성공적인 소매 운영 관리자가 되는 방법: 여러 매장 운영 가이드

소매 운영 관리자는 종종 매장 관리자와 비교되지만 의무와 책임이 너무 많아서 비교할 수 없습니다! 매장 관리자는 실제 매장이 원활하게 운영되는지 확인하기만 하면 됩니다. 그러나 소매 운영 관리자는 여러 매장을 감독하고 훨씬 더 많은 작업량을 가지고 있습니다. 소매 운영 관리자는 성과를 분석하고 지침을 제공하기 위해 지점에서 지점으로 이동해야 합니다. 적합한 후보는 판매 트래픽을 올바른 방향으로 유도하고, 사기를 높이고, 매장 전체의 전반적인 고객 경험을 개선하는 등 많은 일을 할 수 있습니다.

대유행으로 인한 모든 혼란과 함께 소매 운영은 새로운 규칙과 규정에 적응해야 했습니다. 따라서 소매 운영 관리자는 효율성, 판매, 생산성을 개선하고 비용을 절감할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 올바른 도구를 갖춘 올바른 운영 관리자는 이러한 목표를 달성하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다!

아래에서는 소매 운영 관리자가 자주 직면하는 문제와 가능한 최선의 방법으로 문제를 해결하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 종종 이러한 일반적인 문제 중 많은 부분에 대한 올바른 솔루션은 디지털 솔루션입니다.

소매 운영 관리자란 무엇입니까?

소매 운영 관리자의 업무는 신속하게 생각해야 합니다. 실수의 여지가 거의 없습니다. 몇 가지 잘못된 동작으로 경쟁업체 매장에서 잠재 고객을 볼 수 있기 때문입니다. 따라서 소매 운영 관리자는 올바른 후보자를 고용하고, 교육하고, 의사 소통을 잘하고, 교대 일정을 짜는 등 훌륭한 대인 관계 기술이 필요합니다. 우리는 이 사람이 얼마나 많은 모자를 써야 하는지에 대해 겉만 긁었습니다.

소매 운영 관리자는 판매 목표를 달성하고, 할당된 예산을 고수하고, 초과 근무를 올바르게 할당하고, 펜과 종이로 이를 달성하기 위해 숫자를 잘 다루어야 합니다.

또한 소매 운영 관리자는 플래노그램을 배포해야 합니다. 그런 다음 실행이 정확한지 확인하기 위해 매장에서 매장으로 이동해야 합니다. 그들의 역할이 훨씬 더 많기 때문에 여기에 분석이 있습니다.

• 일정 관리
• 감정
• 해지
• POS 시스템에 정보 입력
• KPI 모니터링
• 휴일 프로모션 설정
• 인벤토리 감독
• 반품 보고서
• 새로운 컬렉션 및 인벤토리 분석
• 성능 평가
• 데이터 보호 준수
• 일관된 고객 서비스 보장
• 구매자 및 소매 책임자와의 좋은 관계

소매 운영 관리자의 과제

소매 운영 관리자는 많은 책임이 있으며 항상 비용을 절감하고 생산성을 향상시키기 위해 노력합니다. 소매 운영은 최종 고객을 만족시키면서 효율성을 개선하기 때문에 저글링해야 할 것이 많습니다. 우리는 도전과 더 나은 관리자가 되는 방법을 다루었습니다. 과제는 다음과 같습니다.

최고의 소매 운영 관리자가 되기 위한 12가지 팁

아래의 12가지 팁은 전반적인 문제를 다룹니다. 제공된 솔루션은 Connecteam과 같은 직원 앱을 사용하는 소매 운영 관리자를 위한 것입니다. 아직 직원용 앱을 사용하고 있지 않다면 지금 사용 중인 솔루션으로 조정할 수 있습니다.

훌륭한 리더는 잘 경청할 수 있고 팀 아이디어에 개방적입니다. 현장의 작업자는 고객의 피드백을 듣습니다. 따라서 그들의 제안을 듣는 것이 중요합니다. 결국, 당신은 동시에 모든 상점에 있을 수 없습니다. 문제가 되기 전에 문제를 함께 해결할 수 있도록 개방 정책을 채택하십시오. 예를 들어, 품목이 판매되지 않고 매장 직원이 귀하에게 조언하는 경우 판매를 창출하기 위해 다른 곳에 배치할 수 있는 기회가 있습니다. 정보를 조기에 알면 필요한 변경을 할 수 있습니다. 함께 일하면 목표를 보다 효율적으로 달성하는 데 도움이 됩니다.

Connecteam 팁: 일일 프로세스는 더 이상 스트레스를 받을 필요가 없습니다. 점장 개점 및 폐점 전 작성해야 할 점장 체크리스트를 설정할 수 있습니다. 체크리스트는 앱을 통해 완료할 수 있습니다. 따라서 소매 운영은 데이터를 기다릴 필요가 없습니다.

채팅 기능을 사용하여 문호 개방 정책으로 쉽게 관리자가 되십시오. 점포별, 팀별, 층별 등으로 스마트 그룹을 설정할 수 있습니다. 메시지를 보낼 수 있으며 실제로 현장에 있지 않아도 실시간으로 피드백을 받을 수 있도록 메시지를 보낼 수 있습니다! 직원을 찾는 것은 더 이상 어렵지 않습니다. 디렉토리를 열고 이름이나 부서로 찾으십시오. 전화번호 교환 없이 앱을 통해 직접 전화 및 문자, 메시지 전송 또는 전화를 걸 필요가 없습니다.

당신은 항상 직원들이 도둑을 알고 있는지 확인하기를 원합니다. 근로자는 도둑이 어떻게 생겼는지, 어떻게 가게에 접근했는지를 다른 상점에 보고해야 합니다. 다른 지점에 나타날 경우를 대비한 것입니다.

안전에는 매장 관리자가 배포해야 하는 일일 체크리스트도 포함됩니다. 직원이 고객에게 마음을 열기 전에 다음과 같은 체크리스트를 작성해야 합니다.

• 그들이 명확한 섬을 확인
• 깨끗하고 건조한 바닥
• 사다리와 같은 모든 장비는 올바르게 보관됩니다.
• 등.

Connecteam 팁: 아직 디지털화되지 않은 경우 각 지점에 전화를 걸어 도둑에 대해 팀에 업데이트할 수 있습니다. 당신이 통과할 때까지 도둑은 몇 개의 상점을 방문했을 수 있습니다. 그러나 Connecteam을 사용하면 업데이트 기능을 사용하여 매장 전체의 모든 사람에게 몇 초 만에 알릴 수 있습니다. 그렇게 빠르다!

안전 체크리스트는 앱에서 실시간으로 완료할 수 있습니다. 문제가 있는 경우 직원은 문제가 발생하기 전에 매장 관리자에게 알릴 수 있습니다.

Connecteam의 디지털 체크리스트 및 양식이 소매 비즈니스의 효율성을 어떻게 향상시킬 수 있는지 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

소매 운영 관리자로서 당신은 모든 지점 관리자가 올바른 플래노그램, 판매 시트, 절차 등을 가지고 있는지 주의해야 합니다. 여기에는 일반적으로 이를 타이핑하고 인쇄한 다음 각 지점으로 배포하기 위해 운전해야 하는 것이 포함됩니다. 인쇄에는 많은 비용과 시간이 소요되며 단순히 비효율적입니다.

영업 보조원은 해당 시트를 읽고 최신 판매 또는 신규 출시에 대한 최신 정보를 확인해야 합니다. 고객이 판매 품목의 가격을 물을 때 보조원은 종종 시트를 참조합니다. 지점당 한 장만 인쇄한 경우 문제가 발생합니다. 당신은 당신의 비서가 그것을 읽었는지도 궁금해하는 경우가 많습니다. 직원들은 그것이 책상 아래에 있든, 다른 조수와 함께 있든, 최악의 경우 없어졌든 간에 그것을 찾으려고 시간을 보내는 경우가 많습니다. 고객이 다가가서 비서가 아직 읽지 않으면 명확해지며 결국 매우 비전문적입니다.

Connecteam 팁: 제품 출시 및 판매와 관련하여 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다. 직원들이 시트를 읽었는지 궁금해 몇 시간 동안 운전하는 대신 Connecteam 앱을 열고 모든 문서를 지식 기반에 업로드하세요. 모든 직원은 언제 어디서나 데스크톱 또는 모든 모바일 장치에서 앱에 액세스할 수 있습니다. 모든 정보가 뒷주머니에 있기 때문에 시트를 찾느라 짜증을 낼 필요가 없습니다. 또한 누가 읽었는지 추적할 수 있으며 아직 읽지 않은 직원에게 채팅을 통해 다이렉트 메시지를 보낼 수 있습니다.

현재 공급업체가 결함이 있는 제품에 대해 업데이트하는 경우 각 매장에 전화를 걸어 최신 변경 사항을 알려야 합니다. 그런 다음 영업 관리자는 모든 직원을 찾고 공급업체의 지침으로 업데이트해야 합니다. 당신은 결국 모든 매장 관리자에게 전화를 걸어 하루의 절반을 보내게 되며, 그들이 바쁘다면 최종 고객은 고통을 겪게 됩니다. 특히 그들이 매장에 들어왔을 때 조수는 고객이 원하는 것이 무엇인지 전혀 모릅니다.

Connecteam 팁: 소매 운영 관리자는 더 이상 업데이트를 위해 모든 지점에 전화할 필요가 없습니다. 채팅을 통해 모든 매장 관리자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 메시지는 몇 분 안에 도착하며 남은 하루를 보낼 수 있습니다.

공급업체에서 지침을 제공하면 지식 기반에 지침을 입력하고 폴더 프로시저를 호출할 수 있습니다. 이 폴더에는 질문 및 답변 디지털 시트와 함께 소비자에게 결함을 설명하는 방법에 대한 공급업체의 메모가 포함될 수 있습니다. 작업자는 몇 분 안에 무엇을 해야 하는지 알게 되고 고객이 도착하기 시작하더라도 놀라지 않을 것입니다. 직원들은 또한 영업 관리자가 정보를 업데이트하기를 기다리는 대신 정보가 직접 전송되므로 더 차분해집니다.

소매 운영에서는 트렌드를 발견하면 조기에 모든 사람에게 알리고 싶습니다. 이렇게 하면 팀에 다음 단계를 제공하거나 완전히 해결할 수 있습니다. 영업 관리자가 전화 및 문자를 통해 추세를 보고하면 모든 지점이 인식하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

Connecteam 팁: 모든 사람을 실시간으로 업데이트하는 관리자가 되십시오. 직원은 몇 초 만에 도착하는 앱에서 보고서를 작성할 수 있습니다. 당신은 모든 전화 없이도 상황을 알고 있습니다! 업데이트 기능을 사용하여 x가 발생했다고 말하고 동료 직원이 게시물에 좋아요를 누르고 댓글을 달도록 하십시오. 추세임을 확인하면 공급업체에 연락한 팀을 업데이트할 수 있습니다. 직원은 또한 상황이 어떻게 처리되고 있는지 상태를 볼 수 있습니다.

현실을 직시하자, 가장 중요한 것은 일일 매출입니다. 고위 경영진은 이익을 보고 싶어합니다. 소매 운영 관리자는 한 매장이 다른 매장보다 매출이 더 높은 이유를 파악하기 위해 매출 수치를 확인합니다. B 지점이 더 잘되는 이유를 이해하려면 A 지점의 영업 관리자에게 전화를 걸어야 합니다. 이 정보를 수집하는 시점에는 그림이 변경되었을 수 있습니다.

최근에 출시된 제품의 경우 본사에서 신제품의 일별 판매를 요청할 수 있습니다. 따라서 재고 수를 확인하려면 매일 각 지점에 문의해야 합니다. 판매 할당량을 충족하지 못한 상점에 ​​팁을 제공할 수도 있습니다. 펜과 종이로 작업할 때 모든 숫자를 계산하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 또한 판매 보조원이 판매할 인센티브도 없습니다. 따라서 이직률이 높은 것으로 알려진 산업에 대한 참여를 장려하지 않습니다.

Connecteam 팁: 디지털화되면 보고서가 훨씬 간단해집니다. 영업 관리자는 하루가 끝나면 채팅 또는 전체 디지털 보고서를 통해 숫자를 보고할 수 있습니다. 데이터를 통해 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 명확하게 볼 수 있습니다. 데이터가 매우 빨리 도착하므로 당일에 변경할 수 있습니다.

소매 운영은 금주의 상위 5개 판매자에게 선물을 나눠주는 것과 같은 인센티브를 사용하여 참여를 높일 수 있습니다. 다른 직원이 좋아요를 누르고 댓글을 달 수 있는 업데이트 기능을 사용하여 금주의 상위 5개 판매자를 발표할 수 있습니다. 판매 보조원은 업데이트에 소개되거나 선물을 받고 싶어할 것입니다. 또한 이것은 비서가 더 많이 판매하도록 유도할 수 있습니다. 판매 보조원이 하나의 제품을 많이 판매하는 경우 동료는 판매 보조원을 촬영하여 직원에게 판매 방법을 보여줄 수 있습니다. 회사 전체에 업데이트로 보내면 모두가 좋아하고 댓글을 달고 팀을 하나로 모을 것입니다.

소매업에서 새로운 일을 시작하는 것은 어려울 수 있습니다. 연수생은 매장에 들어가기 전에 회사와 제품에 대해 알아야 하기 때문입니다. 고객은 서비스를 기대하고 개인 교육을 고려하지 않습니다. 영업 관리자가 신입 사원을 교육하고 충분한 지식을 제공할 수 있는 충분한 시간을 확보해야 합니다. 종종 이것은 몇 시간이 걸리며 영업 관리자와 신입 사원 모두에게 고갈될 수 있습니다.

Connecteam 팁: 온보딩은 더 이상 스트레스가 많고 비효율적일 필요가 없습니다. 직원들은 안심하고 매장에 들어갈 수 있습니다. 지식창고에 사진, 동영상 등의 교육 자료를 추가하여 직원 스스로 교육할 수 있습니다. 매장에 방문하여 절차나 POS에 문제가 있으면 모바일 장치를 열고 지침의 텍스트, 비디오 또는 이미지를 보고 작업을 계속합니다. 영업 관리자의 도움을 기다릴 필요가 없습니다. 따라서 새로운 조수는 전문적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

영업 관리자는 교육 진행 상황을 보고 추적할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 영업 관리자는 채팅에서 비공개로 메시지를 보낼 수 있습니다.

소매 운영 관리자로서 귀하는 신입 사원이 어떻게 하고 있는지에 대한 개요를 가지고 있습니다.

지속적인 교육이란 팀이 모두 한 방에 함께 앉을 수 있는 시간을 정해야 한다는 것을 의미하며 이는 사실상 불가능합니다. 그런 다음 모든 영업 관리자가 새로운 영업 전략이나 신제품을 이해하고 있는지 확인해야 합니다. 그런 다음 영업 관리자는 한 번만 들은 정보를 팀에 전달해야 합니다. 이 프로세스는 소진될 수 있으며 직원들은 귀하가 제공한 모든 정보를 기억해야 하는 경우가 많습니다.

Connecteam 팁: 직원들은 더 이상 모든 정보를 파악할 수 있는 기회가 한 번뿐이라고 생각할 필요가 없습니다. 비디오, 사진 및 기타 모든 자료를 지식 기반에 업로드할 수 있습니다. 직원들은 언제 어디서나 모든 데스크탑, 모바일 장치에서 모든 것을 볼 수 있습니다.

소매업 운영에는 다양한 것에 대한 보고서 작성이 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다. 핫상품 판매, 매출신고, 손익 등

기술 없이 보고서를 작성해야 할 때 종종 메모한 내용에 대해 종이 조각을 확인하는 자신을 발견합니다. 그런 다음 사무실로 돌아가 정보를 스프레드시트에 업로드해야 합니다. 그렇게 한 후에야 고위 경영진에게 보낼 수 있습니다. 이는 시간이 오래 걸리는 프로세스이며 전송 중에 데이터가 손실되는 경우가 많습니다.

Connecteam 팁: 보고는 더 이상 두려운 일이 아닙니다. 영업 관리자는 사이트에서 보고서를 작성할 수 있으며 실시간으로 정보를 받을 수 있습니다. 판매량이 가장 적은 팀을 방문하여 격려하고 피드백을 제공할 수 있습니다. 보고서를 디지털 방식으로 작성하면 시간을 절약하고 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.

매장 레이아웃은 모든 소매업체에게 매우 중요합니다. 특정 제품을 푸시하려면 올바른 항목을 올바른 수준에 배치해야 합니다. 플래노그램을 작성하면 각 지점별로 인쇄하여 사본을 제공해야 합니다. 직원들은 하나의 플래노그램으로만 작업할 수 있으므로 계획이 단계적으로 완료되며 새 제품이 상자에 들어 있기 때문에 비용이 많이 들 수 있습니다.

또 다른 문제는 창 표시와 관련이 있습니다. 룩을 인쇄한 후에는 포스터 및 기타 이미지가 계획에 맞는지 알고 싶을 것입니다. 소매 운영 관리자는 각 매장을 방문하여 각 디스플레이가 지침을 준수하는지 확인해야 합니다.

윈도우 디스플레이에 문제가 있는 경우 직원은 매장 운영 관리자에게 전화를 걸어 도와달라고 잔소리를 해야 합니다.

Connecteam 팁: 매장이 지침을 준수하는지 확인하려면 플라노그램 또는 윈도우 디스플레이 문서를 지식 기반에 업로드할 수 있습니다. 모든 직원이 사본을 가지고 있으므로 모든 사람이 동시에 작업할 수 있습니다. 또한 사진과 동영상을 요청할 수 있어 모든 매장이 제대로 완성되었는지 확인할 수 있습니다.

직원에게 문제가 있는 경우 더 이상 귀하가 다시 전화를 걸거나 방문할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 그들은 채팅을 통해 당신에게 이미지를 보낼 수 있고 당신은 그들을 바로 도울 수 있습니다. 실제 문제가 있는 경우 앱에서 상태를 설정할 수 있으며 모든 직원은 누군가 문제를 처리하고 있음을 알고 있습니다. 그러면 직원이 가서 상태가 업데이트되었는지 확인할 수 있습니다.

특정 시간에 제품을 홍보하고 싶을 수 있으므로 상점에 간판으로 창을 업데이트하도록 조언할 수 있습니다. 또 다른 작업은 창 포스터를 변경해야 하는 것일 수 있습니다. 일상 업무에는 판매, 유지 보수, 재고 관리 등이 포함될 수 있습니다. 또한 일부는 지역 관리자 또는 본사에서 올 수 있으며 최우선 순위가 될 수 있습니다.

작업이 완료되었는지 확인하려면 매장 관리자에게 전화를 걸거나 문자를 보내 업데이트를 들을 수 있습니다. 그러나 디지털 기술 없이 계획대로 진행되고 있다는 사실을 알면 각 매장까지 차를 몰고 갈 수 있습니다.

Connecteam 팁: 직원 앱을 사용하면 우선순위를 설정하고 작업이 완료되었는지 확인하는 것이 훨씬 쉬워질 수 있습니다. Connecteam의 작업 관리 솔루션을 사용하면 각 작업의 우선 순위를 설정할 수 있습니다.

더 이상 상점에서 상점으로 운전할 필요가 없습니다. 매장 관리자는 앱을 통해 채팅으로 매장 운영 관리자에게 사진과 동영상을 보낼 수 있습니다.

특히 여전히 펜과 종이로 작업하는 경우 일정을 잡는 데 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 직원들은 자유 시간을 계획할 수 있도록 일정을 미리 알고 싶어합니다. 직원들은 마지막 순간에 교대 근무가 변경되는 것을 원하지 않습니다. 소매 운영 관리자는 매장 관리자의 일정 관리가 쉽고 생산성을 높여야 합니다.

Connecteam 팁: 적절한 일정으로 매출이 7% 증가한 것으로 알려져 있습니다. Connecteam은 소매 업체를 위한 완벽한 일정 관리 도구를 제공하여 몇 시간이 아닌 몇 분 만에 일정을 잡을 수 있습니다. 누군가가 휴가를 요청했을 때 매장 관리자는 더 이상 전화를 걸 필요가 없습니다. 직원은 일정에 액세스할 수 있으며 휴가 시간을 사전에 잘 할당할 수 있습니다. 이전 일정을 복사하여 붙여넣을 수도 있습니다.

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