새로운 데이터: 더 많은 재방문 고객을 확보하기 위한 비밀 [Infographic]

Riskified의 전자 상거래 전문가와 협력했습니다. 우리는 고객 충성도 구축의 진정한 가치를 발견하기 위해 데이터베이스를 수집하고 수치를 파악했습니다.

데이터를 조사하는 동안 우리는 어떤 고객 유지 전략이 실제로 효과가 있는지 찾았고 2019년까지 재방문 고객이 1조 달러 이상을 차지할 것이라는 사실을 발견했습니다!

이를 염두에 두고 온라인 비즈니스가 고객 유지에 대해 논의해야 할 때입니다.

고객 유지율이 중요한 이유

고객 유지는 일회성 쇼핑객을 충성도가 높은 평생 고객으로 만듭니다.

고객 유지 마케팅의 우선 순위를 효과적으로 지정하려면 기업에서 고객이 계속 재방문할 수 있도록 지속 가능한 전략을 세워야 합니다.

고객 유지율을 높이는 한 가지 방법은 멀리 갈 고객과의 관계를 구축하는 것입니다.

여기에서 우리의 연구가 시작되었습니다. 우리는 모든 규모의 기업이 고객 관계 마케팅을 개선하는 가장 효과적인 방법을 찾고 싶었습니다.

여기에서 사이트 방문자의 온라인 쇼핑 경험을 최적화하고 유지율을 높이기 위해 브랜드에 대한 신뢰를 높이는 5가지 팁을 포함하여 배운 내용을 볼 수 있습니다.

기업이 고객과의 관계를 구축하여 유지율을 높이는 방법

고객 구매자 여정의 모든 단계는 중요합니다.

많은 사람들이 귀하의 사이트를 방문하지만 리드로 전환되는 비율은 적습니다.

이러한 리드 중 일정 비율은 고객으로 전환되고 다른 비율은 재방문 고객이 됩니다.

깔때기의 마지막 단계인 고객이 재방문하는 비율은 전자 상거래 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다.

왜요?

온라인 쇼핑객의 15%에 불과하지만 재방문 고객은 전체 온라인 쇼핑 수익의 3분의 1을 차지하고 일회성 쇼핑객보다 평균 3배 더 많은 비용을 지출합니다.

다시 말해, 고객을 반복 고객으로 전환하면 본질적으로 해당 고객의 평생 가치가 3배가 됩니다.

반복 비즈니스의 가치를 알고 고객 유지를 개선하기 위한 몇 가지 핵심 전략을 살펴보겠습니다.

고객 유지 전략 #1: 쇼핑객 자동 거부 중지

사기를 방지하기 위해 많은 기업에서 구매자가 구매를 위해 탐색해야 하는 모든 종류의 결제 규칙, 필터 및 기타 장애물을 설정합니다.

때때로 이러한 노력은 도움이 되는 것보다 더 큰 상처를 줄 수 있습니다. 온라인 소매업체가 거부한 주문의 66%가 실제로 합법적입니다.

설상가상으로 미국 카드 소지자 6명 중 1명은 밀레니얼 세대(4명 중 1명) 또는 부유한 구매자(5명 중 1명)와 같은 고가치 부문에 속해 있는 허위 거부입니다.

합법적인 구매자가 거짓으로 거부되면 어떻게 됩니까? 66%는 해당 소매업체와의 향후 쇼핑을 중단하거나 제한할 것입니다.

모두 말해서, 허위 감소로 인해 연간 매출 손실이 88억 달러에 달합니다.

고객 유지율을 높이려면 고객이 귀사에서 쉽게 구매할 수 있도록 하십시오.

전략 #2: 고객 리뷰 장려

리뷰는 오늘날 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 성장 전략 중 하나입니다.

란제리 소매업체인 Adore Me는 리뷰 기반 마케팅 전략을 사용하여 Inc. 500에 진입할 수 있었으며 오늘날 사용자 생성 콘텐츠를 중심으로 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 많은 회사 중 하나일 뿐입니다.

많은 비즈니스 소유자가 부정적인 제품 리뷰를 받는 것을 두려워하지만 데이터에 따르면 고객의 72%는 긍정적인 리뷰만 표시하는 사이트보다 부정적인 리뷰를 선별한 사이트를 더 신뢰합니다.

현대 소비자는 실제 사람들이 부정적인 리뷰를 남기고 숨길 것이 없는 투명하고 신뢰할 수 있는 브랜드를 찾고 있다는 것을 알고 있습니다.

전략 #3: 사용자 제작 콘텐츠에 투자

점점 더 중요해지는 밀레니얼 세대의 경우 사용자 제작 콘텐츠가 소비자에게 큰 영향을 미칩니다.

사용자 생성 콘텐츠는 고객 리뷰, 사용자 생성 사진, 소셜 미디어 게시물, 고객 Q&A 등 고객이 자발적으로 만들고 공개적으로 공유하는 모든 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠는 진정성이 있고 재사용이 가능하여 쇼핑객과 기업 모두에게 윈-윈(win-win)이 됩니다.

쇼핑객은 관심사가 겹치고 공통적인 구매 욕구가 있고 유사한 고충이 있기 때문에 브랜드 콘텐츠보다 과거 구매자를 더 신뢰합니다.

과거 구매자의 리뷰와 사용자 사진은 구매 결정을 내리는 구매자와 더 관련성이 높고 관련성이 높습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 웹사이트 전체에 통합될 수 있으며 마케팅 채널 전반에 걸쳐 용도가 변경되어 트래픽, 판매 및 고객 참여에 막대한 영향을 미칩니다.

전략 #4: 모바일 최적화

모바일 트래픽은 온라인 소매업체의 신규 및 재방문 비즈니스의 점점 더 중요한 원천이 되고 있습니다.

현재 온라인 트래픽의 50% 이상이 모바일 장치에서 발생하며 이 수치는 가까운 장래에 매년 증가할 것으로 예상됩니다.

모바일 판매는 여전히 미국 소비자의 데스크톱에 크게 뒤처지지만(판매의 22%만), 이 격차는 고객 여정의 다른 부분에 대한 모바일 상호 작용의 증가와 함께 기업에 큰 기회를 제공합니다.

전자 상거래 사용자 리뷰의 40%가 모바일에서 나오므로 기업은 모바일 사용자를 활용하여 사용자 생성 콘텐츠를 획득하고 브랜드를 알릴 수 있습니다.

전략 #5: 문제 해결을 위한 작업

귀하의 비즈니스에 대한 나쁜 경험은 구매자에게 상당한 방해 요소가 될 수 있지만 많은 비즈니스가 깨닫지 못하는 것은 문제가 있는 문제가 해결되면 고객의 95%가 재방문한다는 것입니다.

Harvard Business Review의 연구에 따르면 고객은 실제로 최고의 경험을 원하는 것이 아닙니다.

그들이 원하는 것은 성공적인 온라인 쇼핑 경험입니다. 그들은 약속한 대로 받기를 원하며, 그 과정에서 발생하는 모든 문제나 문제가 적시에 수정되기를 원합니다.

많은 기업이 고객을 다시 확보하는 방법을 알고 싶어하지만 잘못된 영역에 집중하고 있습니다. 고객이 문제가 있는 경우 문제를 해결하기 위해 거기에 있을 것이라고 믿을 때 반복 구매가 발생합니다.

피드백 후속 조치와 해결 방법을 온라인 전환 유입경로의 핵심 부분으로 만들어 반복 고객을 늘릴 수 있습니다.

테이크아웃

고객 유지 마케팅의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

지속 가능한 고객 유지 전략을 구축하는 것은 분명히 가능하지만 전자 상거래 마케팅 깔때기의 의도적인 일부로 만들어야 합니다.

이 기사의 몇 가지 팁으로 시작하십시오…