바자 보이스
게시 됨: 2023-10-31요즘 소비자들은 브랜드가 진짜 물건이기를 기대하며, 1마일 밖에서도 진위 여부를 알아차릴 수 있습니다.
광고에 있어서 그들은 메시지가 너무 과격하지 않고 진실되고 이미지가 너무 완벽하지 않기를 원합니다. 그들은 자신이 소중히 여기는 가치를 여러분도 공유하고 피드백에 감사하기를 원합니다. 진정성을 가질수록 소비자와 더 많은 관계를 구축할 수 있습니다.
리뷰 마케팅은 이러한 모든 것을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특히 효율적이면서도 효과적인 마케팅 솔루션을 찾는 소규모 마케팅 팀에게 획기적인 변화를 가져올 것입니다.
리뷰마케팅이란?
리뷰 마케팅 전략은 고객 리뷰, 사진, 비디오 또는 브랜드가 아닌 개인이 작성한 기타 모든 항목과 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집하고 마케팅 캠페인에 해당 콘텐츠를 사용하는 것을 의미합니다.
소비자는 UGC가 가장 확실한 유형의 마케팅 콘텐츠라고 생각하며 이를 친구나 가족의 추천만큼 신뢰합니다. 쇼핑객 중 88%는 물건을 구매하기 전에 제품 리뷰를 참고하며, 78%는 리뷰가 구매에 가장 큰 영향을 미친다고 말합니다.
소매업체와 브랜드는 UGC가 고객 서비스, 제품 및 마케팅 메시지를 개선하는 데 유용하다고 생각합니다. 예산이 부족한 마케팅 팀의 경우 리뷰 마케팅을 활용하면 가장 큰 효과를 얻을 수 있습니다. 그 이유와 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 지침은 다음과 같습니다.
UGC와 현대 광고에서의 위치
쇼핑객은 귀하의 브랜드를 접할 때마다 UGC를 보고 싶어합니다. 리뷰 마케팅이 강력한 이유가 바로 여기에 있습니다. 또한 브랜드와 소매업체의 86%가 UGC의 영향을 인식하고 있습니다.
자체 연구에 따르면 UGC를 사용하는 광고는 클릭률이 4배 더 높으며 소매업체와 브랜드가 클릭당 비용을 50% 줄이는 데 도움이 됩니다. 광고에 UGC를 포함하면 소비자의 신뢰를 높일 수도 있습니다.
리뷰는 UGC의 왕입니다. 소비자의 22%는 리뷰가 포함된 광고가 제품 구매 가능성을 높인다고 말합니다. 브랜드와 소매업체 중 64%는 리뷰를 판매 및 광고 전략의 가장 영향력 있는 측면으로 꼽았습니다.
소규모 팀이 마케팅 광고에 리뷰를 사용함으로써 얻는 이점
실제 고객의 리뷰는 귀하가 보유한 가장 가치 있는 콘텐츠 중 일부입니다. 이들의 힘을 활용하려면 이를 수집하고 광고에 포함시키는 리뷰 마케팅 전략이 필요합니다.
소셜 미디어, 이메일, 매장, 제품 페이지 등 모든 접점에서 고객 리뷰를 강조하세요. 소비자는 쇼핑할 때마다 이 콘텐츠에 쉽게 액세스할 수 있다는 점을 높이 평가합니다.
소규모 마케팅 팀의 경우 광고에 리뷰를 사용하는 것이 중요합니다. 리뷰 마케팅의 이점을 누릴 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
1. 비용 효율적입니다.
최근 많은 마케팅 팀이 예산 부족 문제를 겪고 있습니다. UGC가 해결책입니다. 리뷰는 채널 전반에 걸쳐 쉽고 저렴하게 수집하고 표시할 수 있습니다. 광고에 UGC를 포함하면 클릭당 비용이 50% 감소할 수 있습니다.
2. 소비자들에게 반향을 일으키고 있습니다
귀하의 고객은 이미 귀하에 대해 이야기하고 있습니다. 광고에 리뷰 콘텐츠를 사용하는 리뷰 마케팅 전략을 개발하면 진정성 요소가 향상됩니다. 실제 리뷰를 사용하면 광범위한 크리에이티브 리소스 없이도 공감을 불러일으키는 영향력 있는 광고를 만들 수 있습니다.
삼. 신뢰성과 신뢰도를 높여줍니다.
쇼핑객은 동료의 의견을 신뢰합니다. 마케팅에 리뷰를 사용하면 소비자 피드백을 중요하게 생각하고 쇼핑객이 제품 구매에 자신감을 갖게 됩니다. 진정한 사용자 관점을 활용하면 소규모 브랜드나 기업이 신뢰를 구축하고 대규모 기업과 경쟁하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 참여도를 높여줍니다
UGC가 포함된 광고의 클릭률은 4배 더 높습니다. 이는 모든 광고 비용에 대해 더 나은 참여와 더 많은 효과를 의미합니다. 소비자는 귀하가 리뷰를 게재하는 것을 보면 알아차릴 것입니다.
올바른 리뷰를 선택하기 위한 지침
성공적인 리뷰 마케팅 전략은 가장 설득력 있는 리뷰를 보여주는 데 달려 있습니다. 이러한 팁은 고객이 리뷰를 남기도록 장려하고 이를 창의적인 방식으로 사용하여 쇼핑객에게 영감을 주고 참여를 촉진하며 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
커뮤니티에 참여하세요
가장 효과적인 UGC는 귀하의 브랜드와 제품을 사랑하는 실제 사람들에게서 나옵니다. 이러한 리뷰는 고품질의 정직하고 진정한 콘텐츠를 담고 있습니다. 이를 수집하는 가장 좋은 방법은 커뮤니티를 구축하는 것이며 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
- 호스트 리뷰와 판매를 늘리기 위해 리뷰에 대한 대가로 소비자에게 제품을 제공하는 샘플링 캠페인
- 귀하의 브랜드와 일치하고 눈길을 끄는 브랜드 해시태그를 소셜 미디어에 만드십시오. 이를 통해 소비자는 자신의 게시물에서 귀하를 쉽게 언급할 수 있습니다.
- 브랜드 또는 제품 이름에 대한 언급을 위해 소셜 미디어 플랫폼을 결합하고, Google Analytics를 사용하여 현장 트래픽을 추적하고, 누군가가 오프라인 매장에서 자신의 위치를 태그한 사례를 찾습니다.
- 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 링크가 포함된 리뷰 요청 이메일을 다른 사람이 구매한 후 바로 보내세요.
- 마케팅에 소개될 기회를 얻기 위해 소비자에게 브랜드에 대한 콘텐츠를 만들도록 요청하는 소셜 미디어 콘테스트를 운영하세요.
광고에 고객 피드백을 사용할 때마다 고객에게 허가를 요청해야 합니다. 그들이 게시물에 귀하를 태그하거나 귀하의 해시태그를 사용한다고 해서 그들의 콘텐츠가 귀하의 마케팅에 사용되기를 원한다고 가정하는 것은 안전하지 않습니다.
리뷰를 창의적으로 통합하세요
소비자는 추천 광고를 포함하여 UGC를 포함하는 광고를 진정성 있고 공감할 수 있는 것으로 간주합니다. 그들은 동료 쇼핑객의 리뷰를 신뢰합니다. 주로 사람들이 다른 사람들에게서 본 행동을 복제한다는 생각인 사회적 증거 때문입니다.
광고에 긍정적인 리뷰만 포함하고 싶은 유혹이 있지만, 소비자의 60%는 구매 결정을 내릴 때 부정적인 리뷰도 마찬가지로 중요하다고 말합니다. 부정적인 UGC에 창의적인 방식을 적용하고 이를 광고에 포함하면 소비자의 관심을 끌고 더 공감할 수 있게 될 것입니다.
스노우버드 스키장을 보세요. 리조트에 스키를 탈 수 있는 공간이 충분하지 않다는 별 1개 리뷰를 받은 후 회사는 콘텐츠를 고급 스키어와 스릴을 즐기는 사람들을 대상으로 하는 광고로 변경했습니다.
이 광고는 큰 성공을 거두었습니다. 많은 관심을 끌었고 브랜드는 웹사이트에 이러한 광고를 게재했습니다.
UGC 광고 규정을 따르세요.
리뷰 마케팅은 비용 효율적이고, 구성하기 쉽고, 결과를 얻지만 여전히 광고입니다. 따라서 특정 소비자 보호 규정 및 법률을 따라야 합니다. 당신이 하는 모든 일이 제대로 진행되고 있는지 확인하면 진정성과 신뢰성이 높아집니다.
UGC 광고 전략은 다음 지침을 따라야 합니다.
- 모든 리뷰를 동등하게 취급하십시오. 즉, 긍정적인 리뷰만 수집하고 조정하고 표시해서는 안 됩니다. 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰 모두 정직하고 실제적인 리뷰는 동일하게 취급되어야 합니다. 부정적인 리뷰를 낙담하거나 거부하지 말고, 긍정적인 리뷰만 요청하지 마세요. 동의하지 않더라도 부정적인 리뷰를 게시하세요.
- 가짜 리뷰를 허용하거나 게시하지 마십시오. 그렇게 하는 것은 진정성이 없음을 보여주는 것입니다. 가짜 리뷰에는 제품을 구매하거나 사용해 본 적이 없거나 더 긍정적으로 보이도록 편집된 봇이나 실제 사람이 작성한 리뷰가 포함됩니다.
- 리뷰와 판매자 사이의 중요한 연관성을 공개하세요. 소비자는 상품을 구매하고 피드백을 공유한 실제 사람들이 리뷰를 작성하기를 기대합니다. 리뷰어와 관계가 있는 경우(예: 직원) 이를 공개해야 합니다. 그렇지 않으면 신뢰도를 잃을 위험이 있으며 잠재적으로 소비자 보호 규정을 위반할 수도 있습니다.
- 리뷰어에게 제공되는 혜택을 공개하세요. 리뷰어가 리뷰의 대가로 무엇인가를 받은 경우 이를 공개해야 합니다. 여기에는 샘플링 캠페인이나 리뷰어를 게시하거나 작성하기 위해 인플루언서에게 비용을 지불하는 것도 포함됩니다.
- 공개 내용을 눈에 띄게 표시합니다. 이러한 공개 또는 인센티브가 명확하게 명시되고 눈에 띄게 표시되는지 확인하세요. 사용해야 하는 표준 문구는 없지만 리뷰를 읽는 모든 사람에게 정보를 명확하게 전달하고 독자가 알아챌 수 있을 만큼 눈에 띄어야 합니다.
모니터링 및 반복
리뷰 마케팅 전략은 리뷰 광고를 만들고 게재한 후에 끝나는 것이 아닙니다. 효율성을 측정하고 학습한 내용을 바탕으로 조정하려면 측정항목을 추적해야 합니다. 또한 광고는 다른 사람들이 리뷰를 남기도록 영감을 줄 가능성이 높으며 리뷰 마케팅에 사용하고 싶은 새로운 UGC가 나올 것입니다.
Bazaarvoice의 통찰력 및 보고서를 사용하면 리뷰 및 소셜 미디어 게시물을 포함하여 브랜드에 대한 다양한 유형의 UGC를 추적할 수 있는 사용하기 쉬운 대시보드에 액세스할 수 있습니다. Bazaarvoice에는 품질이 낮거나 위조되거나 사기적인 내용이 네트워크를 통과하는 것을 방지하는 데 도움이 되는 UGC 조정 프로그램도 있습니다.
리뷰 마케팅 캠페인과 관련된 데이터를 모니터링하면 올바른 내용을 담고 있는지 확인할 수 있습니다. 어떤 유형의 UGC가 가장 공감을 불러일으키고 최상의 결과를 생성하는지 알 수 있습니다. 향후 캠페인에 이러한 통찰력을 사용할 수 있습니다.
리뷰 마케팅 전략 수립
소비자는 전통적인 마케팅 메시지보다 리뷰를 더 신뢰합니다. 그들은 무언가를 구매할 때마다 리뷰를 읽고 이 콘텐츠에 의존하여 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다. UGC를 수집하고 리뷰 광고를 만드는 것은 쇼핑객의 관심을 끌 수 있습니다. 쇼핑객은 귀하로부터 구매하는 것에 자신감을 갖고 친구에게 알릴 것입니다.
리뷰 마케팅은 예산이 부족한 소규모 마케팅 팀을 위한 비용 효율적이고 편리한 전략입니다. 소비자들은 이미 온라인에서 귀하에 대해 이야기하고 피드백을 공유하고 있습니다. 이 UGC를 캡처하고 표시하면 결과를 얻고, 신뢰를 구축하고, 참여를 높이고, 쇼핑객에게 영감을 줄 수 있습니다.
시작하려면 전문 연사인 Searchspring의 고객 성공 이사인 Matt Phillips와 Bazaarvoice의 기술 계정 관리자인 Ashlee Meerscheidt가 이 주문형 마스터 클래스에서 최적의 결과를 위해 리뷰를 활용하는 방법에 대한 통찰력과 팁을 공유합니다. 리뷰를 통한 제품 발견.
