Shopify 반품 - 전자 상거래 반품 프로세스를 개선하는 방법
게시 됨: 2022-10-201) Shopify 반품 - 전자 상거래 반품 프로세스를 개선하는 방법
기업이 수익을 처리하는 방법에는 여러 가지가 있지만 잠재고객에게 도달하는 방법에 따라 중요한 역할을 합니다. 전자 상거래 부문의 회사를 위한 솔루션의 수가 증가함에 따라 반품 프로세스를 보다 효율적으로 고려하고 만드는 것이 당연합니다. Shopify 소유자의 경우 처음에는 모든 사람이 전체 플랫폼에 정통한 것은 아니기 때문에 약간 까다로울 수 있습니다. 그러나 그것이 우리가 오늘 여기에 온 이유입니다! 이 문서에서는 다양한 요인이 현재 반품 프로세스에 미치는 영향과 Shopify 스토어 소유자로서 이를 개선할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
2) 전자상거래 반품 절차에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?
Shopify 반품을 개선할 수 있는 방법을 설명하기 전에 현재 반품 프로세스에 영향을 미치는 다양한 측면을 아는 것이 중요합니다. 이러한 요인 중 하나라도 반품 정책에 영향을 미칠 수 있다고 생각되면 처음부터 전체 반품 단계를 재고할 수 있습니다.
2.1) 반품 정책
반품 프로세스에 영향을 미치는 가장 큰 측면 중 하나는 고객에게 표시하는 정책입니다. 반품 정책은 Shopify 스토어가 제품 교환과 관련하여 허용하는 사항과 전액 환불을 지원하는지 여부를 보여줍니다. 모르는 경우 많은 고객이 제품을 구매하기 전에 방문하여 브랜드의 반품 정책을 이해하고 싶어합니다!
또한 고객이 반품 청구에 대한 시간 제한을 결정할 수 있으므로 도움이 됩니다. 따라서 구매자가 반품 및 반품 한도를 촉진하는 방법을 이해하도록 돕는 것은 Shopify 스토어의 중요한 부분입니다.
열악하고 합법적인 문서는 전체 정책은 고사하고 첫 번째 줄을 통과하는 사람도 읽을 수 없습니다.
2.2) 반환 포털
전체 반품 프로세스의 또 다른 중요한 측면은 반품 포털이 얼마나 잘 작동하는지입니다. 결함이 있거나 많은 양의 로드(즉, 반품)를 감당할 수 없는 경우 고객은 플랫폼이 작동할 때까지 반품 프로세스를 계속해서 시작해야 하는 의욕을 잃을 수 있습니다.
리턴 포털의 또 다른 측면은 사용이 얼마나 쉬운가입니다. 고객이 간단한 옵션을 계속 탐색하도록 하는 반품 포털은 다시는 사용되지 않을 가능성이 높습니다.
2.3) 배송비(있는 경우)
Shopify 고객이 반품을 요청할 때 추가 배송료를 청구하려는 경우 잠재적으로 80%의 고객이 무료 반품 프로세스를 갖는 아이디어에 더 관심이 있다는 점을 알아두십시오.
배송료는 고객이 반품할지 여부에 직접적인 영향을 미칠 수 있으며, 최악의 경우 Shopify 스토어에서 추가 구매를 할 수도 있습니다. 대체로 고객이 브랜드에 대한 확고한 신뢰를 구축하고 적절한 경험을 할 수 있도록 반품 시 저렴한 배송료를 유지하거나 무료 반품 프로세스를 유지하는 것이 중요합니다.
3) Shopify에서 전자상거래 반품 프로세스를 개선하는 방법
이 기사의 주요 목표에 따라 기존 반품 프로세스를 개선하고 이를 Shopify 스토어의 수익성 있는 부문으로 전환할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.
3.1) 행동을 촉구하는 간결한 반품 정책 보유
가장 먼저 고려해야 할 사항은 대부분의 고객이 가장 먼저 보는 반품 정책입니다. 대부분의 경우 반품 정책이 간결하고 약관이 어떻게 작동하는지 이해하기 쉽게 설명되어 있다면 문제가 없습니다.
그러나 많은 브랜드가 어려움을 겪을 수 있는 부분은 이러한 용어를 만드는 것입니다. 고객이 반품 정책에서 선호하는 혜택에는 무료 배송, 반품을 허용하는 주문 날짜로부터 한 달 간의 시간 등이 있습니다.
정책의 전반적인 형식도 중요합니다. Shopify 스토어에만 유리하고 고객이 반품할 수 없도록 만드는 불합리한 조건을 유지할 수 없습니다.
다른 텍스트 아래에 텍스트 덩어리를 표시하면 고객의 관심을 끌 수 없습니다. 다른 섹션에 대해 더 짧은 단락을 사용하면 더 빨리 읽을 수 있습니다.
마지막으로 반품 정책이 구매자를 반품 프로세스를 시작하기 위해 가야 하는 곳으로 안내할 수 있는지 확인합니다. 포털로 안내하는 단일 지침으로 충분할 수 있으며 포털을 알아내거나 고객 지원에 문의하는 데 시간을 낭비하는 번거로움을 덜어줍니다.
3.2) 셀프 서비스 고객 반품 포털 구축
고객이 반품 프로세스 시작을 요청하는 이메일을 고객 지원 팀에 보낼 때 가장 지루한 경험 중 하나로 빠르게 전환될 수 있습니다. 고객 지원 팀은 매일 여러 케이스를 처리하며 의도하지 않게 한두 건의 반품을 백로그할 수 있습니다.
반품 전용 포털은 두 가지 주요 목적을 충족하기 때문에 매우 중요합니다. 첫 번째는 고객만큼 반품이 좋은 경험이 되는 것에 관심이 있다는 것을 고객에게 보여줄 수 있다는 것이고, 두 번째는 고객 지원이 소비자가 직면할 수 있는 더 다양한 문제에 초점을 맞추는 데 도움이 된다는 것입니다.
셀프 서비스 포털을 통해 고객은 주문을 찾고(주문 번호를 입력하여) 기본 세부 정보를 입력하고 처리하고 집으로 배송할 배송 레이블을 생성할 수 있습니다.
제3자의 도움이나 간섭이 없으므로 고객이 반품 프로세스를 제어하는 것이 다소 재미있습니다! 또한 셀프 서비스 고객 반품 포털이 있으면 전체 프로세스를 훨씬 더 효율적으로 만들 수 있습니다.
그러나 잘 관리된 포털을 갖는 것은 매우 중요합니다. 셀프 반품 포털이 지속적으로 충돌하고 여러 버그가 있는 경우 고객은 첫 번째 단계에서 짜증을 느낄 것입니다.
3.3) 포장에 집중
가격은 반품할 때 고려해야 하는 배송의 유일한 측면이 아닙니다. 많은 양의 패키지가 상당히 거칠게 처리되어 내부 품목이 손상될 수 있으며, 추가로 버블 랩을 과도하게 사용하는 것은 좋은 생각이 아닙니다.
패키지가 통과할 수 있는 모든 잠재적 경로를 고려하고 그에 따라 커버하십시오. 초기 상품 파손/훼손으로 인한 반품의 경우, 동일한 실수를 두 번 하실 수 없습니다.
3.4) 고객을 특정 범주로 그룹화
모든 고객은 다르며 일부 고객에게는 고객의 행동을 배우는 것이 어려울 수 있습니다. 모든 반품의 경우 사전에 범주별로 고객을 그룹화하십시오. 매장에서 고객의 일반적인 행동을 보면 반품 측면에서 고객에게 가장 어필할 수 있는 것이 무엇인지 알 수 있습니다.
그들은 교환을 받거나 전체 환불을 받는 것을 선호할 수도 있습니다. 어떤 경우든 모든 고객에게 동일한 유형의 서비스를 제공하는 것보다 반품 프로세스를 훨씬 더 만족스럽고 개인화할 수 있도록 최선의 조치를 취하도록 할 수 있습니다.
3.5) 최고의 반품 관리 소프트웨어 사용
Shopify의 가장 흥미로운 측면 중 하나는 앱 스토어입니다. 이를 통해 타사 플러그인을 설치하고 Shopify 스토어에 통합할 수 있습니다. 물론 이것은 또한 많은 다른 앱이 전체 반품 프로세스를 훨씬 더 원활하게 만들기 위해 제공된다는 것을 의미합니다. Shopify 앱 스토어를 방문하여 귀하의 요구 사항과 관심 분야에 가장 적합한 앱을 확인하거나 아래 목록을 확인하고 선택하십시오!
4) 반품을 위한 최고의 Shopify 앱
Shopify 반품을 개선하는 다양한 방법을 다루었으므로 이제 Shopify 앱 스토어에서 사용 가능한 3가지 앱을 살펴보고 반품 절차를 수월하게 처리할 수 있습니다.
4.1) ClickPost 반환 플러스
목록의 첫 번째 앱은 ClickPost Returns Plus - 매장에서 셀프 서비스 반품 포털을 가질 수 있게 해주는 앱입니다. 포털을 사용자 정의하여 브랜드 로고, 색상 등을 추가하여 보다 개인화된 모양을 제공할 수 있습니다. 또한 제자리에 설정된 반품에 대한 자동 추적 업데이트를 제공합니다. 전반적으로 올인원 반품 앱으로서 훌륭한 옵션입니다.
4.2) 반품 프라임: 주문 반품
반품 프라임을 사용하면 몇 분 안에 전체 반품 프로세스를 설정할 수 있습니다. 앱을 사용하면 모든 반품 요청을 관리하고 이후 단계를 추가로 구성할 수 있습니다. 제품 교환을 통해 반품하거나 필요한 경우 환불을 받을 수도 있습니다. 대체로 모든 반품 요청을 몇 분 안에 관리하기에 적합한 플랫폼입니다.
4.3) 반품 및 교환 포털
첫 번째 앱과 마찬가지로 반품 및 교환 포털을 사용하면 고객을 위한 셀프 서비스 포털을 만들 수 있습니다. 고객이 원할 경우 이를 사용하여 고객에게 스토어 크레딧을 제공하고 운송업체와의 배송을 자동화할 수도 있습니다.
5) Shopify 스토어 소유자는 반품을 어떻게 줄일 수 있습니까?
'어떻게 하면 반품을 줄일 수 있을까?'라는 피할 수 없는 질문에 대해 가세요. 수익이 본질적으로 최악의 경험이 아니라는 것을 아는 것이 좋습니다. 그러나 너무 많은 반환은 좋은 인상을 주지 못하는 평온한 태도를 나타낼 수 있습니다.
먼저 품질 관리를 구현하여 결함이 있는 부품을 배송하지 않도록 할 수 있습니다. 또한 고객이 혼란을 일으키기 전에 제품을 훨씬 더 잘 이해할 수 있도록 3D/AR 기술을 추가할 수 있습니다. 이는 잠재적으로 수익률을 낮출 수 있는 몇 가지 방법일 뿐입니다.
6) 결론
결론적으로 다음은 Shopify에서 반품 프로세스를 개선하는 가장 좋은 방법 중 일부입니다. 일을 더 쉽게 하기 위해 새로운 변경을 하기 전에 기존 반품 프로세스의 결함을 처리해야 합니다!
7) 자주 묻는 질문
7.1) 현재 반품 프로세스를 개선해야 하는 이유는 무엇입니까?
답변 : 불량한 반품 프로세스는 고객이 다시 구매하지 않는 이유가 될 수 있습니다. 반품 절차가 양호하더라도 항상 결함을 계속 확인하는 것이 좋습니다.
7.2) 이것이 Shopify의 반품 프로세스를 개선하는 유일한 방법입니까?
답변: 여기에 나열된 요점은 Shopify 반품 프로세스를 개선할 수 있는 가장 좋은 방법 중 일부입니다. 또한 과거 반품 분석을 연습하여 고객이 불만 사항이 있는지 확인하고 작업할 수 있습니다.