반품 사기란 무엇이며 이를 방지하는 방법

악의적인 행위자가 반품 정책을 악용하면 결과적으로 반품 사기가 발생합니다. 반품 절차를 이용하여 기업을 속이는 행위이며 이는 소매 업계의 문제입니다.

사기 반품이 문제가 아니라고 생각한다면 다시 생각해 보십시오. 미국의 환대 및 소매 부문은 2019년에 339억 달러 상당의 상품이 영향을 받았다고 보고했습니다.

반품 사기란 무엇입니까?

그렇다면 반품 사기는 정확히 무엇입니까? 현금 환불을 위해 도난당한 상품을 반환하려는 시도는 위조 및/또는 도난당한 영수증을 사용하는 것과 마찬가지로 자격이 됩니다. 다른 방법은 가격 차익 거래 및 공개 상자 사기라고 합니다. 직원들은 또한 직원들이 전액 환불을 위해 도난당한 상품을 반환하는 사기를 일삼습니다.

긴 이야기를 짧게. 반품 절차를 통해 소매점을 기만하는 범죄입니다. 여기에 주제에 대한 몇 가지 숫자가 더 있습니다. 전국 소매 연맹(National Retail Federation)은 팬데믹으로 인해 반품 수가 급증했다고 보고합니다. 즉, 반품 사기도 증가할 것입니다.

• 더 읽어보기: 중소기업에서 전자상거래 사기를 줄이는 방법

반품 사기는 왜 발생합니까?

반품 사기를 저지르는 사람들은 회사의 정책을 남용하고 있습니다. 그리고 수익 자체가 증가하고 있습니다. 딜로이트는 올해 이 비율이 10%에 달할 것으로 예상하고 있다. 그리고 아마존 직원과 같은 사람들이 반품을 신속하게 처리해야 한다는 압력이 증가하고 있습니다.

반품 사기 수법의 유형

반품 사기를 최소화하려는 중소기업은 이를 식별할 수 있어야 합니다. 다음은 고객 반품을 처리할 때 알고 있어야 하는 7가지 유형의 목록입니다.

가격 전환

이것은 더 낮은 가격으로 구매한 것에 대한 구매를 반품하는 것입니다. 부정직한 고객은 라벨을 교체하고 더 높은 가격으로 수익을 얻습니다.

영수증 사기

이러한 유형의 사기는 다른 사람의 영수증이나 도난당한 영수증을 사용하여 현금 환불을 확보할 수 있습니다. 악의적인 행위자는 이러한 유형의 환불 사기로 유효한 영수증을 위조하기도 합니다.

오픈박스 사기

나쁜 구매자는 항목을 구입합니다. 그런 다음 상점의 상자 열기 정책에 따라 더 저렴한 가격으로 구매하기 위해 개봉된 상품을 반품합니다.

도난품 반환

이 경우 사기꾼은 지불하지 않은 상품을 반환합니다. 영수증을 찾고 같은 물건을 좀 훔치는 것은 이 범죄를 저지르는 한 가지 방법입니다.

직원 사기

직원은 판매세를 포함한 전체 소매 가격으로 도난당한 물건을 반환하도록 도와줍니다.

스위치 사기

나쁜 배우들은 효과가 있는 상품을 구매하는 것으로 시작합니다. 그리고 그들은 파손되거나 손상된 결함이 있는 동일한 품목을 반품합니다. 이는 교차 소매업체 반품과 관련이 있습니다. 한 품목을 다른 상점에서 더 높은 가격의 품목으로 바꾸는 경우.

옷장 또는 무료 대여

의류, 컴퓨터, 전자 제품 및 도구는 사용 후 구매 및 반환됩니다. 의도는 이것을 합법적인 반품과 다르게 만듭니다. 사기꾼은 해당 항목을 짧은 시간 동안만 사용하려고 합니다.

가격 차익 거래

사기꾼이 다른 가격의 상품을 구매하려고 할 때 발생합니다. 그들은 차액을 충당하기 위해 더 싼 품목을 더 비싼 것으로 반환합니다.

• 더 읽어보기: 제품 반품 사기로 인해 소매업체는 2020년에 430억 달러의 손실을 입었습니다.

사기 반품이 발생했을 때 식별하는 방법

반품 사기가 발생했을 때 이를 발견할 수 있는 것은 필수적입니다. 반품 사기와 싸울 때 찾아야 할 사항은 다음과 같습니다. 이러한 위험 신호는 소매 사업에서 손실을 막는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 훔친 상품을 반환할 때 나쁜 배우를 찾아냅니다.

1. 반품 횟수 급증.

사기꾼은 그룹으로 일합니다. 약한 소매업체를 찾으면 해당 소매업체에 집중합니다. 수익이 갑자기 증가하면 비즈니스가 표적이 될 수 있습니다. 가격표를 바꾸는 범죄자를 찾는 한 가지 방법은 정상적인 반품 횟수를 아는 것입니다. 소기업은 올바른 소프트웨어를 사용하여 반품 상품을 추적할 수 있습니다.

2. 연속 반환자를 조심하십시오.

다른 패턴도 관찰하여 반품 사기와 싸울 수 있습니다. 지속적으로 제품을 반품하는 진정한 고객은 합법적일 수 있습니다. 또는 그들은 몇 가지 정직한 실수를 저지를 수 있습니다. 그들은 사기성 반환 작업을 하고 있을 가능성이 큽니다. 모든 소매점에서 동일한 사람들에게 환불을 처리하는지 확인하십시오. 패턴에 대해 반품된 제품 유형을 확인하세요.

3. 일관되지 않은 세부 사항을 관찰하십시오.

실수로 인한 사기 시도는 가짜 정보를 사용합니다. 예를 들어 전자 상거래 판매자는 여러 구매에 대해 동일한 이메일 주소에 사용된 다른 이름을 찾아야 합니다.

4. 매장 위치 문제

프랜차이즈 소유자는 반품 남용 패턴을 관찰해야 합니다. 한 상점에서 급증하는 것은 영수증 교환 사기꾼이 그 장소를 노렸음을 의미할 수 있습니다.

5. 휴일을 지켜라

Fraud.net은 고객의 쇼핑 목록이 급증한 후 반품 요청 수가 급증했다고 보고합니다. 그들은 추수감사절과 설날 사이에 반품의 25%가 발생한다고 말합니다. 고객 경험을 강화하려면 여기에서 진정한 고객을 고려해야 합니다. 그러나 돈을 훔치려는 사기꾼도 있습니다.

비즈니스에서 반품 사기를 방지하기 위한 팁

좋은 사기 예방은 사전 예방에 관한 것입니다. 다음은 항목을 반품하는 방법을 조정하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

6. 현금 환불 대신 매장 크레딧 제공

현금 환불은 나쁜 배우들에게 유혹적입니다. 대신 상점 크레딧, 상점 선반에서 교환 및 기프트 카드를 제공하십시오.

7. 반품 정책을 명확히 하세요

고객이 물건을 반품할 수 있는 시간에 합리적인 제한을 두십시오. 계절 반품 정책은 영수증을 훔치는 것을 좋아하는 사람과 싸울 수 있습니다.

8. 재입고 수수료 고려

의류 및 전자 제품과 같은 품목에 이러한 기능을 구현하면 사기꾼의 계획이 꼬이게 됩니다. 이 수수료는 고급 기능 및/또는 계절 이벤트를 위해 구매한 항목에 가장 적합합니다.

9. 배송 추적

이것은 사람들이 물건을 전혀 배달받지 못했다고 보고하기 어렵게 만듭니다.

10. 구매 증명서 요구

영수증을 요구하는 것은 반품 사기에 대한 최선의 방어선입니다. 희미한 로고와 같은 잘못된 영수증 빨간색 플래그에 주의하십시오.

누군가 반품 사기를 저지르면 어떻게 됩니까?

반품 사기는 다른 결과를 가져옵니다. 빈 상자 사기는 경범죄일 수 있습니다. 그러나 여전히 감옥에서 1년을 보내고 최대 $1,000의 벌금을 낼 수 있습니다. 더 심각한 범죄를 저지르면 $10,000와 3년의 징역형을 받을 수 있습니다.

환불 사기는 불법인가요?

예. 법에 따르면 그것은 경미한 절도나 좀도둑과 같습니다. 그러나 절도 의도는 캘리포니아 법에 따라 입증되어야 합니다.

이미지: Envato 요소