자동화된 배송 및 배송 알림이 비즈니스에 어떻게 이점을 제공합니까?

소개

어떤 소매업체에서도 구매 후 고객 경험의 중요성을 잃지 않습니다. 고객 획득 비용 증가와 낮은 고객 평생 가치로 인해 최고의 애프터 서비스 여정을 제공해야 할 필요성이 증폭됩니다.

탁월한 구매 후 고객 경험의 핵심 구성 요소 중 하나는 자동화된 배송 및 배송 알림입니다.

적시에 실시간 주문 추적 알림을 받는 것은 고객이 해당 브랜드에서 계속 쇼핑할지 여부를 결정하는 핵심 요소입니다.

대부분의 전자상거래 기업과 마켓플레이스는 정기적인 업데이트를 보내는 반면, 일부 부트스트랩 D2C 브랜드는 자동 배송 알림의 잠재력을 완전히 활용하지 못했습니다.

이 게시물에서는 브랜드가 배송 및 배송 알림을 자동화해야 하는 가장 큰 이유에 대해 논의할 것입니다. 먼저 이러한 알림에 대해 좀 더 자세히 알아보겠습니다.

자동 배송 알림이란 무엇입니까?

자동 배송 또는 배송 알림은 고객이 온라인 구매를 완료한 순간부터 수신되는 알림 또는 메시지를 의미합니다. 이러한 알림은 일반적으로 주문 확인으로 시작하여 주문 이행으로 끝납니다.

고객이 자동 업데이트를 받는 주문 단계는 브랜드마다 다르지만 적어도 일부 중요한 단계는 동일하게 유지됩니다. 주문 확인, 발송/배송, 배송 중, 배송이 이루어집니다.

회사가 보내는 자동 배송 알림의 수와 유형에 따라 배송 지연에 대한 알림도 고객에게 전달됩니다. 고객에게 모든 과정에 대한 정보를 제공하면 회사에 대한 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 불안을 줄여주고 무언가를 구매하는 즐거움을 두 배로 높여줍니다.

자동 배송 및 배송 업데이트를 보내는 가장 일반적인 통신 게이트웨이로는 SMS, 이메일, WhatsApp 및 인앱 메시지가 있습니다.

기업을 위한 자동 배달 알림의 6가지 주요 이점

자동 배송 및 배송 알림이 비즈니스의 지속적인 성장과 성공에 얼마나 중요한지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그러나 이전 논의에서 확신을 얻지 못했다면 다음 사항이 분명 설득력이 있을 것입니다.

1) 시간 보장 배송

자동 배송 추적 알림을 받는 고객은 주문을 받을 수 없는 경우 주문 도착을 계획할 가능성이 더 높습니다.

쇼핑객이 예상 배송 날짜 (EDD)도 알고 있으면 더욱 효과적입니다. 자동화된 배송 업데이트를 통해 운송업체는 SLA 조건을 충족하기 위해 보다 효율적으로 작업하여 더 많은 시간에 배송을 보장할 수 있습니다.

2) WISMO 호출 감소

WISMO 또는 '내 주문 위치' 통화는 배송 추적 프로세스에서 충분한 가시성을 확보하지 못하는 직접적인 원인입니다. 연구에 따르면 거의 90%의 쇼핑객이 주문의 실시간 상태를 알고 싶어합니다.

배송 단계의 투명성이 부족하면 WISMO 통화를 보증하기에 충분합니다. 자동 배송 알림은 고객에게 루프를 유지함으로써 꼭 필요한 확신을 제공합니다. 결과적으로 구매자는 주문 상태에 대해 업체에 연락할 필요성을 느끼지 않습니다.

3) 고객 만족도 향상

전자상거래 브랜드의 제품 선택만으로는 고객의 관심을 반복적으로 끌기에 충분하지 않습니다.

경쟁업체에서 두각을 나타내기 위해 소매업체는 결제 단계에서 끝나지 않는 놀라운 엔드투엔드 고객 경험을 제공하는 데 주의를 집중해야 합니다. 이는 또한 모든 브랜드에 대해 더 나은 고객 유지율(CRR)을 보장합니다.

우수한 제품 라인을 통해 더 많은 쇼핑객을 매장으로 유도할 수 있지만, 고객이 계속해서 다시 방문하게 만드는 것은 구매 후 경험입니다. 그리고 가장 중요한 부분은 자동화된 배송 및 배송 알림을 통해 투명한 커뮤니케이션을 유지하는 것입니다.

4) 브랜드 충성도 증가

행복한 고객은 브랜드에 대한 충성도가 높을 뿐만 아니라 입소문 마케팅을 통해 친구와 가족을 매장으로 데려오는 브랜드 지지자 역할도 합니다. 반복 고객은 모든 성공적인 비즈니스의 중추를 형성합니다.

그들은 또한 귀하가 소개하는 새로운 제품군을 가장 먼저 시험해 보거나 최신 제안 및 할인을 확인하는 사람들이기도 합니다. 전자상거래 비즈니스는 비즈니스-고객 관계를 기반으로 성장하므로 자동화된 배송 워크플로를 간소화하는 것이 중요합니다.

5) 향상된 고객 생애 가치 및 유지율

쇼핑객의 구매 행동에 대한 연구에 따르면 반복 고객은 최초 구매자보다 거의 67% - 70% 더 많은 비용을 지출하는 것으로 나타났습니다. 고객 생애 가치가 높기 때문에 전자상거래 회사에게도 10배 더 가치가 있습니다.

모든 전자상거래 비즈니스의 목표는 일회성 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 것입니다. 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 높기 때문입니다. 적시에 제공되는 자동 배송 업데이트는 신뢰와 투명성을 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

6) 낮은 수익률과 RTO

전자상거래 업계에서 제품 반품 및 원산지 반환(RTO)은 다양한 이유로 발생합니다. 제품이 마음에 들지 않거나 더 이상 필요하지 않은 등의 일부 문제는 회사의 통제 범위를 벗어나지만, 다른 문제는 자동 배송 알림을 통해 관리할 수 있습니다.

대다수의 고객은 규정된 EDD 이후에 상품을 받거나 추적 정보가 부족하여 관심을 잃은 경우 상품을 반품하는 경향이 있습니다. 마찬가지로, 고객 부재로 인해 많은 주문이 RTO가 됩니다.

자동 배송 알림을 통해 구매 후 단계 에서 지속적인 커뮤니케이션을 통해 브랜드와 배송업체는 필요할 때마다 고객에게 연락할 수 있습니다. 또한 주소 변경, 이용 불가 등의 상황이 발생한 경우 고객이 소매점에 연락할 수 있습니다.

ClickPost로 배송 및 배송 알림 자동화

자동화된 배송 및 배송 알림을 설정하려면 전자상거래 기업은 GPS, 경로 매핑 및 API 통합 기능을 갖춘 배송 소프트웨어를 사용해야 합니다.

ClickPost를 사용하면 온라인 상점에서 이러한 모든 이점과 그 이상을 얻을 수 있습니다. ClickPost의 통합 배송 추적 기능을 통해 브랜드는 9가지 주요 단계에서 고객에게 실시간 주문 상태 알림을 보낼 수 있습니다.

이러한 알림은 일관된 브랜드 경험을 제공하도록 맞춤화될 수 있습니다. ClickPost를 사용하면 소매업체는 SMS, 이메일, WhatsApp을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. 또한 주문이 지연되는 경우 고객이 우려를 제기할 수 있습니다.

이러한 적극적인 의사소통은 기업가에게 공급망의 결함을 해결하고 운영 효율성을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 WISMO 통화를 줄이는 데에도 매우 효과적입니다.

ClickPost는 적시에 배송하고 실시간 추적 데이터를 공유하기 위해 기업과의 SLA 조건에 따라 400개 이상의 운송업체의 성과를 엄격하게 모니터링합니다. 브랜드는 배송 후 피드백을 수집하여 구매 후 고객 경험을 더욱 간소화할 수도 있습니다.

자동 배송 알림이 고객에게 어떻게 도움이 됩니까?

고객은 최신 정보를 통해 브랜드가 고객의 시간과 만족을 얼마나 중요하게 생각하는지 보여주기 때문에 감사하게 생각합니다.

자동 배송 알림을 사용하면 고객이 주문 추적 페이지를 통해 주문을 수동으로 추적할 필요가 없습니다. 이것은 바쁜 날에 좋습니다.

또한, 선호하는 통신 게이트웨이를 선택할 수 있는 옵션은 쇼핑객에게 많은 편의성을 제공합니다.

마지막으로 고객에게 배송 또는 배달 지연에 대한 정보를 지속적으로 제공하면 그에 따라 계획을 세울 수 있는 여지가 생깁니다. 이를 통해 더 큰 이해와 신뢰를 얻을 수 있습니다.

결론

오늘날의 고객은 구매 후 여정이 신속하고 투명하기를 기대합니다. 자동 배송 알림 설정은 구매자뿐만 아니라 하루에 여러 번의 WISMO 통화를 처리해야 하는 고객 지원 팀에게도 좋습니다.

또한 자동 배송 알림을 통해 고객과 더 효과적으로 소통하고 쇼핑부터 배송까지 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다.

새로운 고객을 유치하기 위한 마케팅 노력이 브랜드에 절대적으로 중요하지만 기존 고객을 만족시키는 것도 마찬가지로 중요합니다.

ClickPost와 같은 배송 추적 소프트웨어를 사용하는 것은 수많은 배송업체에 걸쳐 시기적절한 실시간 상태 업데이트를 보장하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

자주 묻는 질문

1) 전자상거래 업체는 고객에게 어떤 유형의 배송 및 배달 알림을 보내야 합니까?

전자상거래 기업이 자동화해야 하는 가장 기대되는 배송 및 배송 알림에는 주문 확인, 발송, 배송 중, 주문 지연, 주문 배송 알림 등이 있습니다. 이메일, SMS, WhatsApp 알림을 통해 고객에게 쉽게 보낼 수 있습니다.

2) 자동 배송 알림 워크플로를 설정하는 방법은 무엇입니까?

자동화된 배송 알림 워크플로를 설정하려면 전자상거래 기업은 보내려는 알림의 수와 유형을 결정해야 합니다. 다음으로 배송업체로부터 추적 데이터를 수신하고 해당 정보를 고객에게 실시간으로 전달할 수 있는 배송 소프트웨어 또는 주문 처리 제공업체와 협력해야 합니다.