전자상거래 역물류의 모든 것

1) 역물류 세부개요

이 시나리오를 상상해 보십시오. 온라인으로 스마트폰을 구입하고 같은 주에 같은 스마트폰 브랜드의 오프라인 매장을 방문할 기회를 얻게 됩니다. 재미삼아 오프라인 매장에서 모델 가격을 문의했는데 구매한 가격보다 저렴한 가격에 판매되고 있습니다.

오프라인 매장에서 확인하기 전에 휴대폰 구매 결정을 후회하지 않을 수 없고, 반품하고 돈을 돌려받을 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다. 거기에 가본 적이 있다면 예, 제품을 반품할 수 있음을 알려드립니다.

더 이상 존재하지 않는 필요성, 불만족스러운 제품 경험 또는 기타 이유로 고객이 전자 상거래 상점에서 구매한 제품을 반품하려는 경우 역물류 메커니즘 덕분에 쉽게 반품할 수 있습니다. 전자 상거래의 역 물류 또는 반품 관리는 모든 비즈니스에서 중요한 작업이며 훌륭한 고객 경험을 보장하는 데 필수적인 부분입니다.

전자 상거래 역물류, 작동 방식, 비즈니스의 역물류 최적화 방법 등에 대한 통찰력을 찾고 있다면 올바른 위치에 있습니다. 개념과 기본 사항에 대해 자세히 알아보십시오.

2) 전자상거래 역물류란 무엇을 의미합니까?

전자상거래 역물류는 쉽게 말해 전자상거래 판매자로부터 구매한 상품을 반품할 때 따르는 절차를 말합니다. 고객 주도 반품 수락, 에이전트가 고객으로부터 제품(재사용 가능한 상태)을 픽업하도록 보장, 제품 배송을 현지 보관 시설로 추적한 다음, 원산지로 반품 배송을 모니터링하고 톤을 수행합니다. 재판매될 수 있도록 하는 기타 의무 – 이러한 모든 활동은 모든 전자 상거래 비즈니스를 위한 역 물류 체인의 일부입니다.

소비 지점에서 원산지로 제품의 이동은 주로 두 가지 이유, 즉 가치를 버리거나 되찾기 위해 수행됩니다. 이 절차는 기업이 부지런히 처리하지 않으면 빠르게 복잡해질 수 있습니다. 이것이 여러 전자 상거래 판매자가 역 물류를 처리하기 위해 타사 운영자와 협력하는 이유입니다. 목표는 고객에게 가능한 한 간단하게 반품 절차를 수행하고 비즈니스에 대해 가능한 한 효율적으로 만드는 것입니다.

3) 리버스로지스틱스는 언제, 어디에 사용되나요?

품목이 배송 위치에서 유통망을 통해 공급업체로, 다시 공급업체로 돌아갈 때 조직은 역 물류를 사용합니다. 목적은 비즈니스 유지를 보장하면서 제품의 가치를 회복하거나 폐기하는 것입니다.

반품은 매년 전 세계적으로 약 1조 달러의 가치가 있으며 전자 상거래가 성장함에 따라 더욱 일반적이 되었습니다. 매장 내 구매는 10% 미만으로 반품되는 반면 전자 상거래 주문은 30% 이상 반품된다는 사실을 알고 계셨습니까? 이제 전자 상거래 공급망에서 역물류 메커니즘이 얼마나 중요한지 상상해 보십시오.

4) 역물류 vs. 전통적인 물류?

전통적인 의미의 제품 흐름은 공급업체에서 시작하여 제조업체 또는 유통업체에서 끝납니다. 그런 다음 상품은 소매업체와 고객에게 배포됩니다.

역 물류 관리는 소비자와 함께 시작하여 공급망을 통해 뒤로 이동하여 제품을 공급망의 어느 지점으로든 반환합니다.

잘 설계된 공급망은 변화에 적응할 수 있으며 특정 역 물류 요구 사항을 처리할 수 있습니다. 역 프로세스는 제품을 원래 공급자에게 반환하거나 체인에서 한 단계 뒤로 돌아갈 수 있습니다. 그들은 일상적인 판매 또는 할인 채널을 통해 반품된 품목을 재판매하거나 할인할 수도 있습니다.

5) 전자 상거래 역물류는 어떻게 작동합니까?  

역 물류는 회사의 운영 요구 사항에 따라 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 반면 흐름에는 다음 단계가 포함됩니다.

5.1) 아이템 회수

최종 소비자로부터 제품을 검색하는 것이 일반적으로 첫 번째 단계입니다. 기업은 고객이 수리 또는 교환을 위해 제품을 반품할 수 있도록 다양한 선택권을 가지고 있습니다. 현지 배송업체는 업체를 위한 하차 지점을 설정하거나 배송 픽업을 주선할 수 있습니다.

5.2) 수리, 보수 및 수리

이 단계에는 제품이 공급업체에 도착하면 복원, 수리 또는 재판매를 위한 준비가 포함됩니다. 특정 제품 유형에 따라 재고 계획은 회사에서 수행합니다. 이 단계는 비즈니스마다 다릅니다.

5.3)재가공재고 심사

수리되거나 용도가 변경된 품목을 재고로 반품하기 전에 검사를 받아야 합니다. 소매업체의 기준에 맞지 않는 물건을 출하하는 것은 소비자의 행복과 충성도에 큰 영향을 미치기 때문에 역물류 프로세스의 중요한 측면입니다. 한 번의 잘못된 포장으로 인해 브랜드의 명성이 크게 훼손될 수 있습니다.

5.4) 제품 용도 변경 및 재판매

이제 제품을 수리, 선별 및 분류한 후 폐기하거나 재판매할 준비가 되었습니다.

6) 다양한 유형의 역물류 구성요소 목록

반품 처리를 담당하는 여러 유형의 역물류 구성요소가 있습니다. 다음 섹션에서 각각을 자세히 살펴보겠습니다.

6.1) 반품 관리

이 절차는 소비자 반품을 처리합니다. 이러한 작업은 빠르고, 다루기 쉽고, 눈에 띄고, 단순해야 합니다. 고객은 반품 정책 및 반품 흐름에 따라 회사를 평가합니다. 재반품은 상품이 두 번째로 반품될 때 발생합니다. 매장 크레딧 부여와 같은 확장된 반품 정책은 이러한 반품으로 인해 자주 실행됩니다.

6.2)반품 정책 및 절차(RPP)

RPP는 일반적으로 웹사이트에 게시되는 수익에 대한 회사의 정책입니다. 정책에 명시된 이러한 이용 약관은 고객이 쉽게 찾고 준수할 수 있어야 합니다. 직원들도 따라야 합니다.

6.3) 보수

재제조, 개조 및 수리는 모두 역물류 관리의 유형입니다. 이러한 작업에는 제품 수리, 재건 및 재작업이 포함됩니다. 기업은 다른 제품에서 교체 가능하고 사용 가능한 부품이나 자원을 회수하며 이 절차를 자기잠식이라고 합니다. 재조정에는 품목을 분해, 청소 및 재조립하는 작업이 포함됩니다.

6.4) 포장 관리

이는 폐기물을 줄이는 포장재의 재사용에 중점을 둡니다. 이것은 폐기물 관리에 좋습니다.

6.5) 단종(EOL)

제품의 수명이 다하면 더 이상 사용할 수 없거나 작동하지 않습니다. 제품이 더 이상 고객 또는 기타 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. 오히려 새 버전이나 상위 버전으로 대체됩니다. EOL 제품은 제조업체에서 자주 재활용하거나 폐기합니다.

6.6) 배달 실패

배송에 실패하면 에이전트는 상품을 분류 센터로 반환하여 상품을 원래 위치로 반환합니다. 드문 일이지만 특정 분류 시설에는 배송 실패의 원인을 파악하고 문제를 해결하고 다시 보낼 수 있는 직원이 포함될 수 있습니다.

6.7) 수리 및 유지 보수

일부 품목 계약에서는 문제가 발생할 경우 소비자와 기업이 장비를 유지 관리하거나 수리할 책임이 있습니다. 반품된 제품이 손상된 경우 수리한 후 다른 고객에게 판매하는 경우가 있습니다.

7) 역물류는 전자상거래에 어떤 이점이 있습니까?

오늘날의 경제에서 온라인 쇼핑은 가장 실용적인 선택입니다. 현재 거의 모든 것이 온라인에서 액세스할 수 있으며 대부분의 사람들은 온라인 상점을 사용하여 항목을 선택하고 획득합니다. 결과적으로 미래에는 전자 상거래 플랫폼이 시장 경제의 중요한 톱니바퀴가 될 가능성이 있습니다.

전자 상거래 플랫폼의 성공은 역물류 시스템의 효율성에 크게 좌우되므로 현재 비즈니스에 이러한 운영이 없다면 가능한 한 빨리 시도하고 포함해야 합니다. 다음은 전자 상거래 회사에 적합한 역물류 시스템을 갖추는 것의 장점입니다.

7.1) 고객 유지

비즈니스의 역물류 운영이 효율적이지 않은 경우 고객은 일반적으로 긴 대기 시간 또는 픽업 실패와 같은 문제에 직면해야 합니다. 결과적으로 소비자는 짜증을 내고 회사에 대해 부정적인 리뷰를 남길 수 있으며 이는 브랜드 평판에 심각한 손상을 줄 수 있습니다. 따라서 적시에 역물류 서비스는 고객을 유지하고 비즈니스가 제공하는 서비스 품질을 입증하는 데 필수적입니다.

7.2) 비용 절감

역물류가 완벽하게 작동하면 운영, 운송 및 애프터마켓 서비스 비용이 즉시 절감되고 비즈니스의 생산성과 수익성이 높아집니다.

7.3) 높은 작업 속도

빠른 반환은 빠른 작동 속도를 나타냅니다. 반품이 신속하게 창고에 도착하면 트랜잭션 주기의 전체 속도가 증가합니다. 이는 소비자에게 회사에 대한 긍정적인 인상을 심어주고 회사의 브랜드 가치를 높입니다.

7.4) 네트워크 전반에 걸친 투명성

제품의 전진 및 후진 움직임에 대해 모두 알면 재고에 대한 명확한 이미지를 갖게 됩니다. 결과적으로 보다 효과적으로 계획하고 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.

8) 리버스로지스틱스는 어떻게 가치를 창출하는가?

역물류는 쓰레기를 수익으로 전환하고 소비자 신뢰를 구축하여 비즈니스에 가치를 더합니다. 반품은 기업에서 재판매, 재사용 및 재활용됩니다. 또한 효율적인 역물류는 보관 및 유통 비용을 낮게 유지합니다. 모든 사람은 역물류를 사용하여 기존 공급망의 효율성을 개선함으로써 이익을 얻습니다.

일부 회사는 전방 및 후방 물류를 분리하여 유지하고 다른 회사는 둘을 통합합니다. 합병의 성패는 기업의 경험, 제품가치, 반품량에 따라 결정된다. 어쨌든 그들은 공급망 수익성 비율을 높이기 위한 조치를 취합니다.

9) 역물류 최적화 - 전자상거래 역물류 최적화 방법

역물류 프로세스 최적화의 목표는 반품 처리에 소요되는 비용과 시간을 줄이고, RTO 비율을 줄이고, 재고 수준을 관리하고, 제품 폐기 시간을 단축하고, 고객 만족도를 높이는 것입니다.

기업은 역물류를 최적화하기 위해 속도, 효율성 및 비용을 고려한 일관된 계획이 필요합니다. 계획을 세울 때 정책, 배송 파트너, 통계, 리소스, 물류 및 이동성을 고려하면서 조치를 취하십시오.

다음은 역물류를 최적화하는 6가지 주요 방법입니다.

9.1) 정책 및 계약

조직의 반품 및 수리 정책을 검토하고 변경합니다. 이러한 절차는 간단해야 하며 반품 및 수리의 근본 원인을 고려해야 합니다. 반품 및 수리 정책은 시장에서 회사의 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다.

9.2) 공급업체와의 협력:

공급업체와의 긴밀한 협력을 통해 고객은 단절된 경험이 아닌 원활하고 통합된 경험을 얻을 수 있습니다.

9.3) 물류 운송 조사

정방향 및 역방향 물류 운송 프로세스를 정기적으로 검토합니다. 이러한 절차와 환승 중 일부를 더 효율적으로 결합할 수 있는지 확인하십시오.

9.4) 데이터

제품 반품에 대한 데이터를 수집하여 소비자가 반품하는 이유를 알 수 있습니다. 그런 다음 필요에 따라 판매, 제품 디자인 및 물류 운영을 변경할 수 있습니다.

9.5) 중앙 집중식 반품 센터

중앙 집중식 반품 센터는 제품을 분류하고 각 제품에 대한 적절한 단계를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 센터를 통해 기업은 제품 가치를 보다 효율적으로 회수할 수 있습니다. 조직에 전용 반품 센터를 설정할 재정 자원이 없는 경우 창고 또는 공장의 일부를 반품 전용으로 지정하는 것이 좋습니다.

9.6) 자동화

클라우드 기반 역물류 소프트웨어를 사용하여 프로세스를 간소화합니다. 예를 들어 웹 애플리케이션은 자산 복구 기록을 유지하고 복원을 관리하며 비즈니스 인텔리전스 분석을 제공할 수 있습니다.

10) 전자상거래 역물류의 미래는?

미래는 전자 상거래 산업에서 반품 중단을 줄이는 데 중점을 두고 있습니다. 역 물류는 반품 프로세스의 모든 측면을 통합하는 데 사용할 수 있습니다. 제품 데이터를 직원이 처리해야 하는 방법에 연결하는 것은 반품을 통합하는 한 가지 방법입니다.

공급망은 재판매, 수리 또는 원자재 재활용 여부와 같이 반품된 제품에 어떤 일이 발생하는지 문서화하여 이러한 통합을 지원할 수 있습니다. 역물류의 미래에는 이러한 결정을 지원하고 유용한 보고서를 생성하는 효율적인 공급망 관리 기술이 포함됩니다.