리테일 마케팅 트렌드: 새로운 참여 규칙

지난 2년 동안 소매 산업은 사회적 변화, 거시경제적 역풍, 기술 변화의 가속화로 인해 엄청난 변화를 겪었습니다.

오늘날 고객은 브랜드에 대해 고도로 개인화되고 편리하며 원활한 경험을 기대하며 지속 가능성에 깊은 관심을 갖습니다.

• 그들이 구매하는 제품이 지속 가능성 모범 사례를 준수합니까?
• 윤리적 지침에 따라 제조되고 있습니까?
• 그 회사들은 다양성과 포용성을 수용합니까?

Power to the Marketer Festival에서 저는 Glossier, Anthropologie, Pangaia, Reformation과 같은 소매 브랜드의 디지털 리더와 무대를 공유했습니다. 그들은 5가지 주요 소매 마케팅 트렌드에 대한 귀중한 통찰력을 공유했습니다.

1. 옴니채널 수용
2. 개인화된 경험
3. 자사 데이터에 집중
4. 통합 물리적 및 디지털 경험
5. 지속가능성 추진

이러한 추세를 수용하는 소매업체 마케터는 탁월한 고객 참여를 유도하여 결과를 얻습니다.

오늘의 소매업: 어디에서나 참여할 준비가 되었습니다.

옴니채널은 계속해서 업계를 변화시키는 최고의 소매 마케팅 트렌드입니다.

Emarsys의 조사에 따르면 평균적인 미국 소비자는 침대, 직장 또는 실제 매장에서 쇼핑할 수 있는 4개의 "쇼핑 가능한" 장치를 가지고 있습니다. 소셜 미디어는 또한 소매 판매의 주요 채널이 되었습니다.

행사에서 거의 모든 브랜드가 옴니채널 마케팅의 힘과 그것이 비즈니스에 어떻게 도움이 되었는지에 대해 이야기했습니다. 그러나 옴니채널 마케팅은 모든 채널에 대한 콘텐츠를 만드는 것만이 아닙니다. 고객에 대한 집착을 수용하고 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통할 준비를 하는 것입니다.

견고한 옴니채널 전략을 갖는 것은 소매 마케팅 성공에 필수적입니다. McKinsey & Company에 따르면 여러 채널을 사용하는 쇼핑객은 단일 채널보다 1.7배 더 가치가 있습니다.

리테일 마케팅의 개인화 트렌드

옴니채널 마케팅은 필수적이지만 모든 경우에 적용되는 단일 접근 방식은 아닙니다. 소매업체는 고객에게 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 개인화에는 데이터와 고객의 요구 사항에 대한 이해가 필요합니다.

개인화는 신뢰를 구축하고 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것입니다. Redpoint Global 및 Dynata 설문조사에 참여한 소비자의 80%가 차별화되지 않은 일괄 커뮤니케이션을 보내는 소매업체보다 맞춤형 경험을 제공하는 소매업체에서 구매할 것이라고 답한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

오늘날의 소매 업계에서 쇼핑객은 선택의 폭이 넓습니다. 이것은 "선택의 마비"로 이어질 수 있으며 소비자는 브랜드가 소음을 탐색하는 데 도움이 되기를 기대합니다.

소매업체는 완벽한 쇼핑 경험을 위한 고객의 선호도와 비전에 부합하는 권장 사항과 커뮤니케이션을 공유하여 각 고객에 대한 맞춤형 접근 방식이 필요합니다. 마케팅 담당자는 모든 상호 작용을 개인화하고 모든 채널에서 고객에 대한 이해를 연결해야 합니다.

여기에서 소매 마케팅 자동화 플랫폼이 중요한 역할을 합니다. 고객, 판매 및 제품 데이터를 통합하고 AI 기반 세분화 및 개인화 토큰을 사용하여 개인화 노력을 신속하게 확장합니다.

최고의 소매 마케팅은 자사 데이터에 의존합니다.

개인화에는 고객 데이터가 필요하며 궁극적인 통찰력은 고객에게서 직접 나옵니다. 가장 큰 브랜드는 고객이 데이터를 직접 공유하는 자사 데이터 접근 방식으로 전환했습니다.

프라이버시 우선 웹의 부상과 2024년까지 타사 쿠키를 제거하려는 Google의 계획으로 인해 오늘날 소매업체는 선택의 여지가 없습니다. 동의 하에 고객으로부터 수집한 자사 데이터는 가장 효과적인 소매 마케팅 수단입니다.

자사 데이터는 다른 유형의 데이터보다 고객에 대한 더 깊고 풍부한 관점을 제공하여 소매업체에 개인화된 경험을 만드는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

구식 리테일과 새로운 리테일의 결합

브랜드는 때때로 모든 사람이 디지털 시대를 대표하는 빠른 속도의 기술 변화에 동참하고 있음을 당연하게 여깁니다. 그러나 우리의 연구에 따르면 향수는 소매 선호도에 강력한 역할을 하며 증가하는 소매 마케팅 트렌드입니다.

우리가 조사한 미국인의 무려 22%가 1990년대에 매우 유행했던 상점과 쇼핑몰에서 쇼핑하고 싶다고 말했습니다. 그리고 과거를 다시 방문하고 싶어하는 것은 부머와 X세대 쇼핑객만이 아닙니다. 관심 ibn 빈티지 쇼핑은 세대에 걸쳐 있습니다.

이는 상점이 디지털화되고 사람들이 터치스크린과 셀프 체크아웃 단말기로 대체되는 기술의 행진에 대한 자연스러운 반응입니다. 상점에 들어가 제품을 둘러보는 옛날 방식의 촉각적 대면 경험은 여전히 ​​고객의 마음 속에 남아 있습니다.

물론 이것이 소매업체가 디지털을 포기해야 한다는 의미는 아닙니다. 정통한 마케팅 담당자는 온라인 쇼핑의 편리함과 매장 내 경험의 감각적 참여를 결합하는 방법을 찾고 있습니다. 이를 통해 소매업체는 두 세계의 장점을 결합한 "피지털" 마케팅을 개발할 수 있습니다.

최고의 지속 가능성 트렌드

고객은 날이 갈수록 점점 더 윤리적인 사고를 하게 되고 있으며 이는 당연한 일입니다. 지속 가능한 쇼핑에 대한 수요가 특히 젊은 Z세대 소비자에게 사상 최고이기 때문에 소매업체와 마케터는 환경 문제를 인식해야 합니다.

소매 마케터는 고객만큼 지속 가능성과 윤리적 관행에 대해 깊은 관심을 가져야 합니다. 마케팅이 아무리 훌륭하더라도 브랜드 평판이 지속 가능성이나 윤리와 관련된 부정적인 언론의 영향을 받는다면 그 결과는 엄청난 결과를 초래할 수 있기 때문입니다.

그러나 소비자들은 그린워싱을 용납하지 않을 것입니다. 그들은 정보에 입각한 구매를 하기 위해 브랜드의 배경을 조사하는 데 시간을 할애하고 브랜드가 그들의 윤리적 가치와 일치하지 않는다고 생각하면 구매를 거부합니다.

미래를 보장하는 소매 마케팅

오늘날의 경쟁 환경에서 성공적인 마케터는 새로운 소매 트렌드를 따르고 개인화된 커뮤니케이션을 통해 고객의 요구를 충족하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 이것은 쉬운 일이 아닙니다. 이것이 기술이 소매 브랜드의 중요한 구성 요소가 된 이유입니다.

마케팅 기술의 최신 발전으로 인해 소매업체는 고객과 더 쉽고 효과적으로 관계를 맺을 수 있어 참여율이 높아지고 수익이 향상됩니다.

소매업체는 개인화된 커뮤니케이션과 감정적으로 공명하는 활동을 결합하여 고객의 신뢰를 얻고 단일 구매를 훨씬 넘어서는 오래 지속되는 관계를 육성할 수 있습니다.