소매점 축소: 도둑질을 막는 가장 좋은 방법은 자물쇠입니까?

소매점은 플라스틱 요새처럼 보이기 시작했으며 소매점 축소로 인해 이러한 추세는 곧 줄어들지 않을 것입니다.

2021년 업계에 945억 달러의 피해를 입힌 좀도둑 문제로 인해 CVS 및 Walgreens와 같은 약국은 물론 Walmart 및 Kroeger와 같은 대형 매장은 배터리와 술에서 메이크업, 분유, 면도날 및 클렌저에 이르기까지 모든 것을 잠긴 플라스틱에 넣었습니다. 캐비닛.

한 소매업체는 심지어 "구매하려는 고객을 위해 제품이 거기에 있는지 확인하기 위해 모든 것을 쇼케이스 뒤에 두는 것"을 고려하고 있다고 말하기까지 했습니다.

이러한 조치는 로스앤젤레스, 샌프란시스코/오클랜드, 뉴욕, 휴스턴, 마이애미와 같이 절도에 시달리는 도시의 잠재적인 매장 폐쇄 외에도 업계에서 소매 축소라고 부르는 현상을 억제할 수 있습니다. 그러나 업계 경영진은 보안과 고객 경험 간의 미묘한 균형을 유지해야 한다는 것도 알고 있습니다.

행동 연구 및 컨설팅 회사인 Envirosell의 설립자인 Paco Underhill은 "매장에 대한 우리의 인식에 독이 됩니다."라고 말합니다.

수축과의 전쟁: 보안 대 편의성

소매 보안 장치를 판매하는 기술 회사인 Indyme의 CEO인 Joe Budano는 최근 Axios에 보안 관행에 대한 성가심으로 인해 전체 매출이 15~25% 감소할 수 있다고 말했습니다.

고객들이 그런 불편을 겪지 않아도 된다는 것을 알기 때문이다. 대부분은 실제 제품을 구매하기 전에 확인하고 비교하는 경험을 즐기기 때문에 실제 매장으로 향합니다. 그것이 중단되거나 제거되면 많은 사람들이 손을 내밀고 나가서 덜 주둔된 매장이나 온라인에서 돈을 쓸 것입니다.

소매업체는 이러한 위험을 이해하고 과잉 반응을 일으키지 않으려고 노력해 왔습니다. 그러나 그들은 또한 바위와 힘든 곳 사이에 있었습니다.

소매 축소는 항상 문제였습니다. 그러나 대유행이 끝날 무렵에는 직원을 모두 갖춘 매장이 거의 없었습니다. 즉, 작고 쉽게 잡을 수 있는 품목을 보는 눈이 충분하지 않았습니다. 2021년 소소한 절도와 조직 소매 범죄(ORC) 활동이 26.5% 급증한 사이에 소매업체들은 좀도둑이 급증했다고 말합니다.

소매 컨설팅 회사 Strategic Resource Group의 전무이사 Burt Flickinger는 CNN과의 인터뷰에서 평균적인 소매업체는 팬데믹 이전의 0.7%에서 1%에 비해 지금은 절도로 인해 매출의 2%에서 3%를 잃고 있다고 말했습니다.

Walgreens는 강화된 보안에 대해 다시 생각합니다.

당연히 조직 범죄의 증가를 배경으로 이러한 큰 숫자는 Walgreens와 같은 소매업체를 놀라게 했습니다.

그러나 이제 이 약국 체인점은 도가 지나친 것처럼 느끼고 있으며 단순히 문제를 해결하기 위해 현지 법 집행 기관과 더 많은 협력 관계를 맺는 것을 고려하고 있습니다.

Walgreens CFO James Kehoe는 1월 실적 발표에서 "지난해 우리는 너무 많이 울었습니다."라고 말했습니다. "우리는 아마도 너무 많이 넣었고 (보안에서) 뒤로 물러날 수 있습니다."

소매업의 개인화: 성공의 기반 마련

개인화는 소매업체가 고객에게 더 가까이 다가가는 데 도움이 되지만 어떻게 시작해야 할까요? 다음은 성공적인 고객 참여를 위한 몇 가지 단계입니다.

소매업체가 소매 축소, 잠금 해제에 대처할 수 있는 3가지 방법

뒤로 물러난다고 축소가 사라지지는 않을 것입니다. 즉, 소매업체는 여전히 고객이 포위당했다고 느끼지 않는 방식으로 좀도둑을 방지하기 위해 몇 가지 변경 사항을 적용해야 합니다.

다음은 소매업체가 소매 축소를 방지하기 위해 취할 수 있는 세 가지 단계입니다.

1. 최신 기술 배포
2. 상점을 다시 매핑하십시오.
3. 입법 지원

보안 태그, 게이트의 센서, 카메라와 같은 기술은 당연한 것입니다. 고객이 지켜보고 있다는 느낌을 최소화하기 위해 가능한 한 눈에 띄지 않게 배치해야 합니다. 또한 전동 공구와 같은 고액 품목에 RFID 칩을 내장하는 것과 같은 새로운 기술 솔루션을 주시하십시오. 아이디어는 상점이 구매 시 해당 항목을 활성화하지 않으면 작동하지 않는다는 것입니다. 따라서 항목을 훔쳐도 도둑이 들지 않습니다. Lowe의 하드웨어는 이러한 시스템을 테스트하고 있는 것으로 알려졌습니다.

인공지능(AI)과 비디오 분석은 곧 비디오 피드를 샅샅이 뒤져 범죄가 일어날 것이라는 것을 나타낼 수 있는 의심스러운 행동 패턴을 찾는 데 유용하다는 것이 곧 입증될 것입니다(마이너리티 리포트와 같지만 오싹함은 없습니다).

매장 재구성: 수십 년 동안 수축에 대해 연구해 온 Envirosell의 Underhill은 매장 운영 방식에 약간의 변화를 줄 것을 제안합니다.

대부분의 소매업체는 도둑이 가장 많이 표적으로 삼는 품목에 대한 데이터를 가지고 있기 때문에 소매업체는 이러한 품목을 매장의 보기 어려운 부분에서 더 많이 붐비고 눈에 잘 띄는 위치로 재배치해야 한다고 그는 말합니다.

또한 좀도둑에게 자신이 감시당하고 있다고 잠재적으로 알리는 방법을 찾으십시오. 이를 수행하는 한 가지 방법은 "8구역 보안, 8구역 보안"과 같은 매우 친근한 목소리로 주기적으로 PA 발표를 하는 것입니다. 또 다른 하나는 매장에 제품 이동을 추적하는 카메라 시스템이나 선반 기술이 있다는 표지판을 게시하는 것입니다.

Underhill은 "이것은 비용이 거의 들지 않는 문제를 해결하는 방법입니다."라고 말합니다. "하지만 무엇을 하든 여전히 매우 친근한 매장이 되는 데 도움이 되는지 확인하고 싶을 것입니다."

입법: 소매업체는 도둑질을 범죄 조직에 덜 매력적으로 만드는 법안을 지지할 수도 있습니다. 예를 들어, 최근에 제정된 INFORM(온라인 소매 시장의 무결성, 통지 및 공정성) 소비자법은 온라인 시장에서 대형 제3자 판매자의 신원을 확인하도록 요구합니다.

본질적으로 이 법은 조직 범죄가 전리품을 온라인으로 옮기는 것을 더 어렵게 만들고자 합니다. 소매 절도가 계속됨에 따라 더 많은 법안이 등장할 가능성이 높습니다.

쇼핑객의 관심을 끄지 마세요

소매업체가 소매 축소를 막기 위해 어떤 조치를 취하든 물리적 상점을 요새로 만들지 않는 것이 중요합니다.

소비자에게는 대안이 있으며 매장 내 경험이 여전히 열악한 경우 대안을 선택할 것입니다.