배송 보험에 대한 완전한 전자상거래 가이드: 운송업체 및 혜택 설명

배송 보험에 대한 완전한 전자상거래 가이드: 운송업체 및 혜택 설명

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주요 배송업체는 일반적으로 신뢰할 수 있지만 패키지는 여전히 분실되거나 손상됩니다.

실제로 2023년 1분기에 패키지를 받은 미국 성인을 대상으로 한 최근 조사에 따르면 56%가 포장이 손상되었거나 잘못된 배송을 경험했거나 배송물이 완전히 분실된 적이 있었습니다. 또 다른 보고서에 따르면 4,900만 명의 미국인이 적어도 하나의 패키지를 가지고 있었습니다.

어느 쪽의 잘못이 있든 상관없이 고객은 여전히 ​​전자상거래 기업이 손상되거나 배송되지 않은 패키지에 대한 비용을 부담할 것으로 기대합니다. 그러나 손실을 본인 부담으로 충당하는 대신 패키지 보험에 가입할 수 있습니다. 배송 보험의 비용과 전반적인 가치에 대해 읽어보세요.

배송 보험이란 무엇입니까?

배송 보험은 패키지 분실, 도난 또는 손상으로부터 배송업체를 보호하기 위해 대부분의 배송업체에서 제공하는 서비스입니다.

보험에 가입된 패키지가 목적지에 도착하지 않거나 배송 시 손상된 경우 발송인은 운송업체에 보험 청구를 제기할 수 있습니다. 그러면 운송업체는 패키지에 포함된 품목의 신고 가격에 대해 발송인에게 환급을 제공합니다.

배송업체에는 다양한 보험 옵션이 있지만 모두 동일하지는 않습니다. 보험사에 따라 귀하의 보험 정책은 다음과 같습니다.

• 배송비, 배송 신고 금액 등 추가 보장 범위를 제공하세요.
• 그들이 다루는 상품의 가치 및/또는 지불할 금액에 상한선을 두십시오.
• 운송 중에 패키지 손상이 발생했음을 증명해야 합니다.

배송 보험이 왜 중요한가요?

배송 보험은 마음의 평화를 위해서만 중요한 것이 아닙니다. 전자 상거래 비즈니스의 경우 실제로 수익을 절약할 수 있습니다.

예를 들어 온라인 도자기 가게를 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 고객이 50달러짜리 꽃병을 주문하면 이를 버블랩으로 안전하게 포장하여 배송해 줍니다. 불행하게도 배송업체가 소포에 주의를 기울이지 않아 고객이 상자를 열었을 때 꽃병이 깨졌습니다.

배송 보험이 없으면 귀하의 비즈니스는 어려움을 겪게 됩니다. 고객에게 환불을 할 수 있지만 이익에서 비용을 스스로 충당해야 합니다. 또는 환불을 거부하고 돈을 보관할 수도 있습니다. 하지만 이렇게 하면 고객이 불만을 품고 다시 쇼핑을 하지 못하게 될 수도 있습니다.

배송 보험이 있으면 선택할 필요가 없습니다. 선불로 추가 비용을 지불하면 고객과 수정하고 수익을 그대로 유지할 수 있습니다.

배송 보험 비용은 얼마입니까?

배송 보험료는 제공업체에 따라 다릅니다. 독립 배송 보험 회사(예: Shipsurance)에서 배송 보험을 구입할 수 있지만 DHL, UPS, FedEx 및 USPS와 같은 대부분의 주요 운송업체는 배송 보험을 부가가치 서비스로 제공합니다.

모든 운송업체의 경우 배송 보험료는 배송된 품목의 가치에 따라 다릅니다. 품목의 가치가 높을수록 패키지 보험 비용이 더 비쌉니다. UPS, FedEx 및 USPS에 대한 배송 보험 비용은 여기에서 확인하세요.

USPS 보험 비용:

FedEx 보험 비용:

UPS 보험 비용:

배송 보험 청구서를 제출하는 방법

배송 보험 청구 제출은 귀하가 사용하는 배송 서비스에 따라 다릅니다. 가장 인기 있는 전자상거래 배송업체 3곳에 청구서를 제출하는 방법은 다음과 같습니다.

USPS에 배송 보험 청구 제출

USPS 배송의 경우 판매자나 최종 고객이 원본 우편 영수증을 가지고 있는 한 보험 청구를 제출할 수 있습니다.

먼저, 청구서를 제출할 시간이 아직 있는지 다시 확인해야 합니다. 배송 중 손상이 있거나 내용물이 누락된 경우 USPS에서는 발송일로부터 60일 동안 파일을 제출할 수 있습니다. 분실된 패키지의 경우 접수 마감일은 주문 배송에 사용된 USPS 서비스(예: Priority Mail, Priority Mail Express, Collect on Delivery 등)에 따라 다릅니다.

다음으로, 필요한 서류를 수집해야 합니다. USPS에서는 다음을 생산해야 합니다.

• 추적 또는 라벨 번호
• 보험에 가입했다는 증거
• 가치 증명
• 손상 증명

이러한 단계를 완료하면 온라인이나 우편으로 청구서를 제출할 수 있습니다.

FedEx에 배송 보험 청구 제출

FedEx에 청구서를 제출하려면 먼저 온라인 FedEx 계정에 로그인하세요. 그러면 절차가 더 쉬워지도록 기존 계정의 정보가 청구서에 자동으로 입력됩니다. 로그인하지 않기로 선택한 경우에도 주문 추적/PRO 번호를 입력하고 원하는 청구 유형을 선택한 다음 온라인 청구 양식을 작성하여 제출을 시작할 수 있습니다.

여기에서 지원 문서를 업로드하고 청구 상태에 대한 업데이트를 준비할 수 있습니다. FedEx는 특정 문서를 요구하지 않지만 항상 발송, 가치 및 손상에 대한 최대한 많은 증거를 제공하는 것이 가장 좋습니다. 제안된 문서의 전체 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오.

정보를 검토한 후 청구 양식을 제출하고 온라인으로 청구 상태를 추적할 수 있습니다. 귀하의 청구에 검사가 필요한 경우 FedEx에서 알려드릴 것입니다. 따라서 청구가 완전히 해결될 때까지 손상된 상품과 포장을 보관하십시오.

UPS에 배송 보험 청구 제출

UPS는 발송인이나 수취인이 포장물 배송일로부터 최대 60일까지 분실 또는 손상된 포장물에 대해 청구를 제기할 수 있도록 허용합니다.

시작하려면 UPS 계정에 로그인하고 패키지의 추적 번호를 추가하세요. 그러면 다음을 포함하여 배송에 대한 추가 세부 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

• 패키지의 무게
• 수령인의 연락처 정보
• 패키지와의 관계(발송인, 수취인 또는 제3자)

그런 다음 귀하의 주장을 뒷받침하는 다음과 같은 문서를 추가해야 합니다.

• 영수증
• 송장
• 구매 주문
• 손상된 포장/상품 사진

UPS의 특정 문서 요구 사항에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

세부정보와 문서를 추가했다면 청구서를 제출할 준비가 된 것입니다. 클레임이 제출되면 UPS에서 귀하에게 이를 알리고 클레임 대시보드를 통해 클레임 상태를 추적할 수 있습니다.

배송 보험이 그만한 가치가 있나요?

배송 보험이 비용을 지불할 가치가 있는지 여부는 몇 가지 변수에 따라 달라집니다. 배송 보험이 귀하의 브랜드에 현명한 선택이 될 수 있는 몇 가지 상황은 다음과 같습니다.

주문량이 많아 배송 중입니다.

배송하는 패키지가 많을수록 그 중 적어도 하나에 문제가 발생할 가능성이 높아집니다. 따라서 전자상거래 기업과 같은 대량 배송업체의 경우 모든 패키지에 보험을 가입하면 불가피하고 가끔 발생하는 배송 오류나 주문 손상으로부터 보호할 수 있습니다.

그러나 항상 여백을 염두에 두어야 합니다. 평균 주문 금액이 낮거나 주문당 이익이 배송 보험 비용을 감당할 만큼 크지 않은 경우 보험에 가입할 주문(있는 경우)을 선택해야 합니다.

귀하의 제품은 가치가 있습니다

배송 보험의 맥락에서 "귀중한" 배송이란 금전적 가치가 높은 품목이 포함된 배송을 의미하며 반드시 감상적이거나 개인적 가치가 있을 필요는 없습니다.

일반적으로 화물의 가치가 높을수록 도난이나 취급 부주의로 인한 손실이 커지므로 보험에 가입하는 것이 더 유리합니다. 그러나 궁극적으로 어느 정도의 금전적 가치를 보장하는 것이 합리적인지는 귀하가 스스로 결정해야 하며 예산, 이익 마진 및 전반적인 비즈니스 전략에 따라 달라집니다.

다음은 보험이 적용되지 않을 수 있는 저가 품목과 보험이 적용되는 고가 품목의 몇 가지 예입니다.

당신은 추가적인 마음의 평화를 원합니다

전자상거래 판매자는 이미 많은 불확실성을 경험하고 있습니다. 따라서 걱정할 것이 하나라도 덜 필요하다면 배송 보험을 선택하는 것이 좋습니다. 작은 선불 투자만으로도 문제가 발생할 경우 잠재적인 이익을 얻을 수 있으므로 마음의 평화가 배송 보험을 추가할 충분한 이유가 됩니다.

ShipBob은 전자상거래에 마음의 평화를 제공합니다

가끔 배송물이 분실되거나 손상되는 것은 불가피할 수 있지만, 올바른 공급망 파트너를 선택하면 애초에 배송물의 분실, 손상 또는 도난을 최소화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

손상을 최소화하기 위해 패키지 크기 최적화

글로벌 주문 처리 플랫폼인 ShipBob은 수천 개의 전자상거래 브랜드와 제휴하여 배송을 단순화하고 최적화합니다. 귀하가 이행을 위해 ShipBob과 협력할 때 당사는 이러한 모범 사례를 사용하여 귀하의 브랜드가 일반적인 배송 실수를 방지하고 적시에 적절한 조건에서 적절한 고객에게 적절한 패키지를 제공할 수 있도록 돕습니다.

ShipBob에 주문 처리를 아웃소싱하면 귀하의 사양에 따라 모든 주문을 선택하고 포장해 드립니다. 상자 선택 알고리즘 기술을 사용하여 당사의 전문가 팀은 각 주문에 대해 최적의 크기 상자 또는 폴리 메일러를 자동으로 선택하여 내용물이 꼭 맞고 밀림과 파손을 최소화합니다. ShipBob에는 상품을 더욱 보호하기 위해 완충재, 완충재 또는 기타 완충재도 포함될 수 있습니다.

무료로 청구서를 제출하세요

패키지가 운송되는 동안 손상이 발생한 경우 ShipBob은 귀하를 대신하여 배송업체에 무료로 청구를 제기합니다. 그렇게 하면 고객을 결제까지 안내하는 데 집중하고 환불 물류는 전문가에게 맡길 수 있습니다.

운송 보험 전문가와 연결해 보세요

ShipBob은 DSP와 같은 전자상거래 보험 전문가를 포함하여 수십 개의 전자상거래 플랫폼 및 도구와 파트너 관계를 맺고 있습니다. DSP는 전자상거래 브랜드와 협력하여 보험 프로세스를 단순화하고 브랜드가 적합한 배송 보험 전략을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

ShipBob이 전자상거래 주문 배송에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 아래 버튼을 클릭하세요.

배송 보험 FAQ

운송업체의 운송 중에 주문이 분실되거나 손상되면 귀하의 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 배송 보험에 관해 가장 자주 묻는 질문을 확인하세요.

보험과 함께 배송하는 데 비용이 얼마나 드나요?

운송업체와 배송된 품목의 가치에 따라 다릅니다. 각 주요 운송업체 및 우편 서비스의 배송 보험 비용은 위에 나열되어 있습니다. 주요 운송업체보다 훨씬 저렴한 제3자 운송 보험사도 있습니다.

배송 보험은 어떻게 작동하나요?

패키지가 누락되거나 손상되었다고 보고된 경우 보상을 받으려면 운송업체나 보험사에 청구를 제출하세요. 물품의 가치를 입증하는 서류를 제출해야 합니다.

제품이 분실되거나 도난당한 경우 배송업체에서 제품을 검색해야 할 수 있으며, 이는 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 청구 처리에는 일반적으로 며칠 밖에 걸리지 않습니다.

3PL이 배송 보험을 취급합니까?

일부 제3자 물류(3PL) 제공업체는 이를 수행하지만 일부는 그렇지 않습니다. 그리고 일부 3PL은 보험을 제공하지만 판매자가 스스로 청구 처리를 처리하도록 요구합니다. 여기 ShipBob에서는 확인된 모든 손실 또는 손상 사례에 대해 고객을 대신하여 운송업체에 청구를 제기하고 소매 상품 가치로 최대 $100를 청구할 수 있습니다.

$100가 넘는 주문의 경우 ShipBob은 운송 중에 문제가 발생할 경우 전액을 청구할 수 있도록 추가 보험을 추가할 것을 적극 권장합니다. 더욱 안심할 수 있도록 우편물 증명서와 같은 추가 품목을 구입할 수도 있습니다.