소매 문제: 파산, 정리 해고 및 교훈

게시 됨: 2023-05-08

어려운 경제는 파산을 선언하고 상점을 폐쇄하고 직원을 해고하는 전국 체인으로 소매 산업에 피해를 입히고 있습니다.

Bed, Bath & Beyond는 4월 17일 David's Bridal, 2월에는 저렴한 홈 데코 체인인 Tuesday Morning, 1월에는 Party City가 파산 신청을 한 데 이어 4월 23일 파산 신청을 했습니다.

파산으로 인한 매장 폐쇄와 함께 Foot Locker, Gap/Banana Republic 및 BestBuy와 같은 다른 소매업체도 일부 매장을 폐쇄하고 있습니다. 올해에도 전자상거래 거대 아마존을 비롯한 수많은 브랜드에서 수천 건의 정리 해고가 있었습니다.

소매 문제는 끊임없는 인플레이션이 가계 예산에 부담을 주면서 발생합니다. 식료품 및 휘발유와 같은 일상 필수품의 가격이 급등함에 따라 소비자는 특히 자유재량 품목을 줄이고 있습니다.

리테일러 마케팅은 엄청난 변화를 겪었습니다. 마케터가 결과를 얻기 위해 수용해야 하는 트렌드를 알아보세요.

소비자가 핀치를 느끼면서 소매 문제가 커집니다.

미 상무부 인구조사국에 따르면 미국의 소매 판매는 불안정한 경제에도 불구하고 상당히 안정세를 유지했지만 2월부터 감소하기 시작했습니다. 3월 추정치(음식 서비스 포함)는 6917억 달러로 2월보다 1% 감소했지만 2022년 3월보다는 3.0% 증가했습니다.

소비자 심리는 실제로 4월에 약간 회복되었습니다. 미시간 대학교는 다음과 같이 추정했습니다.

eMarketer는 소매 판매가 부진한 해를 예측합니다. 미국 소매 판매는 2022년 8.1%에 비해 3.3% 성장할 것입니다.

USB에 따르면 2027년까지 수천 개의 소매점이 문을 닫는 큰 이유는 결박된 소비자 때문입니다. 올해 12개 이상의 소매업체가 폐쇄를 발표했습니다. 올해 말까지 미국에서 약 2,100개의 매장이 문을 닫을 예정입니다.

Bed, Bath & Beyond의 896개 매장 폐쇄가 그 숫자의 큰 부분을 차지합니다. FootLocker는 420개 매장을 폐쇄하고 Gap/Banana Republic은 46개 매장을 폐쇄합니다.

파산 신청을 한 어려움을 겪고 있는 소매업체의 정리 해고 외에도 노드스트롬(Nordstrom)과 온라인 의류 소매업체 스티치 픽스(Stich Fix)를 포함한 다른 대형 체인점도 올해 직원을 해고했습니다.

소매점 축소를 줄이기 위해 매장은 잠긴 캐비닛에 제품을 보관하고 있지만 CX를 해치지 않는 대체 보안 조치가 존재합니다.

대유행 이전에 Bed, Bath & Beyond는 전자 상거래의 성장으로 흔들리고 있었습니다. 온라인 판매로 확장했지만 COVID 동안 소매 요구 사항인 옴니채널 전략을 성공적으로 실행하지 못했습니다.

파산 신청에서 Bed, Bath & Beyond는 BOPIS의 느린 롤아웃과 쇼핑객을 위한 가두 옵션을 포함하는 옴니채널 실패를 포함하여 어려움의 여러 요인을 인용합니다.

"다른 운영상 실수 중에서도 Debtors는 강력한 옴니채널 플랫폼 구축을 포함하여 업계 전반의 추세에 보조를 맞추기 위해 비즈니스 모델을 현대화하지 못했습니다."

이 소매업체는 또한 팬데믹 기간 동안 물류 및 공급망 문제를 악화시킨 국가 브랜드에서 개인 상표로의 전환을 비난했습니다.

배를 바로 잡으려는 새로운 리더십에도 불구하고 경제 상황으로 인해 체인이 복구되지 않았습니다.

보고서에 따르면 "부정적인 거시 경제 요인, 즉 기록적인 수준의 인플레이션과 COVID-19 전염병으로 인한 공급망 문제로 인해 재고 및 인건비가 증가하고 소비자 재량 지출이 감소했습니다."

David's Bridal의 경우 CEO는 덜 형식적이고 심지어 중고 웨딩 드레스에 대한 소비자 선호도와 불확실한 경제를 최신 Chapter 11 제출의 요인으로 언급했습니다.

지속적인 불확실성에 직면한 소매업체는 공급망을 강화하여 선반 재고, 재고 상태, 고객 만족을 유지하고 있습니다.

그래서 우리는 이 모든 소매 문제에서 무엇을 얻습니까? 물론 모든 운명과 암울함은 아닙니다. 민첩하고 쇼핑 트렌드를 따라가는 소매업체에게는 앞으로 많은 성장이 있을 것입니다.

실제로 전문가들은 달러 상점, 민첩한 전통 소매업체, 소비자 직거래 브랜드와 같이 빠르게 성장하는 비즈니스가 Bed, Bath 및 Beyond의 비워진 부동산에 급습할 것이라고 예측합니다.

그러나 최근 Chapter 11 파일링은 소매업체가 관련성을 유지하기 위해 실행해야 하는 핵심 전략을 강조합니다.

옴니채널 . 이것은 수년 동안 필수 소매 전략이었지만 전염병으로 인해 절대적으로 필요했습니다. 오늘날 온라인 쇼핑 습관이 확고하게 자리 잡고 있지만 오프라인 경험을 원하는 소비자가 있는 상황에서 소매업체는 여러 채널에서 효과적인지 확인해야 합니다.
원활한 경험. 소비자가 실제 매장과 온라인 매장을 모두 방문하므로 소매업체는 마찰 없는 경험을 제공해야 합니다. 여기에는 매장 내 재고가 쇼핑객이 온라인에서 보는 것과 일치하는지 확인하고 BOPIS와 같은 서비스를 제공하는 것이 포함됩니다.
체험 소매. 현대 소비자는 매장 내 경험을 찾고 있습니다. 이는 Lululemon과 같이 사람들이 연결할 수 있는 방법을 제공하거나 몰입형 기술을 추가하여 개인화를 강화하는 것을 의미할 수 있습니다.
변화하는 고객 선호도를 따라잡으십시오 . 말할 필요도 없지만 소비자 행동은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있으며 비즈니스를 빠르게 변화시키지 않는 소매업체는 도태되고 있습니다.
공급망 민첩성. 팬데믹으로 인해 많은 소매업체는 공급망 운영을 면밀히 검토해야 했습니다. 엔드투엔드 가시성과 분석을 제공하는 현대화가 소매업의 우선순위가 되어야 합니다.

경제는 모든 산업 분야의 비즈니스를 어렵게 만들고 있지만 올바른 조치를 취하고 최고의 고객 경험을 제공하는 데 집중하는 소매업체는 다른 측면에서 더 강해질 수 있습니다.