영업 리드란 무엇입니까? 완전한 가이드

귀사의 각 고객은 영업 리드로서 귀사와 함께 여정을 시작했습니다. 그러나 리드는 고객이 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 적시에 판매 리드를 육성해야만 잠재 고객 또는 단골 고객으로 전환할 수 있습니다. 이 블로그는 판매 리드와 관련된 모든 것을 안내합니다.

우리의 글을 통해 판매 리드가 무엇인지, 어떻게 분류되는지, 어떻게 생성하는지, 어떻게 처리하고 종료까지 유도하는지에 대한 모든 것을 알려줄 것입니다.

영업 리드란 무엇입니까?

판매 리드는 고객이 될 가능성이 높은 기업 또는 개인입니다. 그들은 다른 채널을 통해 당신에게 올 수 있습니다. 모든 마케팅 및 영업 활동의 궁극적인 목표는 리드를 확보하는 것입니다. 이제 잠재 고객이 영업 리드인지 궁금할 수 있습니다. 그렇다면 그렇지 않다는 것을 알아두십시오.

왜냐하면 판매 리드는 구매자 또는 반복 고객으로 전환될 가능성의 정도에 따라 다릅니다. 어떤 사람은 개종할 가능성이 더 높을 수도 있고, 어떤 사람은 더 적은 기회를 가질 수도 있고, 다른 사람은 전혀 개종하지 않을 수도 있습니다.

잠재 구매자로 이어질 수 있는 판매 자격을 갖춘 경우에만 그는 잠재 고객이 되어 판매 유입경로에 진입합니다.

다양한 유형의 영업 리드는 무엇입니까?

판매 리드는 브랜드와의 상호 작용 수준에 따라 세 가지 주요 그룹으로 분류됩니다.

(ㅏ) . 콜드 리드 (Cold Lead) : 브랜드 인지도가 매우 제한적이거나 아직 귀하의 비즈니스에 대해 들어본 적이 없거나 브랜드 인지도가 매우 제한된 회사 또는 사람들입니다. 타겟 시장에 적합하지만 채널에서 주목할만한 참여를 보여주지는 않았습니다. 분명히, 이 카테고리는 당신의 잠재 고객이 되기 가장 어렵습니다. 따라서 더 이상 그들에게 집중해서는 안됩니다.
(비). 웜 리드 : 리드는 양식 작성, 뉴스레터 구독, 웨비나 참석 등과 같은 호의적인 행동을 취할 때 웜이 된 것입니다. 일반적으로 웜 리드는 아직 구매할 준비가 되지 않았지만 구매 준비가 완료되었습니다. 귀하의 브랜드와 제품에 관심이 있습니다. 따뜻한 리드를 육성하여 잠재 고객으로 전환할 수 있습니다.
(씨). Hot Lead : 특정 제품이나 서비스를 구매할 의사를 이미 표명한 리드입니다. 그들은 이미 귀하로부터 특정 서비스를 찾고 있고 아마도 구매할 돈과 권한 예산이 있을 것이므로 인기 있는 리드를 잠재 고객으로 간주할 수 있습니다. 당신은 당신의 뜨거운 리드를 많이 키울 필요가 없습니다.

비즈니스를 위한 리드를 생성하는 7가지 방법

시장의 경쟁이 점점 치열해지고 있으므로 여러 채널을 통해 리드를 가져와야 합니다. 다음은 7가지 방법입니다.

1. 추천 요청

연구에 따르면 사람들은 브랜드 광고보다 친구, 지인, 지인의 추천을 훨씬 더 신뢰합니다. 추천 프로그램을 실행하여 이 잠재력을 활용할 수 있습니다. 이것은 리드를 생성하고 잠재 고객과 충성도가 높은 고객으로 전환할 가능성이 더 큽니다.

현재 고객에게 추천을 요청하는 것이 어려워 보일 수 있지만 인센티브를 제공하여 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다. 이것은 현금 보상, 할인, 추가 기능, 공짜 또는 그들이 소중히 여기는 것의 형태를 취할 수 있습니다. 또한 귀하의 브랜드에 만족하는 고객에게만 물어보고 좋은 거래를 성사시킨 직후 또는 귀하의 브랜드에 대해 긍정적으로 말할 때 고객에게 요청하십시오.

여유가 있다면 추천인과 추천받은 사람 모두가 보상을 받는 양면 인센티브 추천 시스템을 사용하십시오. 이것은 현재 고객이 귀하의 브랜드를 서클에 소개하고 새로운 사람들이 귀하의 고객이 되도록 동기를 부여합니다.

2. 이메일 마케팅 활용

이메일은 오랫동안 존재했지만 결코 그 영광을 잃지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 강력한 마케팅 채널입니다. 정기적으로 또는 리드가 웨비나 등록, 블로그 구독 등과 같은 특정 작업을 수행할 때 보낼 이메일을 만들고 설정합니다.

이메일 자동화 소프트웨어는 이와 관련하여 도움이 될 수 있습니다. 또한 리드를 세분화하고, 메시지를 개인화하고, 어떤 메시지 또는 그 일부가 귀하에게 유리하게 작용하는지 등을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다(A/B 테스트 사용).

이메일 사본에는 브랜드 소개와 같은 의미 있는 정보가 포함될 수 있습니다. 귀하가 귀하의 제품/서비스에 대한 소비자의 고충을 해결하는 데 도움이 되었음을 설명합니다. 할인, 쿠폰 코드, 일회성 제안 등 보내기

3. 소셜 미디어 활용

온라인에서 모든 리드를 찾을 수 있습니다. 그들에게 연락하기만 하면 됩니다. 소셜 미디어 존재를 구축하는 것은 엄청난 도움이 될 수 있습니다. 타겟 고객이 있는 Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter 등과 같은 여러 소셜 네트워킹 채널에서 존재감을 확립하십시오.

흥미롭고 틈새 관련 콘텐츠를 게시하십시오. 블로그, 기사, 비디오, GIF, 이미지 등의 형태를 취할 수 있습니다. 공유 가능하게 만들고 해당되는 경우 브랜드별 맞춤형 해시태그를 사용하세요. 또한 라이브 쇼를 주최하고, 콘테스트를 조직하고, 인플루언서와 파트너 관계를 맺고, 리드와 연결하기 위해 플래시 판매를 제안할 수도 있습니다.

4. 블로그 섹션이 있습니다.

유용하고 유익한 블로그를 게시하기 위해 웹사이트 섹션을 할당하십시오. 이것은 틈새 시장의 전문가로 자신을 확립하고 업계의 권위자라는 관점을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 블로그가 있으면 사이트로 트래픽을 유도하여 새로운 리드가 될 수 있습니다.

많은 주제 중에서 선택할 수 있지만 유용한 정보를 입력하는 것이 좋습니다. 그것은 독자들이 더 지식이 풍부하고, 아름답고, 건강하고, 숙련될 수 있도록 도와야 합니다. 비용 절감, 효율성 향상, 매출 증대 등

5. 잃어버린 기회를 재타겟팅

종종 비즈니스는 기회를 놓치고, 그 중 일부는 대상을 변경하면 영구적이지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 영업 사원 중 한 명이 회사를 떠난다면 그가 연락했던 고객을 무시하지 않도록 하십시오. 왜냐하면 그들은 신속하게 연락하여 고객으로 전환할 수 있는 따뜻하거나 심지어 뜨거운 리드가 될 수 있기 때문입니다.

또 다른 시나리오는 당시에 구매할 준비가 되지 않은 일부 잠재 고객에게 연락을 취한 경우입니다. 어떤 이유로든 전혀 구매하지 않을 이름을 제거하십시오. 나머지는 견고한 리드입니다. 그들이 지금 구매하고 싶다면 왜 그 당시 구매하지 않았는지, 그리고 구매를 유도하기 위해 할 수 있는 일(할인, 추가 기능, 일회성 제안 등)을 알아보기 위해 다시 연락하십시오. .

4~6개월에 한 번씩 이러한 조치를 취하십시오. 이것은 필요나 상황이 발생할 때 그들이 당신의 브랜드를 기억하는 데 도움이 될 것입니다.

6. 브랜드 인지도 캠페인 실행

브랜드 인지도는 브랜드가 잠재 고객에 의해 인식되고 제품 또는 서비스와 올바르게 연관되는 수준입니다. 소규모 기업의 경우 브랜드 인지도의 정도가 화제가 되지 않을 수 있지만 다음과 같은 단순한 형태를 취할 수 있습니다.

• 소비자는 귀하의 비즈니스가 판매하는 것입니다.
• 소셜 미디어 사용자는 귀하의 광고가 재미있고 재미있다는 것을 알고 있습니다.
• 고객은 상대방이 더 저렴하더라도 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 선택합니다.
• 검색 엔진 사용자는 귀하의 비즈니스 이름이나 해당 제품 또는 서비스를 검색에 입력합니다.

청중이 귀하의 비즈니스에 익숙해지도록 하기 위해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

• Google 디스플레이 네트워크에 광고를 게재합니다.
• 지역 행사를 후원하거나 참여하십시오.
• 소셜 미디어 사이트에 대한 맞춤형 해시태그를 만드십시오.
• 귀하의 브랜드 이름을 사용하여 소셜 미디어에 정기적으로 게시하십시오.
• 지역 이벤트 및 축제 기간 동안 브랜드 이름이 새겨진 펜, 프리스비 등의 공짜 물건을 제공하십시오.

7. 리드 양식 보유

구매자 페르소나와 구매자에게 접근하는 방법을 결정했으면 구매자의 연락처 정보를 얻기 위한 계획이 필요합니다. 귀하의 사이트에 리드 양식이 있으면 모든 잠재 고객의 연락처 정보를 수집하여 이를 수행할 수 있습니다. 무료 전자책, 샘플, 할인 또는 기타 가치 있는 것과 교환하여 세부 정보를 공유할 수 있습니다.

다음은 전환율을 높이는 리드 양식을 디자인하는 몇 가지 팁입니다.

• 색상, 글꼴, 이미지 등의 측면에서 브랜드와 일치하도록 리드 양식을 사용자 지정합니다.
• 모바일 친화적인지 확인하십시오. 오늘날 많은 인터넷 사용자는 스마트폰을 사용하여 인터넷을 검색합니다.
• 필요한 세부 정보를 수집할 필드가 몇 개뿐입니다. 사람들은 더 짧은 양식을 작성하고 제출하는 것을 좋아합니다. 그리고 이것은 전환에서 리드를 증가시킬 수 있습니다.
• 가독성을 높이기 위해 공백을 많이 사용합니다.
• 내용을 설명하기 위해 양식 위에 색상 대비 또는 굵은 텍스트를 포함합니다.
• 하단에 밝은 색상 대비 CTA 버튼을 사용하십시오.

판매 리드를 관리하는 방법?

이제 리드를 생성하는 방법을 배웠으므로 구매할 준비가 되도록 육성해야 합니다. 핵심 전술은 구매자의 경험을 향상시켜 그들이 충성도 높은 고객이 되도록 하는 것입니다. 여기에서 CRM 시스템이 도움이 될 수 있습니다.

PeppyBiz와 같은 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 비즈니스의 전체 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 이 도구는 리드의 세부 정보뿐만 아니라 비즈니스와의 활동 및 참여도 원활하고 빠르게 추적할 수 있습니다. 이를 통해 상황에 맞게 참여하고 경험을 향상하며 궁극적으로 더 많은 거래를 더 빨리 성사할 수 있습니다.

CRM이 판매 리드를 관리하는 데 도움이 되는 8가지 방법은 다음과 같습니다.

(ㅏ). 웹사이트 전환 최적화 : CRM 플랫폼에는 사이트 방문자의 활동을 추적하고 방문자의 참여를 유도하고 관심을 잃게 만드는 영역을 찾는 데 도움이 되는 전환율 최적화(CRO) 기능이 있습니다. 그리고 이러한 결과를 바탕으로 웹사이트를 최적화하여 전환율을 높일 수 있습니다.
(비). CRM에 직접 리드 캡처 : 방문자가 가장 많이 참여하는 영역/페이지를 식별한 후 리드 생성 양식을 배치하여 리드 정보를 수집할 수 있습니다. 마찬가지로 챗봇을 사용하여 방문자를 환영하고 방문자가 거기에 있는 이유를 묻고 리드 정보를 캡처할 수도 있습니다.
(씨). 낮은 응답 시간 : 긴 대기 시간으로 인해 고객 이탈이 발생합니다. 따라서 응답 시간을 줄여야 합니다. 여기서 CRM의 자동 할당 기능이 도움이 됩니다. 다양한 접점의 리드를 특정 영업 사원에게 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
(디). 관련 캠페인으로 올바른 리드 타겟팅 : CRM 도구를 사용하면 인구 통계 및 현장 활동을 기반으로 들어오는 리드를 분류할 수 있습니다. 이를 통해 그들과의 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다. 적절한 시간에 관련 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
(이자형). 고품질 리드 우선 순위 지정 : 일부 강력한 CRM은 전환 가능성에 따라 리드 점수를 매기는 데 도움이 될 수도 있습니다. 그러면 전환 가능성이 가장 높은 고품질 판매 리드를 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.
(에프). 이메일 참여 증대 : CRM은 또한 내장된 템플릿을 사용하여 이메일 참여를 시각적으로 매력적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 게다가, 그것은 또한 다양한 장치에 대한 이메일을 최적화할 수 있습니다. 이메일을 자동화하여 적시에 판매 리드에게 도달할 수도 있습니다. 분석은 또한 이메일 성능을 이해하는 데 도움이 됩니다.
(g). 후속 조치 자동화 : 모든 리드가 처음부터 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. 특정 리드에 대해 최대 5개의 후속 조치가 필요할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 리드를 지속적으로 참여시키기 위해 후속 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.
(시간). 상황에 맞는 대화 나누기 : CRM은 모든 리드 상호 작용에 대한 완전한 보기를 제공합니다. 이는 리드와 의미 있는 대화를 유도하는 데 필수적인 컨텍스트를 얻는 데 도움이 됩니다.

반올림…

판매 리드는 고객이 될 가능성이 높은 기업 또는 개인입니다. 그들은 차갑거나 따뜻하거나 뜨겁습니다. 가장 관심을 집중해야 하는 대상은 핫 리드이지만 따뜻한 리드도 육성해야 합니다. 더 많은 리드를 생성하기 위해 나열된 7가지 방법을 사용하십시오. 그리고 그들을 충성스러운 고객으로 만들도록 양육하는 것을 잊지 마십시오. NotifyVisitors와 같은 CRM 도구는 이와 관련하여 도움이 될 수 있습니다.