Shopify 스토어 소유자로서 고객 반품을 처리하는 방법

Shopify 고객 반품 소개

모든 전자 상거래 비즈니스에서 반품은 불가피합니다. 회사의 거래 규모에 관계없이 수익은 모든 거래의 필수 구성 요소입니다. Shopify는 반품, 환불 또는 교환 요청과 관련된 다양한 서비스를 제공합니다. 자동화된 반품 관리 포털 및 반품 라벨 생성에서 제품 추적 및 환불 지불 옵션에 이르기까지 Shopify는 고객에게 완벽한 반품 경험을 제공합니다.

반품은 브랜드 이미지와 고객 충성도를 구축하는 능력에 대한 중요한 증거가 됩니다. 그렇다면 반품 프로세스가 이렇게 중요하다고 여겨지는 주된 이유는 무엇입니까? 다음은 그 중 일부입니다.

Shopify에서 고객 구매 경험의 중요한 부분을 반품하는 이유는 무엇입니까?

1) 고객만족도 제고

기업이 번거롭지 않은 반품 및 환불 절차를 수행할 수 있을 때 책임과 신뢰라는 브랜드 이미지를 구축하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

2) 고객 수의 증가

신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 구축한 후 회사는 이제 여러 계층의 사람들에게 도달 범위를 늘릴 수 있습니다.

3) 회사 운영 비용 절감

원활하고 진정한 반품 및 환불 거래를 운영하면 회사가 전체 지출의 상당 부분을 줄일 수 있습니다.

4) 사기 또는 손해로 인한 손실 방지

여러 번 반품 요청이 사기로 판명되거나 회사는 결국 손상된 상품에 대한 역 물류를 처리하게 됩니다. 효과적인 반품 시스템은 기업이 이러한 상황을 방지하는 데 도움이 됩니다.

Shopify에서 반품을 관리하는 방법은 무엇입니까?

Shopify는 신속하고 수익성 있게 반환합니다. 향후 매출을 유치하고 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 구축하기 위해서는 관리가 중요합니다. 기업이 반품 및 환불을 전문적으로 관리할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1) 정확하고 복잡하지 않은 반품 정책

반품 정책은 고객이 웹사이트에서 쉽게 이해하고 볼 수 있어야 합니다. 제품 반품에 대한 명확한 매개변수를 언급하면 ​​반품 기간 및 자격과 같은 혼란이나 불만을 피하는 데 도움이 됩니다.

2) 반품 시스템 자동화

전자 상거래에서 인공 지능의 놀라운 출현으로 기업은 손가락 끝으로 전체 비즈니스의 개요를 파악하는 것이 더 쉬워졌습니다. 게다가, 그것은 많은 수작업과 시간을 줄여줍니다.

3) 고객을 위한 특정 반품 윙

회사는 고객 문의를 위해 별도의 날개 또는 센터를 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 상품에 대한 반품, 환불 또는 교환 프로세스와 반품 자격이 명확해집니다.

4) 합리적인 반품기간

회사는 고객이 번거로움이나 부담 없이 상품을 반품할 수 있도록 합리적인 반품 창구를 마련해야 합니다.

5) 여러 반환 방법

다양한 반품 방법을 제공하므로 고객이 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다. 이러한 배치는 손쉬운 반품 및 환불 프로세스를 고려하여 고객이 비즈니스에서 다시 쇼핑할 가능성을 높입니다.

6) 재고관리

반품 및 환불과 관련된 데이터의 경우 회사는 모든 정보의 데이터베이스를 유지하도록 선택할 수 있습니다. 이는 향후 고객 내 트렌드를 더 잘 이해하기 위해 활용될 수 있습니다.

간편한 반품은 Shopify에서 얻은 수익에 부정적인 영향을 줍니까?

반품은 전자상거래에서 피할 수 없는 부분이며 제거할 수 없습니다. 제대로 처리하지 않으면 회사에 막대한 손실을 초래할 수 있습니다. 많은 고객이 중고 또는 손상된 제품을 반품하거나 궁극적으로 회사 자본의 낭비로 이어지는 사기 반품을 선택합니다. 전자 상거래 비즈니스가 처리해야 하는 것은 회사 수익 창출에 미치는 영향을 현저하게 줄이는 것입니다.

기업은 수익 창출 영역을 극대화하는 동시에 최상의 고객 서비스를 제공하는 방식으로 반품 작업을 수행해야 합니다. 고객은 무료 반품 옵션을 제공하는 회사에 끌립니다. 또한 대부분의 고객은 반품 프로세스가 얼마나 단순한지에 따라 향후 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 보고합니다.

다양한 방법으로 반품 프로세스가 판매를 통한 미래 수익 창출로 적극적으로 전환되도록 합니다.

Shopify 반품 및 환불 처리 모범 사례

다음은 회사가 반품 및 환불과 관련하여 원활한 회사 운영을 촉진하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 관행입니다.

1) 정확한 제품 설명

제품 설명은 고객이 제품을 시각화할 수 있도록 정확하고 정확해야 합니다. 배송된 제품이 표시된 것과 다르게 보일 경우 반품 가능성이 높아집니다. 눈에 띄는 비주얼을 통합하거나 3D/AR 애플리케이션을 사용하여 가상 시착 옵션을 제공하도록 선택할 수 있습니다. 이것은 고객이 무엇을 구매하고 무엇이 그들에게 가장 적합한지에 대한 훨씬 더 많은 정보를 전달합니다.

2) 반품 절차의 투명성 제고

전자 상거래 회사의 경우 브랜드 이미지와 인식은 향후 판매를 결정하는 데 큰 역할을 합니다. 따라서 회사는 제품 및 제품 상태에 관한 정보를 고객과 공유할 때 열린 접근 방식을 유지해야 합니다. SMS 또는 이메일을 통해 제품 이정표에 대한 실시간 업데이트를 고객에게 제공하는 자동화된 반품 및 환불 추적 프로세스를 통해 이는 더 쉬워집니다.

3) 반품 및 환불 절차의 신속한 처리

모든 개인은 빠른 반품 및 환불을 제공하는 회사에 끌릴 것입니다. 반품 절차를 자동화하면 프로세스가 크게 빨라집니다. 시간에 대한 신뢰, 책임 및 가치라는 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.

4) 반품을 교환으로 대체

또한 많은 반품 소프트웨어는 과거 제품 상호 작용, 주문 또는 베스트 셀러 제품을 기반으로 자동화된 제품 추천을 제공합니다. 이는 비즈니스가 고객과 소통하고 수익을 수익으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

5) 재고관리

정보 목록을 유지 관리하는 회사는 계획을 공식화하고 고객이 가장 많이 선택한 서비스를 집계하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 이러한 추세를 기반으로 회사는 절차 내에서 백로그를 식별하고 이에 따라 향후 매출을 늘릴 수 있습니다.

6) 고객 피드백

변경이 필요한 영역을 이해하는 가장 좋은 방법은 반품 프로세스를 완료한 후 고객 피드백에서 정보를 얻는 것입니다. 여러 고객으로부터 수집된 데이터를 축적하고 분석하여 회사는 제품 설명, 물류 문제, 제조 결함 등과 같은 반품에 대한 반복적인 요소를 작성할 수 있습니다.

Shopify를 위한 5가지 최고의 반품 및 환불 관리 앱

원활한 반품 및 환불 프로세스를 제공하는 가장 인기 있는 앱 중 일부는 AI 자동화의 도움을 받아 반품 프로세스를 용이하게 하고 고객에게 번거로움 없는 서비스를 제공합니다. 다음은 반품 및 환불 관리와 관련하여 활용할 수 있는 앱 목록입니다.

1) 클릭포스트 리턴 플러스

Clickpost Return Plus 앱은 브랜드 미학을 사용자 정의할 수 있는 셀프 서비스 반품 포털과 모든 반품 요청 세부 정보를 관리하기 위한 단일 대시보드를 제공합니다. 고객을 위한 실시간 마일스톤 기반 자동 추적 업데이트 시스템이 있습니다. 또한 자동 반품/반품 불가 사유와 승인을 설정하고 60분 이내에 온보딩을 처리하여 반품 관리의 전체 프로세스를 자동화합니다. 또한 추가 분석을 위해 반품 요청에 대한 포괄적인 보고서를 제공합니다.

2) 해피 리턴

해피 리턴 은 반품 시스템을 자동화하고 이전 주문의 반품 사유 및 반품 사유 동향을 기반으로 지능적인 상품 추천을 제공합니다. 이를 용이하게 하기 위해 다양한 결제 수단을 제공하고, 물류를 합산하여 일괄 배송하므로 비용이 크게 절감됩니다.

3) 반환

Returnly 는 반품 사유 및 정책의 자동화를 완료하는 데 도움이 되며, 이는 반품 요청을 쉽게 표시하는 데 도움이 됩니다. 고객은 편리한 반납 장소에서 언제든지 반품 절차를 시작할 수 있습니다. 또한 SMS를 통해 명확한 추적 업데이트를 받게 되며 회사는 질적 및 양적 고객 피드백을 기반으로 추적 기능을 사용자 지정할 수 있습니다.

4) 애프터쉽 반품 센터

Aftership은 운영 효율성을 높이고 사기 반품을 줄이며 비즈니스가 반품 시스템을 분석하는 데 도움이 되는 자동화된 반품 관리 포털용 애플리케이션을 제공합니다. 또한 자동 라벨 생성, 브랜드 반품 페이지, 자동 반품 알림, 반품 불가 규칙 및 API 통합과 같은 서비스를 제공합니다.

5) 리턴 프라임

Return Prime은 다른 제품과 쉽게 교환할 수 있는 옵션과 기프트 카드를 사용한 자동 환불 옵션을 제공합니다. 자동화된 수단으로 반품 및 환불 프로세스를 용이하게 하고 회사가 운영에 대한 맞춤형 알림 초안을 작성하고 브랜드 페이지를 구성하여 신뢰와 책임의 이미지를 구축할 수 있도록 합니다.

결론

원활한 반품과 그 관리에 대한 아이디어를 요약하면 전자 상거래 부문에서는 더욱 그렇습니다. 물리적으로 존재하지 않고 제품을 구매하면 종종 세부적인 격차와 완전한 정보의 부족이 발생합니다. 그러나 회사가 진심으로 따른다면 수익을 막대한 수익 창출의 원천으로 전환할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 특히 인공 지능의 도움으로 전체 프로세스를 훨씬 더 쉽게 액세스할 수 있고 저렴하게 만들 수 있는 더 많은 수단을 열었습니다!