SAP 컴팩트 고객 경험의 날에 Vileda와 함께하는 Clare Sicht
게시 됨: 2023-10-04Am Verkauf uber digitale Kanale fuhrt heute fur die meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: egal, ob sie sich im B2B-Umfeld an die Geschaftskundschaft wenden oder die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. Und wer – so wie die traditionalsreiche Reinigungsproduktemarke Vileda – beide Bereiche gleichermaßen abdeckt, kann zusatzlich Nutzen aus der engen Vernetzung von E-Commerce und digitalem Vertrieb ziehen.
또한 einfach einen Online-Shop einrichten und schon klingelt es beim Digital Selling in der Kasse?
그래서 einfach는 es leider nicht입니다. Denn die Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen florierenden Digitalvertrieb. 이는 고객 경험(CX)에 대한 이해를 향상시키는 데 도움이 됩니다. Das sollte neben der E-Commerce-Komponte는 고객 데이터 플랫폼 및 클라우드 기반 소프트웨어의 Vertrieb 및 Service umfassen에 대해 염두에 두고 있습니다.
Vileda setzt auf eine globale Digitalplattform fur das B2C- 및 B2B-Geschaft
Vileda ist eine der der globalen Vertriebsmarken der Freudenberg Home and Cleaning Solutions(FHCS) aus Weinheim. Neben anderen Internationalen Brands des Unternehmens – O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex 및 Marigold와 함께 혁신적인 모피 Reinigungsartikel 및 Systeme Sowie Waschepflegeprodukte가 uber 35 Landern angeboten werden에서 사망했습니다.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich "wie Leder" anfuhlte.
FHCS ist Teil des 1849 gegrundeten Freudenberg-Konzerns und verkauft im B2C-Segment Alltagsprodukte wie Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- und Fenstertucher oder Saugroboter uber den Handel. Im B2B-Bereich geht es dagegen um komplette Reinigungslosungen und Systeme fur professionelle Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren oder Schulen eingesetzt und meist unter der 브랜드 "Vileda Professional" vertrieben.
Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer mehr zum strategy Schlusselfaktor
Auch im B2B-Geschaft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende 고객 경험 an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Uberzeugende 고객 경험 fur alle Kundensegmente
einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops fur Privatkunden에서. 기본 알레르기에 대한 정보는 ganz unterschiedlichen Technologieplattformen에 있습니다. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – vor allem im B2B-Bereich.
Uber die Jahre entwickelte sich ein immer unubersichtlicher werdender Dschungel an Weblosungen fur Marken und in Regionen. Das hat inzwischen ein Ende gefunden. Die Losung: Heute laufen im B2C- und im B2B-Geschaft alle Shops auf einer zentralen Digitalplattform, die auf der SAP Commerce Cloud basiert. Damit ist jetzt fur Einheitlichkeit, Ubersicht und Transparenz gesorgt.
Ob privater Endkunde oder Geschaftspartner – beide werden nun uber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen.
"Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, fur unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen". Das nennt Vidya Nair, 글로벌 IT 관리자 fur Marketingprozesse bei FHCS, als weitere Grunde fur eine einheitliche globale Losung. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern und den landerspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg
In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. 공동작업 계정 참여 hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. 저는 FCEE-Blog에서 Tanja Fischer einen Uberblick을 사용하고 있습니다.
Unterschiedliche Anforderungen an das Kundenerlebnis
"Eine uberzeugende 고객 경험은 unserem Geschaft eine große Rolle, naturlich in beiden Kundensegmenten gleichermaßen", unterstreicht Vidya Nair에서 제공됩니다. Doch stellt sich diese jeweils unterschiedlich dar. 그래서 legen die Endverbraucher beispielsweise mehr Wert auf eine ansprechende, schnelle und Response 웹사이트. Auf der lassen sich die gewunschten Produkte auch mit 스마트폰 및 태블릿 sofort und komfortabel finden, bestellen und bezahlen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der "Visitenkarte der Marke" aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit oder den konkreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von Tiefergehenden Branchen- und produktspezifischen Inhalten.
SAP Commerce Cloud ermoglicht beispielsweise das Anlegen德ller, Branchenspezifischer Raume의 "Inspiration Cockpit"입니다.
Dort konnen die Geschaftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. Im B2B-Onlineshop werden aber auch spezielle Beschaffungsfeatures angeboten, wie leicht zugangliche Einkaufshistorien fur einfache Nachbestellungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten oder personalisierte Produktvorschlage.
Auf-Sales-Service에 대한 직접 지시는 SAP Sales Cloud 및 Anbindung의 테마에 포함되어 있습니다. Den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt에서 다른 조치를 취하십시오. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen Dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
최고의 SAP-Landschaft에 통합
SAP Commerce Cloud는 글로벌 플랫폼 플랫폼으로 글로벌 SAP ERP 시스템의 Muttergesellschaft angebunden을 직접 관리하고 있습니다. Das stellt die schnellstmogliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Fulfillment sicher. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
"Innovating Together"는 Vileda und Freudenberg Home und Cleaning Solutions vor allem, dass die Losung End-to-End-Prozesse unterstutzt und nahtlos in die bestehende SAP-Landschaft im Unternehmen integrierbar ist입니다.
Die Zukunftsfahigkeit der Plattform은 범죄자 Rahmen으로 – Vidya Nair – sei dabei ebenso ein wichtiger Faktor wie ihre einfache Erweiterbarkeit. Denn die Produktwelt von Vileda und FHCS wachst kontinuierlich – in neue Lander, aber auch in technisch neue Richtungen.
Das Spannungsfeld zwischen ansprechendem Content und erfolgreichem Shop, der sicher und stable funktioniert, konnte mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich aufgelost werden. Sie unterstutzt heute das Markenmanagement, den E-Commerce und das Content Management aus einem Guss. Das sorgt fur hohere Konversionsraten, schnellere und effizientere Ablaufe und auch fur steigende Umsatze, die in allen Landern nach dem Rollout der neugestalteten B2C-Shops erreicht werden konnten.
Nahtlose 통합: ERP와 전자 상거래를 함께 사용하세요
Ob im B2C-Geschaft mit den Endverbrauchern oder im B2B-Handel zwischen Unternehmen: Am E-Commerce fuhrt kunftig immer weniger ein Weg vorbei. Nach dem Boom seit Beginn der Corona-Pandemie mit Steigerungsraten von 23%(2020) 및 19%(2021) flacht das Wachstum 2022 in Deutschland voraussichtlich zwar etwas ab, doch am generellen Trend andert sich nichts. 그래서…
Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebsmodell bei Vileda
Die strategische Entscheidung zur Zentralisierung der Commerce-Infrastruktur fiel bei FHCS bereits vor einigen Jahren. 2017년은 SAP-Partners Valantic der Umstieg von der bisherigen B2B-Technologielosung의 Unterstutzung des SAP-Partners in rund 20 Landern auf die SAP-Commerce-Infrastruktur in der Private Cloud에서 시작되었습니다.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf die neue Technologieplattform um. 퍼블릭 클라우드 전쟁에서 소프트웨어를 업그레이드하려면 새로운 버전에 따라 플랫폼을 업그레이드해야 합니다.
Diese Migration, die im 2020년 12월 – mitten im Covid-Lockdown – 시작, konnte im 2021년 4월 erfolgreich abgeschlossen werden. Viele andere Konsumguterhersteller mussten bei Beginn der weltweiten Corona-Pandemie mit der Schließung des stationaren Handelsplotzlich auf das D2C-Vertriebsmodell(Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige 온라인 상점 zur Verfugung und konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
Dessen erste große Bewahrungsprobe kam im Fruhsommer 2020. Da Beginn das globale Technologieunternehmen Freudenberg quasi uber Nacht mit der Produktion von taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken fur Endverbraucher. Neben dem Verkauf uber Handelspartner는 Schutzmaterialien을 통해 Vileda-Online-Shop을 통해 모든 문제를 해결할 수 있으며 문제가 발생할 수 있습니다.
D2C Commerce: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: D2C 상거래 또는 소비자 직접 판매. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Walldorf oder德ll 거주: Die Vileda-Story aus erster Hand am 12.10. 에를레벤
Wollen Sie mehr uber die Erfahrungen von Vileda und die Zukunft des Kundenerlebnisses lernen? Dann besuchen Sie den SAP Compact Customer Experience Day am Donnerstag, den 12. 2023년 10월 13:00 ~ 17:00 Uhr. 온라인 접속은 Walldorf에 있는 SAP 본사의 Immersive Experience Studio에서 진행됩니다.
In nur wenigen Stunden bekommen Sie einen Einblick in die neuesten Entwicklungen im Bereich Customer Experience, sowohl fur B2B- is auch B2C-Unternehmen.
Vidya Nair von FHCS und zwei Expertinnen des SAP-Partners valantic versprechen Ihnen eine klare Sicht auf die Erfolgsgeschichte mit Commerce- und Sales Cloud in beiden Geschaftsbereichen.