Return Magic 또는 ReturnLogic을 사용하여 반품 프로세스를 간소화하는 방법

1. 개요

대부분의 온라인 판매자는 매장이 더 많은 수익과 핸들 없는 반품을 원할 것입니다. 그러나 거칠게 들릴 수 있지만 전자상거래 반품 은 모든 전자상거래 비즈니스에서 피할 수 없는 부분입니다. 판매자가 조직 워크플로를 수정하더라도 반품을 완전히 피할 수는 없습니다.

이것이 수많은 판매자와 전자 소매업체가 원활한 전자 상거래 반품 워크플로를 만들기 위해 반품 관리 소프트웨어로 전환하는 이유입니다. 판매자는 웹사이트를 다양한 역물류 플랫폼과 통합하여 반품 횟수를 줄이고 충성도가 높은 고객이 매장을 계속 찾게 만듭니다.

말할 필요도 없이 전자 상거래 비즈니스의 성공에 매우 중요할 때 반품 관리 소프트웨어를 풍부하게 사용할 수 있습니다. 그리고 이는 관련 문제를 야기합니다. 즉, 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 선택하는 방법입니다.

다행스럽게도 이 게시물에서는 가장 효율적인 반품 관리 솔루션인 Return Magic과 ReturnLogic에 대해 논의합니다. 두 가지에 대한 심층적인 내용을 보려면 참여하십시오.

2) 리턴매직과 리턴로직 솔루션이란?

2016년 Guillaume Racine과 Raff Paquin이 설립한 Return Magic은 50개 이상의 운송업체와 통합되어 반품 배송 일정을 잡기 위한 광범위한 픽업 위치를 제공하는 기능이 가득한 반품 관리 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 판매자와 전자 소매상이 자신의 개인화된 반품 포털을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다. 탁월한 API를 통해 역 물류 플랫폼을 자동화하여 전체 프로세스를 번거롭지 않게 만들 수 있습니다.

반면 ReturnLogic은 펜실베니아에 본사를 둔 반품 관리 솔루션 회사로 전자 상거래 비즈니스의 기존 반품 관리 시스템을 분석하고 허점을 수정합니다. 또한 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 개인화된 반품 계획을 준비하는 데 도움이 됩니다.

3) Return Magic과 ReturnLogic: 어떻게 작동합니까?

Return Magic 또는 ReturnLogic은 모두 원활한 반품을 제공한다는 공동 목표를 위해 노력합니다.

Return Magic은 반품을 교환으로 전환하여 고객을 계속 유지하고 판매자가 수익을 잃지 않도록 하는 데 중점을 둡니다. 대조적으로, ReturnLogic은 온라인 판매자 웹사이트의 허점을 수정하여 전자 상거래 반품률을 줄이고 고객이 계속 재방문하도록 동기를 부여하는 것을 목표로 합니다.

이제 모든 것이 제자리에 있는 것처럼 보이지만 이러한 반품 관리 시스템이 어떻게 작동하는지 파악하고 있습니다.

Return Magic은 현재 Shippo, EasyPost 및 ShipStation과 같은 타사 플랫폼과만 통합됩니다. 즉, Shopify 스토어에 직접 연결할 수 없습니다. Return Magic에서 레이블을 생성하려면 이러한 타사 앱 중 하나를 사용해야 합니다.

불행히도 ReturnLogic도 마찬가지입니다. 웹사이트나 스토어를 플랫폼과 직접 연결할 수 없습니다. 반품 레이블을 만들려면 ReturnLogic 친화적인 앱 또는 통합을 사용해야 합니다.

4) 반품 관리 소프트웨어 사용의 이점

전자 상거래 비즈니스를 운영하는 동안 온라인 판매자는 고객 문제를 관리하고, 반품을 처리하고, 교체 및 환불을 준비하고, 매일 더 많은 작업을 처리해야 합니다. 이러한 다양한 작업을 처리하는 판매자는 여정 전반에 걸쳐 도움의 손길이 필요합니다. 이것은 특히 대규모 비즈니스에 해당됩니다.

반품 관리 솔루션은 판매자가 역 물류 워크플로의 요구 사항을 쉽게 충족할 수 있도록 하여 도움의 손길이 될 수 있습니다. 지속 가능성 향상, 고객 만족도 향상, 비용 절감 등의 요소를 통해 고객에게 도움을 주기도 합니다.

다음은 주요 반품 관리 솔루션이 제공하는 몇 가지 추가 이점입니다.

a) 향상된 이익 마진

일반 주문이 고객에게 도달하기 위해 물류 채널이 필요한 것처럼 반품에는 원래 목적지인 판매자에게 다시 도달하기 위해 역 물류 채널이 필요합니다. 다만 역물류는 빠른 대응이 필요하기 때문에 일반배송에 비해 비용이 많이 든다.

또한 모든 전자 상거래 반품은 교환이 아니기 때문에 판매자와 전자 소매상은 반품된 제품을 보관하기 위해 창고 비용을 부담해야 하는 경우가 많습니다. 효율적인 반품 관리 솔루션을 선택함으로써 판매자는 비용을 절감할 수 있어 전체 이윤을 높일 수 있습니다.

b) 더 나은 데이터 추적에서 통찰력 얻기

앞서 언급한 바와 같이 판매자와 전자상거래 업체는 전자상거래 반품을 완전히 피할 수는 없지만 온라인 활동을 통해 얻은 데이터를 활용하여 반품을 확실히 줄일 수는 있습니다. 판매자가 고객에게 투명성과 더 나은 역 물류 채널을 제공하면 실시간으로 반품을 추적할 수 있습니다.

반면에 고객 지원 팀은 고객의 반품 패턴에서 얻은 데이터를 분석하고 플랫폼이나 서비스에 필요한 변경을 수행하여 향후 반품을 최소화할 수 있습니다.

c) 고객 만족도 향상

고객 만족은 브랜드가 고객을 대하는 방식에 달려 있습니다. 예를 들어 손상된 제품을 배송한 기록이 있는 경우 당연히 고객은 플랫폼에서 제품을 구매하기 전에 두 번 생각할 것입니다.

마찬가지로 원활한 역 물류 및 환불과 같은 옵션을 제공하면 고객은 브랜드에 만족하고 웹사이트를 계속 방문할 것입니다.

d) 폐기물 감소

전자상거래 반품 관리는 고객 만족에서 그치지 않습니다. 대신 전반적인 관점에서 수익을 처리하는 방법 이상입니다.

물론 구매자가 제품을 반품할 때 즉시 버리는 것은 선택 사항이 아닙니다. 리퍼비시하여 재판매할 수 있다면 동일한 제품이 브랜드 평판에 놀라운 효과를 줄 수 있으며 환경적 책임의 일부를 이행할 수도 있습니다.

e) 더 빠른 처리

최적화된 반품 관리 솔루션을 통해 반품 요청에 더 빠르게 대응하고 제품을 신속하게 교체할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 제품 리퍼브 프로세스를 가속화할 것입니다. 반품된 제품을 교체하기 위해 새로운 옵션에 지출하지 않아도 됩니다.

5) Return Magic 또는 ReturnLogic을 설정하는 방법은 무엇입니까?

앞서 언급했듯이 Return Magic 또는 ReturnLogic 계정을 설정하고 반품 레이블을 생성하려면 판매자가 자신의 플랫폼을 Return Magic 친화적 앱인 Shippo, EasyPost 또는 ShipStation과 같은 타사 앱과 통합해야 합니다.

캐나다 상인 및 전자 소매업자는 추가 혜택을 받습니다. 반품 관리 소프트웨어가 이미 통합되어 있으므로 Canada Post를 사용하여 국내 경계 내에서 동료 고객의 요구를 충족할 수 있습니다.

그러나 위의 작업을 수행하려면 아래 단계를 참조하여 Return Magic 또는 ReturnLogic을 설정해야 합니다.

5.1) EasyPost로 리턴 매직 설정하기

A) EasyPost 계정 설정

이미 EasyPost 계정이 있는 경우 다음 섹션으로 바로 이동할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 아래 나열된 단계를 따르십시오.

1단계 - 계정 만들기

1. 이 URL을 방문하십시오(https://www.easypost.com/signup).
2. 해당 섹션에 이메일 주소 및 전화번호와 함께 이름과 성을 입력합니다.
3. 강력한 암호를 만들고 확인하십시오.
4. 이제 가입을 클릭합니다.

완료되면 코딩 부분에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그것들은 Return Magic 소프트웨어에 의해 처리될 것입니다.

2단계 - 이동통신사 세부정보 추가

1. 계정을 생성하면 EasyPost 대시보드로 이동합니다.
2. 대시보드의 이메일 주소 아래에서 이동통신사 계정을 클릭하여 원하는 이동통신사를 새 EasyPost 계정과 동기화하십시오.
3. 오른쪽에 이동통신사 목록이 있는 새 페이지가 나타납니다. 이 목록에서 원하는 이동통신사를 선택하고 계정과 동기화할 수 있습니다.

3단계 - 결제 정보 업데이트

1. EasyPost 대시보드로 돌아가 이메일 드롭다운 메뉴에서 결제를 클릭합니다.
2. 이제 신용 카드 세부 정보를 입력하고 저장을 클릭합니다.

B) EasyPost를 연결하여 매직 반환

1단계 - 리턴 매직 열기

1. Return Magic 소프트웨어를 열고 통합 설정 섹션으로 이동합니다.
2. EasyPost 카드에서 활성화를 클릭하고 지침을 주의 깊게 따르십시오.

2단계- EasyPost에서 Return Magic으로 API 키 복사

1. 이지포스트에 접속합니다.
2. 드롭다운 이메일 메뉴에서 API 키를 클릭합니다.
3. 해당 섹션에서 두 개의 API 키를 찾을 수 있습니다. Return Magic 내부에 복사하여 붙여넣습니다.
4. 마지막으로 저장을 클릭하면 Return Magic 플랫폼이 EasyPost 계정과 통합됩니다.

5.2) EasyPost로 ReturnLogic 설정하기

Return Magic과 마찬가지로 ReturnLogic은 타사 통합 후에도 작동합니다. 그러나 반품 관리 솔루션에는 연결할 수 있는 애플리케이션 목록이 많습니다.

ReturnLogic은 Shopify 및 Shopify Plus와 같은 유명한 전자 상거래 비즈니스 및 Shippo, EasyPost, ShipHero 등과 같은 앱과의 통합을 지원합니다. 오늘 우리는 ReturnLogic을 EasyPost와 연결하는 데 중점을 둘 것입니다.

A) ReturnLogic에 EasyPost 자격 증명 추가

1단계 - EasyPost 계정 만들기

1. 이 URL을 방문하십시오(https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). 직접 가입할 수도 있지만 그 후에는 ReturnLogic에서 제공하는 혜택을 이용할 수 없습니다.
2. 이름과 성, 전화번호, 이메일 주소로 시작하여 개인 정보를 입력합니다.
3. 강력한 암호를 만들고 아래 섹션에서 확인하십시오.
4. 가입을 클릭합니다.

2단계 - EasyPost API 키 수집

1. 가입 후 EasyPost 대시보드로 이동합니다.
2. account_email > API 키를 클릭합니다.
3. 테스트 및 프로덕션 API 키가 모두 앞에 표시됩니다.
4. 보안 설정을 관리하고 해당 API 키를 복사합니다.

3단계 - ReturnLogic에 키 붙여넣기

1. ReturnLogic 대시보드로 이동합니다.
2. 화면 오른쪽 상단의 메뉴를 클릭합니다.
3. 설정으로 이동하여 통합을 클릭합니다.
4. 그런 다음 통합 추가를 클릭하면 다양한 통합 세부 정보를 묻는 2-3개 섹션이 있는 작은 팝업 창이 표시됩니다.
5. 통합 범주 부제목에서 배송을 선택합니다.
6. 그런 다음 통합 유형으로 이동하여 EasyPost를 선택합니다.
7. 제품 및 테스트 API 키를 입력하고 저장을 클릭합니다.

B) EasyPost 계정 설정 완료

1단계 - 결제 세부정보 저장

1. EasyPost 대시보드에서 account_email > 결제를 클릭합니다.
2. 은행 계좌 또는 신용 카드 정보를 입력하고 저장을 클릭합니다.

2단계 - 운송업체 세부정보 입력

1. 동일한 이메일 드롭다운 메뉴에서 이동통신사 계정으로 이동합니다.
2. 새 창이 열리면 오른쪽 모서리에 있는 이동통신사 목록에서 원하는 이동통신사를 검색합니다.
3. 필요한 세부 정보를 입력하고 만들기를 클릭합니다.

6) 전자상거래 반품 프로세스를 간소화하기 위한 팁

최적화된 역물류 채널은 판매자와 전자 소매상에게 많은 시간, 비용 및 노력을 절약할 수 있습니다. 피할 수 있는 반품과 불만족스러운 고객을 처리하는 대신 비즈니스 성장에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 판매 플랫폼을 약간만 수정하여 해당 목표를 달성하는 방법입니다.

a) 명확한 제품 설명이 있어야 합니다.

2022년 전자상거래 통계에 따르면 64%의 고객이 판매자 웹사이트에 제공된 설명과 일치하지 않아 제품을 반품한다고 합니다. 그 뒤에 있는 간단한 이유는 온라인 쇼핑의 단순한 과정입니다.

고객은 구매하기 전에 재료를 만지거나 볼 수 있는 유연성이 없기 때문에 판매자가 제공하는 제품 설명과 사진에 의존해야 합니다. 그것들도 제자리에 있지 않으면 고객은 자연스럽게 속임수를 느끼고 동일한 웹 사이트에서 제품을 구매하지 않습니다.

따라서 판매자는 항상 자연 제품 이미지와 함께 명확하고 정확한 제품 설명을 갖도록 노력해야 합니다.

b) 고객이 반품을 신청할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다.

많은 전자 상거래 비즈니스는 고객에게 구매 후 7~15일 이내에 제품을 반품하도록 요청합니다. 다른 사람들은 고객에게 한 달 동안 자신의 결정에 대해 생각할 시간을 줍니다. 연구에 따르면 판매자와 전자 소매상은 고객에게 반품을 제출하는 데 더 오랜 기간을 제공해야 합니다.

더 긴 대기 시간을 허용하면 고객이 제품을 반품하거나 반품 기한을 놓치는 것에 대한 부담을 덜 수 있습니다. 그것은 심지어 미루고 마침내 제품을 반품할 생각을 잊게 만들 수도 있습니다.

c) 고객 반품 절차 간소화

오늘날 고객들은 복잡한 역물류 프로세스에 많은 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 이렇게 하면 주문을 유지할 수 있지만 향후 구매를 위해 플랫폼을 방문할 가능성이 줄어듭니다. 따라서 전자 상거래 반품 절차를 가능한 한 간단하고 쉽게 만들어야 합니다.

고객에게 브랜드 충성도를 높이고 계속해서 재방문하도록 유도하는 몇 가지 추가 혜택을 제공하십시오. 무료 반품 배송, 배송 라벨, 자동 반품 포털 등을 제공하는 것과 같은 작은 것들이 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

d) 수익 패턴 분석

많은 온라인 판매자는 반품 패턴보다 고객의 판매 패턴을 분석하는 데 집중하고 투자합니다. 두 데이터 모두 비즈니스에 똑같이 중요하며 조직을 만들 수도 있고 망가뜨릴 수도 있습니다.

예를 들어, 제품에 대한 지속적인 전자 상거래 반품의 이유를 모른다면 이를 줄일 수 없으며 결국 비즈니스를 망칠 것입니다. 다시 말하지만, 고객이 제품을 반품하고 환불을 받는 규칙적인 패턴을 보이면 고객을 식별할 수 없습니다.

e) 반품 프로세스 자동화

자동화된 반품 프로세스를 통해 고객의 반품 요청을 쉽게 처리하고, 라벨을 인쇄하고, 쿼리를 지원하고, 반품의 다른 백엔드를 관리할 수 있습니다. 또한 끊임없는 전화를 정기적으로 처리해야 하는 고객 서비스 팀의 부담을 덜어줍니다.

7) 반품 관리 시스템에 대한 FAQ

지금까지는 전자 상거래 반품에 대한 대부분의 질문이 해결되었을 것입니다. 그러나 특정 주제와 용어에 대해 여전히 혼란스럽다면 다음은 도움이 될 수 있는 반품 관리 시스템에 대한 몇 가지 자주 묻는 질문(FAQ)입니다.

7.1) 반품 승인(RMA)이란 무엇입니까?

RMA 번호는 전자 상거래 비즈니스에서 고객의 반품을 허용하는 데 사용하는 승인입니다. 이 번호는 판매자의 웹사이트에 입력될 때 고객이 반품 요청을 했음을 확인하고 해당 판매자가 상품 판매자임을 나타냅니다.

7.2) 역물류에서 게이트키핑이란?

역 물류에서 게이트 키핑은 반품 주문을 평가 및 수락하고 교환 대상인지 확인하는 데 사용됩니다. 게이트 키퍼는 고객에 의해 손상된 제품이 교환을 받지 않도록 합니다.

7.3) 반품 관리 시스템이 기업에 중요한 이유는 무엇입니까?

반품 관리 시스템은 반품이 제 시간에 처리되고 철저한 검수 후 환불 및 교환이 이루어지도록 보장합니다. 또한 역물류 비용을 절감하고 고객 서비스 팀의 부담을 덜어줍니다.

7.4) 반품 관리 소프트웨어가 비용 절감에 도움이 됩니까?

예, 무엇보다도 반품 관리 소프트웨어가 데이터를 추적하는 데 도움이 됩니다. 해당 데이터를 주의 깊게 분석하면 잦은 반품의 원인을 찾고 이를 줄이기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

8) 결론

전자 상거래 반품을 완전히 피하는 것은 거의 불가능한 작업입니다. 판매자가 반품에 대해 할 수 있는 일이 있다면 반품을 줄이고 이윤을 늘리는 것입니다. 그렇기 때문에 전자 상거래 비즈니스는 비즈니스를 한 차원 끌어올리고 고객을 항상 만족시킬 수 있는 효과적인 반품 관리 솔루션을 찾기 위해 노력해야 합니다.