Rich Rao of Meta – 고객과의 관계 구축을 위해 SMB에게 더욱 중요해진 메시징

이번 주는 전국 중소기업 주간(National Small Business Week)이기 때문에 많은 발표가 있습니다. 다음과 같은 것을 포함하여 그 중 다수가 Meta에서 제공되었습니다.

• 네이티브 광고 생성 : 기업은 이제 WhatsApp Business App에서 네이티브 광고 생성을 활용할 수 있으며 완료하기 위해 더 이상 앱을 전환할 필요가 없습니다.
• Instagram의 견적 요청: 이제 사람들은 대화를 시작하기 전에 표시되는 질문에 따라 Instagram의 일부 비즈니스에 견적을 요청할 수 있습니다.
• MBS의 마케팅 메시지: Meta는 기업이 메신저를 통해 옵트인한 고객에게 프로모션 메시지 캠페인을 보낼 수 있는 새로운 기능을 테스트하고 있습니다.
• WhatsApp에 통합된 받은 편지함 제공: Meta는 Meta Business Suite의 Inbox에 WhatsApp의 통합도 테스트하고 있습니다. 이 목표는 기업이 Meta 앱 전체에서 고객과의 대화를 한 곳에서 관리하고 여러 사람들이 여러 장치에서 동일한 WhatsApp 번호의 메시지를 관리하는 비즈니스

이러한 발표 중 일부에 대한 추가 통찰력을 얻기 위해 이번 주 초에 Small Business for Meta의 부사장인 Rich Rao와 LinkedIn Live 대화를 나누었습니다. 아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

어려운 환경 속에서도 낙관적

브렌트 리어리 : 우리는 1년 반 동안 이야기를 하지 않았습니다. 중소기업 고객에게 들은 이야기는 무엇입니까? 지난 1년 반 동안 대부분 마음속에 있던 도전 과제들.

Rich Rao : 음, 채팅할 기회를 주셔서 감사합니다. 2020년 12월에 이야기할 때 우리는 전염병을 겪고 있었습니다. 그리고 어떤 면에서는 여전히 다른 과제가 있습니다. 우리는 이 팬데믹의 급성 단계에서 벗어났지만 최근 1월, 마지막으로 소규모 기업 보고서를 실행했을 때에도 기업이 상당한 타격을 받고 있음을 확인했습니다. 그러나 전반적으로 전염병의 가장 일관된 부분은 중소기업이 낙관적이었다는 것입니다. 그들은 앞으로 나아가고, 고객을 유지하고, 고객을 성장시키는 능력에 대해 낙관적입니다. 그래서 그것은 우리에게 놀라운 에너지원이었습니다.

여기 Meta에서 우리는 우리가 가진 도구를 사용하여 소규모 비즈니스를 돕고 고객과 더 쉽게 연결하고 성장할 수 있도록 하는 데 중점을 두었습니다. 분명히 경제적인 어려움이 있습니다. 보다 광범위하게는 팬데믹으로 인해 공급망 문제가 발생했습니다. 일반 고용, 일할 사람을 찾는 기업이 있습니다. 인플레이션. 그러나 우리는 디지털 기술이 기업의 효율성을 높이고 규모의 경제를 실현하는 방법의 일부임을 보고 있습니다. 그리고 우리는 이 2년 동안 소기업을 돕는 데 앞장서 왔습니다.

NSBW 발표

Brent Leary : National Small Business Week는 당신에게 어떤 의미인가요? 당신이 크고 작은 사업을 하는 사람이라는 것을 알고 있기 때문입니다. 하지만 그것이 메타에게도 어떤 의미인가요?

Rich Rao : 이것은 중소기업에게 큰 주간입니다. Meta를 위해 전국적으로 많은 일들이 일어나고 있습니다. 교육을 포함하여 새로운 프로그램을 시작하고 있습니다. 또한 기업이 소비자와 연결하는 방식을 혁신적으로 바꿀 수 있다고 생각하는 신제품을 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

Brent Leary : 여러분이 출시할 제품에는 어떤 것이 있습니까?

Rich Rao : 이것은 모두 비즈니스 메시징 및 리드 생성에 중점을 둡니다. 주변 상황을 설명하자면, 옛날 옛적에 중소기업의 특징은 친절한 미소, 가게에 들어가는 것, 악수, 관계에 관한 것이었습니다. 그리고 팬데믹과 함께 이 모든 것이 온라인으로 이동하기 시작했고 SMB의 4분의 3이 디지털 퍼스트 비즈니스 모델을 채택하는 것을 보았습니다. 따라서 비즈니스 메시징은 이러한 관계 기반 판매의 특징을 온라인으로 가져오기 위한 최고의 도구였습니다.

이제 우리는 이 중요한 규모에 도달했습니다. 매주 메시징 서비스를 통해 비즈니스 계정으로 연결하는 사용자가 10억 명이 넘습니다. 따라서 이러한 현상은 이미 발생했고 계속해서 증가하고 있습니다. 기업은 무료 도구를 사용할 수 있고 메시지를 보낼 수 있습니다… 내 페이지나 Instagram 프로필 또는 WhatsApp에서 메시지를 보내주세요. 또한 클릭 투 메시징 광고가 있으며 우리는 기업이 더 많은 것을 할 수 있도록 완전히 새로운 기능 세트를 확장하고 있습니다.

Brent Leary : 면대면, 멋진 미소, 악수 등을 재현하는 것은 다소 어려운 일이지만 일어나야 했습니다. 하룻밤 사이에 이러한 작업을 수행할 수 없을 때 기업에서는 이를 복제하는 방법을 알아내야 했습니다. 그래서 저는 이것이 오늘 우리가 여기서 이야기하고 있는 몇 가지에 대한 일종의 자극제라고 생각합니다.

그 어느 때보다 중요한 메시징

Rich Rao : 그게 맞는 것 같아요, 브렌트. 내가 배운 핵심 중 하나는 전염병 동안 일어난 일은 비즈니스와 사람, 중소기업의 실제 사람과 제품, 서비스를 구매하는 실제 사람 간의 관계와 연결에 관한 것이라는 개념을 강화했다는 것입니다. . 그리고 메시징은 이를 위한 전자적, 디지털 메커니즘이었습니다. 웹사이트는 그렇게 하지 않았고 이메일은 하지 않았지만 메시징은 그렇게 했습니다. 그래서 우리는 그것을 확장하고 있습니다. 이것이 실제 비즈니스 결과를 이끌어낼 수 있는 잠재력에 대해 정말 흥분됩니다.

우리가 출시하는 것 중 하나의 예를 보여드리겠습니다. 당신과 내가 연결되어 있다고 상상해보세요. 당신은 기업이고 저는 소비자입니다. 우리는 메시징 대화를 하고 있고 아마도 내가 당신에게서 무언가를 샀을 것입니다. 메시지 스레드 내에서 나에게 프로모션 캠페인을 실행할 수 있는 기능을 시작합니다. 전체 캠페인을 사용자 정의할 수 있습니다. 저뿐만 아니라 귀하가 제공해야 하는 것에 관심이 있을 수 있는 청중 집합을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 여름 세일. 특정 할인과 함께 제공될 수 있으며, 클릭 유도문안, 창의적인 콘텐츠, 이미지를 업로드할 수 있습니다. 따라서 이 새로운 기능으로 이미 보유하고 있는 고객에게 자신을 마케팅할 수 있습니다. 우리는 그것에 대해 흥분하고 있으며 지금까지 초기 테스트는 매우 긍정적인 것으로 입증되었습니다.

우리 테스트 그룹에 있었던 비즈니스의 예를 보여 드리겠습니다. 그녀의 이름은 Stacy이고 테네시주 녹스빌에서 문신과 피어싱 가게를 운영하고 있습니다. 그러니 Knoxville에 소리를 지르세요. 여기 그녀의 인용문은 이것이 다른 메커니즘보다 얼마나 더 나은지 보여줍니다. 그녀는 "현재 내 예약 앱을 통한 많은 이메일 폭발은 막다른 골목에 불과합니다. 페이스북을 통해 이들은 이미 연결되어 있고 우리가 대화하고 있는 사람들입니다. 사람들은 그것을 볼 수 있고 우리는 그것을 보고 열 것입니다. 그저 앉아서 희망을 품는 것이 아닌 생생한 상호작용입니다.” 우리는 그런 좋은 피드백을 많이 보고 있습니다. 그리고 이 지역에는 엄청난 양의 물건이 있습니다. 이는 이번 주에 출시할 많은 기능의 한 예입니다.

WhatsApp의 중요성 증가

Brent Leary : 저는 최근 FreshWorks라는 회사의 설립자이자 CEO와 대화를 나눴습니다. 그리고 그가 말한 것 중 하나는 인도와 아시아에서 사업을 하려면 모든 것을 WhatsApp을 통해 해야 한다는 것입니다. 누군가가 무언가를 주문하면 WhatsApp에서 주문 확인을 보냅니다. 고객 서비스가 필요한 경우 WhatsApp을 통한 채팅을 통해 수행됩니다. 마케팅, WhatsApp을 통해 마케팅합니다. 당신도 그렇게보고 있습니까? 그리고 WhatsApp이 여기 주에서 소규모 비즈니스에도 매우 중요해지는 것을 보고 계십니까?

리치 라오 : 예, 그렇습니다. 그리고 그것은 정말 좋은 예입니다. 메시징은 당신이 언급한 것처럼 많은 일이 이루어지는 곳이 되었습니다. 고객 지원, 주문 확인, 문의, 판매 및 쇼핑뿐만 아니라 프로모션, 그리고 결국 점점 더 많은 쇼핑 및 상거래. 그리고 WhatsApp은 핵심 채널이었습니다. 특히 시장, 특히 국제 시장에 따라 WhatsApp이 사실상 표준이며 기업 대 소비자 대화 및 상거래를 위한 플랫폼에 대해 언급하셨습니다.

그래서 제가 흥분되는 것 중 하나는 미국 내 비즈니스에 대해 언급한 질문이 WhatsApp에 대한 관심도 얻고 있다는 것입니다. 대답은 예입니다. 국경을 넘어 어디에서나 제품을 판매할 수 있습니다. 그리고 우리는 새로운 국경을 초월한 비즈니스 패턴이 발생하는 것을 보았습니다. 추가로 발표하는 것 중 하나는 통합 받은 편지함 내에서 선택한 플랫폼을 통해 누구에게나 메시지를 보낼 수 있는 기능입니다. Facebook Messenger, Instagram Direct 및 WhatsApp에서 받은 다양한 메시지를 모두 확인한 다음 응답할 수 있으며 응답은 사용 중인 소비자 제품에 표시됩니다. 그래서 우리는 그것이 거대할 것이라고 생각합니다.

리드 생성의 진화

Brent Leary : 소규모 기업은 항상 더 많은 좋은 고객을 찾는 데 어려움을 겪습니다. 그리고 나는 그들이 아직도 웹사이트를 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 리드 양식을 가지고 있고, 소셜 캠페인을 하고 있습니다. 하지만 어떻게 이러한 모든 일을 다르게 할 필요가 있고, 오늘날 발표의 일부를 주도하고, 오늘 발표 중 일부가 그 요구를 어떻게 해결합니까?

Rich Rao : 제가 메신저에서 이야기한 모든 프로모션 캠페인은 당신이 성장하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 연결이 되면 더 많은 판매를 할 수 있습니다. 그것은 고객의 평생 가치를 변화시킵니다. 만약 당신이 그것을 저에게 재판매할 수 있고 저는 더 많이 구매할 것입니다. 그러면 해당 고객의 수익이 더 높기 때문에 더 많은 고객 확보를 할 수 있습니다. 그 때문에 기업들이 기존 클릭 투 메시지 광고에서 하고 있는 일을 가속화하고 있습니다.