반품 사기란 무엇이며 이를 방지하는 방법
게시 됨: 2023-08-14불량 행위자가 반품 정책을 이용하면 반품 사기가 발생합니다. 반품 절차를 이용하여 사업자를 사취하는 행위이며 소매업의 문제입니다.
사기성 반품이 문제가 되지 않는다고 생각한다면 다시 생각하십시오. 미국의 환대 및 소매 부문은 2019년에 339억 달러 상당의 상품이 영향을 받았다고 보고했습니다.
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반품 사기란 무엇입니까?
반품 사기란 정확히 무엇입니까? 현금 환불을 위해 훔친 상품을 반환하려는 시도는 위조 및/또는 도난당한 영수증을 사용하는 것과 마찬가지로 자격이 있습니다. 다른 방법은 가격 차익 거래 및 오픈 박스 사기라고 합니다. 직원은 또한 직원이 전액 환불을 위해 훔친 상품을 반환하는 사기 행위를 합니다.
짧은 이야기. 반품 절차를 통해 소매점을 사취하는 범죄입니다. 다음은 주제에 대한 몇 가지 추가 숫자입니다. National Retail Federation은 팬데믹으로 인해 반품 건수가 급증했다고 보고했습니다. 이는 반품 사기도 증가한다는 것을 의미합니다.
- 자세히 알아보기: 소기업에서 전자상거래 사기를 줄이는 방법
반품 사기가 발생하는 이유는 무엇입니까?
반품 사기를 저지르는 사람들은 회사 정책을 남용하는 것입니다. 그리고 수익 자체가 증가하고 있습니다. 딜로이트는 올해 이 비율이 10%에 이를 것으로 예상하고 있다. 그리고 아마존 직원과 같은 사람들이 신속하게 반품을 처리해야 한다는 압박이 커지고 있습니다.
반품 사기 전술의 유형
반품 사기를 최소화하려는 소기업은 이를 식별할 수 있어야 합니다. 다음은 고객 반품을 처리할 때 알아야 할 7가지 유형 목록입니다.
가격 전환
더 낮은 가격으로 구매한 상품을 반품하는 것입니다. 부정직한 고객은 라벨을 교체하고 더 높은 가격으로 보상을 받습니다.
영수증 사기
이러한 유형의 사기는 현금 환불을 확보하기 위해 다른 사람의 영수증이나 도난당한 영수증을 사용할 수 있습니다. 나쁜 행위자는 이러한 유형의 환불 사기로 유효한 영수증을 위조하기도 합니다.
오픈박스 사기
불량 쇼핑객이 상품을 구매합니다. 그런 다음 상점의 개봉 상자 정책에 따라 더 낮은 비용으로 구입하기 위해 개봉한 상태로 반환합니다.
도난 물품 반환
이 경우 사기꾼은 지불하지 않은 상품을 반품합니다. 영수증을 찾고 같은 물건을 훔치는 것은 이 범죄를 저지르는 한 가지 방법입니다.
직원 사기
직원은 누군가가 판매세와 함께 전체 소매 가격으로 도난 물품을 반환하도록 돕습니다.
스위치 사기
나쁜 배우들은 효과가 있는 상품을 구매하는 것부터 시작합니다. 그리고 그들은 파손되거나 손상된 결함이 있는 동일한 항목을 반환합니다. 이는 교차 소매업체 반품이라고 하는 것과 관련이 있습니다. 다른 매장에서 한 품목을 고가 품목으로 교체하는 경우.
옷장 또는 무료 임대
의류, 컴퓨터, 전자 제품 및 도구를 구입하고 사용 후 반환합니다. 그 의도는 합법적인 반품과 다릅니다. 사기꾼은 짧은 시간 동안만 항목을 사용하려고 합니다.
가격 차익 거래
이는 사기꾼이 가격이 다른 항목을 구매할 때 발생합니다. 그들은 차액을 주머니에 넣기 위해 더 비싼 품목으로 더 싼 품목을 반환합니다.
- 더 읽어보기: 제품 반품 사기로 인해 2020년에 소매업체에 430억 달러의 비용이 발생했습니다.
사기성 반품 발생 시 이를 식별하는 방법
반품 사기가 발생했을 때 이를 발견할 수 있는 능력은 필수적입니다. 반품 사기와 싸울 때 찾아야 할 사항은 다음과 같습니다. 이러한 위험 신호는 소매 사업에서 손실을 막는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 훔친 상품을 반환하는 나쁜 행위자를 찾아내십시오.
1. 반품 수의 점프.
사기꾼은 그룹으로 일합니다. 약한 소매업체를 찾으면 집중합니다. 수익이 갑자기 증가하면 비즈니스가 표적이 될 수 있습니다. 가격표를 바꾸는 범죄자를 찾는 한 가지 방법은 정상적인 반품 횟수를 아는 것입니다. 소기업은 올바른 소프트웨어를 사용하여 반품 상품을 추적할 수 있습니다.
2. 직렬 반환자를 주시하십시오.
다른 패턴도 관찰하여 반품 사기를 방지할 수 있습니다. 지속적으로 제품을 반품하는 진정한 고객은 합법적일 수 있습니다. 아니면 정직한 실수를 몇 번 할 수도 있습니다. 그들이 사기성 반품을 처리하고 있을 가능성이 높습니다. 모든 소매점에서 같은 사람에게 환불을 처리하는지 확인하십시오. 패턴에 대해 반환된 제품 유형을 확인합니다.
3. 일관되지 않은 세부 사항에 주의하십시오.
친근한 사기 시도는 가짜 정보를 사용합니다. 예를 들어 전자 상거래 판매자는 여러 구매에 대해 동일한 이메일 주소로 사용된 다른 이름을 찾아야 합니다.
4. 매장 위치 문제
프랜차이즈 소유자는 반품 남용 패턴을 관찰해야 합니다. 한 매장의 급증은 영수증 교환 사기꾼이 해당 매장을 표적으로 삼았다는 것을 의미할 수 있습니다.
5. 휴일을 주시하십시오
Fraud.net은 고객 쇼핑 목록이 급증한 후 반품 요청 수가 급증했다고 보고합니다. 반품의 25%는 추수감사절과 새해 첫날 사이에 발생한다고 합니다. 고객 경험을 강화하려면 여기에서 진정한 고객을 고려해야 합니다. 그러나 돈을 훔치려는 사기꾼도 있습니다.
| 허위 반품 식별 | 설명 |
|---|---|
| 1. 수익 증대 | 사기꾼은 종종 그룹으로 활동하며 취약한 소매업체를 대상으로 합니다. 갑작스러운 수익 급증은 표적 사기 시도를 나타낼 수 있습니다. 정상적인 반품률을 추적하면 비정상적인 패턴을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소프트웨어를 활용하여 반품 상품을 모니터링합니다. |
| 2. 직렬 반환자 | 지속적으로 제품을 반품하는 것은 합법적인 고객 또는 사기 행위를 나타낼 수 있습니다. 여러 소매점에서 동일한 개인에 대해 환불이 처리되고 있는지 확인하십시오. 패턴에 대해 자주 반환되는 제품 유형을 분석합니다. |
| 3. 일관되지 않은 세부 정보 | 사기 시도에는 허위 정보 사용이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 전자 상거래에서 여러 구매에서 동일한 이메일 주소와 연결된 다른 이름을 살펴보십시오. |
| 4. 매장 위치 | 프랜차이즈 소유자는 반품 악용에 주의해야 합니다. 특정 상점에서 비정상적인 반품 급증은 영수증 전환 사기 또는 표적 사기 시도를 나타낼 수 있습니다. |
| 5. 휴일 패턴 | 휴일과 같이 쇼핑이 급증하는 기간에는 반품 요청 수가 증가하는 경향이 있습니다. 많은 사람들이 진정한 고객이지만 사기꾼들도 이 시간을 이용합니다. 고객 경험을 향상하고 사기 행위를 방지하려면 두 가지 시나리오를 모두 고려하십시오. |
비즈니스에서 반품 사기를 방지하기 위한 팁
좋은 사기 예방은 능동적 행동에 관한 것입니다. 다음은 반품 방법을 조정하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.
6. 현금 환불 대신 스토어 크레딧 제공
현금 환불은 나쁜 배우들에게 유혹적입니다. 대신 상점 크레딧, 상점 선반에서 교환 및 기프트 카드를 제공하십시오.
7. 반품 정책을 명확히 하십시오.
고객이 반품할 수 있는 시간에 합리적인 제한을 둡니다. 계절별 반품 정책은 영수증을 훔치는 것을 좋아하는 사람과 싸울 수 있습니다.
8. 재입고 수수료 고려
의류 및 전자 제품과 같은 항목에 이러한 기능을 구현하면 사기꾼의 계획에 꼬임이 생깁니다. 이 수수료는 고급 행사 및/또는 계절 행사를 위해 구매한 품목에 가장 적합합니다.
9. 배송 추적
이로 인해 사람들이 항목을 전혀 배달받지 못했다고 보고하기가 어렵습니다.
10. 구매 증명 필요
영수증을 요구하는 것은 반품 사기에 대한 최선의 방어선입니다. 희미한 로고와 같은 잘못된 영수증 위험 신호에 주의하십시오.
반품 사기의 영향: 자세히 살펴보기
반품 사기는 비즈니스와 소매 업계 전체에 중대한 영향을 미칩니다. 이 섹션에서는 반품 사기와 관련된 결과 및 문제에 대해 자세히 설명합니다.
- 재정적 손실
- 반품 사기는 기업에 막대한 재정적 손실을 초래하여 수익성과 지속 가능성에 영향을 미칩니다.
- 2019년에 영향을 받은 339억 달러 상당의 상품은 이 문제의 심각성을 강조합니다.
- 신뢰의 침식
- 반품 사기는 기업의 반품 정책에 대한 고객의 신뢰를 떨어뜨립니다.
- 합법적인 고객은 자신의 행동이 사기로 오해받을까봐 반품을 주저할 수 있습니다.
- 자원 소모
- 기업은 허위 반품을 조사하고 처리하기 위해 리소스를 할당해야 합니다.
- 이러한 리소스는 고객 경험을 개선하고 서비스를 확장하는 데 더 잘 활용될 수 있습니다.
- 운영 중단
- 반품 사기를 처리하면 정상적인 비즈니스 운영이 중단됩니다.
- 직원들은 사기 행위를 식별하고 해결하는 데 시간을 보내야 하며 핵심 업무에서 주의를 돌립니다.
- 부정적인 고객 경험
- 반품 사기의 영향은 정품 고객에게까지 영향을 미칠 수 있습니다.
- 더 긴 반품 프로세스와 더 엄격한 확인 조치는 정직한 쇼핑객에게 불편을 줄 수 있습니다.
- 법적 결과
- 기업은 반품 사기 사건을 해결하기 위해 법적 절차를 탐색해야 합니다.
- 가해자에 대한 처벌 및 벌금은 범죄의 심각성과 현지 법률에 따라 다릅니다.
- 업계 평판
- 반품 사기의 높은 확산은 소매 업계의 평판을 손상시킵니다.
- 소비자는 소매 환경이 덜 안전하고 신뢰할 수 있다고 인식할 수 있습니다.
이러한 파급 효과를 이해함으로써 기업은 반품 사기 방지의 시급성을 인식하고 그 영향을 완화하기 위한 전략을 구현할 수 있습니다.
누군가 반품 사기를 저지르면 어떻게 됩니까?
반품 사기는 다른 결과를 초래합니다. 빈 상자 사기는 경범죄에 불과할 수 있습니다. 하지만 여전히 감옥에서 1년을 보내고 최고 $1,000의 벌금을 낼 수 있습니다. 더 심각한 범죄는 $10,000의 비용과 3년 감옥살이를 할 수 있습니다.
환불 사기는 불법입니까?
예. 법에 따르면 사소한 절도나 좀도둑과 같습니다. 그러나 도둑질 의도는 캘리포니아 법에 따라 입증되어야 합니다.
반품 사기: FAQ
반품 사기란 무엇입니까?
반품 사기는 반품 정책을 악용하여 비즈니스를 속이는 행위를 말합니다. 여기에는 종종 부정직하거나 사기적인 수단을 통해 환불을 받기 위해 반품 프로세스를 남용하는 것이 포함됩니다.
반품 사기는 얼마나 만연합니까?
반품 사기는 소매 업계에서 중요한 문제입니다. 2019년 미국의 환대 및 소매 부문은 반품 사기의 영향을 받은 339억 달러 상당의 상품을 보고했습니다.
반품 사기를 구성하는 것은 무엇입니까?
반품 사기에는 현금 환불을 위해 도난당한 상품을 반품하려는 시도, 위조 또는 도난된 영수증 사용, 가격 차익 거래, 오픈 박스 정책 이용과 같은 다양한 기만 행위가 포함됩니다.
반품 사기가 발생하는 이유는 무엇입니까?
반품 사기는 개인이 개인적인 이익을 위해 회사의 반품 정책을 악용할 때 발생합니다. 반품을 신속하게 처리해야 하는 소매업 종사자에 대한 압력 증가와 반품률 증가가 이 문제에 기여합니다.
반품 사기 전술의 유형은 무엇입니까?
반품 사기 전술에는 가격 전환, 영수증 사기, 박스 개봉 사기, 도난 물품 반품, 직원 사기, 스위치 사기, 옷장/무료 임대 등 여러 가지 방법이 포함됩니다.
기업은 사기성 반품을 어떻게 식별할 수 있습니까?
기업은 비정상적인 반품 증가, 연속 반품 패턴, 고객 정보의 일관되지 않은 세부 정보, 매장별 반품 급증과 같은 위험 신호를 관찰하여 부정 반품을 식별할 수 있습니다.
반품 사기를 방지하려면 어떻게 해야 합니까?
기업은 현금 환불 대신 스토어 크레딧을 제공하고, 반품 정책을 명확히 하고, 재입고 수수료를 구현하고, 배송을 추적하고, 영수증과 같은 구매 증명을 요구함으로써 예방 조치를 취할 수 있습니다.
반품 사기를 저지른 결과는 무엇입니까?
반품 사기는 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 처벌은 다양하지만 반품 사기에 연루된 개인은 범죄의 심각성과 현지 법률에 따라 벌금, 징역형 또는 두 가지 모두에 직면할 수 있습니다.
환불 사기는 불법인가요?
예, 환불 사기는 불법이며 사소한 절도나 좀도둑과 비교할 수 있습니다. 그러나 절도의 의도를 증명하는 것은 관련 법률에서 요구하는 바와 같이 법적 절차에서 필수적입니다.
기업은 반품 사기를 어떻게 방지할 수 있습니까?
기업은 주의를 기울이는 직원을 고용하고 직원에게 사기 방지에 대해 교육하고 반품 추적을 위한 고급 소프트웨어를 채택하고 강력한 고객 확인 프로세스를 구현하여 반품 사기를 방지할 수 있습니다.
이미지: Envato 요소