판매자 온보딩: 마켓플레이스 판매자를 위한 간단한 시작을 만드는 방법

판매자는 전자상거래 마켓플레이스에서 판매함으로써 큰 ​​이익을 얻습니다. 즉, 고객 가시성 향상, 플랫폼 신뢰도 향상, 물류 용이성 등을 통해 더 적은 노력으로 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 그러나 복잡한 가입 절차는 판매자를 단념시켜 새로운 판매자의 관심을 잠재적으로 15%까지 감소시킬 수 있는 반면, 간소화된 절차는 가입을 20%까지 늘릴 수 있습니다.

여기에서는 온라인 마켓플레이스의 성공을 위해 판매자 온보딩 프로세스를 개선하는 방법을 살펴보겠습니다.

Apple의 영향: 사용자 온보딩의 진화

마켓플레이스 판매자 온보딩 프로세스를 살펴보기 전에 잠시 시간을 거슬러 올라가 보겠습니다. Apple 이전에는 기술 회사들은 제품을 사용하기 쉽게 만드는 데 중점을 두지 않았습니다. 초기 컴퓨터는 복잡하고 사용자 친화적이지 않았으며 많은 기술적 노하우가 필요했습니다.

그 후 Apple은 1984년 Macintosh로 모든 것을 바꾸었습니다. 마우스로 클릭할 수 있는 아이콘과 드래그 앤 드롭과 같은 동작을 사용하여 모든 사람이 컴퓨터를 더 간단하고 쉽게 만들었습니다. 이로 인해 컴퓨터는 훨씬 덜 무섭고 일반 사람들이 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.

Apple은 또한 소프트웨어 개발자가 비슷한 방식으로 보이고 작동하는 앱을 더 쉽게 만들 수 있도록 했습니다. 이는 Macintosh의 모든 앱이 사용하고 이해하기 쉽다는 것을 의미했습니다.

기술을 사용자 친화적으로 만들기 위한 Apple의 접근 방식은 단순히 새 컴퓨터를 가져온 것이 아닙니다. 이는 기술에 대한 완전히 새로운 사고 방식을 시작했습니다. 이는 사용하기 쉬운 기술의 중요성을 보여주었고, 다른 회사들이 사용자 온보딩에 집중하도록 영감을 주었습니다. Apple의 영향력은 비즈니스 기술 및 전자 상거래 분야를 포함하여 모든 사람이 더 간단하고 접근하기 쉬운 기술을 개발하는 데 도움이 되었습니다.

판매자 온보딩 단순화

수영을 배우는 것처럼 판매자가 시장에 온보딩하는 것을 생각해 보십시오. 흥미로울 수도 있지만, 무엇을 먼저 해야 할지 모르겠다면 부담스럽기도 합니다. 마켓플레이스에 신규 판매자가 참여하는 것은 수영장에 뛰어드는 것과 같습니다. 과정이 너무 복잡하면(물 튜브 없이 수영하는 것처럼) 어려움을 겪고 포기할 수도 있습니다.

놀랍게도 90% 이상의 사람들은 회사가 필요 이상으로 온보딩을 어렵게 한다고 생각합니다. 그들은 브랜드를 통해 온라인 계정을 개설하거나 마켓플레이스에서 판매를 시작하는 등 시작하는 방법을 배운 방식에 만족하지 않아 개선의 여지가 크다는 것을 보여줍니다.

디지털 마켓플레이스는 고유한 과제에 직면해 있습니다. 그들은 판매자에게 품목을 나열하는 방법, 규칙을 이해하는 방법, 도구를 사용하여 판매를 관리하는 방법을 보여주어야 합니다. 이 모든 것이 바다에서 길을 잃은 느낌을 주지 않으면서 가능합니다. 프로세스를 더욱 환영받는 방법으로 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• 단순하게 유지하세요. 수영장의 얕은 끝에서 시작하는 것처럼 첫 번째 단계를 쉽고 명확하게 만드세요. 판매를 시작하는 데 필요한 서류 작업과 단계를 줄이세요.
• 도움의 손길: 질문에 답변하고 판매자가 막혔을 때 안내할 수 있는 지원 팀이나 챗봇을 제공합니다.
• 교육: 판매자가 판매 능력을 향상하기 위해 자신의 시간에 볼 수 있는 동영상이나 가이드와 같은 강의와 리소스를 제공합니다. Amazon의 Seller University가 그 예입니다.
• 경청하세요: 판매자에게 프로세스가 어땠는지, 그리고 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있는 방법이 무엇인지 물어보세요. 프로세스를 개선하려면 피드백을 받는 것이 중요합니다.
• 팀 구축: 판매자가 팁을 공유하고 서로 지원할 수 있는 커뮤니티를 만들어 모두가 팀의 일원임을 느낄 수 있습니다.
• 함께 참여하세요. 마켓플레이스는 판매자의 대시보드에 로그인하여 실시간으로 설정 과정을 안내할 수 있습니다. 이러한 직접적인 도움을 통해 시작하는 것이 덜 무섭고 실행 가능해집니다.

판매자 성공을 위한 온보딩 전략

이러한 모범 사례를 염두에 두고 판매자가 시작하는 데 도움이 되도록 마켓플레이스가 취할 수 있는 4가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 대화형 온보딩 및 할 일 목록은 경험을 개인화할 수 있으므로 판매자가 플랫폼을 계속 유지하고 마스터할 가능성이 높아집니다. 이와 같은 대화형 안내를 통해 사용자 유지율을 크게 높일 수 있습니다.
2. 단순화된 판매자 대시보드는 판매자가 막 시작할 때 너무 많은 메뉴나 설정으로 인해 판매자를 압도하지 않습니다. 필수 요소만 제거함으로써 마켓플레이스 소유자는 판매자가 중요한 것, 즉 판매에 집중할 수 있도록 보장합니다.
3. 일대일 교육 . 때로는 배우는 가장 좋은 방법은 개인 코치와 함께하는 것입니다. 일부 마켓플레이스는 판매자가 매장을 설정하는 데 도움을 줍니다. 여기에는 판매자의 대시보드에 로그인하여 설정을 조정하고, 제품을 효과적으로 나열하는 방법을 가르치고, 결제 및 배송 옵션을 설정하는 것이 포함될 수 있습니다. 이러한 실무적인 접근 방식을 통해 판매자는 하루 안에 영업을 시작할 수 있습니다.
4. 온보딩 감사. 기본적으로 판매자의 온보딩 프로세스는 건강 검진과 같이 마켓플레이스 제공업체로부터 철저한 확인을 받습니다. 가입부터 판매 방법 학습까지 모든 단계를 살펴보고 더 간단하고 더 나은 방법을 제안합니다. 이는 판매자를 행복하게 만들고 기꺼이 참여하게 하며, 온보딩 경험을 지속적으로 개선하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

판매자 온보딩이 시장 성장에 미치는 영향

효과적인 온보딩 프로세스는 많은 마켓플레이스 관리 리소스를 절약합니다. 좋은 온보딩을 통해 시장은 판매자를 유치하고 유지하는 데 드는 비용을 줄입니다. 이러한 활동으로 절약된 비용은 추가적인 성장과 최적화를 위해 사용될 수 있습니다.

또한 효율적인 온보딩 프로세스는 마켓플레이스에서 지연을 최소화하고 안전을 극대화하며 공급업체와의 신뢰를 구축하여 빠른 거래가 원활하게 시작되도록 도와줍니다.

2023년에는 온라인 마켓플레이스에서 마켓플레이스 자체가 아닌 마켓플레이스 판매자가 중심이 되는 변화가 나타나 성장을 위한 판매자 중심 접근 방식의 중요성이 강조되었습니다. 이는 계속 유지되는 좋은 추세입니다.

효과적인 온보딩은 마켓플레이스 성공의 핵심이며 판매자가 더 쉽게 가입하고 시작할 수 있도록 하여 마켓플레이스의 성장을 돕습니다. 온보딩 프로세스를 단순화하면 더 많은 판매자를 유치하고 판매자가 쉽게 통합되도록 보장하여 성장에 소비할 시장 리소스를 절약할 수 있습니다.