UCaaS 공간을 장악하기 위한 RingCentral의 레시피

게시 됨: 2024-04-06

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지난 20년 동안 RingCentral은 단순한 전화 통신 서비스에서 UCaaS(Unified Communications as a Service) 도메인의 비콘으로 변모했습니다.

이러한 선구적인 여정을 통해 그들은 강력한 회사로 발전했으며 통합 MVP(메시지 비디오 전화) 솔루션 제공은 클라우드 커뮤니케이션에 중요한 변화를 가져왔습니다.

2023년 12월 31일 현재 매출 22억 달러로 눈에 띄는 재정적 도약 과 전년 동기 대비 10.77% 성장을 이룬 RingCentral의 상승은 비즈니스 커뮤니케이션 방식의 혁명을 반영합니다.

오늘은 이 클라우드 커뮤니케이션 거대 기업이 UCaaS 공간에서 거대 기업 및 떠오르는 스타와 경쟁하면서 성장을 지원하고 유지하기 위해 콘텐츠 마케팅을 어떻게 사용하는지 살펴보겠습니다.

RingCentral이 경쟁이 치열한 환경에서 성장을 유지하는 방법

UCaaS 공간에는 주요 기술 브랜드와 신규 스타트업이 뒤섞여 있습니다. RingCentral은 Microsoft, Zoom, Cisco와 같은 오랜 거대 기업뿐만 아니라 Dialpad, 8X8, Vonage와 같은 신흥 경쟁자와의 치열한 경쟁에 직면해 있습니다.

이 분야에서 우위를 점하기 위한 치열한 경쟁은 G2 및 Gartner와 같은 유행 선도자 간의 순위 차이에 반영됩니다.

RingCentral은 Gartner Magic Quadrant 의 나머지 상위 UCaaS 제공업체와 함께합니다 .

UCaaS용 G2 Grid는 RingCentral 이 Leaders Quadrant보다 훨씬 높은 순위를 차지했습니다.

일관되지 않은 순위에도 불구하고 논쟁의 여지가 없는 한 가지가 있습니다. 바로 RingCentral의 재정적 성공입니다.

2023년 4분기 실적 발표 에 따르면 회사는 지난 1년간 연간 반복 수익(ARR)을 23억 달러로 증가시켰습니다. 이는2022년보다 11% 증가한 수치입니다 .

같은 프레젠테이션에서 회사는 2025년 말까지 ARR에 1억 달러를 추가하겠다는 야심찬 목표를 세웠습니다. 이는 AI를 컨택 센터( RingCX ), 영업 인텔리전스( RingSense )에 통합하여 추진되는 다중 제품 전략입니다. 화상 회의 및 이벤트( RingCentral Events ) 솔루션.

아래 수익 보고서 슬라이드는 이러한 제품이 어떻게 신규 고객을 유치하고, 기존 고객 사이의 확장을 촉진하며, 유지율을 향상시키도록 설계되었는지 보여줍니다.

이 목표를 달성하기 위한 RingCentral 전략의 핵심 부분은 콘텐츠 마케팅을 경쟁 우위로 활용하는 것입니다.

RingCentral은 대상 고객의 요구와 과제를 해결하는 고품질의 유익한 콘텐츠를 제작함으로써 UCaaS 공간에서 사고의 리더로 자리매김했습니다. 이는 클라우드 통신 도구의 이점에 대해 시장을 교육하는 데 도움이 되는 동시에 RingCentral을 경쟁사와 차별화하는 접근 방식입니다.

RingCentral의 마케팅 채널 배포는 성장에 대한 전략적 접근 방식을 더욱 강조합니다.

온라인 트래픽의 거의 80%가 직접 도착하는 RingCentral은 20년이 넘는 브랜드 구축 및 도메인 권한 개발의 혜택을 누리고 있습니다. 이러한 직접적인 트래픽은 강력한 브랜드 회상과 고객 충성도를 나타내며 이는 혼잡한 시장에서 귀중한 자산입니다.

게다가 그들은 여전히 전체 온라인 트래픽의 12% 미만인 자연 검색을 통해 전 세계적으로 약 100만 명의 월간 방문자를 유치하고 있습니다. 이는 RingCentral의 콘텐츠 마케팅, 브랜드 구축 및 SEO 노력의 효과를 입증하는 것입니다.

RingCentral이 UCaaS 공간을 탐색할 때 주요 성장 레버는 다음을 중심으로 이루어집니다.

인수를 통해 제품 포트폴리오 확장
계열사 및 파트너와의 전략적 관계 구축
멀티미디어 콘텐츠 마케팅 전략 수립

이제 이들 각각이 고객 확보, 확장 및 유지를 어떻게 지원하는지 살펴보겠습니다.

성장 레버 1: SaaS 랜딩 페이지

소규모 비즈니스 랜딩 페이지에 대한 RingCentral의 투자는 의도가 높은 방문자를 웹사이트와 유입경로로 유도하기 위한 목표 접근 방식을 보여줍니다.

잘 만들어진 SaaS 랜딩 페이지는 고객 여정의 핵심 접점으로 고객의 특정 요구 사항과 검색 의도에 맞는 집중된 설명을 제공합니다. 이 사실을 잘 알고 있는 RingCentral은 소규모 기업의 커뮤니케이션 요구 사항을 해결하기 위해 설계된 일련의 랜딩 페이지를 만들었습니다.

이 페이지는 얼마나 가치가 있나요? 트래픽 가치 기준 상위 5개 RingCentral 랜딩 페이지는 모두 중소기업을 대상으로 합니다. 이를 합하면 월별 트래픽 가치가 100만 달러가 넘습니다 .

이러한 최고 성능의 페이지는 상당한 트래픽을 유도할 뿐만 아니라 방문자를 리드로 전환하고 궁극적으로 고객으로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다.

이 목록의 맨 위에는 RingCentral의 소규모 기업 VoIP 랜딩 페이지가 있습니다 . 이는 경제성, 포괄적인 통신 솔루션(무제한 통화, 회의 및 팩스) 및 이동성을 강조하면서 중소기업에 맞춤화된 VoIP 시스템의 이점을 강조합니다.

비용 절감, 값비싼 하드웨어 업그레이드 방지 등 소규모 기업의 문제점과 우선순위에 초점을 맞춤으로써 랜딩 페이지는 대상 고객과의 관련성과 공명을 보장합니다.

주요 랜딩 페이지 요소 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다.

즉각적인 행동 유도(CTA): "무료 평가판 시작" 또는 "견적 받기"와 같은 명확한 CTA를 통해 페이지는 잠재 고객이 결정을 내리도록 효율적으로 유도하여 판매 유입 경로를 통해 원활한 진행을 촉진합니다.

목표 이점 강조: 저렴한 가격, 사용 용이성, 모바일 사용 편의성 등 중소기업에 중요한 이점에 중점을 두어 이 규모의 잠재 고객의 요구 사항과 우려 사항에 밀접하게 부합합니다.

내장된 YouTube 비디오: 페이지 방문자에게 RingCentral VoIP가 업계 전반에 걸쳐 중소기업에 제공하는 가치에 대한 매력적이고 시각적인 데모를 제공합니다.

솔루션 중심 콘텐츠: 페이지에서는 단순히 기능을 나열하는 것이 아니라 이러한 기능이 전화 요금 절감과 같은 특정 비즈니스 과제를 어떻게 해결하는지 보여주고 실용적인 측면에서 가치를 보여줍니다.

투명한 가격 모듈: RingCentral에는 SaaS 가격 모델 의 다양한 수준을 설명하는 섹션도 포함되어 있으며 Core, Advanced 및 Ultra Business Communications 계획에 포함된 기능과 월별 요금을 보여줍니다.

성공적인 랜딩 페이지 전략의 가장 좋은 점은 무엇입니까? 템플릿.

소규모 기업 VoIP 랜딩 페이지의 주요 기능을 적용함으로써 RingCentral은 다른 제품에 대한 메시징 및 CTA를 효율적이고 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다.

예를 들어 RingCentral은 이러한 자산을 사용하여 2024~2025년 우선순위 제품인 RingCX, RingSense 및 RingCentral Events의 채택 및 확장을 추진할 수 있습니다.

이제 RingCentral이 백링크를 통해 콘텐츠를 어떻게 지원하는지 살펴보겠습니다.

성장 레버 2: 고품질 백링크

웹사이트로 트래픽과 브랜드 자산을 유도하는 고품질 백링크를 얻는 방법에는 여러 가지가 있습니다 .

Buffer와 같이 다른 사람들이 권위의 원천으로 인용하는 훌륭한 콘텐츠를 만들 수 있습니다 . 다른 브랜드와의 링크 교환이나 게스트 게시물을 주선할 수 있습니다. 다른 회사의 제품을 구매하고 301 리디렉션을 사용하여 기존 링크를 귀하의 사이트로 연결할 수도 있습니다.

아니면 세 가지를 모두 할 수도 있습니다.

백링크는 RingCentral의 주요 성장 수단으로, 전체 백링크 수는 1,730만 개이고 현재 개수는 340만 개입니다. 이 인상적인 백링크 포트폴리오는 RingCentral의 검색 엔진 가시성을 높이고 도메인 권한을 강화합니다.

Hopin, Zapier 및 Trust Radius와 같은 상위 도메인 권위 브랜드는 RingCentral의 기본 웹사이트에 대한 수많은 링크를 제공하여 이러한 성공에 크게 기여하고 있습니다.

호핀제품

2023년 8월, RingCentral은 유명한 가상 이벤트 브랜드의 두 가지 제품인 Hopin Events 및 Sessions를 전략적으로 인수했습니다 . 이번 인수를 통해 회의, 웹 세미나 및 대규모 가상 이벤트를 호스팅하는 RingCentral의 기능이 향상되어 하이브리드 작업 시대의 비즈니스 요구 사항을 보다 효과적으로 해결했습니다. 이후 그들은 이러한 제품을 RingCentral Events로 전환했습니다.

그러나 이번 인수로 RingCentral의 백링크 프로필도 향상되었습니다. 2023년 중반 구매 이후 이전 Hopin 소유 페이지의 리디렉션 덕분에 9,900개 이상의 do-follow 백링크를 얻었습니다. 백링크는 Hopin 제품 플라이휠에 내장되어 있으므로 이벤트 URL을 생성하여 참가자 및 참석자와 공유하면 시간이 지남에 따라 그 수가 확실히 늘어날 것입니다.

기본적으로 모든 Hopin 이벤트 또는 세션 사용자는 이제 RingCentral의 수익 및 백링크 프로필에 기여합니다.

예를 들어 Mentimeter를 사용하십시오. 이 SaaS 브랜드는 사용자가 더욱 매력적이고 협업적인 프레젠테이션을 만들 수 있도록 돕는 대화형 플랫폼을 제공합니다. 8자리 회사는 도메인 등급이 79이고 참조 도메인이 거의 11,000개에 달하며 월간 유기적 트래픽이 130만 개가 넘는 강력한 웹 존재감을 갖고 있습니다.

맨 아래에 있는 Mentimeter 홈페이지에는 현재 RingCentral Events인 Hopin을 포함하여 통합된 프레젠테이션 앱 목록이 있습니다.

따라서 RingCentral은 유명한 SaaS 브랜드의 홈 페이지에서 높은 가치의 백링크를 얻을 뿐만 아니라 매달 수십만 건의 유기적 방문이 발생하는 랜딩 페이지에서도 최고의 위치를 차지합니다.

그리고 기억하세요. 이것은 Hopin Sessions and Events 인수가 RingCentral에 미치는 SEO 영향의 작은 예일 뿐입니다.

강력한 파트너십 네트워크

RingCentral은 다양한 그룹과 관계를 형성하고 유지할 수 있는 다각적인 파트너십 접근 방식을 구축했습니다. 많은 경우말 그대로링크를 통해 이러한 관계를 구축하고 있습니다.

RingCentral 사이트에 언급된 다양한 파트너십을 살펴보십시오.

Forbes Advisory Council 이나 PCMag 기사 에 있는 제휴 URL이든, 제3자 통합 페이지에 대한 링크이든, RingCentral의 파트너십 네트워크는 백링크 구축 공장입니다.

상위 도메인 권위 브랜드로부터 백링크를 확보하기 위한 RingCentral의 접근 방식은 제품 확장, 전략적 인수 및 통합을 결합한 다각적인 전략을 보여줍니다. 이러한 노력은 종합적으로 RingCentral의 SEO를 강화하고 트래픽을 유도하며 경쟁이 치열한 UCaaS 환경에서 권위를 강화합니다.

성장 레버 3: 비디오 콘텐츠

점점 더 많은 SaaS 유니콘이 비디오 콘텐츠 제작 에 투자하는 데에는 이유가 있습니다 . 80% 이상의 소비자가 선호하는 미디어 형식일 뿐만 아니라 SaaS 제품을 소개하는 데에도 적합합니다. 복잡한 기술을 실제로 보여주는 것보다 이해하기 쉽게 만드는 더 좋은 방법은 무엇일까요?

RingCentral 팀은 이를 인식하고 YouTube의 힘을 효과적으로 활용하여 구독자 14,700명, 게시된 동영상 399개, 총 조회수 600만 회 이상 등 다양한 서비스에 대한 상당한 트래픽을 유도했습니다.

RingCentral의 YouTube 채널 에서는 기존 광고 외에도 인기와 영향력에 기여한 몇 가지 테마가 눈에 띕니다. 채널의 특징은 다음과 같습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 모든 것에 관한 팟캐스트 에피소드
RingCentral 솔루션을 쉽게 설명하는 제품 개요 및 데모
회사를 이끄는 가치를 보여주는 브랜드 및 문화 구축 동영상

채널의 최근 하이라이트는 RingCentral의 최신 혁신 기술인 RingCentral Events 및 RingCX에 대한 비디오 시리즈입니다. 이러한 비디오는 간결한 제품 소개와 고객 성공 사례부터 심층적인 제품 안내에 이르기까지 다양하며, 청중에게 이러한 제품의 기능과 이점에 대한 포괄적인 이해를 제공합니다.

눈에 띄는 콘텐츠는 RingCentral이 RingSense AI를 통합하여 RingEX 제품을 어떻게 향상시키는지 보여주는 비디오입니다 . 이 비디오는 다음을 포함하여 RingSense AI의 다양한 이점을 보여줍니다.

메모 작성, 정보 검색, 분석 등 AI 지원 기능을 통해 사용자는 효율성과 성능을 향상할 수 있습니다.
RingEX와 RingSense AI 간의 긴밀한 통합을 통해 사용자가 AI에 보편적으로 액세스할 수 있는 방법
RingSense AI의 공동 작성자 및 부조종사 기능을 통해 잠금 해제된 개인화된 커뮤니케이션 기회

YouTube에서 RingCentral의 비디오 콘텐츠 전략적 사용은 SaaS 기업이 청중의 참여를 유도하고 제품의 가치를 입증하며 강력한 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 방법을 보여줍니다.

RingCentral은 제품 기능을 소개하고, 고객 경험을 공유하고, 회사 문화를 강조하는 세심하게 제작된 비디오를 통해 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 분야의 리더로서의 입지를 계속 확고히 하고 있습니다.

성장 레버 4: 지역 번호

유기적 트래픽 측면에서 RingCentral의 주요 성장 영역 중 하나는 지역 번호에 대한 타겟 접근 방식을 통해 이루어집니다.

RingCentral은 200개 이상의 미국 지역 지역 번호에 대한 액세스를 제공함으로써 전 세계 기업이 인지도 있는 현지 입지를 구축하도록 돕습니다. 지역 번호를 보유한 기업은 현지화된 마케팅을 통해 신뢰를 쌓고, 통화 응답률을 높이며, 브랜드 이미지를 강화할 수 있습니다.

이 기능은 지역 사회 내에서 전문적인 이미지를 공고히 하려는 중소기업, 실제 사무실에 대한 부담 없이 새로운 영역에서 입지를 구축하려는 기업 확장, 인바운드 전화에 대해 일관된 지역 이미지를 유지하기 위해 노력하는 콜 센터에 특히 유용합니다.

이 고유한 서비스를 활용하기 위해 RingCentral은 특정 지역 코드에 대한 랜딩 페이지를 만들어 유기적 트래픽의 상당 부분을 효과적으로 유도했습니다. 단 14페이지에 걸쳐 거의 110,000개의 월별 자연 트래픽을 가져옵니다. 이는 전체 자연 트래픽의 13.2%입니다 .

뉴욕(347), 남부 캘리포니아(949), 북부 텍사스(817) 및 오하이오(330)와 같은 지역을 타겟팅하는 최고 실적의 지역 번호 페이지는 특히 강력한 트래픽 동인입니다. 다음은 이러한 페이지에서 생성된 트래픽과 가치에 대한 분석입니다.

각 페이지는 단순성을 염두에 두고 디자인되었으며 다음과 같은 주요 정보가 나열되어 있습니다.

이 숫자가 다루는 주요 도시 지역
해당 지역의 인구 규모
해당 지역의 전략적 중요성

예를 들어, 347 지역 코드는 자치구에 등록된 약 946,029개의 회사에 서비스를 제공하며 이는 뉴욕주 전체 회사 수(1,956,733)의 48.3%를 나타냅니다.”

방문자에게 데모 가입을 안내하고, 다른 관련 제품 페이지로 안내하고, 가격 계산기와 같은 도구를 제공함으로써 이러한 페이지는 고객 여정의 중추적인 단계 역할을 합니다. 단 한 번의 클릭만으로 독자는 가입 페이지로 이동하여 지역 번호에 대한 절감액과 연간 총액에 대한 개인별 견적을 얻을 수 있습니다.

이 로컬 번호 전략은 UCaaS 틈새 시장에서는 새로운 것이 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. RingCentral의 경쟁사 중 일부는 더 큰 성공을 위해 정확히 동일한 플레이북을 따르고 있습니다.

Dialpad는 자본 및 고객 측면에서 여전히 RingCentral에 뒤처져 있지만 특히 콘텐츠 마케팅 측면에서 몇 가지 주요 마케팅 전투에서 승리하고 있습니다.

RingCentral과 마찬가지로 Dialpad에는 미국 전역의 지역 번호를 대상으로 하는 전용 하위 폴더가 있습니다. 그러나 그들은 RingCentral의 14페이지보다 4배 더 많은 페이지(75개에서 RingCentral의 14개)를 만들었고 매달 600,000명 이상의 자연 방문자를 유치했습니다.

이 페이지를 자세히 살펴보면 유기적 트래픽을 유도하는 데 왜 더 효과적인지 쉽게 알 수 있습니다. RingCentral 부분은 짧고 독자를 가입 및 하위 퍼널 랜딩 페이지로 즉시 이동시키는 반면, Dialpad 부분에는 더 유용한 콘텐츠가 포함되어 있습니다.

특정 지역번호가 적용되는 모든 주요 도시
다이얼패드 지역 번호에 포함된 통신 기능의 전체 목록
데스크톱과 모바일에서 작동 중인 플랫폼의 스크린샷
'[지역] 지역번호가 필요한 이유'와 같은 진지한 질문에 대한 답변

이를 염두에 두고 Dialpad가 주요 중소기업 인구 통계에서 RingCentral보다 더 많은 트래픽을 가져오는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

따라서 RingCentral은 올바른 방향으로 가고 있지만 지역 번호 페이지 전반에 걸쳐 개선의 여지가 확실히 있습니다. 콘텐츠 마케팅이 강력한 성장 수단이기는 하지만 투자한 만큼만 가능하다는 것은 좋은 예입니다.

최신 Google SERP 업데이트의 영향을 고려할 때 콘텐츠에 투자하는방법을고려하는 것도 중요합니다.

주의 사항 - 교통 상황을 주의 깊게 살펴보세요

높은 수준의 관점에서 지난 5년 동안 RingCentral은 유기적 측면에서 매우 우호적이었습니다. 회사는 수백만 개의 백링크를 추가하고 거의 9,000개의 키워드에 대해 상위 3위 자리를 확보했으며 월간 유기적 트래픽을 600,000개 이상 늘렸습니다. 매우 인상적.

그러나 스팸 및 저품질 콘텐츠를 다루는 최신 Google 핵심 업데이트 이후의 추세를 살펴보면 상황이 상당히 달라 보입니다. 지난 30일 동안 그들은 패했습니다.

409,000개의 백링크
11,000개의 키워드
108,000번의 유기적 방문
트래픽 가치 $744,000

이러한 유형의 개편은 Google이 알고리즘을 조정한 후에는 드문 일이 아니지만, 회사가 어떻게 반등하는지 확인하기 위해 앞으로 몇 달 동안 추적해야 할 사항입니다.