서비스화란 무엇입니까? 제조업체는 서비스에 대해 진지하게 생각합니다.

소비자로서 우리는 일상 생활에서 서비스형 모델에 익숙합니다. CD나 DVD를 마지막으로 구입한 것이 언제입니까? 온 가족이 모든 것을 스트리밍하기 때문에 기억이 나지 않습니다. 제 아들들과 저는 면도날과 면도 크림도 서비스로 받습니다. 물론 여전히 모든 비용을 지불하는 것 같지만 그것은 다른 이야기입니다!

서비스화란?

서비스화는 일회성 판매가 아닌 "서비스로서의 결과"를 판매하는 개념입니다. 서비타이제이션 비즈니스 모델을 통해 고객은 소비된 서비스 단위당 고정 비용을 지불하는 반면 시스템 소유권은 모든 운영 비용을 책임지는 기술 공급자에게 있습니다.

서비스화는 제조업체가 경쟁업체와 차별화하고 고객에게 더 가까이 다가가는 방법을 찾는 방법으로 1980년대부터 제조 분야에서 널리 사용되었습니다. 장비의 자본 비용이 종종 구매자에게 장벽이 될 때 소비자 모델에서 보다 광범위한 비즈니스 접근 방식으로 점점 확장되고 있습니다.

제조업체는 장비에 대한 액세스를 제공하고 사용 시간 또는 처리량과 같은 사용 메트릭을 기반으로 월별 요금을 청구하여 고객을 유치하고 있습니다.

일회성 거래나 판매가 아닌 사용량, 가동 시간 또는 활용도와 같은 항목으로 수익을 창출하는 월간 거래를 기반으로 지속적인 관계를 생성함으로써 이를 수행합니다.

서비스를 비즈니스의 성장하고 활기찬 부분으로 전환하면 새로운 수익원을 열고 마진을 개선하는 동시에 상품화를 막고 지속 가능성을 차별화 요소로 만들 수 있습니다.

서비스화에는 더 스마트한 제품이 필요합니다

서비스화를 가능하게 하기 위해 장비 제조업체는 고객에게 정확하게 청구하는 데 필요한 정보를 캡처하는 보다 지능적인 제품을 만들어야 합니다.

또한 장비가 항상 작동하는지 확인하고 고장이 나기 전에 필요한 유지 관리를 예측할 수 있는 데이터가 있어야 합니다.

임베디드 사물 인터넷(IoT)을 통해 센서는 사용량, 처리량 및 장비 성능과 같은 관련 정보를 캡처하여 서비스형 비즈니스 프로세스를 구동할 수 있습니다.

장비의 디지털 트윈을 생성함으로써 제조업체와 고객 모두 성능을 모니터링하고 기계 학습 알고리즘을 활용하여 장비가 얼마나 효율적으로 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다.

서비스 모델 재창조

세탁기를 제조하고 "서비스로서의 세탁(wash-as-a-service)" 모델을 도입하려는 가상의 회사를 예로 들어 보겠습니다. 이 모델에서는 세탁기가 매월 수행하는 세탁 횟수를 기준으로 고객에게 비용을 청구합니다.

고객이 세탁기를 매일 사용하는 5인 가족이라면 일주일에 한 번 사용하는 1인보다 더 많은 비용을 지불해야 합니다. 그러나 공통 분모는 세탁기가 필요할 때마다 최고의 성능으로 작동해야 한다는 것입니다.

이 새로운 서비스 제공에는 세척 주기의 성능 측정과 100% 가용성의 서비스 수준 계약(SLA)이 포함된 결과 기반 계약이 필요합니다.

몰입형 고객 경험을 구축하기 위해 앱은 세척 주기에 대한 실시간 데이터를 제공할 수 있습니다. 세척이 완료되면 해당 월에 실행된 횟수, 비용, 탄소 발자국 및 기계 성능이 얼마나 좋은지.

이 정보는 제조업체와 타사 유지 관리 조직에서 설치 관리, 보증, 서비스 발권, 현장 서비스, 사내 수리, 청구 및 재무에 이르기까지 모든 측면을 통합하여 종단 간 서비스 수명 주기를 관리하는 데 활용됩니다. .

또한 이 서비스는 에너지 및 물 소비를 추적하고 해체 및 재활용을 관리하여 장비를 순환 경제 내에서 유지함으로써 장비의 전반적인 환경 영향을 줄입니다.

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서비스 정밀도로 비용 절감 및 CX 향상

기계 데이터의 가용성은 제조업체와 서비스 파트너가 AI 지원 고급 스케줄링을 활용하여 계약의 우선 ​​순위를 지정하고 리소스 활용을 개선하며 이동 시간을 줄임으로써 서비스 관리 운영을 재고하는 데 도움이 됩니다.

기계 수리를 위해 서비스 기술자를 파견하면 필요한 모든 부품과 고장 정보를 모바일 장치에서 손쉽게 확인할 수 있습니다. 증강 현실 안경을 사용하여 수리 과정을 안내받을 수도 있습니다.

이는 약속 후 교체 부품을 주문하여 발생하는 긴 지연 없이 한 번에 문제를 해결할 수 있음을 의미합니다.

서비스화: 장비 ROI 혁신

세탁기에 설계된 IoT 센서의 향상된 가시성을 통해 제조업체는 이제 사용 중인 모든 장비의 성능을 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 SLA에 대한 상태 및 성능을 추적할 수 있습니다.

또한 모든 시스템의 데이터를 활용하고 인공 지능 알고리즘을 사용하여 추세를 식별하고 실패 위험을 예측할 수 있습니다. 그런 다음 고장을 줄이고 고객 서비스를 향상하기 위한 예방적 유지보수 접근 방식을 제안할 수 있습니다.

또한 이 정보는 R&D 팀에 다시 피드백되어 기계의 다음 반복에서 일반적인 문제를 설계할 수 있습니다.

서비스형(as-a-service) 비즈니스 모델이 우리의 개인 생활에 머물고 점점 더 오늘날의 비즈니스를 위한 전반적인 이익을 창출하기 위해 존재한다는 것은 분명합니다.