2024년 소매 트렌드: 쇼핑의 미래가 구체화됩니다

고객으로서 우리는 전체적으로 까다롭습니다. 우리는 매장과 쇼핑이 원활하고 혁신적이기를 원하지만, 그 경험을 즐기기 위해서는 느린 쇼핑을 원합니다.

우리는 대접받고, 배려받고, 소란스러워지기를 원합니다. 그러나 우리는 그러한 종류의 서비스를 제공하기 위해 소매업체가 필요로 하는 개인 정보를 엄격히 준수할 것입니다. 우리는 물건이 저렴하기를 원하지만 저렴하지는 않습니다. 편리하지만 대량 생산되지는 않습니다. 지속 가능한 방식으로 조달하고 포장했지만 내일 우리 문앞에… 아, 그리고 마지막 마일을 위해? 택배는 우리에 대한 모든 것을 알고 있으면서 우리 패키지를 전자 자전거로 가지고 도착해야 하지만 지나치게 친숙하거나 너무 가까워 보이지 않아야 합니다.

이제 믿을 수 없을 만큼 까다로운 시장(인플레이션, 갈등, 기후 위기, 파멸 스크롤 목록)에 이를 추가하면 갑자기 글로벌 브랜드 하우스가 카드 하우스처럼 보일 수 있습니다.

이러한 불확실성과 혼란 속에서 2024년에 주목해야 할 소매 트렌드는 무엇입니까?

2024년 7가지 소매 트렌드

비록 조심스럽기는 하지만 일반적으로 소매업체들이 희망을 품을 만한 이유는 많습니다. 세계 경제에 대한 낙관적인 전망을 바탕으로 하반기에는 인플레이션이 다소 진정될 것으로 예상할 수 있습니다. 현재와 ​​팬데믹 사이의 거리가 멀어짐에 따라 수요와 공급의 균형이 계속 유지되어야 합니다. 인건비가 상승하더라도 운영 비용 효율성을 통해 얻을 수 있는 여유가 여전히 있습니다.

이코노미스트 그룹의 EIU 연구 부서 보고서에 따르면 2024년 전 세계 소매 판매는 미국 달러 기준으로 6.7% 성장할 것으로 예상됩니다. 인플레이션이 둔화되면 성장을 촉진하는 데 도움이 되겠지만, 많은 가구는 여전히 가격에 민감할 것이라고 연구진은 말했습니다.

EIU 보고서는 온라인 판매가 전염병 급증으로 인해 지난 2년 동안 위축된 후 두 자릿수 성장으로 돌아올 것이라고 밝혔습니다.

eMarketer의 Insider Intelligence는 전자 상거래 성장이 수년 동안 미국 내 전체 소매 판매를 주도할 것으로 예상하고 있습니다. 분석가들은 미국의 전자상거래 매출이 2022년 1조 달러(미국 전체 소매 매출의 14.7%)에서 2027년 1조 7천억 달러(전체 매출의 20.6%)로 성장할 것이라고 말했습니다.

소매업체가 올해 예상할 수 있는 7가지 주요 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 소매업 AI의 성장
2. 재상거래의 증가
3. 소매 미디어 네트워크
4. 지속 가능성 표준이 까다로워지고 있습니다.
5. 틱톡 쇼핑
6. 오프라인 부흥
7. 소매점 절도 단속

1. 소매업의 AI: 여기, 저기, 어디서나

소매업은 인공 지능을 사용하여 운영을 간소화 및 자동화하고 효율성을 높이는 분야에서 선도적인 산업 중 하나입니다. 생성적 AI의 폭발적인 성장으로 인해 이러한 소매 트렌드는 2024년에 비약적으로 성장할 준비가 되어 있습니다.

소매 분야 AI의 세계 시장은 2022년 55억 달러에서 2030년까지 555억 달러로 급등할 것으로 예상됩니다. Fortune Business Insights는 고객 경험을 향상시키는 AI 기반 챗봇이 시장 성장을 촉진할 가능성이 있다고 밝혔습니다.

소매업체는 이미 수요 계획, 주문 관리 등의 프로세스를 개선하기 위해 기존 AI를 사용하고 있지만 여전히 생성 AI를 사용하는 방법을 찾고 있습니다. 개인화된 쇼핑 경험, 제품 카탈로그 관리, 더욱 빠른 고객 서비스, 마케팅 이메일 콘텐츠 생성 등이 새로운 사용 사례 중 하나입니다.

아마존은 제품 목록 개선, 고객에게 제품 리뷰 하이라이트 제공, 고객의 의류 쇼핑 지원 등 다양한 방법으로 생성 AI를 사용하고 있다고 밝혔습니다.

글로벌 신발 및 액세서리 소매업체인 ALDO Group은 AI가 고객 세그먼트 및 행동을 기반으로 추천을 개인화하고 수요 예측, 재고 관리 및 리소스 할당을 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 탐구하고 있습니다.

2. 재상거래의 증가(당신과 나에게 사랑받는)

소비자들은 자신의 구매가 지구에 미치는 영향에 대해 점점 더 주의를 기울이고 있으며, 이는 중고 제품이나 과잉 재고 제품을 사고 파는 재상거래의 엄청난 성장을 주도하고 있습니다.

2023년 재상거래는 기존 소매보다 16배 빠르게 성장했습니다. Thredup은 중고 의류의 가치가 2024년에 640억 달러에 달할 것으로 추정합니다.

이는 eBay 판매자만의 전유물이 아닙니다. 이는 중요한 소매 동향으로, 명품 브랜드도 정품과 품질을 보장하기 위해 자체 재판매 채널을 통제하고 이에 동참하려고 합니다.

글로벌 유명 기업의 참여: Visa는 패션 소매업체 COS와 같은 Recommerce Behavioral Insights Lab을 시작하여 보다 지속 가능한 삶을 원하는 92%의 사람들과 실제로 행동을 변화시키는 16% 사이의 격차를 해소하는 방법을 모색하고 있습니다.

2024년에는 역동적인 가격 책정 모델, 브랜드/플랫폼 협업, 그리고 아마도 디자인 단계에서 지속 가능성에 대한 강조가 더욱 커질 것으로 예상됩니다.

3. 2024년에는 소매 미디어 네트워크가 최고 트렌드가 될 것입니다.

2024년 후반은 Google에서 서드 파티 쿠키가 마침내 종료될 것으로 예상되는 시점입니다. 이는 광고주가 Infoscape 전반에서 사용자를 추적할 수 있는 방법에 있어 중요한 문제이며, 짧은 시간 안에 많은 것을 알아내야 할 것입니다(Google 개인 정보 보호 샌드박스에 대한 회의 준비). 소매업체는 제3자가 수집한 자사 데이터를 계속 사용할 수 있지만 이는 타겟팅 변경을 의미합니다.

이에 대응하여 브랜드가 소매업체 채널에 광고할 수 있는 소매 미디어 네트워크가 급증할 것입니다. 이는 2023년에 세 번째로 빠르게 성장하는 광고 채널을 구성했습니다.

지난해 소매 미디어 채널의 전 세계 광고 수익은 1,257억 달러에 이를 것으로 예상되었습니다. 분석가들은 2028년까지 TV 수익을 넘어설 것으로 예상하고 있습니다.

소매 미디어 계획은 나머지 미디어 구매와 분리되어 있지만 브랜드 구축에 더욱 중요해짐에 따라 2024년에는 상황이 바뀔 것이라고 소매 미디어 측정 전문가인 Incremental의 성장 담당 SVP인 Skye Frontier는 말합니다.

4. 지속 가능성 목표 및 표준 강화

2024년에는 소매업체는 지속 가능성에 대한 약속을 입증하기 위해 더 열심히 노력해야 하지만 그 결과 고객이 더 쉽게 이해할 수 있게 될 것입니다 .

미국 SEC 기후 관련 공개 요구 사항과 유럽 기업 지속 가능성 보고 지침은 지속 가능성이 연례 보고서에서 재무와 동일하게 청구된다는 것을 의미합니다.

2026년에 EU에서 의무화될 예정인 디지털 제품 여권은 공급망을 통한 개별 제품의 여정도 추적합니다.

여기서의 추세는 책임감과 진정성 중 하나입니다. 올바르게 수행되면 점점 더 공허한 녹색 세척과 미덕 신호의 추세를 바로잡아야 합니다.

고객, 특히 젊은 Z세대 고객을 유치하고 유지하려면 소매업체는 지속가능성 노력을 두 배로 강화해야 합니다. SAP Emarsys의 2023년 고객 충성도 지수에 따르면 미국 쇼핑객의 32%가 지속 가능성 관행으로 인해 브랜드를 전환했습니다.

5. 2024년 소매 트렌드: #tiktokmademebuyit

TikTok 커뮤니티의 활동적인 회원이 된다는 것은 단지 어떤 경우에든 공개적으로 춤을 추는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 실제로 TikTok의 조사에 따르면 사용자 10명 중 4명은 숏폼 비디오 플랫폼에서 제품을 본 후 구매합니다.

TikTok은 경제 강국으로 성장하여 지난해 소비자 지출이 100억 달러를 넘어선 최초의 비게임 앱이 되었습니다.

그리고 중간 수준의 영향력 있는 사람들과 함께 지역 소매업체들은 사람들이 다른 소셜 미디어 플랫폼보다 TikTok에서 무언가를 본 후에 무언가를 할 가능성이 더 높다는 사실을 파악했습니다. 소매업체의 경우 이는 확실히 공개할 가치가 있는 추세입니다.

이것의 한 가지 요소는 Z 세대의 언어를 사용하여 커뮤니티에 참여시키는 것입니다. 또 다른 하나는 미국 국회의원들이 금지하겠다고 위협했음에도 불구하고 TikTok을 마케팅 및 판매 도구로 더 풀뿌리 차원에서 받아들이는 것입니다.

6. 매장 내 영업이 진행 중입니다. 고마워요, 옴니채널!

아이러니한 점은 전문가들이 벽돌과 박격포의 죽음을 가져올 것이라고 말한 것, 즉 인터넷이 실제로 그것을 되살리는 데 도움이 되었다는 것입니다.

이코노미스트 그룹의 EIU 사업부는 2024년에 매장 내 소매업이 2021년 이후 가장 빠른 성장 속도로 급증할 것으로 예상하고 있습니다. 매장 내 유동인구 증가로 인해 많은 소매업체가 물리적 공간을 확장하게 될 것입니다.

소매업체는 Amazon과 같은 경쟁업체와 직접 경쟁하기보다는 훌륭한 매장 방문과 같은 물리적 경험을 창출하는 데 전문 지식을 활용하여 차별화할 수 있습니다.

물리적 세계와 디지털 세계에 걸쳐 수렴되는 엄선된 이벤트에 대해 들을 수 있을 것으로 기대합니다. 더욱 신중하게 안무된 크로스오버와 함께 소매업체가 멀티 터치 속성을 향상하고 고객이 원하는 위치를 파악함에 따라 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다.

eMarketer Insider Intelligence의 분석가는 옴니채널 쇼핑이 그 어느 때보다 중요해짐에 따라 소매업체는 고객이 어디에 참여하고 있는지 파악하고 일관된 경험을 보장해야 한다고 말했습니다.

“쇼핑은 더 이상 매장이나 온라인에서 이루어지지 않습니다. 소비자가 한 곳에서 검색을 시작하고 다른 곳에서 구매할 수 있는 변동적인 여정입니다.”라고 말했습니다.

7. 소매 절도 단속

업계에서는 이를 정량화하는 데 어려움을 겪고 있지만 많은 소매업체에서는 좀도둑과 훔쳐가는 절도의 급증으로 어려움을 겪고 있다고 말합니다.

이는 저가형 슈퍼마켓부터 고급 명품 매장까지 모든 종류의 소매업체에 영향을 미치는 엄청난 문제인 것으로 보입니다. 월마트의 상사는 상황이 너무 나빠서 절도 수준이 가장 높은 매장을 폐쇄할 것이라고 말했습니다.

일부 소매업체, 특히 약국 체인점에서는 배터리, 화장품, 유아용 분유, 치약 등의 품목을 잠긴 플라스틱 캐비닛에 넣어 이러한 추세에 대응했습니다. 이는 고객 경험을 손상시키는 엄격한 조치입니다.

2024년에는 업계와 정부 모두 소매 절도에 맞서기 위해 더 많은 조치를 취할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 영국 정부는 자체적인 소매 범죄 조치 계획을 시작했습니다. 캘리포니아에서는 소매점 절도에 대한 처벌을 강화하는 법안이 제안되었습니다.

그리고 미국의 새로운 법은 조직범죄자들이 훔친 물건을 온라인으로 판매하는 것을 더 어렵게 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. INFORM(온라인 소매 시장의 무결성, 통지 및 공정성) 소비자법은 온라인 시장에서 대형 제3자 판매자의 신원을 확인하도록 요구합니다.

한편, 소매업체들은 도난 방지에 도움이 되는 RFID 칩, AI, 비디오 분석 등의 새로운 기술을 모색하고 있습니다.

소매 혁명

소매업은 움직이는 부품과 저글링해야 할 부품이 너무 많아 항상 힘든 사업입니다. 구매자 습관과 선호도는 항상 변하고, 비용도 변동하며, 경쟁도 치열합니다. 재고를 최적화하는 것은 현재 진행 중인 또 다른 과제 중 하나일 뿐입니다.

AI 및 기타 신기술은 공급망 및 재고 관리부터 고객 참여에 이르기까지 핵심 소매 프로세스를 간소화하고 최적화하는 데 도움을 줄 것을 약속합니다. AI 지원 기능은 소매업체가 혁신을 주도하고 시장 변화에 신속하게 대응하며 성장할 수 있도록 지원합니다.

소매업에 있어 멋진 신세계입니다. 변화와 혁신을 두려워하지 않는 브랜드는 성공할 것입니다.