수 있도록 웹사이트에 버튼을 추가하여 리뷰 제출 프로세스를 간소화하세요.

고객이 선호하는 리뷰 유형(텍스트, 비디오 또는 사진)을 유연하게 선택할 수 있도록 하면 제출이 간소화되고 장려되므로 필요에 따라 사용할 수 있는 다양한 고객 피드백 라이브러리가 제공됩니다.

또한 각 제품에 대해 개별적으로 리뷰를 요청하는 것은 괜찮지만 이러한 프로세스는 고객에게 반복적이고 지루할 수 있습니다. Bazaarvoice의 다중 제품 제출 양식을 사용하면 쇼핑객이 원하는 채널을 통해 구매한 모든 제품에 대한 리뷰를 일괄적으로 요청할 수 있습니다. 이 양식을 통해 고객은 리뷰, 평가, 질문, 사진 및 비디오를 제출할 수 있으며 리뷰 프로세스를 원활하고 빠르게 진행할 수 있습니다.

소비자 리뷰 공정성법을 준수하는지 확인하십시오.

소비자 리뷰 공정성법(Consumer Review Fairness Act)은 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 모든 포럼에서 브랜드 제품에 대한 정직한 피드백을 제공하는 소비자의 능력을 보호합니다.

다음 예방 조치를 취하여 행위를 준수하십시오.

• 제품 샘플링 캠페인을 만드는 것은 괜찮지만(정직한 리뷰에 대한 대가로 쇼핑객에게 무료 항목 보내기) 긍정적인 피드백을 남기도록 사람들에게 압력을 가하지 마십시오.
• 부정적인 리뷰를 삭제하지 마십시오. 고객은 합법적인 비즈니스에 부정적인 리뷰가 있기를 기대합니다(그렇지 않으면 의심스러워 보입니다!).
• 모든 부정적인 리뷰를 삭제해서는 안 되지만 쇼핑객의 개인 정보가 포함되어 있거나 브랜드 제안과 관련이 없는 댓글을 제거하는 것은 괜찮습니다. 리뷰가 비방, 욕설, 거짓 또는 오해의 소지가 있는 경우 언제든지 폐기하십시오.

소비자 리뷰 공정성법에 대해 자세히 알아보십시오.

귀하의 리뷰(특히 부정적인 리뷰)에 응답하십시오.

좋은 리뷰와 나쁜 리뷰 모두에 응답하는 것은 리뷰어에게 당신이 그들의 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 또한 잠재 구매자에게 "나쁘게 보이는 것"을 피하는 것보다 고객 만족에 더 관심이 있음을 나타냅니다.

긍정적인 리뷰에 감사드립니다. 그리고 부정적인 리뷰에 대한 답변을 작성할 때 문제를 알려준 고객에게 감사를 표한 다음 어떻게 해결할 것인지 설명하십시오.

화가 나더라도 전문적인 어조를 유지하십시오. 이 접근 방식은 부정적인 피드백을 브랜드에 대한 쇼핑객의 신뢰를 높이는 긍정적인 경험으로 바꾸는 데 도움이 됩니다.

고객 리뷰 및 평가를 사용하여 인지도 및 판매를 촉진하는 브랜드의 예

리뷰 수집 및 배포 프로세스를 처음부터 시작하는 것은 번거로운 일일 수 있습니다. 이러한 주요 전자 상거래 브랜드가 리뷰 관리 프로세스를 통합한 방법을 확인하십시오.

1. MeUndies: 속옷 및 의류 브랜드

2018년 이전에 MeUndies에는 공식적인 UGC 전략이 없었습니다. 그러나 2018년에 이 브랜드는 Bazaarvoice를 첫 번째 UGC 파트너로 채택하고 고객에게 구매 후 검토 요청 이메일을 보내기 시작했습니다.

MeUndies는 몇 년 동안 가끔씩만 신제품을 출시한 후 2021년에 68개의 신제품을 출시하여 쇼핑객의 신뢰를 높이고 판매를 창출하기 위해 긍정적인 리뷰를 선별해야 할 필요성이 커졌습니다.

이 문제를 해결하기 위해 MeUndies는 첫 번째 메일에 회신하지 않은 고객에게 후속 검토 요청 이메일을 보내기 시작했습니다. 이 의류 브랜드는 또한 제품 페이지에 "리뷰 작성" 버튼을 추가하고 고객이 리뷰를 제출하도록 유도하기 위해 경품 행사를 시작했습니다.

또한 전략을 고객에게만 제한하는 대신 MeUndies는 리뷰 요청을 직원에게 전송하여 직원을 혼합에 추가했습니다. 결과? 이메일을 통해 생성된 리뷰 양이 전년 대비 218% 증가했습니다.

2. Le Col: 사이클링 장비 판매점

주로 D2C(소비자 직접 판매) 판매에 의존하는 고급 자전거 장비 브랜드인 Le Col의 수익성은 프리미엄 온라인 경험을 큐레이팅하는 데 달려 있습니다. 이러한 요구로 인해 Le Col은 제품 품질에 대한 자신감을 심어주기 위한 사회적 증거로 UGC를 사용하기 시작했습니다.

이 브랜드는 제품 페이지에 사용자 리뷰, 인용문 및 이미지를 통합하기 시작하여 사이트 경험을 크게 개선했습니다. 이 파트너십의 결과로 Le Col은 다음을 기록했습니다.

• 리뷰가 있는 제품의 평균 주문 금액 13% 증가
• 방문자당 수익 155% 급증
• 쇼핑객이 UGC에 참여할 때 전환율 125% 증가

삼. 나와 사랑 그리고 너: 펫푸드컴퍼니

소기업으로서 I and love and you는 더 크고 더 확립된 반려동물 사료 회사와 경쟁하기 위해 고군분투했습니다. 틈새 시장에서 눈에 띄기 위해 이 브랜드는 반려동물 주인이 털복숭이 반려동물에게 먹이는 음식의 품질을 매우 중요하게 여기는 점을 활용하기로 결정했습니다.

I and love and you는 쇼핑객들이 동료 소비자들이 애완동물에게 먹이는 음식에 대해 배우고 시도하기를 좋아한다는 것을 알고 있으므로 브랜드는 리뷰, 평가 및 기타 UGC를 활용하기 시작했습니다. 그들은 Bazaarvoice의 Sampling 제품을 통해 이 콘텐츠를 대규모로 수집했으며, 이를 통해 리뷰에 대한 대가로 인센티브로 대상 애완동물 사료 쇼핑객 그룹에게 무료 제품을 보낼 수 있었습니다.

샘플링 캠페인은 92%의 리뷰 제출률을 기록했으며 Bazaarvoice의 6,000개 이상의 브랜드 및 소매업체 네트워크에서 공유되는 1,000개 이상의 고품질 리뷰를 생성했습니다.

4. Isabella Oliver와 Baukjen: 지속 가능한 패션 계열사

Isabella Oliver와 Baukjen은 윤리적 패션 브랜드입니다. 브랜드가 영국 전역의 소매점에서 판매되기 시작했지만 Isabella Oliver와 Baukjen은 원래 온라인 상점을 통해서만 품목을 판매했습니다. 그리고 그들은 여전히 ​​주로 온라인으로 상품을 판매하기 때문에 쇼핑객이 옷을 "입어보는" 것이 사실상 그들에게 중요해졌습니다.

브랜드는 가상 현실 체험 기술을 구현하지 않았지만 고객이 브랜드 옷을 입은 사진을 찍어 웹사이트에 업로드하는 해시태그 대회를 매달 시작했습니다.

그런 다음 Isabella Oliver와 Baukjen은 웹 사이트의 Bazaarvoice Galleries에 이러한 시각적 UGC를 표시하여 방문자가 "자신의 스타일을 쇼핑"하도록 유도합니다. 쇼핑객이 이러한 갤러리와 상호 작용했을 때 브랜드는 다음을 기록했습니다.

• 전환율 120% 이상 증가
• 평균 주문 가치 10% 이상 향상
• 3배 더 긴 현장 체류 시간

Bazaarvoice로 고객 리뷰 요청 및 활용

고객 리뷰를 요청하는 것과 받은 피드백으로 수행하는 작업은 별개입니다. Bazaarvoice는 리뷰를 수집, 분석, 회신 및 배포할 수 있는 검증된 시스템을 제공합니다. 또한 당사 플랫폼을 사용하면 만족한 고객으로부터 제품 평가 및 시각적 UGC를 수집하여 궁극적으로 제품 개선, 발견 및 판매를 촉진할 수 있습니다.

프로처럼 제품 리뷰 큐레이팅을 시작할 준비가 되셨나요? Bazaarvoice 평가 및 리뷰를 사용해 보십시오. 이 도구는 리뷰 제출 장벽을 제거하고 제품 전반에 걸쳐 리뷰 볼륨을 늘리며 쇼핑객 경험을 향상시킵니다.