Shopify 지불 거절 해야 할 사항 및 하지 말아야 할 사항

지불 거절을 초래하는 값비싼 실수를 피하는 방법

Shopify 판매자라면 이미 지불 거절에 대해 들어봤을 것입니다. 이는 고객이 청구서에 대한 청구에 대해 이의를 제기하고 은행이 유리하게 결정할 때 발생하는 책임 전환입니다.

Shopify 지불 거절은 때때로 소비자에게 직접 상품을 판매하는 판매자에게 불편을 줄 수 있지만 주로 도매업체에 의존하는 비즈니스를 황폐화시킬 수 있습니다.

아래 팁은 고객 만족을 유지하면서 게임에서 앞서 나가는 데 도움이 됩니다.

Shopify 지불 거절 해야 할 사항 및 하지 말아야 할 사항

지불 거절과 관련하여 약간의 비용이 지불 거절 및 관련 비용을 방지하는 데 큰 도움이 됩니다. Lexicata에서 수행한 지불 거절 비용에 대한 심층 분석에 따르면 평균 지불 거절 비용은 $25입니다.

이는 조직에서 지불 거절이 자주 발생하는 경우 빠르게 추가될 수 있습니다. Shopify 지불 거절 및 다양한 불리한 결과가 발생할 위험을 줄이려면 지불 거절 방지 조치와 관련된 해야 할 일과 하지 말아야 할 일의 구현을 고려하십시오.

직원에게 지불 거절에 대해 교육하십시오.

공급업체는 지불 거절이 모든 산업 분야에서 위험하다는 사실을 알고 있어야 합니다. 대부분의 지불 거절은 배달 못 함, 허위 진술 및 서비스 문제로 인해 발생합니다. 직원이 고객이 지불 거절을 시작하는 방법을 모르는 경우 이를 방지할 방법이 없습니다. 그들은 지불 거절 사기를 저지르려는 사기꾼을 찾는 방법을 알지 못할 것입니다. 또는 지불 거절이 유효하지 않은 정당한 이유와 함께 지불 거절 통지에 응답할 수도 있습니다.

추적 가능한 배송 증명으로 제품을 배송하십시오.

상품이 고객에게 도착했다는 유효한 증거를 제공하기 때문에 패키지 추적은 필수적입니다. 추적 가능한 배달 증명은 또한 처리자가 출발지 및 목적지와 같은 소포에 대한 특정 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 이 데이터는 운송 회사 사이트에서 액세스할 수 있으며 패키지가 해당 경로를 통과했음을 증명합니다.

추적 시스템을 통해 구매자와 판매자는 패키지 위치에 대한 중요한 세부 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다. 그러한 정보가 없다는 것은 구매자가 주문을 받지 못했다고 주장하는 지불 거절에 이의를 제기하는 데 어려움이 있음을 의미합니다.

우수한 고객 서비스를 제공하십시오

고객이 신속하게 찾을 수 있는 위치에 정책을 배치하고 고객이 서비스 약관을 쉽게 이해할 수 있도록 하십시오. 구매자에게 응답하면 은행과 대화하기 전에 구매자가 항상 귀하와 대화할 수 있습니다. 따라서 주문에 문제가 있을 때 연락 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 물론 팀이 지불 거절을 피하기 위해 무엇을 할 수 있는지 이해하지 못한다면 이러한 조치를 취하는 것은 쓸모가 없습니다.

인보이스에 너무 많은 정보를 제공하지 마십시오.

인보이스는 고객에게 제공하는 서비스를 기록하는 방법이며 거래 후 고객과의 첫 번째 커뮤니케이션 라인이기도 합니다. 첫인상이 긍정적인지 확인하십시오. 인보이스를 정확하고 읽기 쉽게 만드십시오.

이상적으로는 인보이스에 다음이 포함되어야 합니다.

• 거래일
• 회사 및 고객의 이름
• 거래내역란(날짜, 상품, 금액 등)
• 거래 책임자의 이름
• 고객(또는 공인 대리인) 서명란
• 결론(총 미납액)

환불을 처리하는 데 너무 오래 걸리지 마십시오.

고객이 환불을 요청하는 경우 신속하게 조치해야 합니다. 일반적인 Shopify 지불 거절 이유는 고객이 청구된 항목을 받지 못했거나 인식하지 못했기 때문입니다. 고객이나 은행에서 이러한 유형의 지불 거절을 시작할 수 있습니다. 고객은 귀하가 환불 요청에 즉시 응답하지 않았다고 생각하는 경우 은행을 통해 지불 거절을 요청할 수 있습니다.

사기꾼이 지불 거절 시스템을 이용하기 위해 동일한 전략을 사용하더라도 환불 요청에 즉시 응답하여 이러한 유형의 합법적인 지불 거절을 피할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 10일 이내에 요청에 응답하고 최대한 빨리 환불 또는 상향 판매를 진행하는 것입니다.

환불과 함께 인보이스의 무료 사본을 제공하지 마십시오.

Shopify 지불 거절의 또 다른 일반적인 이유는 고객이 청구 금액 또는 거래의 합법성에 대해 이의를 제기하는 경우입니다. 이 지불 거절은 일부 신용 카드 처리자가 요구하는 환불이 포함된 인보이스의 무료 사본을 발행한다고 고객이 생각하는 경우 발생할 수 있습니다. 이를 방지하려면 환불 절차가 일관적인지 확인하십시오. 청구된 카드로 항상 환불을 처리하거나 송장 사본과 함께 수표를 보내면 이 지불 거절을 피할 수 있습니다.

계약 시 모호하거나 혼란스러운 용어를 사용하지 않으며, 계약의 일부로 불필요한 서비스를 수행하지 마십시오.

제3자와 계약을 맺어 계약을 체결한 경우 신중하게 검토하고 모든 조건이 명확한지 확인하십시오. 계약서에 모호하거나 혼란스러운 언어가 있으면 지불 거절이 발생할 수 있습니다. 다시 말하지만, 귀하가 계약에서 특정 서비스를 제공하지 않고 약속하고 고객이 지불 거절을 시작하면 분쟁에서 지게 됩니다. 계약에 추가 서비스를 포함하기 전에 신중하게 생각하십시오.

부가가치 서비스를 제공하기로 결정했다면 계약서에 명시해야 합니다. 예를 들어, 케이터링 서비스를 제공하는 경우 특정 수의 손님을 위해 음식 및 음료 서비스를 설정하기로 약속할 수 있습니다. 그러나 고객이 50명의 손님을 위한 음식만 주문하고 50개의 테이블을 설정했다면 초과 배달된 것입니다. 이것은 계약을 체결하고 제공할 서비스가 무엇인지 명확해야 하는 경우의 예입니다.

환불을 위한 과도한 요구 사항이 없어야 합니다.

고객이 지불 거절을 시작하는 경우 가능한 한 빨리 환불을 제공하면 거의 항상 분쟁에서 승리하게 됩니다. 그러나 일부 은행에서는 환불이 이루어졌는지 확인하도록 요청할 것입니다. 회계 시스템은 누가 청구를 받았는지, 언제 환불을 했는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

즉, 고객과 계약이 있는 경우 환불을 처리하는 데 상당한 시간을 할애할 권리가 있습니다. 그러나 일관성이 있어야 합니다. 항상 최대한 빨리 환불을 처리하십시오. 환불을 처리하는 데 항상 영업일 기준 10일이 소요되고 고객이 지불 거절을 시작하면 분쟁에서 지게 됩니다.

결론

지불 거절은 온라인으로 판매하는 경우 협상할 수 없습니다. 전자 상거래에 문제가 발생하여 분쟁이 발생하는 경우가 있습니다.

Shopify 지불 거절을 사전에 예방하는 데 아무리 주의를 기울이더라도, 특히 온라인 좀도둑이 지불 거절을 무기화하여 실수로 사기를 저질렀기 때문에 가치 없는 지불 거절을 처리하게 될 것입니다. Chargeflow의 완전 자동화된 지불 거절 솔루션을 사용하여 데이터 기반 분쟁 대응 전략을 수립하는 것은 비용 부담을 줄이는 방법입니다. 회사에서 지불 거절이 거의 발생하지 않거나 비정상적으로 많은 분쟁이 발생하는 경우 Chargeflow는 지불 거절로 인한 비즈니스 중단을 방지할 수 있는 도구를 제공합니다.

중요한 지불 거절 FAQ

지불 거절 이유 코드는 무엇입니까?

지불 거절 이유 코드는 카드 소지자가 지불 거절을 요청한 이유를 나타내기 위해 미리 결정된 목록에서 발급 은행이 선택한 2-4자리 영숫자 코드입니다. 모든 카드 브랜드에는 은행이 선택해야 하는 고유한 지불 거절 이유 코드 세트가 있습니다.

지불 거절 시간 제한이란 무엇입니까?

차지백 응답 시간 제한은 차지백에 응답하기 위해 미리 결정된 기한입니다. 지불 거절 시간 제한은 신용 카드 네트워크에 따라 다르지만 표준 시간 제한은 30일입니다. 시간 제한은 카드 소지자가 지불 거절을 제출한 날부터 계산됩니다. 때로는 판매자가 지불 거절 알림을 받기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

당신에게 오는 모든 지불 거절과 싸워야 합니까?

모든 무의미한 지불 거절에 이의를 제기해야 합니다. 지불 거절을 비즈니스 비용으로 처리하는 것은 지불 거절 사기에 대한 비즈니스를 열어주기 때문에 이중 비극입니다. 과도한 지불 거절은 비즈니스의 지속 가능성에 영향을 미치고 처리 권한을 희생시킬 수 있습니다.

실수란 무엇입니까?

지불 거절 사기라고도 하는 실수는 카드 소지자가 거래를 한 다음 구매한 상품이나 서비스를 받은 후 은행에 지불 거절을 요청하는 것입니다. 추정에 따르면 실수는 모든 지불 거절의 70%를 차지합니다.

지불 거절 수수료란 무엇입니까?

지불 거절 수수료는 지불 거절을 받을 때마다 판매자에게 부과되는 협상 불가능한 수수료입니다. 판매자가 지불 거절을 최대한 피하기 위한 인센티브입니다. 그럼에도 불구하고 판매자가 지불 거절 분쟁에서 승소한 경우 Shopify는 지불 거절 수수료를 환불합니다. 미국 판매자에 대한 Shopify의 지불 거절 수수료는 $15입니다.