SaaS 마케팅이란 무엇입니까? 2024년(그리고 그 이후)의 성공을 위한 가이드
게시 됨: 2023-11-30이제 앞으로 몇 달 동안 SaaS 마케팅 전략을 계획할 시간입니다! 하지만 어디서부터 시작하나요? 어떤 채널을 사용할지 어떻게 알 수 있나요? 타겟팅할 잠재고객은 무엇인가요? 측정할 측정항목은 무엇인가요? 걱정하지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다!
SaaS의 역동적인 세계에서 마케팅 담당자는 기존 제품 또는 서비스 마케팅 담당자와 차별화되는 수많은 고유한 과제에 직면하고 성공적인 전략 개발을 조금 더 어렵게 만들 수 있습니다. 빠르게 발전하는 기술 환경과 점점 더 치열해지는 경쟁으로 인해 SaaS 회사는 혼잡한 시장에서 두각을 나타내기 위해 지속적으로 마케팅 전략을 조정하고 혁신해야 합니다.
구독 기반 모델과 온라인 제공을 갖춘 SaaS의 본질은 설득의 기술과 데이터 중심 의사 결정의 과학을 결합하는 맞춤형 접근 방식을 필요로 합니다. 새로운 고객을 확보하는 것뿐만 아니라 기존 사용자 기반을 유지하고 확장하는 것도 다면적인 과제로 삼고 있습니다!
우리는 귀하의 디지털 노력을 강화하고 앞으로 몇 년 동안 중요한 결과를 얻을 수 있는 10가지 SaaS 마케팅 전략 목록을 작성했습니다. 갇히자…
이 기사의 내용은 무엇입니까?
- SaaS 마케팅이란 무엇입니까?
- SaaS 마케팅이 다른 이유는 무엇입니까?
- 2024년(및 그 이후)에 ROI를 촉진할 10가지 SaaS 마케팅 전략
- SaaS 마케팅 성공을 측정하는 방법
- 2024년 디지털 마케팅 계획을 앞두고 고려해야 할 5가지 사항
- Semetrical이 귀하가 찾고 있던 전략적 파트너가 될 수 있습니까?
SaaS 마케팅이란 무엇입니까?
서비스형 소프트웨어(Software as a Service) 마케팅으로도 알려진 SaaS 마케팅은 클라우드 기반 소프트웨어 애플리케이션을 홍보하고 판매하는 데 사용되는 전략과 전술을 의미합니다. SaaS는 애플리케이션이 개별 컴퓨터나 서버에 설치되지 않고 구독 기반으로 인터넷을 통해 호스팅되고 액세스되는 소프트웨어 배포 모델입니다.
이 글을 읽고 있다면 SaaS 마케팅이 무엇인지 이미 알고 계실 것입니다. 하지만 SaaS 마케팅이 다른 제품이나 서비스 마케팅과 다른 점은 무엇입니까?
SaaS 마케팅이 다른 이유는 무엇입니까?
SaaS 마케팅은 SaaS(Software as a Service) 비즈니스 모델의 고유한 특성으로 인해 여러 면에서 기존 소프트웨어 또는 실제 제품 마케팅과 구별됩니다. SaaS 마케팅을 차별화하는 몇 가지 주요 차이점과 이것이 전략에 미치는 영향은 다음과 같습니다.
구독 기반 모델
SaaS 제품은 일반적으로 고객이 소프트웨어에 액세스하기 위해 반복적으로 요금(월별 또는 연간)을 지불하는 구독 방식으로 판매됩니다. 이 구독 모델에서는 SaaS 마케팅 담당자가 일회성 판매에 우선순위를 두는 대신 고객 확보 외에도 고객 유지 및 장기적인 가치 보장에 집중해야 합니다.
지속적인 고객 참여
SaaS를 사용하면 고객 관계는 최초 구매 후에도 끝나지 않습니다. SaaS 회사는 구독 수명주기 전반에 걸쳐 지속적으로 고객과 소통하여 고객 유지를 위한 지속적인 지원, 업데이트 및 가치를 제공해야 합니다.
제품 업데이트 및 반복
SaaS 제품은 지속적으로 업데이트되고 개선됩니다. 마케팅 팀은 이러한 업데이트를 기존 고객에게 전달하여 고객의 관심을 유지하고 제품의 지속적인 가치를 선보여야 합니다.
사용자 교육
SaaS 마케팅에는 제품의 기능, 이점 및 모범 사례에 대한 사용자 교육이 포함되는 경우가 많습니다. 콘텐츠 마케팅과 튜토리얼은 이러한 측면에서 중요한 역할을 합니다.
경쟁 구도
SaaS 시장은 경쟁이 치열하며 유사한 기능을 제공하는 많은 제품이 있습니다. SaaS 마케팅 담당자는 제품을 차별화하고 고유한 가치 제안을 효과적으로 전달해야 합니다.
글로벌 도달 범위
SaaS 제품은 전 세계적으로 액세스할 수 있으므로 SaaS 마케팅에는 다양하고 잠재적으로 국제적인 고객 기반에 접근하는 것이 포함되는 경우가 많습니다.
측면 | SaaS 마케팅 | 전형적인 제품/서비스 마케팅 |
제공의 성격 | 소프트웨어는 주로 구독을 통해 인터넷을 통해 제공됩니다. | 실제 제품 또는 SaaS가 아닌 서비스. |
납품 모델 | 디지털, 온라인으로 접속 가능. | 실제 또는 직접. |
가격 모델 | 구독 기반이며 종종 계층화된 가격이 적용됩니다. | 일회성 구매 또는 다양한 가격 책정 모델(예: 시간당 요금, 프로젝트 기반) |
고객 참여 | 지속적인 참여, 유지, 상향 판매에 집중하세요. | 초기 판매 및 잠재적인 후속 판매 또는 서비스에 중점을 둡니다. |
판매주기 | 일반적으로 무료 평가판 또는 부분 유료화 모델을 통해 리드를 육성하여 더 길어집니다. | 단일 제품 또는 서비스 판매의 경우 더 짧지만 B2B 제품 또는 서비스의 경우 더 길 수 있습니다. |
고객 온보딩 | 사용자가 소프트웨어를 이해하고 혜택을 얻을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. | 초기 교육이나 설정이 필요할 수 있지만 단순한 제품의 경우 덜 중요합니다. |
고객 성공 | 전담 팀은 고객 만족, 지원 및 확장에 중점을 둡니다. | 고객 서비스 팀은 판매 후 문제를 처리할 수 있지만 확장에는 덜 집중합니다. |
피드백 루프 | 정기적인 사용자 피드백이 제품 개발에 반영되었습니다. | 피드백은 소중하지만 핵심 제품에 직접적인 영향을 미치지 않을 수도 있습니다. |
업그레이드 및 업데이트 | 빈번한 업데이트와 업그레이드가 일반적입니다. | 제품의 업데이트나 새 버전이 덜 자주 제공될 수 있습니다. |
사용자 커뮤니티 | 피드백과 지원을 위해서는 사용자 커뮤니티를 구축하고 육성하는 것이 중요합니다. | 사용자 커뮤니티는 유익할 수 있지만 항상 필수적인 것은 아닙니다. |
보유 초점 | 구독 모델로 인해 고객 유지에 중점을 둡니다. | 고객 유지는 중요하지만 제품/서비스에 따라 다를 수 있습니다. |
2024년(및 그 이후)에 ROI를 촉진할 10가지 SaaS 마케팅 전략
- 고객을 이해하고 포괄적인 구매자 페르소나 구축
- 관심을 끌고 참여시키며 즐거움을 주는 SaaS 콘텐츠 마케팅 계획을 개발하세요.
- 성공적인 이메일 마케팅 전략을 시작하세요
- 무료 평가판을 전환 촉매제로 전환
- 효과적인 SEO 전략으로 유기적 트래픽 증대
- 링크 구축을 사용하여 도메인 권한 증가
- 유료 미디어 채널에 투자하세요
- 리뷰를 장려하고 추천에 대한 인센티브를 제공합니다.
- 간편한 가입을 위해 사용자 경험을 간소화하고 클릭 유도 문구를 명확하게 만드세요.
- SaaS를 위한 계정 기반 마케팅(ABM)
SaaS 전략 #1 고객을 이해하고 포괄적인 구매자 페르소나 구축
고객을 이해하고 포괄적인 B2B 구매자 페르소나를 구축하는 것은 SaaS 마케팅의 기본적이고 중요한 단계입니다. 데이터에 따르면, 페르소나 중심 웹사이트를 개발하는 것이 대상 고객이 2~5배 더 효과적이고 사용하기 쉬우며, 고객 중심 기업의 수익성이 60% 더 높습니다. 숫자가 이를 증명합니다!
구매자 페르소나는 기존 고객에 대한 조사 및 데이터는 물론 영업팀이나 고객 설문조사를 통해 직접 얻은 통찰력을 바탕으로 이상적인 고객을 반쯤 가상으로 표현한 것입니다. 이렇게 하면 고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지 추측하는 대신 SaaS 마케팅 활동을 대상 고객의 특정 요구 및 선호도에 더 잘 맞출 수 있습니다. 이를 통해 보다 효과적이고 타겟이 분명한 마케팅 캠페인을 만들 수 있으며, 이는 더 높은 전환율, 향상된 고객 만족도 및 궁극적으로 비즈니스 성장으로 이어질 수 있습니다.
SaaS 전략 #2 매력, 참여, 즐거움을 주는 SaaS 콘텐츠 마케팅 계획 개발
SaaS 회사의 70%가 콘텐츠 마케팅 전략을 가지고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 놀랍게도 97%가 이러한 콘텐츠 마케팅 노력에서 성공을 거두었습니까?
복잡한 구매 결정이 내려지는 B2B 세계에서 유익하고 가치 있는 콘텐츠는 기업과 잠재 고객 사이의 신뢰를 이어주는 다리 역할을 합니다. SaaS 회사는 블로그 게시물, 백서, 사례 연구, 웹 세미나 등 잘 만들어진 콘텐츠를 통해 업계 지식을 입증하고 솔루션의 가치를 선보이며 대상 고객의 구체적인 문제점을 해결할 수 있습니다. 이는 잠재 고객을 유치하고 참여를 유도할 뿐만 아니라 SaaS 제공업체가 고객의 요구 사항을 이해하고 고객의 성공을 돕기 위해 최선을 다하고 있음을 확신시켜 궁극적으로 비즈니스 관계에 대한 신뢰와 확신을 조성합니다. 아직. 거기서 멈추지 않습니다. SaaS 비즈니스 모델은 구독 특성으로 인해 반복 고객에 크게 의존하므로 콘텐츠는 기존 고객과 대화를 계속하고 이러한 신뢰를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 친구와 가족.
SaaS 전략 #3 성공적인 이메일 마케팅 전략 시작
이메일 마케팅은 또 다른 주요 SaaS 디지털 전략입니다. 실제로 B2B 기업의 81%는 이메일이 가장 많이 사용되는 콘텐츠 마케팅 형태라고 밝혔으며, 64%는 이메일을 통해 성공했다고 답했습니다. 이메일 마케팅은 잘 알려진 도구이지만 SaaS 기업이 이를 사용하는 방식은 미묘하고 매우 효과적인 기술로 발전했습니다. 이는 다양한 목적으로 사용될 수 있어 단순한 홍보 도구가 아니라 전체 고객 여정을 포괄하는 다면적인 전략이 됩니다. 하지만 어떻게?
SaaS에서 이메일 마케팅을 활용하는 데 있어 필수적인 측면은 맞춤형 온보딩 및 환영 이메일을 작성하는 것입니다. 이러한 이메일은 단순한 악수 이상의 의미를 갖습니다. 이는 귀하의 제품에 대한 가이드 투어 역할을 하며 주요 특징과 기능을 보여줍니다. 기억하세요 – 개인화는 제품과 사용자 사이에 즉각적인 연결을 구축하므로 핵심입니다! 그러나 이러한 유형의 이메일은 시작에 불과합니다.
SaaS 회사는 운영하는 데이터가 풍부한 환경에서 이점을 갖고 있으며, SaaS를 위한 스마트 이메일 마케팅은 데이터 기반 통찰력에 의존합니다. 세분화를 통해 기업은 특정 고객 부문에 맞춤형 콘텐츠와 제안을 제공할 수 있습니다. 자동화된 워크플로는 사용자 행동에 따라 실행될 수 있어 올바른 메시지가 적시에 올바른 사용자에게 전달되도록 보장합니다. 이는 마케팅 노력이 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 분산되어야 하는 SaaS에서 중추적인 역할을 합니다. 이메일 마케팅은 신중한 드립 캠페인을 통해 리드를 육성하고 인지도에서 전환까지 안내하는 데 사용됩니다. 그러나 여기서 끝나지 않습니다. 고객 유지를 보장하기 위해 전환 후에도 계속 참여합니다.
그리고 위에서 언급했듯이 교육 콘텐츠가 이 전략의 핵심입니다. 이메일은 단지 업데이트와 프로모션에 관한 것이 아닙니다. 지속적인 교육을 위한 플랫폼입니다. 팁, 모범 사례 및 사용 사례 시나리오를 공유하면 SaaS 제품의 가치가 입증됩니다. 교육은 참여를 촉진하여 고객이 계속 머물 가능성을 높여줍니다.
SaaS 전략 #4 무료 평가판을 전환 촉매제로 전환
SaaS 경쟁은 치열하며 사용자 확보는 힘든 싸움이 될 수 있습니다. 이러한 환경에서 무료 평가판은 SaaS 마케팅 담당자의 비밀 무기로 등장했습니다. 방법을 살펴보겠습니다…
첫째, 무료 평가판은 사용자 경험을 쇼케이스로 활용하는 훌륭한 방법입니다. 기본적으로 무료 평가판은 사용자에게 SaaS 제품의 특징과 기능을 탐색할 수 있는 실습 경험을 제공합니다. 이러한 대화형 접근 방식은 어떤 마케팅 홍보나 광고보다 소프트웨어의 가치와 유용성을 더 효과적으로 전달할 수 있습니다. 잠재 고객에게 '구매 전 체험' 경험을 제공합니다. 이 평가판 기간 내에 제품을 최대한 활용하는 방법을 보여주는 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이는 사용자가 소프트웨어를 효과적으로 활용할 수 있도록 준비하는 사전 예방적 접근 방식입니다. 제품에 자신이 있다면 고객 확보를 위한 실패 방지 전략입니다!
결과적으로 이는 전환 촉매 역할을 합니다. 평가판 기간 동안 SaaS 제품의 가치를 경험한 사용자는 유료 고객으로 전환될 가능성이 더 높습니다. SaaS 전략 #3 에서 논의한 내용을 바탕으로 타겟 육성 및 알림 이메일을 사용하여 이러한 전환을 장려할 수 있습니다.
또한 무료 평가판 중에 생성된 데이터는 금광입니다. 이는 사용자 행동, 선호도 및 문제점에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 제품 개발, 고객 참여 전략 및 광범위한 마케팅 전략의 일부인 추가 전술에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
SaaS 전략 #5 효과적인 SEO 전략으로 유기적 트래픽 증대
SEO는 모든 디지털 마케팅 전략의 핵심입니다. 검색 엔진에 맞게 웹사이트를 최적화하여 브랜드의 온라인 가시성을 높이는 것이 필수적입니다. 이로 인해 검색 결과에서 유기적 순위가 높아지고 웹사이트 트래픽이 증가합니다. 잠재 고객이 귀하의 SaaS 제품과 관련된 솔루션을 검색할 때 귀하의 웹사이트를 찾을 가능성이 더 높습니다.
귀하의 제품 및 서비스와 관련된 특정 키워드를 타겟팅하면 SaaS 제품이 제공하는 것과 유사한 솔루션을 적극적으로 찾는 사용자로 구성되므로 더 적합한 트래픽을 생성할 수 있습니다. SEO가 콘텐츠 마케팅과 밀접하게 얽혀 있어 고품질의 관련 콘텐츠를 생성하면 SEO가 향상될 뿐만 아니라 청중에게 가치도 제공됩니다. 마찬가지로, 더 폭넓은 매력을 지닌 키워드를 최적화함으로써 다양한 지역의 사용자를 유치하고 고객 기반을 국제적으로 확장할 수 있습니다.
무엇보다도 유료 광고는 비용이 더 많이 들 수 있지만 SEO는 비용 효율적인 장기 전략입니다. 높은 유기적 순위를 달성하면 생성된 트래픽에 대해 각 클릭에 대해 지속적인 지불이 필요하지 않으므로 지속 가능하고 예산 친화적인 옵션이 됩니다.
SaaS 전략 #6 링크 구축을 사용하여 도메인 권한 및 브랜드 인지도 향상
링크 구축 또는 디지털 PR은 SaaS 브랜드의 도메인 권한을 높이기 위한 필수 전략입니다. 도메인 권한이 높을수록 웹사이트의 검색 엔진 순위가 높아질 뿐만 아니라 대상 고객에 대한 신뢰도도 높아집니다.
링크 구축을 위한 한 가지 방법은 타겟 고객이 유용하다고 생각할 유익하고 가치 있고 매력적인 콘텐츠를 제작하는 것부터 시작하는 것입니다. 여기에는 블로그 게시물, 백서, 인포그래픽, 사례 연구 등의 형식이 포함될 수 있습니다. 기억하세요 – 고품질 콘텐츠는 백링크를 유도할 가능성이 더 높습니다! 연결 가능한 자산으로 사용할 수 있는 귀중한 리소스 페이지를 웹사이트에 만드는 것을 고려해보세요. 리소스 페이지에는 업계 보고서, 방법 가이드, 템플릿 또는 툴킷이 포함될 수 있습니다. 다른 웹사이트에서는 이러한 페이지를 참조용으로 링크하여 링크를 수집하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
평판이 좋은 웹사이트에서 백링크를 얻으면 브랜드의 인지도가 웹 전반으로 확대됩니다. 이러한 확장된 도달 범위를 통해 더 많은 사람들이 SaaS 제품 또는 서비스를 발견하고 인식할 수 있습니다. 특히, 권위 있는 소스의 백링크는 귀하의 브랜드를 보증하는 역할을 합니다. 귀하의 브랜드가 존경받는 업계 웹사이트와 연결되면 잠재 고객의 눈에 신뢰와 신뢰를 얻게 됩니다.
SaaS 전략 #7 유료 미디어 채널에 투자하세요
잠재 고객에게 유기적으로 접근하는 것은 환상적인 전략이지만, 유료 채널에 투자하면 도달 범위를 더욱 확대하고 브랜드를 확실히 알릴 수 있습니다. 클릭당 지불(PPC) 광고 및 소셜 미디어 광고와 같은 전략을 포괄하는 유료 미디어는 타겟 고객에게 즉각적인 가시성을 제공합니다. 이를 통해 SaaS 회사는 인구 통계 및 사용자 행동을 정확하게 타겟팅하여 잠재 고객에게 제품을 전략적으로 포지셔닝할 수 있습니다.
유료 미디어 캠페인은 측정 가능한 결과를 제공하므로 기업은 투자 수익을 추적하고 최적화를 위해 데이터 기반 조정을 수행할 수 있습니다. 경쟁이 치열한 SaaS 환경에서 유료 미디어는 기업이 눈에 띄고 트래픽을 유도하며 리드를 효율적으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 수익을 증대시킬 수 있는 종합적인 마케팅 전략의 핵심 구성 요소이므로 현명한 투자가 될 것입니다.
SaaS 전략 #8 리뷰를 장려하고 추천에 대한 인센티브를 제공합니다.
리뷰를 장려하고 추천에 대한 인센티브를 제공하는 것은 성공적인 SaaS 마케팅 전략의 두 가지 필수 구성 요소입니다. 이러한 관행은 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자 획득 및 유지를 촉진하는 데에도 중요한 역할을 합니다.
첫째, 만족한 고객의 리뷰는 잠재 고객에게 사회적 증거로 작용합니다. 잠재 사용자가 동료로부터 긍정적인 피드백을 받으면 제품에 대한 신뢰가 구축됩니다. 사람들은 기존 광고보다 다른 사용자의 추천을 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 실제로 84%의 사람들은 다른 고객의 제품 리뷰를 신뢰하는 경향이 있습니다. 따라서 진정한 리뷰는 SaaS 제품의 신뢰성을 확립하는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로, 귀하의 웹사이트나 제3자 리뷰 플랫폼에 대한 긍정적인 리뷰와 사용후기는 더 높은 전환율로 이어질 수 있습니다. 잠재 고객이 과감하게 소프트웨어를 사용해 보도록 영향을 미칠 수 있습니다. 정직한 피드백은 우려 사항을 해결하고 제품이나 서비스를 업데이트하는 데 도움이 되어 잠재 고객에게 소프트웨어를 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. 이는 기본적으로 무료 피드백 루프입니다!
기존 마케팅 전략에 비해 리뷰와 추천을 장려하는 것이 비용 효율적일 수 있습니다. 기존 사용자 기반을 활용하여 신규 고객을 유치하고 있습니다. 이러한 입소문 접근 방식은 종종 고객 확보 비용을 낮추는 결과를 가져옵니다.
행복한 고객은 계속 머물 가능성이 더 높습니다. 사용자가 다른 사람을 추천하도록 격려하고 보상하면 새로운 고객을 유치할 뿐만 아니라 기존 고객과의 관계도 강화하는 네트워크 효과를 창출할 수 있습니다. 인센티브가 부여된 추천은 이탈을 줄이고 장기적인 성공에 기여하는 데 효과적입니다.
SaaS 전략 #9 간편한 가입을 위해 사용자 경험을 간소화하고 클릭 유도 문구를 명확하게 만드세요.
SaaS 회사는 사용자의 관심과 충성도를 확보하기 위해 끊임없이 경쟁하고 있습니다. 이러한 경쟁 환경에서 성공하기 위한 중요한 전략 중 하나는 쉬운 가입을 위해 사용자 경험을 간소화하고 클릭 유도 문구를 명확하게 만드는 것입니다.
빠르게 변화하는 세상에서 사용자의 인내심은 줄어들었습니다. SaaS 제품에 가입하는 것이 번거롭고 혼란스러운 경우 잠재 사용자는 제품을 포기하고 보다 간단한 온보딩 프로세스를 통해 경쟁업체로 전환할 가능성이 높습니다. 사용자 경험을 간소화하면 마찰이 최소화되고 원활하고 번거로움 없는 여행이 보장됩니다. 모호함은 망설임으로 이어질 수 있으며 궁극적으로 전환을 잃게 될 수 있습니다. CTA를 명확하고 설득력 있게 만들어 사용자가 원하는 조치를 취할 가능성을 높이고 고객 기반을 효과적으로 확대할 수 있습니다.
간소화된 가입 프로세스와 명확한 CTA는 데이터 수집 기회도 제공합니다. 가입 과정 중 사용자 행동을 추적하면 사용자가 이탈하거나 주저할 수 있는 지점에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 데이터는 데이터 중심 의사 결정을 지원하여 사용자 경험의 지속적인 개선과 최적화를 가능하게 합니다.
SaaS 전략 #10 SaaS를 위한 계정 기반 마케팅(ABM)
ABM(계정 기반 마케팅)은 B2B 마케팅 세계에서 상당한 관심을 얻은 전략적 접근 방식이며 SaaS 회사에 여러 가지 이점을 제공합니다. ABM의 주요 이점은 브랜드가 개인화되고 관련성이 높은 콘텐츠를 통해 특정 고가치 계정이나 고객을 타겟팅할 수 있다는 것입니다. 주요 거래처를 식별하고 집중함으로써 리소스를 보다 효율적으로 할당하고 참여 가능성을 높일 수 있습니다.
ABM이 다른 이유는 무엇입니까? ABM은 마케팅 팀과 영업 팀 간의 긴밀한 협력을 촉진합니다. 둘 다 특정 대상 계정 그룹에 초점을 맞추기 때문에 함께 협력하여 보다 응집력 있고 효과적인 전략을 만들 수 있으며 이는 복잡한 B2B 판매 주기에서 특히 유용합니다. 또한, 높은 수준의 개인화는 ABM의 특징입니다. 각 대상 고객의 고유한 요구 사항과 문제점에 맞게 메시지와 콘텐츠를 맞춤화하여 의사 결정자의 공감 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 초기에는 리소스 집약적으로 보일 수 있지만 전환율과 고객 유지율이 높아지면 장기적으로 더 유리한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.
궁극적으로 ABM은 잠재력이 높은 소수의 계정에 노력을 집중함으로써 전환율이 높아지는 경우가 많습니다. 귀하의 메시지는 이러한 계정의 특정 요구 사항에 초점을 맞춰 고객으로 전환될 가능성을 높입니다.
하지만 ABM은 거래가 성사되었다고 해서 끝나지 않습니다! 주요 계정을 육성하고 유지하는 데 사용할 수 있습니다. ABM을 사용하면 지속적으로 가치를 제공하고 이러한 고객의 참여를 유지하여 잠재적으로 상향 판매, 교차 판매 및 장기적인 고객 관계로 이어질 수 있습니다.
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SaaS 마케팅 성공을 측정하는 방법
SaaS 마케팅 활동의 성공 여부를 측정하는 것은 전략을 최적화하고 활동이 회사 수익에 미치는 영향을 입증하는 데 매우 중요합니다. 추적하고 측정할 수 있는 다양한 지표가 있지만 선택하는 지표는 고유한 비즈니스 요구 사항과 브랜드 목표에 따라 달라집니다.
가장 중요한 SaaS 마케팅 지표 중 일부는 다음과 같습니다.
- CAC(고객 확보 비용): 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용을 계산합니다. 여기에는 모든 마케팅 및 판매 비용이 포함됩니다. CAC가 낮을수록 마케팅 비용이 더 효율적이라는 의미입니다.
- 고객평생가치(CLV): 고객의 장기적인 가치를 결정합니다. 이 지표는 마케팅 활동의 투자 수익(ROI)을 평가하는 데 도움이 됩니다. CLV가 높을수록 시간이 지남에 따라 각 고객으로부터 더 많은 것을 얻을 수 있다는 의미입니다.
- 전환율: 가입을 위한 웹사이트 방문, 유료 고객에 대한 무료 평가판, 거래 성사로 이어지는 등 마케팅 퍼널의 다양한 단계에서 전환율을 추적합니다. 이러한 요율을 개선하는 것은 성공적인 마케팅의 신호입니다.
- 이탈률: 고객이 구독을 취소하는 비율을 측정합니다. 이탈률이 낮을수록 고객 유지율이 향상되고 인수 후 노력의 효율성이 향상됩니다.
- 고객 유지: 기존 고객을 얼마나 잘 유지하는지 평가합니다. 높은 유지율은 귀하의 마케팅과 제품이 지속적인 가치를 제공한다는 신호입니다.
- 월간 반복 수익(MRR): 구독료로 발생한 월 수익을 추적합니다. MRR이 증가하면 성장과 고객 확장을 의미합니다.
- 연간 반복 수익(ARR): MRR과 유사하지만 연간 기준으로 측정됩니다. MRR과 ARR은 모두 수익 흐름의 안정성과 예측 가능성을 보여줍니다.
- 고객 만족도 및 NPS(순추천고객지수): 고객 설문조사를 실시하여 만족도와 제품 추천 의지를 측정합니다. 높은 NPS 점수는 고객 옹호와 향후 성장 잠재력을 나타냅니다.
- 트래픽 및 참여 지표: 웹사이트 트래픽, 사이트에 머문 시간, 이탈률, 클릭률을 모니터링합니다. 트래픽과 참여도가 증가하면 효과적인 콘텐츠 마케팅 및 SEO 노력이 필요할 수 있습니다.
- CPA(획득당 비용): 다양한 마케팅 채널을 통해 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용을 계산합니다. 이는 가장 비용 효율적인 채널을 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 마케팅 생성 파이프라인 및 수익: 마케팅 활동으로 생성된 리드 수와 마케팅 소스 리드에서 생성된 수익을 추적합니다.
- 투자 수익(ROI): 창출된 수익과 마케팅 활동 비용을 비교하여 마케팅 캠페인의 전체 ROI를 측정합니다. 긍정적인 ROI는 성공적인 마케팅을 나타냅니다.
- 소셜 미디어 및 콘텐츠 지표: 소셜 미디어 참여, 공유, 좋아요 및 콘텐츠 다운로드를 분석합니다. 이러한 지표는 콘텐츠 마케팅 및 소셜 미디어 전략의 효과를 반영합니다.
- 이메일 마케팅 지표: 이메일 캠페인의 공개율, 클릭률, 전환율 및 구독 취소율을 모니터링합니다. 효과적인 이메일 마케팅은 고객 확보 및 유지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
- 고객 피드백 및 리뷰: 고객 리뷰, 사용후기, 피드백에 주의를 기울이세요. 긍정적인 리뷰와 높은 평가는 고객 만족도와 성공적인 마케팅의 지표가 될 수 있습니다.
- 시장 점유율 및 경쟁 분석: 시장 점유율을 모니터링하고 경쟁사와 비교합니다. 시장 점유율을 높이는 것은 마케팅 성공의 신호일 수 있습니다.
측정할 수 있는 지표는 사용 가능한 데이터에 따라 크게 좌우된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 데이터를 최대한 활용하려면 적절한 GA4 설정과 같은 적절한 웹 분석 및 보고 기능을 갖추는 것이 중요합니다.
2024년 디지털 마케팅 계획을 앞두고 고려해야 할 5가지 사항
전략 실행을 본격적으로 시작하기 전에 철저한 계획 단계가 있어야 합니다. 고려해야 할 다섯 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 시장 조사 및 동향: 철저한 시장 조사를 수행하여 현재 동향, 업계 역학 및 대상 고객의 진화하는 요구 사항을 이해하는 것부터 시작하십시오. 최신 업계 동향을 파악하고 SaaS 제품에 영향을 미칠 수 있는 향후 개발을 예측하세요.
- 경쟁사 분석: 경쟁사의 전략과 시장 포지셔닝을 평가합니다. 경쟁 우위를 확보하기 위해 SaaS 제품을 차별화할 수 있는 시장과 영역의 격차를 파악하세요. 이들의 강점과 약점을 이해하여 마케팅 접근 방식을 개선하세요.
- 고객 통찰력: 고객 피드백, 설문 조사 및 데이터 분석을 활용하여 사용자 기반에 대한 통찰력을 얻습니다. 고객의 문제점, 선호도, 행동을 이해하여 고객의 요구 사항을 효과적으로 충족할 수 있도록 마케팅 메시지와 이니셔티브를 맞춤화하세요.
- 기술 스택 및 도구: 현재 기술 스택 및 마케팅 도구를 평가합니다. 마케팅 활동을 측정하고 최적화할 수 있는 올바른 소프트웨어 및 분석 플랫폼이 있는지 확인하세요. 보다 효율적인 캠페인을 위해 AI, 자동화 및 기타 최신 기술의 통합을 고려하십시오. 어떤 경우에는 업계 최고의 도구를 최대한 활용하고 사용 가능한 데이터를 최대한 활용하기 위해 분석 대행사와 협력하는 것이 매우 유리할 수 있습니다.
- 예산 및 리소스 할당: 마케팅 전략을 위한 명확한 예산을 정의하고 리소스를 적절하게 할당합니다. 최고의 ROI를 제공할 채널과 전략을 결정하고 이에 따라 예산을 조정하세요. 팀이 전략을 효과적으로 실행하는 데 필요한 기술과 교육을 갖추고 있는지 확인하세요. 솔직하게 스스로에게 물어보세요. 당신의 목표는 현실적인가요? 계획을 실행하기에 충분한 자원이 있습니까? 내부 팀이 추가 교육을 통해 이점을 얻을 수 있습니까? 아니면 목표를 현실로 만들기 위해 아웃소싱 기술이나 서비스가 필요합니까?
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