소기업을 위한 판매 지표

판매 실적 지표라고도 하는 판매 지표는 소기업의 성패를 좌우할 수 있습니다. 스프레드시트의 단순한 숫자가 아닙니다. 비즈니스의 건전성을 나타내는 생명선입니다. 여기에서 우리는 판매 메트릭스의 미스터리, 이것이 중요한 이유, 성장과 성공을 촉진하기 위해 이를 활용하는 방법을 밝힐 것입니다.

판매 지표란 무엇입니까?

판매 지표는 기업이 판매 실적을 추적, 분석 및 개선하는 데 사용하는 정량화 가능한 지표입니다. 비즈니스가 판매 목표를 얼마나 잘 달성하고 추세, 문제 및 기회를 파악하고 궁극적으로 비즈니스 성장을 주도하는지 이해하는 데 중요합니다.

판매 지표의 중요성

판매 지표는 비즈니스, 특히 소기업이 목표를 향한 경로를 탐색하는 데 도움이 됩니다. 그들은 의사 결정을 안내하고, 전략을 알리고, 비즈니스 성장에 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 식별하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 올바른 판매 지표를 모니터링함으로써 소기업은 판매 운영의 맥박을 파악하고 고객 행동을 이해하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

판매 메트릭의 유형

영업 지표는 다면적이며 영업 상태에 대한 다양한 관점을 제공합니다. 다음은 기업에서 자주 사용하는 몇 가지 유형의 판매 지표입니다.

판매 실적 지표

판매 실적 메트릭은 판매 활동의 전반적인 효율성과 결과를 보여줍니다. 여기에는 총 수익, 매출 성장 및 달성한 매출 목표가 포함될 수 있습니다.

판매 활동 지표

판매 활동 메트릭은 판매로 이어지는 판매 팀이 수행한 개별 작업에 중점을 둡니다. 예를 들어 통화 또는 이메일 수, 예약된 회의 및 수행된 후속 조치가 포함됩니다.

판매 생산성 지표

영업 생산성 메트릭은 영업 팀이 얼마나 효율적으로 노력을 영업으로 전환하는지 측정합니다. 영업팀이 영업 목표를 달성하기 위해 자원을 얼마나 잘 활용하는지를 반영합니다.

판매 지표에서 월간 반복 수익(MRR)의 역할

MRR(Monthly Recurring Revenue)은 특히 구독 기반 비즈니스의 경우 중요한 판매 지표입니다. 회사가 매달 기대할 수 있는 예측 가능한 수익입니다. MRR을 면밀히 주시하면 기업이 성장을 예측하고 현금 흐름을 관리하며 수익성 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

판매 실적 이해

영업 실적은 기업이 판매 목표를 얼마나 잘 달성했는지를 나타냅니다. 판매 전략의 효율성과 비즈니스의 전반적인 건전성을 반영하여 판매 메트릭과 직접 연결됩니다.

판매 실적 지표: 정의 및 중요한 이유

영업 실적 메트릭은 영업 활동의 효율성과 결과를 측정하는 특정 지표입니다. 프로세스보다는 결과에 초점을 맞춘다는 점에서 일반 판매 메트릭과 다릅니다. 이러한 지표를 모니터링하는 것은 판매 전략의 성공을 결정하는 데 필수적입니다.

판매 실적 지표의 예

판매 성과 지표는 회사의 판매 노력의 효율성을 평가하고 평가하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 메트릭은 영업 팀의 전반적인 성과, 성장 및 성공에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 기업은 이러한 메트릭을 측정 및 분석하여 강점과 약점을 식별하고, 정보에 입각한 결정을 내리고, 판매 전략을 최적화하기 위한 사전 조치를 취할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다양한 판매 실적 측정항목을 살펴보고 각 측정항목을 사용하여 판매 실적을 평가하는 방법에 대해 논의합니다. 이러한 메트릭은 판매 실적을 명확하게 보여주고 지속적인 개선을 촉진하는 데 도움이 되는 핵심성과지표(KPI) 역할을 합니다. 아래에서 몇 가지 필수 판매 실적 지표를 살펴보고 판매 실적 평가에서 그 중요성을 알아보겠습니다.

매출 성장

판매 성장은 특정 기간 동안의 판매 수익 증가율을 추적하여 비즈니스의 전반적인 건전성과 성장 잠재력을 반영합니다. 판매 노력의 성공과 제품 또는 서비스에 대한 수요를 보여주는 기본적인 지표입니다. 판매 성장을 모니터링하면 판매 전략의 효과를 평가하고 시장 동향을 파악하고 정보에 입각한 결정을 내려 추가 성장을 추진할 수 있습니다.

판매 대상

이 메트릭은 영업 팀이 특정 기간 동안 설정된 목표 및 대상을 충족하는 정도를 측정합니다. 개인 및 팀 성과를 평가하기 위한 명확한 벤치마크를 제공합니다. 실제 판매 결과를 설정된 목표와 비교하여 개선 영역을 식별하고 판매 전략의 효과를 평가하며 판매 목표를 달성하기 위한 시정 조치를 취할 수 있습니다.

리드 전환율

리드 전환율은 성공적으로 유료 고객으로 전환한 리드의 비율을 측정합니다. 잠재 고객을 육성하고 전환하는 영업 프로세스의 효율성에 대한 통찰력을 제공합니다. 리드 전환율이 높을수록 더 효율적이고 설득력 있는 영업 접근 방식을 나타냅니다. 이 메트릭을 모니터링하면 리드 검증, 후속 전략 및 판매 기술에서 개선이 필요한 영역을 식별하여 전환 프로세스를 최적화하고 수익 창출을 극대화할 수 있습니다.

판매 기회

판매 기회는 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 보였고 구매할 가능성이 있는 잠재 고객을 말합니다. 판매 기회의 수와 품질을 추적하면 제품에 대한 수요와 리드 생성 노력의 효율성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 메트릭을 모니터링하면 추세를 식별하고 마케팅 캠페인의 성공을 평가하며 리소스를 전략적으로 할당하여 판매 기회를 활용할 수 있습니다.

평균 수익

평균 수익은 판매당 발생한 평균 수입을 반영합니다. 영업 활동의 수익성을 이해하는 데 중요한 지표입니다. 평균 수익을 계산하면 제품 또는 서비스의 가치와 가격을 평가하고 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 식별하며 판매 전략을 최적화하여 거래당 수익을 높일 수 있습니다.

세일즈 퍼널 누출

판매 깔때기 누수는 잠재 고객이 이탈하거나 진행하지 못하는 판매 프로세스의 단계를 식별하는 메트릭입니다. 판매 퍼널 내에서 비효율성, 병목 현상 또는 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 지표를 분석하면 판매 프로세스의 약점을 정확히 찾아내고, 리드 육성 전략을 최적화하고, 잠재 고객의 손실을 줄여 궁극적으로 전반적인 판매 실적과 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

고객 확보 비용

고객 확보 비용은 판매 및 마케팅 비용을 포함하여 신규 고객을 확보하는 데 발생한 총 비용을 측정합니다. 이 비용을 고객의 평생 가치보다 낮게 유지하는 것은 지속 가능한 성장과 수익성을 보장하는 데 필수적입니다. 이 메트릭을 추적하면 영업 및 마케팅 노력의 효율성과 비용 효율성을 평가하고, 획득 비용을 절감할 수 있는 기회를 식별하고, 고객 획득 전략을 최적화할 수 있습니다.

고객 유지율

고객 유지율은 특정 기간 동안 성공적으로 유지한 고객의 비율을 측정합니다. 이는 고객 충성도와 장기적인 관계를 유지하기 위한 영업 노력의 효율성을 평가하는 데 중요한 지표입니다. 고객 유지율을 모니터링하여 고객 만족도, 판매 후 지원 및 관계 관리의 개선 영역을 식별하여 고객 충성도를 높이고 반복 판매를 촉진하며 브랜드 옹호를 촉진할 수 있습니다.

판매 성공률

판매 성공률은 성공적인 판매로 이어지는 기회의 비율을 측정합니다. 거래를 성사시키고 잠재 고객을 고객으로 전환하는 영업 팀의 효율성에 대한 통찰력을 제공합니다. 판매 성공률이 높을수록 더 설득력 있고 효율적인 판매 프로세스를 나타냅니다. 이 메트릭을 모니터링하면 성공적인 판매에 기여하는 요소를 식별하고, 목표 교육 또는 성공률을 개선하기 위한 지원을 제공하고, 전반적인 판매 효과를 높이기 위해 판매 전략을 최적화할 수 있습니다.

평균 거래 주기 길이

평균 거래 주기 길이는 리드와의 초기 접촉에서 최종 판매까지 거래를 성사시키는 데 걸리는 평균 시간을 추적합니다. 판매 프로세스 내에서 병목 현상, 지연 또는 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 메트릭을 분석하면 영업 주기를 간소화하고 프로세스 최적화 영역을 식별하고 거래 성사에 필요한 시간을 단축하여 영업 효율성을 개선하고 수익 창출을 높일 수 있습니다.

영업 담당자 할당량 달성

이 메트릭은 개별 영업 팀원이 할당된 판매 할당량 또는 목표를 충족하는 정도를 평가합니다. 개인 성과에 대한 가시성을 제공하고 추가 지원 또는 교육이 필요할 수 있는 영역과 최고의 성과를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 메트릭을 모니터링하여 전체 판매 성과에 대한 개인의 기여도를 평가하고 할당량 달성을 개선하기 위한 목표 코칭 또는 인센티브를 제공하고 더 광범위한 판매 목표에 부합하도록 할 수 있습니다.

고객 만족도 점수(CSAT)

CSAT는 제품, 서비스 또는 전반적인 경험에 대한 고객의 만족도를 측정합니다. 영업 활동 및 고객 상호 작용의 품질에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. CSAT를 모니터링하면 개선이 필요한 영역을 파악하고, 고객의 문제점을 해결하고, 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있습니다. 이 지표는 고객 만족도의 중요한 지표 역할을 하며 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위한 노력을 안내하는 데 도움이 됩니다.

소기업에서 판매 및 판매 실적 지표 구현

소기업은 명확한 목표를 설정하고, 목표와 일치하는 관련 지표를 선택하고, 전략적 의사 결정을 위해 정기적으로 데이터를 모니터링 및 분석하여 판매 및 판매 성과 지표를 구현할 수 있습니다. 판매 메트릭이 귀중한 통찰력을 제공하지만 다른 비즈니스 인텔리전스와 결합하여 비즈니스 성과에 대한 전체적인 보기를 제공해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

판매 활동 지표

영업 활동 메트릭은 영업 팀의 일상적인 작업을 나타내는 가시적인 지표입니다. 판매 완료로 이어지는 작업에 대한 세부적인 보기를 제공하여 강점 영역과 개선 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

판매 활동 메트릭의 예

영업 활동 지표는 영업 팀의 생산성과 효율성을 나타내는 중요한 지표입니다. 이러한 지표는 판매 성공을 촉진하기 위한 영업 담당자의 구체적인 행동에 초점을 맞춥니다. 이러한 지표를 추적하고 분석함으로써 기업은 영업 활동의 양과 질에 대한 통찰력을 얻고 개선이 필요한 영역을 식별하며 영업 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

이러한 메트릭은 영업 팀의 노력과 참여에 대한 귀중한 정보를 제공하여 기업이 영업 전략을 평가하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 아래의 몇 가지 일반적인 영업 활동 메트릭을 자세히 살펴보고 각 메트릭이 영업 활동을 평가하는 데 무엇을 측정하는지 이해해 봅시다.

전화 또는 이메일 수

영업팀이 보내는 전화 또는 이메일 수를 추적하면 고객 연락 노력과 활동 수준에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 리드 및 잠재 고객과의 능동적인 참여를 평가하여 새로운 비즈니스 기회를 창출하려는 팀의 노력을 나타냅니다. 이 메트릭을 모니터링하면 커뮤니케이션의 패턴 또는 추세를 식별하고 그에 따라 전략을 조정하여 고객 참여를 최적화할 수 있습니다.

예정된 회의 수

예정된 회의 수는 영업 팀이 잠재 고객과 대면하는 상호 작용 수준을 반영합니다. 이 지표는 관계를 구축하고, 클라이언트 요구를 이해하고, 제품 또는 서비스를 개인화된 방식으로 제공하는 능력을 나타냅니다. 예정된 회의가 많을수록 강력한 판매 파이프라인과 거래 성사 기회가 증가합니다. 또한 잠재 고객을 육성하고 판매 프로세스를 따라 더 멀리 이동시키는 팀의 효율성을 보여줍니다.

후속 조치 수

영업 팀의 후속 조치 수를 추적하면 리드를 추구하고 고객 관계를 유지하는 데 있어 끈기가 있음을 알 수 있습니다. 이 지표는 우수한 고객 서비스를 제공하고 고객 만족을 보장하려는 팀의 노력을 반영합니다. 후속 조치가 많을수록 전환율이 높아져 고객 요구에 대한 지속적인 참여와 주의를 기울일 수 있습니다. 이 메트릭을 모니터링하면 후속 프로세스에서 개선이 필요한 영역을 식별하고 잠재 고객을 육성하기 위한 전략을 최적화할 수 있습니다.

영업 활동에 소요된 시간

다양한 영업 활동에 소요되는 시간을 모니터링하면 효율성 격차와 생산성 향상 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 지표를 통해 영업 팀이 시간을 얼마나 효과적으로 관리하고 리소스를 할당하는지 평가할 수 있습니다. 잠재 고객 발굴, 고객 회의, 관리 작업 및 기타 판매 관련 활동을 분석하여 시간을 더 잘 활용할 수 있는 병목 현상이나 영역을 식별할 수 있습니다. 이 정보를 통해 작업 흐름을 최적화하고 프로세스를 능률화하며 리소스를 보다 효과적으로 할당하여 판매 생산성을 높일 수 있습니다.

전송된 제안 수

전송된 제안 수는 판매 파이프라인의 잠재적 거래 수를 반영합니다. 이 메트릭은 리드를 제안 단계로 발전시키는 팀의 노력에 대한 통찰력을 제공하고 잠재적인 판매 기회의 양을 보여줍니다. 이 메트릭을 모니터링하면 판매 파이프라인의 상태를 측정하고 향후 판매 전망을 예측할 수 있습니다. 전송된 제안 수가 많을수록 거래를 성사시킬 가능성이 더 높은 강력한 파이프라인을 나타냅니다. 또한 고객에게 솔루션을 제시하고 판매를 통해 이를 진행하는 팀의 효율성을 강조합니다.

리드 응답 시간

리드 응답 시간은 영업 팀이 새로운 리드 또는 문의에 얼마나 빨리 응답하는지 측정합니다. 이 지표는 고객 경험과 전환율에 상당한 영향을 미치기 때문에 매우 중요합니다. 짧은 리드 응답 시간은 비즈니스에 대한 잠재 고객의 인식에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 긴박감, 세심함 및 전문성을 보여줍니다. 이 메트릭을 모니터링하고 최적화하면 적시에 후속 조치를 취하고 잠재 고객을 고객으로 전환할 가능성을 높이며 신속하고 효과적인 커뮤니케이션을 기반으로 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

데모 또는 제품 프레젠테이션 수

이 메트릭은 영업 팀이 수행한 데모 또는 제품 프레젠테이션의 수를 추적하여 잠재 고객과의 참여 및 제품의 가치를 보여줄 수 있는 능력에 대한 통찰력을 제공합니다.

참석한 네트워킹 이벤트 수

이것은 영업팀이 참석하는 네트워킹 이벤트, 업계 컨퍼런스 또는 무역 박람회의 수를 측정합니다. 이는 관계 구축, 네트워크 확장 및 새로운 리드 생성에 대한 적극적인 노력을 반영합니다.

소셜 미디어 참여

이 메트릭은 영업 팀이 소셜 미디어 플랫폼에서 갖는 참여 및 상호 작용 수준을 분석합니다. 여기에는 좋아요, 댓글, 공유 및 다이렉트 메시지와 같은 지표가 포함되어 브랜드 인지도 구축, 관계 강화 및 리드 생성에 대한 효과를 나타낼 수 있습니다.

얻은 추천 수

이는 영업 팀이 만족한 고객 또는 비즈니스 파트너로부터 받는 추천 수를 추적합니다. 추천은 종종 더 높은 비율로 전환되는 가치 있는 리드로, 긍정적인 고객 경험을 제공하고 강력한 관계를 육성하는 팀의 성공을 나타냅니다.

리드 소스별 전환율

이 메트릭은 웹 사이트 방문, 소셜 미디어 또는 이메일 캠페인과 같은 소스를 기반으로 리드의 전환율을 측정합니다. 가장 효과적인 리드 생성 채널을 식별하는 데 도움이 되며 그에 따라 리소스를 할당하고 마케팅 활동을 최적화할 수 있습니다.

고객 문의에 대한 평균 응답 시간

이 지표는 영업팀이 전화 통화, 이메일 또는 실시간 채팅을 통해 고객 문의에 얼마나 빨리 응답하는지 평가합니다. 신속한 응답 시간은 우수한 고객 서비스를 보여주며 고객 만족도와 매출 증대로 이어질 수 있습니다.

판매 활동 비율

이 비율은 완료된 거래 수와 관련하여 전화, 이메일 및 회의와 같은 영업 활동 수를 계산합니다. 영업 팀의 노력의 효율성과 효과에 대한 통찰력을 제공하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

상향 판매/교차 판매 비율

이 메트릭은 초기 구매 이후 추가 제품 또는 서비스를 업그레이드하거나 구매하는 고객의 비율을 측정합니다. 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 식별하고 고객 가치를 높이며 수익 성장을 주도하는 영업 팀의 능력을 강조합니다.

성능 향상을 위해 판매 지표를 추적하는 방법

판매 메트릭을 추적하는 것은 판매 실적을 개선하는 열쇠입니다. 기업은 CRM 소프트웨어, 판매 대시보드 또는 판매 분석 도구를 사용하여 판매 데이터를 수집, 모니터링 및 분석할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 추세를 식별하고 벤치마크를 설정하며 정보에 입각한 결정을 내려 판매 결과를 향상시킬 수 있습니다.

영업팀 관리에서 영업 지표의 역할

영업 지표는 영업팀을 관리하는 데 없어서는 안 될 필수 요소입니다. 개인 및 팀 성과에 대한 객관적인 측정을 제공하고 개선 영역을 식별하는 데 도움을 주며 교육 및 개발 이니셔티브를 안내합니다. 또한 팀에 인센티브를 제공하여 매출 성장을 촉진하는 건전한 경쟁 환경을 조성할 수 있습니다.

판매 생산성 지표

영업 생산성 메트릭은 영업 프로세스의 효율성을 측정하는 지표입니다. 활동과 결과를 추적하는 것 이상입니다. 영업 팀이 원하는 결과를 달성하기 위해 리소스를 얼마나 잘 활용하고 있는지 평가합니다.

판매 생산성 지표의 예

영업 생산성 메트릭은 영업 팀 노력의 효율성과 효과를 측정하는 핵심 성과 지표입니다. 이러한 메트릭은 리소스를 효율적으로 활용하여 수익을 창출하고 판매 성공을 촉진하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 메트릭을 추적하고 분석함으로써 기업은 개선이 필요한 영역을 식별하고 영업 프로세스를 최적화하며 영업 생산성을 극대화할 수 있습니다.

이러한 메트릭은 영업 팀의 생산성과 성과를 평가하는 데 도움이 되므로 데이터 기반 의사 결정을 내리고 지속적인 개선을 위한 전략을 구현할 수 있습니다. 아래의 몇 가지 필수 영업 생산성 메트릭을 자세히 살펴보고 영업 생산성 평가 및 향상에서 그 중요성을 이해해 봅시다.

담당자당 매출

이 메트릭은 각 영업 담당자가 가져오는 수익의 양을 측정하여 개별 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.

기회 획득률

기회 획득률은 성공적인 판매로 이어진 판매 기회의 비율입니다. 영업 팀의 효율성을 직접적으로 나타내는 지표입니다.

평균 거래 규모

이는 완료된 각 거래에서 생성된 평균 수익을 의미하며 판매 노력의 수익성에 대한 통찰력을 제공합니다.

판매 주기 길이

리드와의 최초 접촉에서 최종 판매까지 거래를 성사시키는 데 걸리는 평균 시간을 측정합니다. 영업 주기 길이가 짧을수록 일반적으로 영업 프로세스가 더 효율적임을 나타냅니다.

리드 전환율

리드 전환율은 성공적으로 유료 고객으로 전환한 리드의 비율을 측정합니다. 잠재 고객을 판매로 전환하는 영업 팀의 효율성을 나타냅니다.

영업 파이프라인 가치

판매 파이프라인 값은 판매 파이프라인에 있는 모든 잠재적 거래의 총 가치를 나타냅니다. 미래에 생성될 수 있는 잠재적인 수익에 대한 개요를 제공하고 예측 및 리소스 할당에 도움이 됩니다.

고객 확보 비용(CAC)

CAC는 신규 고객 확보에 소요되는 비용을 측정합니다. 마케팅 및 영업 노력과 같은 비용을 특정 기간 내에 확보한 신규 고객 수로 나눈 값을 고려합니다. 판매 및 마케팅 전략의 효율성을 평가하는 데 도움이 됩니다.

고객평생가치(CLV)

CLV는 비즈니스와의 관계 전반에 걸쳐 고객의 총 수익을 나타냅니다. 각 고객의 장기적인 가치를 평가하고 고객 확보 및 유지에 투자할 수 있는 금액을 결정하는 데 도움이 됩니다.

영업 지표 통합: 성과, 활동 및 생산성

성과, 활동 및 생산성 메트릭은 판매 운영에 대한 3차원 보기를 제공합니다. 각 유형은 함께 고려했을 때 판매 상태에 대한 포괄적인 그림을 생성하는 퍼즐 조각에 기여합니다. 세 가지 모두를 모니터링함으로써 기업은 판매 프로세스에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있으므로 정보에 입각한 결정을 내리고 성장을 주도할 수 있습니다.

FAQ: 판매 지표

소기업의 가장 중요한 판매 지표는 무엇입니까?

가장 중요한 판매 메트릭은 비즈니스의 특정 목표에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 판매 성장, 판매 목표 달성, 고객 획득 비용 및 고객 유지율을 포함합니다.

기업은 판매 실적 지표를 얼마나 자주 검토해야 합니까?

판매 실적 메트릭을 검토하는 것은 지속적인 프로세스여야 합니다. 그러나 상세한 분석은 일반적으로 월별 또는 분기별로 수행됩니다.

판매 실적을 개선하기 위한 효과적인 전략은 무엇입니까?

효과적인 전략에는 영업 프로세스 개선, 영업 교육 개선, 영업 분석 도구 사용, 명확하고 현실적인 영업 목표 설정이 포함될 수 있습니다.

영업 메트릭이 영업 팀의 성과를 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

영업 지표는 강점과 개선 영역을 식별하고 벤치마크를 설정하고 진행 상황을 추적하는 데 사용할 수 있는 객관적인 데이터를 제공합니다. 또한 영업팀에 인센티브를 제공하여 성과와 책임의 문화를 조성할 수 있습니다.

'고객평생가치'를 이해하는 것이 영업 지표와 비즈니스 전략에 어떤 영향을 미칩니까?

고객생애가치(CLV)를 이해하면 기업이 고객 확보 및 유지에 투자해야 하는 금액을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객 참여 전략을 형성하고 고객 확보 비용 및 유지율과 같은 다른 판매 지표에 영향을 줄 수 있는 중요한 지표입니다.

이미지: Envato 요소