제조업의 서비스화: 새로운 서비스가 성장과 수익을 주도합니다.

지능형 드론이 수 마일에 달하는 지하 파이프를 뚫고 돌진하거나 험준한 지형을 확장하면서 혼란을 일으키기 전에 위험 요소를 발견하는 모습을 상상해 보세요. 기계가 자동으로 경고했기 때문에 고장날 부품을 교체하기 위해 공장에 도착한 기술자를 생각해 보십시오.

이는 제조업체가 고객 만족도와 장비 성능 수준을 높이면서 수익원을 늘리기 위해 서비스화로 전환한 방법의 두 가지 예일 뿐입니다. 새로운 부가가치 서비스는 제조업체가 어려운 경제 상황에서 지속 가능한 성장을 주도하도록 돕고 있습니다.

제조업의 서비스화는 새로운 기회를 열어줍니다

IDC 연구원들은 2026년까지 G2000 조직이 디지털 제품, 서비스 및 경험에서 총 수익의 40%를 창출할 것이라고 예측했습니다. 지속 가능한 제품 수명 주기 관리에 대해 Gartner 업계 분석가들은 상위 10개 소비재 제조업체 중 50%가 다음 해까지 제품 범주 중 하나 이상에 대해 디지털 제품 여권을 구현할 것으로 예상했습니다.

" 장비 제공업체는 현대 사회에서 자사 제품에 새로운 서비스를 추가하거나 심지어 제품을 서비스로 판매함으로써 경쟁에서 우위를 점하고 시장 점유율과 수익을 증대함으로써 자신을 차별화하고 있습니다."라고 Digital 부사장인 Patrick Crampton-Thomas는 말했습니다. SAP의 자산 관리.

“라틴 아메리카에서 트랙터를 제조하고 농부들에게 트랙터에 대한 서비스를 판매하여 수익의 1/3을 [생성]하는 고객이 있습니다. 주요 배터리 제조업체인 또 다른 고객은 보증 비용을 50% 줄였습니다. 현장에서 배터리를 더 잘 관리하고 제공할 수 있습니다.”

지금 서비스화를 통해 미래 수익성을 향한 길을 발견하십시오.

Crampton-Thomas는 The Future of Supply Chain 팟캐스트의 최근 에피소드에서 제조업의 서비스화가 ​​비즈니스 모델을 변화시키는 세 가지 방법을 제시하여 제조업체가 이 급성장하는 기회에서 정당한 몫을 얻을 수 있도록 다음과 같이 말했습니다.

1. 탁월한 서비스 제공
2. 경쟁에서 눈에 띄는
3. 장비 성능 향상

As-a-Service는 서비스 정확성에 대한 기준을 높입니다.

Crampton-Thomas에 따르면 제조업체는 서비스와 관련하여 운영 우수성을 제공하는 데 오랫동안 집착해 왔습니다. 특히 대유행의 여파로 디지털화는 업계 표준을 영원히 바꿔 놓았습니다.

Crampton-Thomas는 "조직은 고객에게 고품질 서비스를 제공하면서 비용을 절감하기를 원합니다."라고 말했습니다. “예를 들어 COVID-19 때문에 원격 지원이 증가하고 있지만 광업과 같은 일부 산업은 종종 원격으로 관리되기 때문입니다.

“as-a-service 제품을 사용하면 무언가 고장이 나면 원격으로 더 빠르게 고칠 수 있습니다. 이는 대면 서비스 기술자 방문을 줄일 수 있기 때문에 환경에 매우 좋습니다.”

연결된 데이터를 기반으로 서비스 관리 혁신이 폭발적으로 증가하고 있습니다. 장비, 모바일 장치 및 증강 현실과 같은 학습 도구에 대한 IoT 기반 센서의 실시간 정보는 현장 기술자, 특히 타사 서비스 회사의 새로운 인재 및 전문가를 위한 진단 및 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.

Crampton-Thomas는 "제조업체는 처음부터 문제를 해결할 수 있는 모든 도구를 손끝에서 사용하여 현장의 사람들에게 권한을 부여하고 있습니다."라고 말했습니다. "많은 엔지니어링 및 기술자 지원 인재가 성숙하고 있기 때문에 중요합니다. 기업이 새로운 인재를 영입함에 따라... 이러한 도구는 개인이 20년의 경험을 가진 사람만큼 또는 그 이상으로 효율적이 되도록 하는 데 중요할 수 있습니다. 또한 아웃소싱 리소스를 사용하여 네트워크 전반에 걸쳐 통합해야 합니다.”

제조 분야의 파괴적 차별화를 위한 서비스화

경쟁이 치열한 시장에서는 새로운 서비스를 도입하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Crampton-Thomas는 서비스화를 통해 비즈니스 모델을 재활성화하려는 제조업체를 위한 조언을 제시했습니다.

"첫째, 시장에서 자신의 위치와 제품이 무엇인지 파악하고, 둘째, 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다."라고 그는 말했습니다.

“어떤 서비스 수준이 그들을 놀라게 할 것인지 물어보십시오. 서비스로서의 제품 소비를 쉽게 하고 서비스 수준 계약에 대한 약속을 이행하기 위해 제품을 패키지화하는 방법은 무엇입니까? 고객과 소통할 수 있는 몰입감 있고 놀라운 경험을 제공하고 서비스에 대한 옴니채널 경로를 제공하고 서비스 수명 주기 전반에 걸쳐 가능한 한 간단하게 만듭니다.”

지속 가능한 비즈니스를 위한 장비 성능 혁신

장비 수명에서 지속 가능한 비즈니스에 이르는 직선이 있습니다. 이것이 제조업체가 IoT와 같은 고급 기술의 데이터를 사용하여 예측 유지 관리를 위해 장비 성능을 모니터링하는 이유 중 하나입니다.

"장비 성능을 혁신하고 장비 교체 빈도를 줄이고 성능을 개선할 수 있다면 아마도 에너지 소비, 자산 및 장비를 줄이는 것이 지속 가능성 목표를 달성하는 회사 능력의 핵심이 될 수 있습니다." Crampton-Thomas가 말했습니다.

제조업체를 위한 장비 성능 데이터의 가치에는 끝이 없습니다. 효과적으로 적용하면 인공 지능 및 머신 러닝의 데이터로 구동되는 자동화는 더 나은 재설계 및 소싱 결정을 지원하여 제품 성능을 개선하고 오류를 방지할 수 있습니다.

"우리는 설계에서 시작하여 설치 및 서비스까지 바로 이어지는 종단 간 디지털 스레드를 가질 수 있지만 폐쇄 루프이므로 이제 현장의 장비에서 성능 정보를 다시 설계로 가져오고 있습니다." Crampton-Thomas가 말했습니다. "그것은 개정으로 기존 제품을 향상시키고 앞으로 새로운 제품과 서비스를 개발하는 데 도움이 될 것입니다."

모든 제조업체가 드론 떼를 조종할 수는 없지만 불안정한 시장에서 꾸준한 성장을 추구하는 조직은 장기적인 고객 관계를 강화하면서 새로운 반복 수익원을 생성하는 서비스화를 통해 견고한 기반을 찾고 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ):

서비스화란 무엇을 의미합니까?

서비스화는 비즈니스가 제품만 판매하는 것에서 고객에게 추가적인 가치를 제공하는 서비스 및 솔루션을 제공하는 것으로 전환하는 비즈니스 전략입니다. 서비스에서 수익원을 구축하는 비즈니스 접근 방식입니다. 일회성 판매가 아닌 "서비스로서의 결과"를 판매하는 개념입니다.

서비타이제이션 비즈니스 모델을 통해 고객은 소비된 서비스 단위당 고정 비용을 지불하는 반면 시스템 소유권은 모든 운영 비용을 책임지는 기술 공급자에게 있습니다.

제조업의 서비스화란?

제조 서비스화 모델에서 회사는 제품 설치, 유지 관리, 수리, 교육 및 컨설팅과 같은 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 제조업체는 제품의 초기 판매를 넘어서는 완전한 솔루션을 제공하고 지속적으로 고객과 보다 오래 지속되고 수익성 있는 관계를 생성할 수 있습니다. 서비스화를 비즈니스 모델로 추가함으로써 제조업체는 현금 흐름의 불확실성을 해소하고 보다 예측 가능하고 안정적인 수익 흐름을 생성할 수 있습니다.

서비스화의 예는 무엇입니까?

다음은 전통적인 제품 제조 외에 다양한 서비스를 제공하는 것과 관련된 제조 서비스화의 몇 가지 예입니다.

• 롤스로이스(Rolls-Royce)는 원래 영국의 고급 자동차 제조업체로 나중에 서비스화 전략을 채택한 항공 우주 및 방위 회사로 성장했습니다. 이 회사는 고객이 롤스로이스 엔진을 직접 구매하는 대신 비용을 지불하고 사용할 수 있는 프로그램인 "Power by the Hour"를 제공합니다. 이 접근 방식은 엔진 수명을 늘리고 가동 중지 시간을 줄이는 데 도움이 되는 유지 관리, 수리 및 업그레이드를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다.
• 네덜란드의 다국적 대기업인 Philips는 원래 조명 회사로 시작하여 나중에 전자 및 의료 기술로 확장했습니다. Philips는 "Pay Per Lux" 솔루션을 제공하여 Schiphol 공항과 같은 고객이 Philips의 램프 및 조명 시스템을 임대할 수 있도록 합니다. 필립스는 서비스 계약 기간 동안 판매 후 서비스, 수리 및 교체에 대한 모든 책임을 집니다.
• ABB 는 로봇 및 제어 시스템을 포함한 산업 자동화 장비 제조업체입니다. 이 회사는 제품의 성능과 신뢰성을 향상시키는 데 도움이 되는 유지 보수, 수리 및 원격 모니터링을 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. 또한 ABB는 데이터 분석 및 인공 지능을 사용하여 장비 작동을 최적화하고 가동 중지 시간을 줄이는 디지털 서비스를 제공합니다.
• Caterpillar는 건설 및 광업에 사용되는 중장비 제조업체입니다. 이 회사는 장비의 수명을 연장하고 가동 중지 시간을 줄이는 데 도움이 되는 유지 관리, 수리 및 부품을 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. 또한 Caterpillar는 텔레매틱스 기술을 사용하여 장비 성능을 추적하고 예측 유지보수를 제공하는 원격 모니터링 서비스를 제공합니다.