SAP Customer Experience LIVE: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis
게시 됨: 2023-10-18Allen Branchen의 Erfolgreiche Unternehmen – vom Einzelhandel und der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen oder den Automobilherstellern – stellen zunehmend das smarte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemuhungen zur digitalen Transformation.
Schritt는 고객 관계 관리(CRM)를 통해 고객 경험(CX)을 지능화하는 데 도움을 주고 있습니다.
Auf der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE – mit einer weltweiten Online-Veranstaltung am 25. Oktober 17 bis 18.30 Uhr MEZ und Vor-Ort-Events fur eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum im November in Berlin und Zurich – werden wir uber den besten Weg dorthin diskutieren.
Erleben Sie inspirierende Keynotes, horen Sie die neuesten Produktankundigungen und lernen Sie aus echten Erfolgsgeschichten unserer Kundinnen und Kunden.
Spannende Live-Diskussion zum smarten Kundenerlebnis
Ich freue mich sehr, bei der "Virtual Experience" – zusammen mit Ritu Bhargava, Geert Leeman und der Kunstlerin LJ Rich – die live gestreamte Frage- und Antwort-Session gestalten zu konnen.
Alle Beitrage aus dem weltweiten Publikum sind in dieser interacttiven Fragerunde herzlich willkommen.
Unsere Vorstandsmitglieder Christian Klein 및 Scott Russell werden zuvor daruber sprechen, warum ein uberzeugendes Kundenerlebnis fur das Intellecte Unternehmen essentiell ist und wir mit unserem Oko-System dazu beitragen konnen.
Unsere CX 마케팅 전문가 Audrey McNichols는 IT 부서의 역할을 잘 알고 있습니다. Zudem stellen Ritu Bhargava und Nitin Badjatia unsere aktuelle Produktstrategie vor und haben einigespannende Ankundigungen im Gepack, insbesondere im Bereich Kunstliche Intelligenz(KI).
Der kanadische Modehandler ALDO Group verrat aus erster Hand seine Insights beim Einsatz von Composable Commerce und den Potenzialen von KI fur eine Intelligencee CX. Außerdem 중지 중지 Partner Coveo Solutions einen informativen Vortrag uber die Nutzung von KI fur das schnellere Wachstum im E-Commerce
On-Demand-Content를 통해 온라인에서 Live-Erlebnis의 정보를 확인하세요. 그래서 etwa Branchenspezifische Inhalte fur Einzelhandel, Konsumguterhersteller, die Automobilindustrie und Energieversorger. Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele, Smart Europe 및 FC Bayern Munchen sowie ausfuhrliche Produktdemos. Sie zeigen im Detail, wie ein auf die jeweilige Branche zugeschnittener Ansatz fur eineintelligente CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft, Marken im Wettbewerb Differentenziert und die Rentabilitat steigert.
Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim smarten Kundenerlebnis. 따라서 Vordergrund의 IoT-Technologien("사물 인터넷")에서 Automobilindustrie eine personalisierte Fahrzeugvernetzung에 대해 알아보고 Einzelhandler가 옴니채널 통합 스테이션에서 Verkauf 및 E-Commerce Konzentrieren을 살펴보겠습니다.
그래서 KI Ihre 고객 경험을 가져왔습니다.
Je anspruchsvoller ein Kunde, desto schwerer last er sich begeistern. Eine Binsenweisheit, die trotzdem vielen Unternehmen unter den Fingern brennt. Kunstliche Intelligenz hilft, Kundenbedurfnisse passgenau und schnell zu befriedigen, ohne dass menschliche Aspekte dabei auf der Strecke bleiben.
Abschied von einer prozessorientierten Denkweise
Grundpfeilern의 지능적인 CX-Strategie는 다음과 같이 구성할 수 있습니다.
- Ist einzigartig fur die jeweilige Branche
- Ist abteilungsubergreifend vernetzt
- Basiert auf aufschlussreichen Daten
- Passt sich Standig an die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.
Dafur ist es notig, sich von der bisher ublichen prozessorientierten Denkweise zu verabschieden und eine kundenzentrierte Sicht zu etablieren.
Tut ein Unternehmen dies nicht,riskiert es mit hoher Wahrscheinlichkeit, dass es von 유연한ren, 혁신적인 Mitbewerbern uberflugelt wird. Nach einer Studie des Qualtrics XM Institute konnen Unternehmen, die jahrlich 1 Milliarde US-Dollar im E-Commerce umsetzen, innerhalb von drei Jahren durchschnittlich 700 Millionen US-Dollar zusatzlich verdienen, wenn sie mehr in das KundenerlebnisInvestieren. Das entspricht einer Umsatzsteigerung von 70 % innerhalb von 36 Monaten!
Dieses Wachstum은 CLV(고객 평생 가치)의 극대화와 고객 경험의 극대화를 시작했습니다. Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Allerdings benotigen Unternehmen dafur die richtigen Losungen und Implementierungsstrategien, um damit die Chancen zu nutzen, die eine großartige CX freisetzen kann.
Das volle Potenzial von CX-Initiativen entfalten
Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf diesem Gebiethinter ihrem vollen Potenzial zuruck.
Hauptursache: 존재 여부에 관계없이 Commerce, Marketing, Vertrieb 및 Service에 대한 정보는 없습니다.
Die damit verbundenen Barrieren hindern Unternehmen daran, wirklich personalisierte Erlebnisse zu liefern, diese uber verschiedene Touchpoints hinweg miteinander zu verbinden und die Erwartungen der Kundschaft konsequent zu erfullen.
Das liegt meist daran, dass jede Abteilung unabhangig voneinander an die Optimierung des Kundenerlebnisses herangeht und dabei nur einen kleinen Ausschnitt der Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem은 Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette에 대해 가장 잘 알고 있습니다. Dieser Zustand erfordert auch haufig kostspielige Integrationsbemuhungen uber unterschiedliche Technologielosungen mehrerer Anbieter hinweg.
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender 분석 버전
런던의 Harrods는 Kaufhaus im Luxussegment에 있습니다. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.
Unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen verwandeln
Im Gegensatz dazu konnen Unternehmen, die eine Intelligencee, auf die Branche zugeschnittene CX-Strategie Implementieren, besser mit den sich wandelnden Kundenerwartungen an personalisierte, bequeme und konsiste Erlebnisse Schritt Halten und die Agilitat entwickeln, um auch unerwartete Ereignisse am Markt in neue 찬센 주 베르반델른 .
Ein Intelligenter CX-Ansatz, der auf integrierten Geschaftsprozesslosungen basiert und von einem Robusen Technologie-Okosystem unterstutzt wird, kann operative und kontextbezogene Daten aus dem gesamten Unternehmen nutzen, um auf dieser Basis ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewahrleist 엔.
Die vier Grundpfeiler eines smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:
- Verwurzelt in den einzigartigen Anforderungen der jeweiligen Branche
Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, und die einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer "CX-Losung von der Stange" bedient werden. 더 지능적인 CX-Ansatz verwendet deshalb auf die jeweilige Branche zugeschnittene Anwendungen, die auf einem umfangreichen Technologie-Okosystem und ubergreifenden Partnerschaften basieren, die "Out-of-the-Box"-Funktionen und End-to-End-Prozess-Blaupausen bieten.
Mit einem besseren Verstandnis der wichtigsten Anforderungen einer Branche und ihrer Kunden und einem Technologie-Okosystem, das dieses Wissen nutzt, ermoglicht eine Intelligencee CX-Losung jedem Unternehmen,profits Wachstum zu erzielen und die Kundenbindung dauerhaft zu verbessern.
- Abteilungs- und systemubergreifend vernetzt
Tiefgreifende Integrationen mit dem ERP-System(Enterprise Resource Planning) sind unerlasslich, um operative Daten aus Geschaftsprozessen mit dem Kundenerlebnis zu verbinden. Dieser integrierte Datenansatz verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand, die Bestellung, die laufenden Vertrage und die Preisgestaltung an allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen und Kunden. Er liefert dem Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale, die ein besseres Lieferkettenmanagement und eine bessere Produktentwicklung ermoglichen.
Alle Daten und Einblicke, die eine Intelligente CX-Strategie bietet, helfen Unternehmen dabei, ihre Investitionen schnell zu amortisieren.
Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen und Kunden in jedem Moment zu helfen und die Effizienz und Rentabilitat zu steigern, indem sie operative und kontextbezogene Daten in einem zentralen Modell vereinen.
Ein smartes Kundenerlebnis konzentriert sich auf die Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere,profitre und messbarere Weise zu antizipieren und zu bedienen. Unternehmen konnen dies erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.
- Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen
Daten sind wichtig, unabhangig von der Große, der Branche oder der Art eines Unternehmens. Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen.
Ein smarter CX-Ansatz nutzt KI, um Firmen in die Lage zuversetzen, Datenanalysen in Echtzeit durchzufuhren, ihre besten Kundinnen und Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu personalisieren und Mitarbeitende mit Erkenntnissen und Empfehlungen zu versorgen. Unternehmen konnen durch die KI-Unterstutzung Intelligenter arbeiten, indem sie operative und kontextbezogene Daten kombinieren, um ihreprofitabelsten Kunden besser zu verstehen und zu belohnen.
- Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen
Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen fur individuelle Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches und kompatibles Partner-Okosystem. Die Kompatibilitat ist von entscheidender Bedeutung, da sie es den Technologievorreitern ermoglicht, individuelle Losungen zu entwickeln und zu skalieren, die sowohl den Anforderungen ihres Unternehmens als auch denen ihrer Kundschaft gerecht werden.
Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, an dem sie sich aktuell in ihrem digitalen Reifeprozess befinden.
지능형 CX 전략은 모듈식 구성을 통해 컴포저블 상업 아키텍처를 위한 기술과 기술을 통합합니다.
Diese bietet funktionsreiche Kernplattformfunktionen und ermoglicht eine 유연한 Anpassung durch geprufte, zertifizierte und integrierte Losungen von verschiedenen Technologiepartnern aus unserem globalen Okosystem.
Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP 고객 경험 라이브 2023
Eine umfassende, Intelligente CX-Strategie, die sich Parallel zu Markttrends, technologischen Fortschritten und sich verandernden Kundenbedurfnissen weiterentwickelt, schafft die Voraussetzungen, um Kundinnen und Kunden besser zufrieden zu stellen, langfristig zu bindenen und gleichzeitig die Mitarbe itenden zu befahigen, dauerhafte Erfolge zu erzielen.
Lernen Sie auf der SAP Customer Experience LIVE 2023은 Anhand zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service uber eine einzige Intelligente CX-Plattform ohne storende Silos miteinander vernetzen lassen입니다.