소매 산업을 위한 Salesforce – 판매 프로세스를 자동화하여 고객 경험 개선
게시 됨: 2024-02-12귀하의 소매업을 한 단계 더 발전시키고 싶으십니까?
고객 충성도는 매출과 비즈니스 수익을 높이는 핵심이며, 소매업체는 항상 선두에 있어야 합니다. 소셜 미디어 플랫폼의 발전으로 마케팅 전략, 접근성 향상, 고객 행동에 대한 이해가 필수가 되었습니다. 따라서 이 블로그에서는 사용자 행동을 마스터하기 위한 매출 증대의 비밀을 풀 준비를 하십시오.
고객 요구 사항에 초점을 맞추고 고객의 구매 패턴을 파악하려면 소매업체는 온라인 매장이든 오프라인 매장이든 필요에 따라 효율적인 고객 경험을 제공하는 고객 관계 관리 시스템을 선택해야 합니다.
전 세계적으로 사용 가능한 여러 CRM을 통해 기업은 Salesforce for Retail을 선택합니다. Salesforce의 시장 점유율은 23.8%에 달해 Microsoft와 같은 가장 가까운 경쟁사를 앞서며 CRM 소프트웨어 시장을 지배했습니다.
따라서 소매업이 더 나은 고객 유지, 일상적인 작업 자동화, 고객 충성도 향상 및 판매 증대를 달성하지 못한다면 올바른 공간에 있는 것입니다. 이제 모든 세부 사항을 자세히 다루는 포괄적인 문서를 선별한 최고의 Salesforce CRM 소프트웨어 개발 팀 과 함께 소매 업계에서 Salesforce의 잠재력을 극대화하기 위한 궁극적인 가이드를 찾을 때입니다 .
시작해 보겠습니다.
Salesforce 소매 산업 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.
Salesforce 소매 솔루션은 소매 기업이 고객을 360도로 파악하고 상호 작용 및 판매 데이터를 추적하여 리드를 관리할 수 있게 해주는 클라우드 기반 플랫폼입니다.
전자 상거래를 수행하든 매장 내 쇼핑을 수행하든 소매 CRM은 두 가지 장점을 모두 제공합니다. 비즈니스 소매업체는 고객 참여와 다양한 마케팅 이니셔티브를 최적화하기 위해 모바일, 웹 및 기타 채널 전반에 걸친 통합 경험을 위해 Salesforce CRM 플랫폼을 선택합니다.
소매 업계의 SalesForce에 대한 사실 및 수치
판매자를 위한 Salesforce 사용의 기본적인 이점을 알아보세요. 우리는 플랫폼이 기업을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 방법을 보여주는 몇 가지 놀라운 시장 통계를 선보일 것입니다. 기회를 통해 소매업 게임을 더욱 풍요롭게 하십시오.
- 2023년 보고서에 따르면 라틴 아메리카(LAM), 중동 및 아프리카(MEA)와 같은 시장에서는 디지털 상거래가 연간 7%와 21%의 높은 성장률을 보였습니다.
- 2022년 호주와 뉴질랜드에서는 매장 내 판매와 디지털 마케팅의 재균형을 경험했습니다.
- 약 80%의 브랜드가 Salesforce를 사용하여 고객 관계를 강화하고 비즈니스를 확장합니다.
- 여러 부서에서 영업 부서에 40%, 마케팅 부서에 20%, IT에 10%, 고객 서비스에 20%, HR 및 재무 부서에 5%의 Salesforce 사용 비율을 사용합니다.
소매 산업에서 Salesforce의 역할
소매업 매장용 Salesforce가 도움이 됩니다.
하지만 어떻게?
이 섹션에서는 Salesforce가 소매 업계에서 어떻게 인기를 얻고 있는지 자세히 알아봅니다.
1. 실제 대화를 해보세요
고객과의 적절한 소통은 강한 신뢰와 최고의 품격, 높은 고객 충성도로 이어집니다. 소매업체는 사용자와의 연결을 통해 맞춤형 요구 사항을 충족하는 방법을 파악하여 높은 매출을 올릴 수 있습니다.
Salesforce를 사용하면 머천다이저는 메시징, 채팅 버튼, 디지털 참여, 실시간 채팅과 같은 다양한 기능을 제공하여 실질적인 대화를 수행할 수 있습니다.
2. 구매 경로 맞춤 설정
개인화는 필수적인 CRM 구성 요소 중 하나입니다. 귀하의 비즈니스가 맞춤형 쇼핑 경험으로 고객을 만족시키지 못한다면 전환 가능성이 높습니다.
사용자는 다양한 채널에서 최고의 구매 경험을 요구합니다. 따라서 사업주는 고객이 웹사이트를 사용하든 전자상거래 애플리케이션을 사용하든 상관없이 고객에게 번거로움 없는 경험을 보장해야 합니다.
온라인 소매 산업 Salesforce를 통해 소매업체는 타겟 캠페인, 확장 가능한 여정, 통찰력을 활용하여 구매 경로를 개인화하여 전환율과 고객 참여를 높이는 맞춤형 사용자 경험을 만들 수 있습니다.
3. 충성도 관리
소매업 산업의 기반과 지속가능성은 고객 충성도입니다. 충성도를 얻기 위해 고객과의 강력한 관계를 위한 충성도 높은 고객 기반을 제공합니다. 이를 통해 그들은 브랜드 지지자가 되고 웹사이트에 더 많은 돈을 쓸 수 있습니다.
Salesforce 충성도 관리 플랫폼은 판매자가 고객을 대면하고 유지하기 위한 도구, 전략, 전술을 포함하여 고객을 위한 충성도 프로그램을 구축할 수 있도록 지원합니다.
4. 옴니채널 마케팅
소매 업계의 옴니채널은 매장 내 쇼핑의 이점을 온라인과 융합하여 최고의 고객 경험을 제공합니다. 마케팅 채널을 통해 사용자는 한 번에 매장과 웹사이트 포털 사이를 이동하면서 판매 및 미디어 채널과 상호 작용할 수 있습니다.
옴니채널 소매 채널을 통해 구매자는 데스크톱에서 매장 내까지 다양한 미디어 채널과 상호 작용할 수 있습니다. 또한 옴니채널 전략과 도구는 더 나은 지식을 얻기 위해 광범위한 쇼핑 경향을 통합하여 채널 전반에 걸쳐 고객 활동을 추적하고 수집합니다. 이 채널은 쇼핑 경험을 향상하는 데에도 도움이 됩니다.
5. 고객 분석
고객 분석은 더 나은 결정을 내리고, 고객 경험을 개선하고, 고품질 제품을 개발하기 위한 최선의 선택입니다. 이는 웹사이트, 피드백 설문조사, 앱, 소셜 미디어의 사용자 데이터를 편집하고 분석한 것입니다.
Salesforce를 통해 기업은 고객 의도에 대한 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 고객 요구 사항을 원활하게 파악하고, 최신 동향을 파악하고, 성과 지표를 추적하고, 더 나은 구매자 결과를 도출하고, 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
소매 산업의 과제 파악
소매 산업 환경의 주요 과제는 다음과 같습니다.
1. 공급망 교란
무역 갈등, 운송 대기, 자연 재해 등의 요인이 소매업체의 약화를 피하기 위해 공급망 관리에 영향을 미칩니다.
2. 고객 기대치 개발
혁명을 일으키고 있는 소매 업계에서는 구매 습관의 변화, 원활한 옴니채널 경험 등을 통해 고객 기대치가 높아지고 있습니다.
3. 데이터 보안
데이터 수집 및 기술 사용이 확대되면서 안전 위반 및 개인 정보 보호 문제가 증가했습니다.
4. 전자상거래 공모전
전자 상거래의 성장으로 인해 거대 기업이 고객 지출의 막대한 부분을 확장하고 물리치면서 경쟁이 강화되었습니다.
문제를 해결하기 위한 Salesforce 소매 산업 솔루션
사업주들은 다음과 같은 목표를 목표로 삼습니다.
- 끌어 들이다
- 습득하다
- 소비자 유지
- 위치에 관계없이 구매자 확보
- 웹스토어의 기능과 직원의 능력을 수용
따라서 위에서 설명한 문제를 해결하고 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 솔루션을 추가했습니다.
1. 마케팅 클라우드
Salesforce Marketing Cloud는 Salesforce의 제품으로, 소매업체가 소셜 미디어, 모바일, 이메일 등 여러 채널에 대한 맞춤형 마케팅 캠페인을 설계하는 데 유용합니다. 또한 비즈니스 효율성을 추정하고 데이터 기반 판단을 내리는 분석 도구도 포함되어 있습니다.
2. 세일즈 클라우드
영업 클라우드 기반 CRM 플랫폼은 B2C 및 B2B 시장에서 마케팅, 영업 및 고객을 지원합니다. 비즈니스 회사는 영업 프로세스 관리 및 성과를 위해 Salesforce 소매 제품의 강력한 기능을 사용합니다.
기업의 영업 부서는 Salesforce 캠페인 구축, 제품 정보 기록, 이메일 실행, 고객 연락처 관리 등과 같은 조직 운영 관리에 중점을 둡니다.
3. 서비스 클라우드
Salesforce Service Cloud는 문제 없이 고객 지원을 제공하고자 할 때 원하는 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 영업 전문가는 프로세스를 자동화하고 작업 흐름을 간소화하기 위해 Salesforce CRM 제품을 선택합니다. 그 동기는 여러 채널과 장치에 걸쳐 사용자와 일대일 시장 관계를 구축하는 것입니다.
4. 커머스 클라우드
Salesforce Commerce Cloud는 기업 소유자가 온라인 웹 스토어를 관리하고, 좋은 고객 관계를 구축하고, 조직 매출을 증대할 수 있는 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 전 세계적으로 주문 배송 속도를 조절하고 결제 프로세스를 자동화하며 제품 주문 반품을 추적할 수 있습니다.
5. 커뮤니티 클라우드
기업 소유자는 Salesforce 커뮤니티 클라우드의 강력한 기능을 활용하여 고객 서비스를 개선하고 온라인 커뮤니티와 기업 구성원을 구축하여 사용자를 만족시킬 수 있습니다. 또한 고객이 서로 상호 작용하고 지원 자료에 쉽게 액세스할 수 있도록 도와줍니다.
소매 산업을 위한 Salesforce의 주요 이점
Salesforce 소매 솔루션을 사용하면 비즈니스 소유자는 사용자의 행동과 제품 구매 패턴을 이해하여 사용자를 관리할 수 있습니다. 이는 고객 여정에서 더 나은 고객 경험을 제공할 수도 있습니다.
이제 소매업 매장을 위한 Salesforce의 최고의 이점을 살펴보겠습니다.
1. 고객 유지율 향상
Salesforce를 사용하면 비즈니스 소유자는 사용자 정의된 콘텐츠를 제공하여 구매자에게 직접 접근할 수 있습니다. 고객 목표를 통해 머천다이저는 전환율을 높일 수 있습니다. CRM을 사용하면 기업 소유자는 고객을 위한 통신 채널을 사용하고 이에 따라 고객과 연결할 수 있습니다.
2. 고객 서비스 개선
고객과 연결하고, 고객의 요구 사항을 파악하고, 풍부한 관계를 발전시키고, CRM을 통해 고객의 제안에 반응함으로써 고객이 예상되는 지원과 서비스를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.
3. 사업 매출 증대
고객 관계 관리를 사용하면 비즈니스 조직은 전체 판매 주기를 단순화하여 좋은 거래와 판매 수익을 얻을 수 있습니다. CRM은 또한 관리 작업을 자동화하고 데이터를 구성하여 제품 비용을 절감합니다.
4. 수익성 향상
소매 비즈니스 조직은 CRM을 사용하여 원치 않는 마케팅 전술에 대한 지출을 정리하고 투자 수익이 증가하는 최고의 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
5. 고객 상호작용 강화
CRM을 통해 기업 소매업체는 소비자에 대한 필수 세부 정보를 얻어 상호 작용을 향상할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 비즈니스 조직의 교차 질문 없이 모든 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
6. 의사소통 개선
소매업 조직은 CRM을 사용하여 동일한 웹 페이지의 모든 리드에 대한 고객 커뮤니케이션을 개선합니다.
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소매 솔루션을 위한 최고의 Salesforce 파트너 선택: Indglobal Digital Private Limited
모든 Salesforce 회사는 전 세계적으로 성장하여 고객에게 프로모션 수익을 촉진하고, 캠페인 성과를 최적화하고, 미디어 프로세스를 확장할 수 있는 최고의 Salesforce 소매 솔루션을 제공합니다 .
따라서 고객 경험을 향상하고 효율성을 향상하며 매출을 증대시키기 위한 완벽한 방법은 최고의 Salesforce 개발 회사인 Indglobal Digital Private Limited와 연결하는 것입니다.
왜?
여기에서 답을 얻으세요.
- 우리는 인증을 받고 전문적으로 숙련된 Salesforce 컨설턴트 팀을 보유하고 있습니다.
- 우리는 입증된 절차를 따릅니다.
- 우리는 엔드투엔드 Salesforce 서비스를 제공합니다.
- 우리는 인상적인 포트폴리오를 가지고 있습니다.
따라서 Indglobal의 Salesforce 서비스를 통해 온라인 소매 비즈니스 솔루션을 간소화하십시오. 소프트웨어 개발 회사를 만나보세요 전문가가 더 많은 사실을 알아보세요.
결론
결론적으로 우리는 소매 업계용 Salesforce가 항상 특정 기업 요구 사항에 완전히 부합하는 CRM 솔루션을 보유하고 있음을 인정합니다. Salesforce를 사용하면 사용자 대화를 실행하고, 제품 구매를 개인화하고, 타겟 이니셔티브를 구축하고, 충성도 일정을 관리할 수 있습니다.
따라서 더 이상 고민하지 말고 Indglobal의 Salesforce 컨설턴트에게 문의하여 Salesforce 소매 업계 솔루션과 소비자와 연결하기 위한 적절한 기술을 설정하는 방법에 대해 알아보세요.