바자 보이스
게시 됨: 2023-10-31솔직하게 말해보자. 소비자를 참여시키려면 많은 노력과 돈이 필요합니다. 하지만 적은 예산으로 큰 영향을 미칠 수 있는 방법은 많습니다. 답은 '쇼퍼테인먼트'다.
쇼퍼테인먼트(Shoppertainment)는 유행어 그 이상입니다. 이는 쇼핑객 참여를 높이고 전환을 유도하며 고객 충성도를 창출하기 위한 새로운 방법입니다.
쇼퍼테인먼트란 무엇인가요?
쇼퍼테인먼트(Shoppertainment)는 전자상거래(“상점”)와 소비자를 놀라게 하고 즐겁게 하는 매력적인 활동(“엔터테인먼트”)을 결합한 기술입니다. 이는 매장 내 특별 이벤트 또는 길가에 점을 찍던 표지판 회전 장치와 같은 디지털 방식입니다.
소규모 팀의 경우 쇼퍼테인먼트는 마케팅에 대한 보다 비용 효율적이고 보람 있는 접근 방식이 될 수 있으며 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있는 혁신적인 전략의 문을 열어줍니다.
쇼퍼테인먼트가 전자상거래에 가져오는 가치
대부분의 소매업체와 브랜드가 잘 알고 있듯이 온라인 쇼핑은 항상 변화하고 있습니다. 눈에 띄고 고객의 쇼핑 경험을 더욱 매력적으로 만드는 방법을 찾는 것이 최우선 과제입니다.
Shoppertainment는 브랜드와 소매업체가 더 많은 고객의 관심을 끌 수 있도록 도와줍니다. 또한 고객 충성도와 더욱 개인화된 구매 경험을 창출합니다.
더 나아가 소비자가 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 만들고 공유하도록 영감을 줄 수 있습니다. 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드 해시태그를 공유하도록 장려하거나 온라인 경쟁 결과에 대해 팔로어를 업데이트하도록 장려하면 유기적인 입소문 마케팅이 생성되며 이는 신뢰 구축에 있어 매우 귀중합니다.
쇼퍼테인먼트 사례
실행 가능한 예시를 통해 올바른 방향으로 쇼퍼테인먼트 전략을 설정하세요.
라이브 쇼핑 스트림 및 실시간 제품 쇼케이스
어떤 사람들은 쇼퍼테인먼트의 뿌리가 QVC, HSN 같은 TV 채널이 전성기였던 1980년대와 90년대로 거슬러 올라간다고 말할 수도 있습니다.
이러한 채널에서는 매력적인 호스트가 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 라이브 쇼를 방영했습니다. 쇼핑객은 질문이 있는 경우 전화를 걸거나 실시간으로 경험을 공유할 수 있습니다. 종종 제품은 쇼가 열리는 동안만 지속되는 판매로 인센티브를 받았습니다.
오늘날 실시간으로 제품을 선보이는 라이브스트림 쇼핑 스트림은 보다 현대적인 채널인 소셜 미디어에서 동일한 경험을 제공합니다. 소비자는 자신이 좋아하는 제품을 홍보하는 브랜드 홍보대사의 라이브 스트림을 어디서나 시청할 수 있습니다. 이는 그들이 보고 싶어하는 것이기도 하며, 소비자의 51%가 라이브 쇼핑이 가장 기대되는 쇼핑 경험이라고 말합니다.
소비자는 질문이나 추천을 위해 전화하는 대신 댓글에 피드백을 남깁니다. 그러면 브랜드와 소매업체는 이러한 의견을 활용하여 다른 소비자의 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
쇼핑객은 라이브 스트리밍이 끝나면 만료되는 쿠폰을 사용하여 라이브 스트리밍 중에 제공된 링크를 통해 직접 구매할 수 있습니다. 과거의 QVC 및 HSN과 마찬가지로 이러한 라이브 쇼핑 스트림과 실시간 제품 쇼케이스는 흥미롭고 대화형입니다. 그들은 쇼퍼테인먼트에 “엔터테인먼트”를 더했습니다.
가상 체험
가상 체험은 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)의 힘을 활용하여 소비자가 구매하기 전에 의류, 액세서리, 메이크업을 '시착'할 수 있도록 해줍니다.
이러한 형태의 쇼퍼테인먼트는 소비자가 주요 구매를 하기 전에 집에 있는 소파나 테이블과 같은 품목을 가상으로 볼 수 있는 가정 장식 및 가구 공간에서도 인기가 있습니다. (그리고 잘못된 소파를 구입한 사람이라면 누구나 알고 있듯이 큰 후회를 하게 될 것입니다.)
위 차트에서 볼 수 있듯이 소비자의 74%는 브랜드가 AR 및 VR을 통해 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 것에 대해 만족하고 있습니다.
VR과 AR이 제공하는 몰입형 쇼핑 경험은 실용적입니다. 아마도 밝은 오렌지색은 당신에게 가장 적합한 립스틱 색상이 아닐 수도 있습니다. 그들은 또한 재미있다. 거실에 녹색 벨벳 소파가 어떤 모습인지 보고 싶지 않은 사람이 있을까요?
가상 체험은 소비자와의 정서적 연결을 형성하고 매출을 증대하며 브랜드 입소문을 불러일으킬 수 있습니다. 소비자가 AR 경험과 연결된 제품과 상호작용할 때 브랜드는 94% 더 높은 전환율을 확인할 수 있습니다.
게임화된 쇼핑
게임화된 쇼핑(Gamified shopping)은 소비자가 무료 제품이나 할인을 받을 수 있는 기회를 얻기 위해 브랜드 콘테스트에 참여하도록 장려하는 쇼핑테인먼트의 한 형태입니다. 이러한 경험은 "회전하여 승리하는" 팝업부터 정교한 비디오 게임까지 다양합니다.
다른 형태의 쇼퍼테인먼트와 마찬가지로 게임화된 쇼핑은 재미있으며 브랜드 충성도를 높이는 효과적인 채널입니다.
- 쇼핑객의 70%는 온라인 쇼핑에 게임 요소가 통합되기를 원합니다.
- 게임 기능은 젊은 쇼핑객의 관심을 끄는 데도 도움이 됩니다. Z세대의 80% 이상이 모바일 게임을 자주 즐기고, 밀레니얼 세대의 70%가 매일 게임을 합니다.
핵심은 쇼핑객에게 플레이할 이유를 제공하는 것입니다. 연구에 따르면 참여를 유도하는 가장 큰 요인은 할인이나 보상을 받을 수 있는 기회입니다. 다른 쇼핑객들은 자신의 관심사를 공유하거나 브랜드와 직접 연결되는 커뮤니티에 가입하고 참여하기를 원합니다.
게임화 마케팅은 소비자의 관심을 끄는 데 적합할 뿐만 아니라 마케팅 활동 전반에 걸쳐 활용할 수 있는 귀중한 데이터를 제공하기도 합니다. 고객의 이름과 연락처를 대가로 푸짐한 보상을 제공할 수 있습니다. 제품에 대한 쇼핑객의 피드백은 구매 주기 전반에 걸쳐 사용할 수 있는 강력한 UGC이기도 합니다.
대화형 퀴즈 및 개인화
퀴즈 퍼널은 웹사이트 방문자에게 브랜드 또는 소매업체의 제품 라인과 관련된 질문에 답하도록 요청합니다. 그러면 답변은 구매자의 요구에 따라 개인화된 결과를 생성합니다.
예를 들어, 비타민 브랜드는 쇼핑객에게 건강 문제와 목표에 대해 질문할 수 있습니다. 최종 결과는 제품 추천 목록일 수도 있고 쿠폰 코드일 수도 있습니다.
고객에게 제품 추천은 오늘날의 쇼핑객에게 중요한 개인화된 콘텐츠를 제공합니다. (자세한 내용은 잠시 후에 설명하겠습니다.) 브랜드의 경우 퀴즈는 고객을 분류하고, 향후 캠페인을 안내하고, 더 나은 리드를 생성하고, 전환율을 높이는 데 사용할 수 있는 귀중한 데이터를 수집할 수 있는 저렴한 방법입니다.
쇼퍼테인먼트 콜라보레이션
이러한 형태의 쇼퍼테인먼트에서 브랜드와 소매업체는 고객과 브랜드 홍보대사를 콘텐츠 제작 경험으로 안내합니다.
여기에는 선별된 인플루언서 그룹이 그날 귀하의 소셜 미디어 채널을 장악하도록 하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 고객을 인터뷰하고 블로그와 소셜 미디어에 고객의 통찰력을 소개할 수도 있습니다.
유명 연예인과 힘을 합쳐야 한다고 생각한다면 다시 생각해 보세요. 큰 영향을 미치기 위해 주요 영향력 있는 사람과 파트너십을 맺을 필요가 없는 이유를 알아보려면 계속해서 읽어보세요.
소규모 팀을 위한 4가지 쇼퍼테인먼트 아이디어
Shoppertainment는 모든 마케팅 팀에 적합하지만 예산이 적은 사람들을 위한 몇 가지 아이디어가 있습니다.
기존 UGC 선별 및 전시
UGC는 단순한 쇼핑 서비스를 넘어 사람들이 더 나은 쇼핑 결정을 내리는 데 도움이 되는 매력적인 콘텐츠를 제공한다는 점에서 독특합니다.
거의 90%의 소비자가 온라인 쇼핑 시 리뷰를 읽고, 78%는 리뷰가 구매 결정에 "가장 영향력 있는" 요소라고 말합니다. 쇼핑객 경험 지수에 따르면:
- 절반 이상의 쇼핑객은 어떤 유형의 고객 의견 공유 콘텐츠도 포함하지 않은 제품을 구매할 가능성이 없다고 말합니다.
- 소비자의 75% 이상이 리뷰와 Q&A가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.
- 69%는 다른 쇼핑객이 찍은 제품 사진이 구매에 영향을 미친다는 데 동의합니다.
이 콘텐츠는 퍼널 전체에서 신뢰를 구축하고 참여를 향상시키는 데 사용될 수 있습니다. 더 좋은 점은 고객이 귀하를 위해 콘텐츠를 제작하므로 상대적으로 저렴한 투자가 가능하다는 점입니다.
그렇다면 UGC는 어떻게 얻나요?
샘플링 . 고객이 샘플을 받고 리뷰를 제공할 수 있는 사용자 친화적인 프로그램을 구축합니다. 솔직한 피드백을 위한 무료 제품을 제공하여 고객 참여를 장려하고 통찰력을 얻으세요. 이를 통해 브랜드 옹호자 커뮤니티가 구축되어 브랜드 도달 범위가 확대됩니다.
최근 고객에게 다가가세요. 최근에 귀하의 제품을 구매한 고객에게 이메일을 보내고 피드백을 공유하도록 초대하십시오. 이러한 간단한 이메일 요청을 통해 브랜드의 리뷰 양이 최대 50%까지 증가한 것을 확인했습니다. 이메일은 고객의 구매에 대해 감사를 표하고 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 완벽한 기회이기도 합니다.
이미 존재하는 콘텐츠를 공유합니다 (물론 허가를 받아). 사람들이 이미 소셜 미디어에 귀하의 브랜드에 대해 게시하고 있는 경우 댓글을 달거나 메시지를 보내 마케팅에 해당 콘텐츠를 사용할 수 있는 권한을 요청할 수 있습니다. 쇼핑객의 4분의 1 이상이 기업에서 이러한 조치를 취했다고 보고합니다. 따라서 귀하는 혼자가 아닙니다.
UGC 중심 콘테스트 개최
UGC 컬렉션을 늘리는 또 다른 방법은 무엇입니까? 게임으로 만드세요. 게임화된 쇼핑의 힘을 활용하면 사용자가 작성한 리뷰, 사진, 비디오 등의 비축물을 쉽게 구축할 수 있습니다.
소셜 미디어 채널에서 콘테스트를 주최하여 고객이 무료 제품이나 할인을 받는 대가로 콘텐츠를 만들도록 유도할 수 있습니다. 공유 및 재게시에 대한 인센티브를 제공하여 노출과 참여를 더욱 강화하세요.
마이크로 인플루언서와 협력하여 쇼퍼테인먼트 콘텐츠 제작
앞서 언급했듯이 오늘날의 인플루언서 마케팅 세계에서는 유명 연예인이나 대규모 소셜 미디어 팔로어를 보유한 사람들과 파트너십을 맺을 필요가 없습니다. 이러한 유형의 영향력 있는 사람들은 예전처럼 쇼핑객의 관심을 끌지 않습니다.
대신 소비자는 더 적은 예산으로 캠페인에 참여하는 데 더 개방적인 실제 사람들의 의견과 조언을 선호하는 경향이 있습니다.
- 64%의 사람들은 브랜드가 다른 누구보다 일상적인 소셜 미디어 사용자와 파트너십을 맺기를 원합니다.
- 소비자의 33%는 일반 소셜 미디어 사용자에 대한 신뢰가 지난 5년 동안 증가했다고 말합니다.
UGC를 사용하여 개인화된 쇼핑 여정 만들기
개인화는 고객 데이터를 활용하여 고객이 가장 관심을 갖는 제품 및 서비스에 대한 맞춤형 메시지를 전달합니다.
쇼핑객들은 거래 및 독점 제안에 대한 대가로 자신의 정보를 공유하려는 의지가 더욱 높아졌습니다. 소비자는 브랜드와 소매업체가 시간을 내어 자신의 요구 사항을 파악하고 이를 충족하기 위한 조치를 취하는 점을 높이 평가합니다.
- 소비자의 25%는 쇼핑의 개인화에 관심이 있다고 말합니다.
쇼핑객은 어떤 종류의 개인화된 경험을 원합니까? 로열티 프로그램, 할인, 무료 샘플 등은 모두 고객을 단골 고객으로 만드는 데 큰 도움이 됩니다.
쇼퍼테인먼트(Shoppertainment): 소규모 팀이 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있도록 지원
UGC 기반 쇼퍼테인먼트는 소규모 팀이 경쟁에서 앞서고 고객 참여를 구축할 수 있는 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 이러한 경험은 고객 만족도를 높이는 것 외에도 반품률을 낮추고 판매 및 전환율을 높이며 고객 충성도를 높이는 데도 도움이 됩니다.
무엇보다도 이러한 경험의 대부분은 고객이 만든 콘텐츠를 활용하기 때문에 예산이 적은 팀에게도 더 저렴하고 지속 가능합니다.
더 적은 비용으로 더 많은 판매를 원하십니까? 윈윈.
