배송 날짜와 날짜 비교 배송 날짜

소개

배송 날짜와 배송 날짜는 물류 업계에서 자주 사용되는 두 가지 용어입니다. 대부분의 경우 서로 동의어로 사용됩니다. 실제로는 완전히 다르며 두 개의 개별 용어입니다. 이러한 혼란은 종종 고객과의 의사소통 불량으로 이어집니다. 더 나쁜 것은 브랜드 평판을 손상시킬 수도 있다는 것입니다.

이 가이드에서는 배송 날짜와 배송 날짜가 실제로 어떻게 다른지 명확하게 설명합니다. 또한 더 나은 방법으로 관리할 수 있도록 몇 가지 전문가 팁도 제공합니다.

뛰어들어보자!

배송 날짜는 언제인가요?

배송 날짜는 주로 브랜드나 소매업체가 주문 처리 후 지정된 운송업체 파트너에게 배송물을 전달한 날짜를 나타냅니다. 간단히 말해서 배송 날짜는 주문이 주문 처리 센터를 떠나 고객의 위치로 배송되는 시점입니다.

대부분의 브랜드는 투명성을 유지하기 위해 배송 날짜를 고객에게 알립니다. 때로는 배송 날짜가 "배송 날짜" 또는 "배송 날짜"로 언급되는 경우도 있습니다. 이는 고객이 최신 정보를 얻는 운송 프로세스의 첫 번째 항목임을 의미합니다.

배송 날짜가 8월 14일이고 귀하가 2일 배송을 약속했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 고객은 8월 16일에 제품을 받을 것이라고 쉽게 추측할 수 있습니다. 따라서 배송 날짜는 고객에게 주문이 발송되었음을 알려 공백을 메워줍니다. 고객에 대한 헌신을 더욱 강조하고 충성도 높은 팬층을 구축하는 데 도움이 됩니다.

배달 날짜는 무엇입니까?

배송일은 고객이 최종적으로 배송물을 수령하는 시점입니다. 따라서 일반적으로 주문이 완료되는 지점입니다. 이전 예를 다시 적용하면 8월 16일이 배송 날짜가 됩니다. 그날 드디어 배송직원이 고객에게 연락해 주문품을 전달하게 됩니다.

배송 날짜와 직접적으로 관련된 용어 중 하나는 EDD(예상 배송 날짜)입니다. 고객은 EDD를 기준으로 구매 결정을 내리는 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 브랜드는 EDD API를 통합하여 고객에게 가장 정확한 배송 날짜를 미리 보여줍니다. 이는 브랜드의 신뢰도를 높이고 때로는 충동구매를 촉발하기도 합니다.

배송 날짜에 영향을 미치는 4가지 주요 요소

대부분의 사업주들은 배송 날짜가 배송업체나 소매업체에만 달려 있다고 생각할 수 있습니다. 실제로 출하일에 직·간접적으로 영향을 미치는 요인은 여러 가지가 있습니다. 이것들은:

1) 재고 가용성

주문한 상품의 재고가 이미 있는 경우 상품 발송까지 시간이 많이 소요되지 않습니다. 이제 제품의 재고가 없거나 고객의 요청에 따라 추가 맞춤화가 필요한 경우 일반적으로 창고를 떠나는 데 더 오랜 시간이 걸립니다. 이에 따라 배송일이 늦어지게 됩니다.

2) 주문 처리 시간

주문 처리는 주로 고객이 주문한 순간부터 배송 준비까지 다양한 단계로 구성됩니다. 여기에는 주문 확인, 적합한 운송업체 파트너 선택, 포장, AWB(항공 운송장) 번호 및 배송 라벨 생성이 포함됩니다. 이러한 활동 중에 오류가 발생하는 경우 해당 오류 수정은 배송 날짜에 직접적인 영향을 미칩니다.

3) 주문량 및 포장

소매업체는 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 고객에게 맞춤형 포장 서비스를 제공하는 경우가 많습니다. 뿐만 아니라 고객들은 안전하고 손상되지 않은 제품을 얻을 수 있도록 표준 포장보다 맞춤 포장을 선호합니다.

다만, 맞춤 포장 제작의 경우 제품 내구성 및 브랜드 테마에 맞춰 포장재를 준비해야 하므로 시간이 더 소요됩니다. 대규모 배송을 위한 맞춤형 포장 서비스는 배송 날짜에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

4) 악천후

마지막으로, 폭우, 태풍, 폭풍과 같은 악천후 조건이 선박 날짜에 영향을 미칩니다. 날씨가 좋아지기 전까지는 상품과 제작진의 안전을 위해 보통 상품이 발송되지 않습니다.

배송 날짜에 영향을 미치는 4가지 주요 요소

배송 날짜와 마찬가지로 배송 날짜도 일부 내부 및 외부 요인의 영향을 받습니다. 그것들을 살펴보세요:

1) 통관

해외 배송을 처리할 때 통관은 통관이 필요한 첫 번째 단계입니다. 여기에는 문서 확인, 관세 분류, 규정 준수 등과 같은 여러 관리 작업이 포함됩니다. 이러한 활동이 부정확하거나 방해를 받으면 배송 날짜가 길어질 수 있습니다.

2) 선택된 배송 프로세스

배송을 위해 선택한 배송 프로세스는 배송 날짜에 정면으로 영향을 미칩니다. 고객이 일반 배송 또는 표준 배송 옵션을 선택했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 일반적으로 항공 화물이나 빠른 배송 서비스보다 시간이 더 오래 걸립니다. 실제로, 하이퍼로컬 배송 옵션을 제공하면 단 몇 시간 내에 제품을 배송할 수도 있습니다.

3) 배송지

배송 주소가 주문 처리 센터와 가까우면 의심할 여지 없이 배송 시간이 단축됩니다. 반면, 국제 배송을 이행해야 하는 경우에는 시간이 더 오래 걸립니다. 또한, 도서산간 지역이나 마을 등 일부 오지로의 배송은 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

4) 고객의 가용성 및 운송업체 실적

배송 시간에 고객이 부재중일 경우 운송업체 파트너는 자동으로 다음 영업일에 배송 일정을 조정합니다. 이로 인해 배송 날짜가 지연됩니다.

마찬가지로 통신사 실적도 요즘 영향을 미칠 수 있는 주요 요인이다. 일부 배송 회사는 특정 특정 지역의 배송을 전문으로 합니다. 예를 들어 Ceva Logistics는 북미와 유럽에서 좋은 입지를 확보하고 있습니다. 따라서 해당 지역에서는 중국 및 아시아에 비해 주문을 더 빨리 배송할 수 있습니다.

배송일과 배송일의 5가지 중요한 차이점

이제 배송 날짜와 배송 날짜에 대한 핵심적인 세부 사항을 모두 알았으니 정확히 다른 부분을 확인해 보겠습니다.

1) 계산

소매업체는 다양한 요인을 기반으로 배송 날짜를 계산합니다. 여기에는 주문 처리 시간, 고객의 예상 배송 날짜, 휴일 등이 포함됩니다. 반면, 배송 날짜는 선택한 운송 방법, 운송 시간, 지리적 위치, 배송 옵션 등에 따라 결정됩니다.

배송일을 계산할 때 배송일도 고려되는 경우가 있습니다. 배송일이 월요일이고 고객이 익일 배송을 요청했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 월요일에 제품을 배송해주셔야 합니다. 따라서 배송일이 배송일을 결정하는 데 중요한 역할을 한다고 할 수 있습니다. 실제로 배송 날짜가 지연되면 배송 날짜도 지연될 수 있습니다.

2) 중요성

배송 날짜는 고객이 제품을 언제 받을지 추측하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 투명성을 유지하는 데에도 도움이 됩니다. 또한 첫 번째 단계부터 고객과의 지속적인 소통을 통해 고객과의 건전한 커뮤니케이션을 육성할 수도 있습니다.

이제 배송 날짜는 고객에게 제품을 받을 가장 정확한 시간을 제공합니다. 실제로 Shopify의 연구에 따르면 거의 45%가 명확한 예상 배송 날짜를 확인하고 싶어합니다. 이에 따라 그들은 제품 구매를 선호합니다. 따라서 성공적인 배송을 위해서는 배송 날짜와 배송 날짜가 모두 중요합니다. 하지만 그래도 배송일은 고객의 바이인을 직접적으로 확보할 수 있는 힘이 있기 때문에 더욱 중요합니다.

3) 고객의 통제

배송 날짜와 관련하여 고객은 재고 가용성, 맞춤화 및 주문 처리 시간을 통제할 수 없습니다. 따라서 배송 날짜는 고객의 요구 사항에 따라 유연하지 않을 수 있습니다. 대부분 소매업체나 판매자의 통제하에 있습니다.

대조적으로, 고객은 배송 날짜를 상당 부분 제어할 수 있습니다. 또한 브랜드는 때때로 고객에게 우선 배송 서비스를 제공합니다. 또한, 배송 날짜에 수령인이 부재중일 경우, 수령인의 가능 여부에 따라 영업일 기준으로 수령인을 변경할 수 있습니다. 따라서 배송 날짜는 보다 "고객 중심"입니다.

4) 의사소통 채널

주문 확인 이메일과 자동 SMS를 통해 고객에게 배송 날짜를 알릴 수 있습니다. 또한 고객은 운송업체의 추적 포털에서 배송 날짜를 확인할 수 있습니다.

반면, 브랜드는 배송일과 관련하여 고객과 소통하기 위해 다양한 방법을 고려합니다. 이는 SMS 알림, 주문 확인 이메일, 운송업체 추적 포털입니다. 또한 WhatsApp 및 고객 지원 담당자를 통해 고객에게 배송 날짜를 알릴 수도 있습니다.

5) 해외배송

국제 배송의 경우 배송 날짜를 방해할 수 있는 특정 프로세스만 있습니다. 여기에는 통관, 문서 확인, 운송업체 네트워크가 포함됩니다. 이 모든 것들은 여전히 ​​판매자의 권한에 속합니다.

그러나 해외 배송의 경우 배송 날짜에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 이 경우 소매업체에서는 이를 통제할 수 없습니다. 예를 들어, 국제 운송 시간, 국경 통과 지연, 국가의 규칙 및 규정 등이 있습니다. 실제로 브랜드는 배송 국가의 우편 당국과 협력하는 경우가 있는데, 이는 배송 날짜에도 영향을 미칠 수 있습니다.

판매자로서 발송일과 배송일을 효율적으로 관리하는 방법

배송일과 배송일의 차이를 아는 것이 전부는 아닙니다. 번거로움 없는 주문 이행과 더 나은 고객 경험을 보장하려면 이를 효율적으로 관리하는 방법도 알아야 합니다. 다음은 전문가의 팁 중 일부입니다.

1) 선별된 우수 운송업체 파트너와 협업

성공적인 주문 이행은 상당 부분 신뢰할 수 있고 전문화된 운송업체 파트너에 달려 있습니다. 일부 운송업체는 국제 운송 전문가인 반면, 일부 운송업체는 RTO 비율 절감에 있어 동급 최고의 전문 지식을 보유하고 있습니다. 마찬가지로 몇몇 운송업체 파트너는 국내 배송에 능숙합니다. 또한 일부는 다양한 유형의 배송에 적합합니다. 예를 들어, 가구와 같은 무거운 품목을 배송하려는 경우 Blue Dart가 완벽한 파트너가 될 것입니다. 이제 배송할 고가품이 있는 경우 DHL을 이용하실 수 있습니다.

따라서 전문성을 바탕으로 운송업체를 선택하는 것이 성공적인 배송을 보장합니다. 이 경우 ClickPost가 도움을 드릴 수 있습니다. 350개 이상의 운송업체와 파트너십을 맺었습니다. 기대에 따라 기본 설정을 지정할 수 있으며 ClickPost에서는 ML 기술 및 과거 데이터를 기반으로 귀하의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있는 이동통신사를 선택합니다.

2) 제품의 재고를 유지하세요

제품 페이지에 추가한 제품이 무엇이든 재고에서 해당 제품을 사용할 수 있는지 확인하세요. 어느 쪽이든 배송 날짜와 배송 날짜가 지연되어 고객 경험에 해를 끼칠 수 있습니다. 더 나쁜 것은 무엇입니까? 고객의 기대에 부응하지 못해 고객을 잃을 수도 있습니다.

요즘 브랜드에서는 항상 재고를 유지하기 위해 "재고 생산" 및 "안전 재고"와 같은 다양한 재고 관리 접근 방식을 채택합니다. 마찬가지로, 이러한 기술을 사용하여 게임에서 앞서 나가고 판매 성과를 높일 수도 있습니다.

3) 주문 처리 자동화

다양한 배송 API 또는 소프트웨어를 통합하여 주문 처리를 자동화할 수 있습니다. 배송료 계산, AWB 생성, 화이트 라벨 배송 라벨 생성에 도움이 됩니다. 실제로 택배사 할당을 자동화하고 실시간으로 주문 알림을 보낼 수 있는 배송 API가 몇 가지 있습니다.

이러한 일상적인 작업을 자동화하면 배송 프로세스를 시작하는 데 더 집중할 수 있습니다. 결과적으로 배송 날짜가 빨라지고 배송 시간이 더욱 최소화됩니다.

4) 다양한 배송 옵션 제공

전 세계 쇼핑객의 거의 절반이 24시간 이내에 배송을 원한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이는 사람들이 빠른 배송을 원하고 추가 비용을 지불할 준비가 되어 있음을 분명히 보여줍니다. 반대로, 원하는 시간 내에 주문을 받지 못하면 스크롤하는 데 1초도 걸리지 않습니다.

따라서 익일 배송, 지역 내 배송, 2일 배송 등과 같은 다양한 배송 옵션을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 표준 및 프리미엄 배송 서비스를 모두 통합하면 배송 날짜와 배송 날짜를 관리하는 데 도움이 되어 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있습니다.

5) 배송 실패에 대한 조치를 취합니다.

배송 실패로 인해 배송당 $17.3의 비용이 발생할 수 있는 문제가 점점 늘어나고 있습니다. 운송업체의 성과는 매월 직면하는 NDR(Non-Delivery Reports) 수에 따라 달라질 수 있습니다. 이는 배송 예정일을 가늠하는 주요 지표이자, 배송일을 지연시키는 요인이 되기도 합니다.

NDR 관리 프로세스를 자동화하여 이러한 변형에 대응할 수 있습니다. 상담원이 배송 실패에 대해 운송업체를 업데이트하면 고객으로부터 관련 피드백을 가져옵니다. 이는 다음 픽업 시도를 위해 상담원에게 다시 전송됩니다.

ClickPost NDR 기능은 자동화되고 효율적인 방식으로 이 프로세스를 수행할 수 있습니다. 따라서 배달 실패 보고서에 대해 필요한 조치를 신속하게 취하십시오. 배송 대리인과 고객 간의 커뮤니케이션을 간소화하고 성공을 거두세요.

마지막 생각들!

배송 날짜와 배송 날짜는 서로 상당히 다르지만 어느 정도 상관 관계가 있습니다. 실제로 배송 날짜가 변경되면 배송 날짜에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

판매자로서 귀하는 더 나은 판매 및 고객 유지를 위해 이 두 가지 중요한 날짜를 효율적으로 처리해야 합니다.

자주 묻는 질문

1) 발송일자 및 배송일자 정보는 어디서 확인하나요?

모든 배송사의 추적 포털에서 배송 날짜 및 배송 날짜 관련 정보를 확인할 수 있습니다. 메시지나 이메일을 통해서도 받으실 수 있습니다. ClickPost는 브랜드 추적 페이지에서 서비스 가능성 데이터와 실시간 추적 업데이트도 제공할 수 있습니다.

2) 고객이 배송일을 변경할 수 있나요?

대부분의 브랜드에서는 고객이 편의에 따라 배송 날짜를 선택할 수 있습니다. 일부 배송업체에서는 주문이 접수된 후 수령인이 배송 날짜를 다시 예약할 수 있도록 허용하기도 합니다.