소매업체는 일상적인 문제를 극복하기 위해 Connecteam을 선택합니다.

온라인 경쟁이 날로 치열해짐에 따라 모든 소매 관리자는 일상적인 문제를 처리하는 데 더 많은 시간을 할애하고 싶어합니다. 여기에는 최고의 고객 서비스를 제공하기 위한 직원 고용 및 교육, 관리자로 참석, 운영 비용 관리 등이 포함됩니다.

치열한 경쟁으로 인해 소매업체는 고객을 유혹할 가장 저렴한 거래와 인센티브를 찾기 위해 노력하고 있습니다. 온라인과 오프라인 모두 발판이 최우선입니다. 따라서 일상적인 작업은 지속됩니다. 소매 관리자는 게임을 하기 위해 변화가 필요하다는 것을 이해합니다. 그러나 문제는 이러한 모든 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 하루 24시간 이상이 필요하다는 것입니다.

우리는 일상적인 문제를 해결하기 위한 도구로 Connecteam을 매일 활용하는 수백 명의 소매업체를 인터뷰했습니다. 아래는 소매업체가 디지털화하기 전에 직면한 어려움을 극복하기 위한 모범 사례를 보여줍니다. Connecteam이 소매 회사를 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보십시오.

소매업 관리자가 직면하는 일반적인 문제

• 전반적인 커뮤니케이션

“경영진과 현장 작업자 간의 의사소통이 매우 어려웠습니다. 직원들은 서로를 알지 못하며 하나의 단위로 기대됩니다. 말도 안 됩니다!”

“프로토콜, 발표, 새로운 판매, 절도 또는 사기, 이달의 직원, 새로운 PR 활동, 심지어 긍정적인 리뷰 등 변경 사항을 전달할 시간이 없습니다. 충분하지 않습니다. 시간! 그리고 누가 메시지를 받았는지 추적할 방법조차 없습니다.”

대규모 소매 회사로서 Connecteam의 솔루션은 우리에게 이상적입니다. 소프트웨어와 그 관리 시스템은 우리가 서로 지속적으로 접촉할 수 있도록 도와줍니다. 이것은 전국에 기반을 둔 다른 지점과 연락을 유지하는 데 유용했습니다. – Barak Alfital, FOX 그룹

• 직원 참여 유지

“일을 완수하고 양질의 고객 서비스를 제공하기 위해 전체 직원을 참여시키고 동기를 부여하는 것은 어려운 일입니다. 시간이 많이 걸리고 일반적으로 비용이 많이 듭니다. 시간이나 돈이 없을 뿐입니다.”

"저는 제 밀레니얼 세대 직원들과 연결하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그들은 즉각적이고 강력한 솔루션을 기대하지만 우리는 도달할 수 없습니다."

• 모두에게 적합한 일정 만들기

“작업 일정을 만드는 데 너무 많은 시간을 낭비하고 있는 것 같습니다. 제 일도 아닙니다! 그러나 어떤 이유에서인지 나는 그것을 알아내려고 몇 시간을 보낸다.

“일정을 만들고 편집할 때 직원들과 전화 통화를 많이 합니다. 급한 요청이 들어와 교대 근무를 담당할 사람을 찾아야 하기 때문에 전화를 많이 받고 있습니다.”

• 서류 작업은 끝이 없고 무질서합니다.

"검토할 물리적 서류와 체크리스트가 너무 많아서 모든 것이 올바른 방식으로 제 시간에 완료되었는지 알기가 어렵습니다."

“영업, 프로토콜, 절차 등을 업데이트해야 할 때마다 새 페이지를 인쇄하고 바인더에 추가하느라 많은 시간을 낭비합니다. 그런 다음 모든 위치에 업데이트된 페이지가 있는지 확인해야 합니다. 번거롭습니다! 말할 것도 없이 모든 직원이 새로운 변화를 알고 있는지 확신할 수 없습니다.”

• 온보딩 및 교육

“저는 모든 사람의 필요에 맞게 하루를 정리하느라 너무 바빠서 보통 하루를 낭비합니다. 아이디어는 그들이 와서 새로운 방법을 배우거나 새로운 기술을 개발한다는 것입니다. 제 직원들은 교육을 받는 날을 두려워하며 솔직히 말해서 저는 그들을 비난하지 않습니다. 나는 그것들을 조직하는 것을 좋아하지 않습니다!”

“소매업에는 처음 3~6개월 이내에 퇴사하는 신입 사원이 많기 때문에 교육 및 온보딩에 많은 시간을 허비합니다. 우리는 교육을 처리할 수 있는 보다 효율적이고 빠른 방법이 절실히 필요하며 직원이 바로 시작할 준비가 되었는지 확인해야 합니다.”

Connecteam은 일반적인 문제를 극복하도록 도와줍니다.

일일 작업 자동화

일상적인 운영은 소매 회사의 중요한 요소입니다. 체크리스트와 보고서는 일반적으로 스트레스를 줄이고 프로세스를 자동화하는 데 사용됩니다. 요점은 작업 현장에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있도록 이러한 프로세스를 단순화하는 것입니다. 따라서 올바른 도구는 응답 시간을 개선하고 더 나은 흐름을 제공하며 비즈니스의 전체 360 측면을 제공합니다. 다음은 디지털화된 체크리스트가 귀하의 비즈니스에 어떤 역할을 하는지에 대한 몇 가지 예입니다.

• 매장 개점 및 폐점 체크리스트
• 매장 주간 요약 보고서
• 일 마감 현금 보고
• 환불 및 반품 보고서
• 직원 구매 기록
• 비용 상환 양식
• 면세신고
• 제품 만료 확인 및 보고
• 손상된 제품 신고
• Planograma 규정 준수 감사
• 가상 상품 목격 보고
• 재고 주문 요청 양식
• 한 매장에서 다음 매장으로 재고 이전 요청
• 클리너 체크리스트
• 정비 티켓

모든 보고서를 저장하면 보관된다는 이점이 있습니다. 따라서 회계사에게 파일을 보내면 2021년 6월 13일에 마감한 금액이 얼마인지 묻습니다. 응용 프로그램으로 이동하면 쉽게 필터링할 수 있으며 답을 즉시 찾을 수 있습니다. 숫자를 찾으려고 모든 종이 Z 보고서를 검색하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

커뮤니케이션 간소화

소매 회사는 커뮤니케이션에 크게 의존합니다. 본사에서 매장 관리자로, HR에서 팀으로, 매장 관리자에서 직원으로 등 목록은 계속됩니다. 커뮤니케이션 도구에는 다음이 포함됩니다.

• 직원 디렉토리: 앱을 통해 팀원 및 관리자의 연락처 정보를 쉽게 검색할 수 있습니다.개인 전화에 번호를 저장할 필요가 없습니다. 앱은 항상 최신 상태입니다.
• 채팅 그룹 및 채널: 효율성을 위해 일상적인 커뮤니케이션을 간소화합니다.각 특정 부서에 대한 그룹을 열 수 있는 옵션이 있습니다. 이 앱을 사용하면 직장 생활과 사생활을 분리할 수 있습니다.
• 실시간 푸시 알림 및 업데이트: 공식 및 비공식 발표용.공식에는 팀이 목표를 달성한 시기, 새로운 항목, 판촉, 성공 사례 등이 포함됩니다. 비공식에는 생일, 결혼식, 신생아, 개인 업데이트 등이 포함됩니다.

팀 기준을 높인다

소매 운영에서 팀 표준은 회사의 성공에 중요한 역할을 합니다. 소매업체는 Connecteam을 사용하여 팀을 더 가깝게 만들어 회사 문화를 개선합니다. 또한 이 소프트웨어는 절차가 수행되는 표준도 개선합니다. 여기에는 교육, 관리자 관찰 보고서, 보고 장려, 전사적 성공 커뮤니케이션 등이 포함됩니다.

관리자 관찰 보고서 예:

• 점검원 매장 방문 체크리스트 (외관, 비주얼 상품, 팀 외관, 팀 서비스, 운영)
• 팀 기준 – 고객 서비스 관찰(매니저 작성)
• 팀 기준 – 외모 관찰(매니저 작성)
• 팀 기준 – 시각적 상품(매니저 작성, 사진 포함)
• 직원 성과 검토

팀 구성원 보고서 예:

• 우수한 서비스를 받았습니다(회사 위치 중 한 곳에 있는 팀원이 채울 수 있음).
• 시각적 상품 착석(회사 위치 중 한 곳에 있는 팀원이 채움)
• 고객 사고 보고서

트레이닝 섀도우 프랙티스 예시:

• 출납원 실습 교육 체크리스트(트레이너가 일대일로 작성)
• 비상 프로토콜(화재, 도난 등 비상 대응을 위한 1:1 테스트)
• '찾는 고객' 돕기(직무 교육용 참관 양식)

신입 사원 온보딩

직원 이직률이 높은 산업으로서 온보딩은 다음과 같은 경우 중요한 요소입니다.

• 운영 효율성
• 판매 우수성
• 그리고 고객 서비스.

소매업체는 신입 사원에게 체계적이고 깨끗하며 단순한 온보딩 경험을 제공하는 Connecteam을 선택합니다. 모든 것이 한 곳에 있기 때문입니다. 예를 들어:

• 모든 관련 정보 및 온보딩 지침에 액세스하기 위해 도착하기 전에 앱을 다운로드합니다.
• 이용자 정보 양식 작성(연락처, 비상연락처, 사진 등)
• 회사에 대한 환영 메모 및 배경(보통 짧은 비디오가 함께 제공됨)
• 자주 묻는 질문 섹션
• 온보딩 관련 서류:
  • 건강 및 안전 – 비디오를 시청하고 프레젠테이션을 검토한 후 확인 서명
  • 손실 방지 정책 – 읽고 서명하여 확인하십시오.
  • 직원 핸드북 - 읽고 서명하여 확인
  • 통일된 계약 – 읽고 서명하여 확인
  • 장애 지원 정책 – 읽고 서명하여 확인

정기적인 직원 교육

인앱 교육은 모든 직원을 위한 것이며 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 추가 교육이 필요한 경우 지식 센터에 추가할 수 있습니다. 직위와 선임 수준에 따라 다양한 직무 역할에 대한 교육이 필요합니다. 일반적인 교육에는 다음이 포함됩니다.

• POS 교육
• 고객 서비스
• 소비자 바디 랭귀지
• 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
• 운영 교육(재고 관리, 제품 품질 문제, 재고 주문 등)
• 비주얼 상품 교육
• 제품 지식 – 브랜드, 제품, 컬렉션, 프로모션 등
• 한 번에 여러 고객 지원
• '보기만 하는' 고객 돕기
• 위조 감지 – 위조 지폐를 식별하는 방법은 무엇입니까?
• 건강 및 안전 교육
• 성희롱 예방 교육

Connecteam 이전의 많은 회사에서는 Google Drive, Onedrive, Sharepoint, 프레젠테이션 등을 사용했습니다. 이제 Connecteam을 통해 소매업체는 이 모든 것을 한 곳에서 사용할 수 있습니다.

손실 방지 및 좀도둑 중지

손실 방지를 보장하고 절도 방지를 위해 소매업체는 종종 Connecteam을 사용하여 다음을 수행합니다.

• 각 POS에 대한 당일 현금 보고서를 제출하십시오.
• 모든 직원이 손실 방지 정책을 읽고 서명하도록 하고 직원이 그렇게 하지 않을 경우 결과를 인식하도록 합니다.
• '분실방지 점검서' 작성 및 고가품 검수
• 이러한 상황을 처리하기 위한 후속 프로토콜을 제공합니다.
• 고위험 개인 및 사건에 대해 실시간으로 소통합니다. (메일을 열지 마세요, 아무도 현금 인출을 승인하지 않습니다 등)
• 누군가 고액 지폐를 들고 매장에 들어온다면 위조품일 수 있습니다.
• 상점에 상품을 받기로 동의하기 전에 관리자에게 확인하십시오.
• 공급업체가 돈을 요구하는 경우 관리자에게 확인하여 실제로 공급업체인지 확인하십시오.

일정 변경은 산들 바람입니다

Connecteam의 작업 일정 기능은 관리자가 교대조를 계획, 관리 및 배포하는 데 도움이 됩니다. 이것은 일반적으로 팀을 위해 각 매장에서 개별적으로 수행됩니다. 작업 예약 기능은 다음을 수행합니다.

• 시간, 위치, 특별 지침을 포함한 관련 정보를 제공합니다.
• 푸시 알림을 보내 직원이 정시에 도착하도록 하고 지각하는 사람이 있으면 관리자에게 알립니다.
• 태그가 지정된 위치와 함께 출퇴근 시간을 기록합니다.
• 필요할 때 교대 노트, 댓글 및 사진을 허용합니다.
• 직원에게 교대 근무를 수락하고 거부할 수 있는 기회를 제공합니다(선택 사항 - 비활성화할 수 있음).

전반적으로 더 나은 규정 준수

규정 준수와 관련하여 '읽기 및 서명' 양식과 정기 재교육 과정이 주로 사용됩니다. 모든 문서는 사전 정의된 이메일에 PDF 사본으로 기록되고 자동 전송됩니다. 각 양식에 맞게 사용자 정의할 수 있으며 사용자는 언제든지 요약 보고서를 내보낼 수 있습니다.

읽기 및 서명 문서에는 다음이 포함됩니다.

• 직원 핸드북 확인서
• 건강과 안전
• 통일된 계약
• 성희롱 정책

회사 프로토콜에 쉽게 액세스 가능

소매 회사에서 일반적으로 앱을 통해 직원이 사용할 수 있는 가장 일반적인 프로토콜 관련 리소스는 다음과 같습니다.

• 직원 핸드북
• 건강 및 안전 프로토콜
• 행동 강령
• 성희롱 정책
• 통일 정책
• 손실 방지 정책
• 장애인 지원 정책

인적 자원 요구

친구 추천: 직책에 대한 친구 추천을 단순화하여 모집 범위를 넓힐 수 있습니다.

• 휴가 및 병가 요청: 직원은 요청이 거부되거나 승인된 경우 자동 업데이트를 받습니다.
• 신입사원 입사를 위한 개인정보 양식 : 개인정보, 연락처, 비상연락처, 세금계산서 등의 서류/사진이 부착된 신분증 등
• 연락처 정보 업데이트: 주소, 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 은행 계좌 변경.
• 직원 만족도 조사 또는 성과 검토.

관리자 양식 및 자료: 인터뷰 수행 방법, 해고 관련 서류, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, FAQ 등.

관리가 간편한 시간 추적

소매 회사는 시간 추적 및 급여 시트에 Connecteam을 사용합니다. 다음과 같은 이유로 사용합니다.

• 경우에 따라 키오스크 스테이션(iPad)을 사용하여 교대 근무 시간을 기록합니다.
• 미리 정의된 미리 알림을 설정하여 직원이 정시에 출퇴근할 수 있도록 합니다.
• 휴가 및 휴가를 관리하고 승인합니다.
• 교대 근무당 또는 전체로 급여 시트를 내보냅니다.

소매업체는 이동 솔루션으로 Connecteam을 선택합니다.

Connecteam은 소매업체가 비즈니스를 운영하는 방식을 혁신합니다. 직원들은 자신의 일정과 필요한 사항에 대한 메모를 명확하게 볼 수 있습니다. 작업자는 작업을 시작할 때 관리자가 브리핑을 할 때까지 기다리지 않고 작업을 시작합니다. 간단하게 체크리스트와 보고서를 작성하면 직원이 작성하고 관리자는 실시간으로 업데이트를 받습니다. 제품의 부족이나 안전상의 위험이 있는 경우 실제 문제가 되기 전에 처리합니다.

소매 업계의 이직률이 높기 때문에 Connecteam 소프트웨어를 통한 직원 교육은 온보딩을 전반적으로 더 간단하게 만듭니다. 신입 직원은 항상 핸드북을 가지고 있기 때문에 질문이 있는 경우 언제든지 모든 장치에서 액세스할 수 있는 매뉴얼을 다시 참조할 수 있습니다.

팀 목표, 신제품, 성공 등을 발표할 수 있으므로 참여 수준도 높게 유지됩니다. 업데이트 기능을 사용하면 그 이상을 할 수 있습니다. Connecteam은 팀을 연결한다는 것입니다! 비즈니스 성장으로 돌아갈 수 있습니다!

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