인도의 Chatbot 서비스를 통해 고객 상호 작용을 혁신하십시오.

전자상거래 산업이 확장되고 온라인 마켓플레이스가 등장하면서 수백만 개의 제품과 서비스가 오프라인이 아닌 온라인 매체로 전환되었습니다. 다양한 제품과 서비스를 온라인으로 사고 파는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 소비자에게 다양한 옵션이 열렸습니다. 요즘 모든 제품에는 웹사이트가 있지만 리드를 생성하고 더 많은 트래픽을 얻기 위한 경쟁이 치열합니다. 당신은 수많은 웹사이트를 방문하여 일부 자동화된 팝업이 채팅 창처럼 나타나는 것을 발견했을 것입니다. 이들은 챗봇일 뿐이며 인도에서 날이 갈수록 인기를 얻고 있습니다. Chatbot은 모든 웹사이트에서 배포되며 수요가 증가함에 따라 인도의 많은 Chatbot 서비스가 등장하고 있습니다. 뿐만 아니라, 챗봇은 인간의 행동을 복제하고 매우 효율적이고 전문적인 방식으로 고객과 지속적으로 상호 작용합니다. 인도의 챗봇 시장은 지속적으로 성장하고 있으며 점점 더 많은 경쟁업체가 인도 시장에 진출하고 있습니다. 챗봇 서비스의 규모와 증가를 보여주는 여러 보고서와 연구가 있습니다.

• 2023년 말과 2025년에는 챗봇 시장이 각각 1억 3,760만 달러, 2억 3,920만 달러에 이를 것으로 예상된다.
• 여러 조사에 따르면 34%의 사람들이 AI 봇이 소비자를 지원하는 은행과 같은 다른 서비스 중심 위치보다 온라인 상점의 챗봇을 선호하는 것으로 나타났습니다.
• 챗봇은 잠재적인 채팅 지원 인력을 대신하여 기업의 전체 지출을 최대 30%까지 줄이는 것으로 나타났습니다.
• 대부분의 챗봇은 정확한 결과를 도출하도록 설계되었기 때문에 이를 사용한 고객 만족도는 80%에 불과했습니다.

챗봇과 그 기능 이해

챗봇은 일반적으로 고객의 의도를 이해하고 웹 사이트와의 상호 작용을 연구한 다음 채팅을 통해 쿼리 또는 솔루션에 대한 개인화된 응답을 제공하도록 훈련되고 프로그래밍된 AI 기반 채팅 도구입니다. 챗봇은 리드를 생성하고 참여, 고객 지원, 매장 내 경험 복제, 개인화된 추천, 판매 등을 제공하는 데 널리 사용됩니다. 챗봇은 웹사이트에만 국한된 것이 아니라 WhatsApp 커뮤니케이션에서도 중요한 역할을 합니다. 많은 조직이 고객의 문의 사항을 지원하거나 새로운 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 WhatsApp에 Chatbot 서비스를 배포했습니다.

인도에서 챗봇 서비스 이용 시 이점 이해하기

1. 강화된 고객 서비스

챗봇은 데이터로 가득 차 있으며 언제든지 고객의 모든 질문에 답변할 수 있는 능력이 뛰어납니다. 또한, 인간의 의존 없이 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 챗봇의 응답은 훨씬 더 정확하고 상세합니다. 이와 함께 챗봇은 최종 사용자의 모든 쿼리가 해결될 때까지 인내심을 갖고 대화에 참여하여 결국 고객 경험을 향상시킵니다. 향상된 고객 경험은 브랜드에 대한 충성도를 높이고 일반적으로 재구매로 이어집니다.

2. 브랜드 프로모션 및 마케팅 강화

챗봇은 마케팅 및 신제품 프로모션 수행과 관련하여 매우 효율적이고 정확하다는 것이 입증될 수 있습니다. 챗봇은 신규 고객과 기존 고객에게 판촉 메시지, 쿠폰, 알림 메시지 등을 보내는 등 다양한 마케팅 관련 작업을 자동화하고 관리할 수 있습니다. 이러한 자동화는 기업의 시간과 비용을 크게 절약하여 궁극적으로 수익 증가와 비즈니스 성장으로 이어질 수 있습니다. 많은 전자상거래 웹사이트에서는 고객에게 신제품이나 기타 캠페인에 대해 알리는 신제품 프로모션 이메일을 보냅니다.

3. 더욱 집중된 고객 참여

챗봇은 고객 참여를 늘리고 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하는 데 매우 성공적인 것으로 입증되었습니다. 그들은 고객과 관계를 구축하고 고객 요구 사항을 이해하며 궁극적으로 고객 지원을 제공할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 챗봇은 고객의 질문에 더욱 집중하고, 고객의 우려 사항을 이해하며, 효과적인 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 그 외에도 챗봇은 피곤하거나 지치지 않고 몇 시간 동안 고객과 계속 소통할 수 있습니다. 그 결과 더욱 강화되고 집중된 고객 서비스 경험이 가능해졌습니다.

4. 강화된 리드 생성 프로세스

리드 생성은 비즈니스와 수익을 창출할 수 있는 잠재 고객에 대한 포괄적인 이해를 제공하므로 모든 비즈니스에 필수적입니다. 고품질 리드를 늘리는 것이 가장 중요한 측면입니다. 이러한 리드는 다른 리드에 비해 전환 가능성이 높기 때문입니다. 챗봇 서비스를 이용하면 잠재 고객에게 귀하의 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공함으로써 귀하의 비즈니스가 리드를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇은 어떤 리드가 귀하의 비즈니스에 적합한지 판단하는 데 도움이 될 수 있는 데이터를 수집하고 리드를 선별합니다.

5. 고객 서비스 비용 절감

우리 모두는 고객 서비스 상담원을 고용하는 데에는 채용, 교육, 육성 및 재정 자원 지출이 필요하기 때문에 시간이 많이 걸리는 과정이라는 것을 알고 있습니다. 그 외에도 고객 서비스 상담원에게 정기적인 급여를 지급해야 하므로 결국 운영 비용이 추가됩니다. 반면에 챗봇은 훨씬 쉽고 빠르게 배포할 수 있으며 요구 사항에 따라 프로그래밍할 수 있습니다. 인간은 8~10시간 동안만 도움을 줄 수 있지만 챗봇은 연중무휴 24시간 원활하게 작동하며 동시에 여러 고객을 관리할 수 있어 효율성이 향상되고 비용이 절감됩니다.

6. 다국어 고객지원

다국어를 구사하는 고객은 챗봇을 통해 다국어 서비스를 받을 수 있습니다. 챗봇은 대화 시작 시 고객이 선택한 언어를 유도하거나 인공 지능(AI)을 사용하여 고객의 입력을 기반으로 언어를 추론할 수 있습니다. 다국어 봇은 다양한 언어로 음성, 문자, 채팅을 통해 대화할 수 있습니다. 또한 AI 및 다국어 챗봇을 활용하여 일반적인 문의에 응답하고 고객이 선택한 언어로 쉬운 활동을 수행할 수 있습니다.

7. 옴니채널 지원 제공

소비자는 전화, 이메일, 소셜 미디어 , WhatsApp, Messenger 등 메시징 앱을 통해 기업에 연락하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 소비자는 일반적으로 사용하는 매체에 관계없이 브랜드와의 원활한 커뮤니케이션을 선호합니다. 하지만 이런 전문지식을 제공하는 회사는 많지 않습니다. 귀하의 비즈니스는 경쟁업체와 차별화하기 위해 챗봇 서비스를 활용하여 이메일, 웹사이트, Slack 및 기타 채팅 앱을 통해 들어오는 빈번한 문의에 응답할 수 있습니다. AI 챗봇을 적극적으로 활성화하여 상호 작용을 연결하고 나머지 IT 스택과 통합하여 원활하고 통합된 경험을 제공할 수 있습니다. 소비자는 원하는 채널에서 더 짧은 시간 내에 원하는 응답을 받게 됩니다.

8. 대규모로 더 많은 고객에게 서비스 제공

고객 서비스 관리자는 챗봇을 사용하여 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다. 챗봇은 쉬운 작업을 처리할 수 있기 때문에 보조 지원 인력 역할을 합니다. 또한 많은 소비자 문의를 한 번에 처리할 수 있으므로 고객 관리 팀이 더 많은 고객을 효율적으로 지원할 수 있습니다. 티켓 대기열이 간단한 요청으로 지속적으로 백업된다면 운영 비용은 의심할 여지 없이 계속 증가할 것입니다. 이러한 하위 수준 작업의 대부분은 인간 에이전트 없이도 챗봇에 의해 중지되어 더 많은 고객에게 더 좋고 빠른 서비스를 제공합니다.

9. 고객 서비스 상담원 교육 및 온보딩 강화

기업은 또한 챗봇 서비스를 사용하여 신규 상담원의 온보딩을 돕고 교육 과정을 안내할 수 있습니다. 트레이너나 관리자가 없는 경우에도 온보딩 중에 질문에 대해 챗봇을 항상 사용할 수 있습니다. 새로운 상담원이 실시간으로 고객을 지원할 수 있도록 AI는 관련 도움말 센터 문서를 표시하고 최선의 조치 과정을 제안할 수 있습니다. 또한 기업은 챗봇을 배포하여 신입 직원에게 셀프 서비스 리소스를 제공함으로써 신입 직원이 회사 문화에 보다 쉽게 ​​적응할 수 있도록 도울 수 있습니다. HR 및 IT 챗봇은 신입 사원이 조직 정책에 대한 정보에 액세스하고 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

인도에서 챗봇 서비스를 선택할 때 고려해야 할 요소

목적 및 사용 사례 식별

궁극적인 목표는 임의의 챗봇 서비스가 아닌 귀하의 비즈니스에 적합한 챗봇 서비스를 제공하는 것입니다. 따라서 챗봇 서비스를 이용하기 전에 항상 정확한 목표와 사용 사례를 설정하고 챗봇을 사용하는 것을 고려하십시오. 약속 설정, 리드 생성, 제품 제안 등 관리할 상호 작용의 종류를 인식합니다. 기업 목표에 맞게 챗봇 기능을 구성하는 것을 고려해보세요.

사용자 정의 및 확장성

필요에 따라 조정 및 확장이 가능한 챗봇 서비스를 갖추는 것이 중요합니다. 유연성과 확장성이 부족하면 챗봇 서비스의 가능성이 제한될 수 있습니다. 회사의 요구 사항에 맞게 챗봇을 수정할 수 있는지 확인하세요. 조직이 확장됨에 따라 증가하는 소비와 변화하는 요구 사항을 수용할 수 있도록 확장 가능해야 합니다. 장기간 사용하려면 설계 유연성과 확장성이 필수적입니다.

통합 기능

기존 시스템과 원활하게 통합될 수 있는 챗봇 서비스는 필수입니다. 따라서 무료이며 현재 시스템, 데이터베이스 및 앱과 통합할 수 있는 챗봇의 능력을 항상 확인하세요. 원활한 통합을 통해 데이터 흐름과 운영 효율성이 보장됩니다. 귀하가 사용하는 챗봇 서비스는 헬프 데스크 및 CRM을 포함하여 귀하가 사용하는 다른 도구와 함께 작동해야 합니다.

언어 지원 및 현지화

한두 가지 언어만으로는 고객 접촉이 제한될 수 있으므로 여러 언어를 지원하는 챗봇 서비스가 일반적으로 유리합니다. 따라서 특히 인도와 같은 다국어 국가에서는 서비스를 사용하기 전에 챗봇이 다양한 언어를 지원하는지 항상 확인하세요. 챗봇은 현지화 기능으로 인해 다양한 언어적, 지리적 배경을 가진 사용자와 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

분석 및 통찰력

분석 기능을 통해 챗봇 성능, 사용자 상호 작용 및 참여 수준에 대한 통찰력을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 데이터 분석은 시간이 지남에 따라 챗봇의 기능을 향상하고 응답을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그 외에도 챗봇에서 생성된 데이터는 다양한 소비자 동향을 파악하고 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

요약하자면

결론적으로, 인도의 챗봇 서비스는 특히 급성장하고 있는 전자상거래 및 기타 산업에서 고객과 기업이 상호 작용하는 방식을 진정으로 변화시키고 있다고 주장하는 것이 이상적입니다. 광범위한 상품과 서비스를 위한 온라인 플랫폼으로의 패러다임 전환으로 인해 챗봇은 이러한 디지털 환경을 탐색하는 데 필수적인 도구가 되었습니다. 효과적이고 영리한 소비자 참여 기술은 이 온라인 환경에서 경쟁 우위를 명확하게 정의합니다. 인간의 의사소통을 모방한 채팅창이나 팝업이 확산되면서 챗봇의 인기가 높아지고 있습니다. 이러한 AI 기반 엔터티는 사용자 문의를 이해하고 맞춤형 신속하고 전문적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 챗봇 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 점점 더 많은 서비스 제공업체가 인도로 유입되고 있습니다.

인도에서 챗봇 서비스를 사용하면 향상된 리드 생성 및 마케팅부터 간소화된 마케팅 및 강화된 고객 지원에 이르기까지 수많은 이점이 있습니다. 또한 챗봇은 기업이 운영 비용을 절감하고 다국어 고객 관리를 개선하며 고객에게 원활한 옴니채널 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 조직이 챗봇 서비스를 선택할 때 이러한 이점을 최대한 활용하려면 사용자 정의, 통합 가능성 및 언어 지원을 신중하게 고려해야 합니다. 디지털 시대에 성공하기를 원하는 기업은 의도적으로 챗봇을 수용해야 합니다. 그렇지 않으면 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 이러한 AI 기반 솔루션은 소비자 상호 작용을 변화시켜 사람들이 브랜드를 인식하는 방식, 기업이 효율적으로 운영되는 방식, 그리고 궁극적으로 경쟁이 치열한 인도 시장에서 기업이 번영하는 방식에 큰 영향을 미칩니다.

자주 묻는 질문

Q1 메뉴형 또는 버튼형 챗봇이란 무엇인가요?

답변: 가장 기본적인 유형의 챗봇은 메뉴 기반 또는 버튼 기반 유형으로, 사용자는 프로그래밍된 메뉴에서 적절한 버튼을 선택하여 대화할 수 있습니다. 사용자가 무엇을 선택하느냐에 따라 간단한 챗봇은 가장 적절하고 정확한 솔루션을 제시하기 전에 다양한 가능성을 제시할 수 있습니다. 이러한 챗봇은 본질적으로 의사결정 트리처럼 작동합니다. 이러한 챗봇은 작동이 간단하고 사용자에게 간단하고 반복적인 답변을 제공하는 데 유용하지만 더 복잡한 질문에 응답할 수 없는 이유는 미리 정의된 답변 대안에 의존하기 때문입니다.

Q2 챗봇의 목적은 무엇인가요?

답변: 기업은 상담원을 고용하는 비용을 들이지 않고도 챗봇을 통해 고객과 개인적으로 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 겪는 많은 쿼리나 문제에는 간단한 해결책이 있습니다. 이러한 이유로 기업에서는 FAQ와 문제 해결 매뉴얼을 제작합니다. 전통적인 FAQ나 가이드 대신 챗봇은 보다 개인화된 옵션을 제공합니다. 질문을 분류하고 복잡한 문제가 있는 고객을 실제 사람에게 소개할 수도 있습니다. 기업에게는 시간과 비용을 절약하고 고객에게는 편의를 제공하는 챗봇이 인기를 얻고 있습니다.

Q3 일반적으로 사용되는 챗봇에는 어떤 것이 있나요?

답변: 챗봇은 IT 서비스 관리에서 제공하는 셀프 서비스 및 자동화된 내부 직원 운영을 향상하기 위해 널리 사용됩니다. 비밀번호 업데이트, 시스템 상태, 중단 알림 및 지식 관리와 같은 일반적인 활동은 지능형 챗봇을 통해 쉽게 자동화될 수 있으며, 널리 사용되는 음성 및 텍스트 기반 대화 인터페이스에 대한 액세스를 확장하는 동시에 24시간 내내 사용할 수 있습니다. 챗봇은 이벤트 티켓 주문, 호텔 예약 및 체크인, 상품 및 서비스 비교 등 소비자를 위한 다양한 고객 서비스를 제공합니다. 또한 챗봇은 은행, 소매, 식음료 산업에서 표준 소비자 작업을 처리하기 위해 자주 활용됩니다. 챗봇은 또한 도시 서비스 요청 제출, 유틸리티에 대한 질문 답변, 청구 문제 해결 등 다양한 공공 부문 작업을 수행할 수 있습니다.

Q4 챗봇은 나쁜가요?

답변: “챗봇”이라는 단어가 잘못 사용되는 경우가 있습니다. 챗봇과 봇이라는 용어가 일반적으로 동의어로 사용된다는 사실에도 불구하고, 봇은 좋든 나쁘든 활용될 수 있는 자동화된 프로그램일 뿐입니다. 자동화된 프로그램을 활용하여 디지털 환경을 손상시키고 장악하고 일반적으로 혼란을 야기하는 해커의 역사로 인해 "봇"이라는 단어는 나쁜 평판을 얻었습니다. 따라서 봇과 챗봇을 혼동해서는 안 됩니다. 챗봇이 해킹에 활용된 이력은 없습니다. 챗봇은 반복적인 활동을 효과적으로 완료하는 대화형 기술입니다. 사람들이 잡일을 수행함으로써 기계가 빠르게 복사할 수 없는 인간의 자질을 요구하는 높은 수준의 전략적이고 매력적인 활동에 집중할 수 있게 해주기 때문에 인기가 있습니다.